探析高校圖書館流通服務工作創新

熊金華

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探析高校圖書館流通服務工作創新

熊金華

圖書館工作是高校工作的重要組成部分，其在高校發揮著傳播知識與教育功能。流通服務是高校圖書館管理工作中的一項最基礎的工作，也是實現圖書館與高校師生之間聯系的重要服務窗口。本文闡述了圖書館流通服務概況，分析了圖書館流通服務特點，提出圖書館流通服務必要性，并介紹了高校圖書館流通服務創新的相關舉措，希望能為相關同行提供一些有益的借鑒與啟示。

高校 圖書館 服務 創新

持續快速發展的高等教育，促進高校圖書館工作取得了不俗的成績。我國高校圖書館事業現代化程度顯著提高，管理服務水平與質量明顯提升。然而，隨著科技不斷發展進步，信息技術的飛速發展，以及近年來高校的擴招，資金投入不足，圖書資源緊缺，現代化水平偏低，圖書管理隊伍業務素質參差不齊，圖書流通服務水平不高等問題凸顯，高校圖書館必須創新流通服務，更好地發揮其在育人，支撐教學，休閑娛樂等方面發揮重要作用。

一、高校圖書館流通服務概述

通常，高校圖書館業務可分為：信息部、采編部、流通部、電子閱覽室等。圖書的流通管理是高校圖書館最基礎且最重要的工作之一，使館藏文獻資源充分發揮作用的中間環節，其功能主要包括閱讀、外借、資料復印等。在高校圖書館的職能模塊中，流通部是非常重要部門，不是簡單的圖書借閱與歸還，更是信息處理與高效利用圖書的業務部門。高校圖書流通服務工作是連接讀者與圖書館之間的橋梁，工作好壞直接影響著圖書館的服務形象。搞好圖書館流通服務工作，需要流通服務相關工作人員具有強烈的服務意識與良好的職業素養，牢記“讀者第一、服務至上”的理念。

二、高校圖書館流通服務工作特點

（一）文獻資源多樣化

在信息時代背景下的高校圖書館文獻資源已不再停留于以紙質為載體的單一形式，而是紙質、音像、光盤及數字等多載體形式出現。各個高校圖書館已經正在由傳統圖書館向現代化圖書館升級。

（二）檢索借閱方式現代化

當前，簡單、高效、精確的計算機檢索借閱方式已經取代了方式繁鎖、效率低、易出差錯的傳統手工借閱方式。高校圖書館流通館員逐漸從繁瑣單一的工作中解脫，可以有更多的時間來為讀者服務，可以有效提升服務水平與質量。

（三）讀者需求多樣化

隨著高校的發展，綜合型與研究型高校越來越多，高校圖書館服務的讀者類型、層次水平越來越多樣，讀者的需求日趨多樣，或教學科研，或學習提升，或休閑娛樂，或就業考研等，這些為圖書館流通服務工作帶來了挑戰。

三、高校圖書館流通服務創新的必要性

創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力源泉。流通服務是圖書館直接面對讀者的第一窗口，讀者通常會依據流通服務窗口來認識和評價圖書館。而只有通過不斷的服務創新，才能夠提高館藏文獻資源的開發與利用效率，更好的服務讀者。以讀者為中心的信息時代，只有出色的服務才是圖書館優勢與區別所在，高校圖書館流通服務要體現人文關懷，提供個性化、人性化與便利化服務，以服務創新應對挑戰。服務創新是高校圖書館工作的生命線，而流通部又是服務創新的窗口單位，是圖書文獻資源的集聚地。加強高校圖書館流通部的服務創新，對創建高校圖書館優質服務，提高圖書館館藏圖書資源的綜合利用率，都具有非常重要的作用。

四、高校圖書館流通服務創新舉措

在網絡信息時代下，高校圖書館流通服務要依據圖書館流通服務工作的規律，創新服務理念，服務形式與內容，以更貼近讀者、更加人性化，唯有創新才能解決發展過程中的問題，進而推進高校圖書館流通服務的優化與提升。

（一）以讀者為中心與出發點，創新流通服務理念

在知識經濟與信息社會這一大的時代背景下，隨著信息網絡技術的廣泛應用，圖書館變革也隨之加速，傳統的圖書館運作模式、建館理念與服務理念也隨之變革。從“等讀者來圖書館”到“從圖書館走進讀者”是最明顯的服務轉型。堅持與時俱進，以科學發展觀為指導，創新流通服務項目，拓展流通服務空間，優化流通服務理念。要堅持“讀者第一、服務育人”核心理念，優化圖書資源，整合并共享各類資源，實現圖書館之間業務交流和共享合作。樹立圖書信息資源開發理念，堅持資源整合與深度加工，創建高水平與高質量的信息資源產品，以開放性的態度，為讀者提供全方位、多元化與個性化的圖書流通服務。

