奔跑吧“一號師傅”

文|本刊記者 曹秋秀

奔跑吧“一號師傅”

文|本刊記者 曹秋秀

“創業者的商業觸覺不能太遲鈍，也不能太超前，與市場保持‘半步’距離相對較安全。”這種“半步”哲學，貌似與其倡導的“頭狼文化”相悖，卻恰恰體現了王子恒和他的小伙伴們的經營智慧。

今年4月22日，省長劉賜貴到海南大學參觀考察校友創業成果展，在聽了海南半步網絡科技有限公司（以下簡稱海南半步）總裁王子恒關于“一號師傅”項目的匯報后給予肯定：“這個項目接地氣，能解決老百姓生活問題。”早在去年，成立不到3個月的海南半步憑借該項目在海南首屆“科創杯”創新創業大賽中嶄露頭角，并最終獲得三等獎和10萬元獎金。一年過去，海南半步已有員工30多人、維修師傅3000多人、用戶七八萬人，每天訂單近200個，業務拓展到深圳、昆明、珠海、福州、重慶等15個城市。這在我國“雙創”發展經過“井噴式”增長后漸趨理性的當下實屬不易。是什么樣的項目、什么樣的團隊，能讓這個初創公司發展如此迅速？

三個小伙伴的創業路

在海口復興城“阿里云創客+”的大開間辦公室，不到30歲的王子恒，雙鬢華發早生，雙眼透出一股精明干練的勁兒。王子恒出生在四川綿陽的小山村。上小學時，當他發現在鄉村廟會上只有糖果點心而沒有飲料賣的時候，他便向父母借錢買來三五角錢一包的袋裝飲料在廟會上叫賣，三天時間便賺了七八十元錢，而那時工人一個月的工資也不過三五百元。

上大學后，王子恒結識了他創業道路上不可或缺的兩位小伙伴——海南半步市場部負責人趙建旭和研發部負責人陳強。他們都是海南大學2006級學生，85后，農村出身，獨立性強，也都愛折騰。迫于家庭經濟原因，他們一起賣電話卡、小靈通，一起上門洗車，一起策劃經營周邊旅游……在經歷無數次創業風浪后，他們不僅賺夠了大學的學費和生活費，還為畢業后的創業積累了啟動資金。日后回想起來，讓他們記憶深刻的，除了生意虧損時連續幾個月吃方便面的苦日子，就是盈虧過后對市場需求的痛點分析。“在做上門洗車生意時，我們跑遍海口各大小區，最后只有學校附近的一個小區物業準許我們進入，盡管我們洗車價格低、服務態度好，但愿意洗車的人卻很少，為什么？因為我們對車主洗車習慣和心理把握不準。后來我們把周邊旅游做得風生水起，是因為從旅游線路設計到價格定位，都非常符合目標客戶——高校學生的口味。”王子恒說。

大學畢業后，王子恒和陳強陸續開了7家品牌連鎖加盟店。趙建旭則開創了兩個兒童教育品牌，后因管理不善難以為繼，便轉讓出去，自己進入“餓了么”公司取經，很快成為華南區市場部經理。雖然三位小伙伴各自創業，卻始終保持交集。當王子恒和陳強決定轉型互聯網創業時，趙建旭積極出謀劃策。直到“一號師傅”項目實施，感覺找到了市場需求痛點的趙建旭，毅然辭職與小伙伴們又站在同一戰線上。

接地氣的“一號師傅”

“雖說經營連鎖加盟店也是創業，但這畢竟是別人家的孩子，自己的事業在哪呢？”2014年初，王子恒感覺有一種危機逼近。“互聯網產業日新月異，傳統線下項目卻成長性較差，擴展成本較高。”他和陳強決定破釜沉舟，將7家連鎖加盟店陸續轉讓出去，向互聯網產業轉型。多次論證后，他們鎖定了10個互聯網項目，制定了詳細的商業計劃書，并用半年時間試錯了其中兩個。就在這時，陳強的父親被查出患直腸癌，需盡快動手術，手術費加后續恢復營養費四五十萬元。小伙伴們二話不說，用一半的創業啟動資金支付了這筆費用。“人生中有些事，該扛的就必須扛起來。這件事也刺激我們更加堅定地想要做份大事業，這樣才不會輕易被意外事件打倒。”陳強說。

