圖書館管理和讀者情感的關系解析

方曙瑩

(湖南師范大學圖書館 湖南 長沙 410006)

圖書館管理和讀者情感的關系解析

方曙瑩

(湖南師范大學圖書館 湖南 長沙 410006)

注重圖書館管理人員與讀者之間的情感關系建立，可以有效提升圖書館管理水平，同時滿足圖書館對讀者的服務質量提升要求，是未來我國圖書館發展過程中至關重要的一種形式。因此本文就將針對圖書館管理者與讀者之間的關系進行簡單定義，從而從圖書館管理者服務模式的角度，提出如何與讀者建立起良好的情感關系，進而提升圖書館的整體服務水平。

圖書館;管理;讀者;情感;關系

為讀者提供較為良好的服務，是圖書館的發展目標，也是其必須滿足的一個要求。現當代圖書館發展逐步向信息化、現代化方向發展，這就是圖書館的管理與服務不能僅僅體現與存在于傳統意義上的信息搜索、圖書提供方面，而是盡可能與讀者進行溝通與交流，為其提供最為滿意的閱讀服務與信息獲取服務。所以，如何與讀者建立起良好的情感關系，且為讀者提供良好的信息閱讀環境是至關重要的。未來，我國圖書館發展呈現出信息化、現代化、科技化的發展趨勢，所以其未來的發展過程中，不僅需要技術作為支撐，同時更需要良好融洽的關系作為保障。只有二者相輔相成，才能不斷提升我國圖書館管理的整體水平。

1 圖書館管理者與讀者的關系定義

1.1 是以人為本為核心的情感服務

所謂圖書館管理者與讀者之間的關系，實際上就是要求圖書館管理者時刻將讀者置為工作的重點與核心，將讀者的需求作為開展圖書館管理工作的重點，從而開展的一系列服務才是滿足讀者要求的。比如讀者想要找到一本關于金融類的圖書，那么則需要圖書管理者從最初的接待開始，用心與讀者進行溝通交流，了解其訴求之后，帶領與引導讀者到相應的藏書位置進行圖書搜索。通過最快的時間、最為直接的找尋辦法，為讀者提供最為良好的閱讀體驗，這就是將讀者作為核心的一種體現，同樣也是圖書館管理者提升個人服務水平的表現。只有將讀者作為工作開展的核心，其所進行的情感服務才是到位且有意義的。

1.2 是一種自助式的服務模式

自助式的服務模式也是當前圖書館比較新興的服務模式，這主要依賴于圖書館自身信息化、科技化水平的不斷提升。現代圖書管理人員不僅需要對傳統的圖書檢索方式有所了解，更需要通過現代化方式進行圖書管理。比如當讀者想要找尋一本法律專業圖書的時候，圖書館管理者則可以引導讀者來到計算機前，按照其要求進行信息檢索，找到書籍存放位置，同時推薦相關的與其類似的書籍供讀者選擇。之后讀者也可以自己利用計算機進行信息搜索，這樣就實現了一種全自助式的服務模式。既有效減輕了圖書館管理者的工作強度，也提升了圖書管理者的工作效率，更為重要的是為讀者提供了更為便捷滿意的服務，有利于改善圖書管理者與讀者之間的情感關系，促進了二者情感的增進。

2 圖書館管理者的服務模式

2.1 滿足讀者的個性化服務需求

在如今，圖書館管理者是圖書館精神文明的象征，也是圖書館內部精神文明傳播的使者。所以，圖書館管理人員以及相關工作人員必須注意自身的形象，從而通過自身的示范，將良好的服務帶給讀者，將嚴謹的管理工作作風呈現給讀者。

當前，圖書館管理者的服務，不僅僅局限于微笑服務一個層面，許多時候還需要其對讀者提供更為全方位的服務。跟蹤服務、全方位服務以及無形服務都是考量圖書館管理者服務水平的標準。許多時候，讀者對圖書館的服務是否滿意，關鍵在于其是否感受到了情感上的共鳴，這就要求圖書館管理者可以站在讀者的立場上，為讀者所想，感受讀者所感受，體驗讀者所體驗，這樣才能從內心建立起對讀者的關心與幫助之情，從而通過自己的舉動為讀者提供個性化服務以及舒適和諧的閱讀氛圍。

正所謂，眾口難調，相信每一位來到圖書館的讀者，其目的都是不同的。所以作為圖書館管理者，更需要注重對讀者的個性化需求了解。有的讀者是為了進行書籍閱讀，有的讀者則是為了搜索信息和資料。面對不同的讀者，不同的需求，作為圖書管理者可以盡可能將其分別對待，這樣才能為讀者營造最為適宜的讀書環境。

2.2 圖書館為讀者提供參與式服務

所謂參與式服務，實際上也是圖書館現代化發展過程中所形成的必然結果，是信息化、現代化、科技化圖書館發展的必然產物。所以圖書館為讀者提供的服務也應該是逐步區域現代化與信息化的。這就要求在圖書館管理過程中，盡可能選擇計算機以及互聯網為讀者提供服務。需要注意的是，這并不是說圖書館管理與服務人員不再為讀者提供服務，而是為了幫讀者提供更為良好的服務。信息化服務可以更為精準地為讀者提供其所需要的信息，而這時候圖書館管理者以及服務人員的作用就是幫助其提供參與式服務。讀者在自助信息檢索的過程中存在問題，這時候圖書館管理人員則可以提供幫助，當讀者不需要幫助的時候，也不會因為過多的服務而使得讀者厭煩。

所以，許多時候，圖書館管理者與讀者之間良好情感關系的建立可以升華圖書館本身的情感服務水平，尤其是可以增強讀者對圖書館館藏資源的滿意程度，另一方面還可以使得讀者對圖書館所提供的服務更為滿意。通過為讀者提供與創造寬松、人文、關懷、和諧的圖書館閱讀環境，真正意義上拉近了圖書館管理者與讀者之間的距離，從而為圖書館廣大讀者提供了更為完善的服務以及更為滿意的幫助。

3 結束語

在人與人的交際與交往過程當中，情感因素在其中的重要性是不言而喻的，圖書館管理者通過加強與讀者之間的情感聯系，可以使得讀者更愿意接受圖書館所提供的服務，同時對于圖書館本身的服務質量、館藏水平有一定的認可。因此，在未來的發展過程當中，圖書館實現現代化建設與轉型的時候，必然要注重自身服務水平的提升。通過與讀者之間建立起良好的關系，從而營造良好的圖書館整體氛圍，促進我國圖書館服務水準的大幅度提升，為我國圖書館的不斷發展與進步創造條件與契機。

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