（二）創新流通服務環境，提升館藏圖書利用率

合理布局圖書閱覽室，按照讀者閱讀量，科學合理的確定書架圖書排列，充分利用圖書館空間，縮短圖書借閱時間，提升圖書流通率。在書架排列安排時要充分了解讀者借閱規律，結合圖書分類法，將閱讀頻次高、流通速度快的圖書安排在顯眼的區域與位置，便于快速查詢與借閱。開設新書專區，優化區別展示，吸引讀者注意力，提升新書時效性，提高圖書流通服務滿意度。同時，要依據讀者喜好，及時將哪些流通率低、破舊、利用價值不高的圖書下架，避免資源浪費，提高館藏圖書利用率。

（三）創新宣傳與導讀形式，深化圖書推介服務

宣傳與導讀工作是圖書流通服務工作的重要內容。分析了解讀者心理特點與閱讀習慣，有針對性地提供導讀服務，拓展圖書借閱空間，更好地滿足讀者需求。豐富導讀宣傳方式與內容，深化圖書推介服務。通過校園網、圖書館網、圖書館大屏幕、海報欄等渠道定期或不定期對館藏新書開展時效性強、思想健康、前沿專業的圖書推介與宣傳，引導讀者到圖書館查閱新書，提升新書流通利用率。通過印發新書通報、專家教授推薦新書目等，并以圖書館微信公眾號將這些信息隨時發布與更新。

（四）充分利用新媒體，提高服務效率與效果

高校大學生是有新思想新思維的活躍群體，為此，圖書館可以充分利用短信、微信、qq等網絡新媒體手段，為其提供智能型服務，及時發送新書推介、書刊到期歸還提醒，預約書刊預約成功提醒、超期書刊催還等圖書流通服務。讀者經常會因為工作繁忙，學習考試緊張等原因忘記及時歸還借閱書刊。傳統的紙質通知單或者電話通知或者超級罰款或者讀者進圖書館咨詢等方式，往往效率低且效果差；通過短信群發、qq群互動、微信公眾號自助查詢等方式，能及時跟進與催促圖書借閱，既方便快捷又高效，提高了圖書流通率，提高圖書有效利用率。

（五）創建圖書自助借還模式，避免工作倦怠

圖書自助借還服務是流通服務創新的實用服務模式。這種模式在圖書自助服務系統的有效支撐下，讀者可以跳過圖書館員的幫助與支持，直接取得和歸還圖書館的文獻資源，實現圖書資源的自助檢索，自主打印、復印、掃描和自助繳納借閱書刊過期罰款等事宜。當然，自助借還服務地有效實施，需要創新完善自動借還系統、征信體系和有關制度流程等。

五、高校圖書館流通服務創新的基礎保障

（一）成立圖書流通服務創新小組

由分管副校長牽頭，成立圖書服務創新領導小組，由圖書館館長、流通部主任、流通部門的業務骨干組成的工作小組，統一工作思想，明確工作任務。加強館際交流與學習，針對本館圖書流通存在的問題，以及與同行圖書館之間存在的差距等，從優化創新的角度提出相關的提升與改善舉措，提升圖書館流通服務水平與質量。

（二）出臺圖書流通服務創新的政策

圖書館不是采用了先進技術與設備，只是具備創新與改革的部分條件。在新的時代背景下，圖書館要依據實際情況，制定出與服務創新的相配套的政策，督促圖書館員操作執行，唯此，才能保障服務創新活動的順利開展。

（三）制定流通服務創新獎勵制度

向圖書館館員或廣大讀者征集合理化建議，以此作為流通服務創新源。那些對圖書流通服務創新工作做出突出貢獻的館員或者相關建議者，要根據其貢獻大小，給予相應的獎賞與鼓勵，或以獎金、工資體現，或福利體現，或榮譽證書體現，以激勵更多的館員參與到圖書流通服務創新的活動中來。

［1］王玲.高校圖書館流通服務工作創新［J］.大眾文藝（理論），2008（09）.

［2］徐秀清.學校圖書館以人為本的服務創新［J］.科技信息（科學教研），2008（15）.

［3］李坤.從信息公平談高校圖書館讀者服務機制的創新［J］.高校圖書館工作，2009（02）.

［4］張如蘭.完善流通部的讀者服務工作［J］.浙江高校圖書情報工作，2009（09）.

［5］楊莉.大學圖書館提升讀者服務的實踐探討［J］.圖書館理論與實踐，2012.

（作者單位：廣州工商學院）

熊金華（1976-），湖北鐘祥人，法學學士，現就職于廣州工商學院三水校區圖書館，研究方向：高校圖書館、國際政治。