“一號師傅”是第三個項目。長期以來，家電維修行業由于有一定的技術門檻及信息的不對稱而亂象叢生。2015年初，一個朋友因家電維修引起的一場爭執讓王子恒感覺到了該行業亂象背后的巨大商機。王子恒說，“‘一號師傅’就是要借助移動互聯網構建維修師傅與用戶的誠信體系，以第三方機構介入監督，統一行業價格標準、服務標準。”用戶只要通過“一號師傅”的微信下單，十分鐘內就有可靠的師傅聯系上門服務。而師傅也不需開門店、貼廣告，只需裝個APP，待在家就有5公里以內的活來找他。

好點子就要盡快落地。2015 年4月海南半步注冊。沒有平臺，資金又有限，稍懂點網絡技術的陳強連續幾天都泡在網上找模板，一個多月后終于通過網絡課程現學現用摸索著鼓搗出自己的網絡平臺1.0。沒有師傅，他們就走進小區、網絡招聘、發傳單尋找口碑好的師傅，不到兩個月，就在海口召集了100多位師傅，且地域分布也較均勻。沒有用戶，他們利用新媒體宣傳，在街頭、社區掃碼送特制禮物，第一批特制禮物就發出去一兩萬個。與此同時，分批次對師傅進行崗位培訓，要求統一著裝、統一服務流程，并制定了“五不準”（不準向用戶借工具、不準要求用戶幫忙、不準向用戶索要水喝、不準在用戶家抽煙、不準在用戶家上廁所）和獎罰體系。為保證維修質量，他們對用戶承諾免費返修。

2015年6月18日，他們終于接到第一筆訂單。這筆訂單像一盞明燈照亮整個世界，“一號師傅”的三駕馬車——師傅、用戶、訂單數量從此蹭蹭上漲。其業務范圍逐漸擴展到全國多個城市，用戶服務領域也由家庭、小區物業維修向單位維護及家電企業售后服務發展。“為了解決零配件這個‘掣肘’，我們吸收本地五金商店（城）、批發商及家電售后網點等搭建了一個網上商城，目前正在測試中。這不僅為本地實體店搭建了互聯網平臺，也將公司由服務者向商者轉變。”趙建旭說。

“頭狼部隊”的“半步”哲學

“一號師傅”成功的背后，有著一支“頭狼部隊”的功勞。在王子恒和他的小伙伴們看來，狼是真正的智者和勇士，獨立而又團結，不屈卻又韌性，它們不會貿然行動，但一旦確定目標就會不斷進取；它們自覺自律，始終與同伴同進同退。這些恰恰是初創團隊所彌足珍貴的品質。“頭狼是狼群中的強者，在我們團隊，人人都要有當頭狼的欲望，人人都要有成為頭狼的自信。”王子恒解釋道。

令人驚奇的是，海南半步“頭狼部隊”的拼勁似乎并不需要什么制度管束。公司只規定了上午9點上班，下班時間由員工自己掌控。但員工們沒有誰會在下午6點半之前下班，就連公司行政人員曾廣浪也是天天如此。學園藝專業的她大學畢業便成了海南半步的第6位員工，剛開始接觸行政工作難免顯得各種“笨”，王子恒不但不批評反而多多鼓勵。后來，她堅持每天忙完工作后自學業務知識。在她看來，這份工作給她帶來最大的感受就是快樂。“自己的工作能幫助很多人，感覺很有意義。而且公司上下年齡相仿、情趣相投，我們可以工作日打籃球比賽紀念科比，也可以一口氣徒步50公里而沒有一個人掉隊。”曾廣浪說，“我們更像朋友，遇上加夜班，老板還會把女員工都送回家。”

在復興城“一號師傅”的辦公區立著一塊匾牌，上書：“半步是一種節奏；半步是一種把持。半步是一種取舍；半步是一種謙遜。半步是一種鞭策；半步是一種危機。”這便是海南半步的“半步”哲學。王子恒說：“做任何事情都要把握好一個度，不能落后，也不可冒進。創業者的商業觸覺不能太遲鈍，也不能太超前，與市場保持‘半步’距離相對較安全。”這種“半步”哲學，貌似與“頭狼部隊”倡導的“頭狼文化”相悖，卻恰恰體現了王子恒和他的小伙伴們的經營智慧。

“未來，我們將努力打造家電后市場閉環，即‘家電安裝—家電維修—家電回收—二手商城—家電安裝’的后市場全服務鏈。盡管目前公司發展節奏仍在可控范圍內，但像其他互聯網企業一樣，融資難和人才匱乏是制約我們發展的最大瓶頸。”王子恒思路清晰又十分謹慎地表示，一以貫之地踐行著他那“頭狼部隊”的“半步”哲學。

本文責編/曹秋秀 郵箱/364801105@qq.com

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