河北出臺行政大廳“四零”承諾

河北出臺行政大廳“四零”承諾

為規范省級機關行政許可大廳等服務基層服務群眾窗口單位服務行為，提升服務質量，強化監督檢查，切實解決“門難進、臉難看、事難辦”和“不作為、慢作為、亂作為”等問題，日前河北省出臺省級機關行政許可大廳等服務基層服務群眾窗口單位“四零”服務承諾制度，并建立激勵制約機制。

省級機關服務窗口落實“四零”服務承諾制度情況，納入目標績效管理體系。設有服務窗口但未建立“四零”服務承諾制度的單位，年度目標績效考核不能評為“優秀”檔次。

開展省直“十佳文明窗口”評選。省直工委每年組織一次省直機關窗口單位服務情況的交流觀摩，開展“文明窗口”評選，對“四零”服務承諾制度落實情況成績突出、群眾滿意的窗口單位授予“省直文明單位”稱號。同時，建議本系統、本單位對表現突出的窗口單位及其工作人員給予表彰獎勵。

對落實“四零”服務承諾制度積極、形象良好、社會滿意度高的服務窗口，在省級新聞媒體、網絡上公布，予以重點宣傳，發揮示范引領作用。

省直紀工委、省直文明辦在每個省級機關服務基層服務群眾“窗口”單位建立流動舉報箱，公布舉報投訴電話。每季度對窗口單位落實“四零”服務承諾制度情況進行一次集中的明察暗訪，聽取服務對象的意見建議。

對落實“四零”服務承諾制度不積極、形象較差、投訴舉報多、社會滿意度低的服務窗口，由省直紀工委會同有關省直部門機關紀委調查處理；對作風問題突出的單位或個人予以組織處理或黨紀政紀處分。

河北省級機關行政許可大廳“四零”服務承諾制度

服務受理零推諉

★嚴格執行首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等制度。

★做好服務公示和公開承諾，讓辦事群眾有章可循。

★崗責分明、精準服務。不得以任何借口推諉、搪塞服務對象。

服務質量零差錯

★窗口單位不斷優化窗口設置，科學簡化辦事程序。

★窗口單位工作人員應做到：努力提升崗位技能，嚴格按照規定的業務流程和崗位職責要求向服務對象提供服務，建立服務日志基礎臺賬。

服務方式零距離

★推行網上申報服務、電話預約服務等多種便捷服務方式，開辟“綠色通道”。

★服務場所規范便捷。

★窗口單位工作人員應做到：準備充分、儀表端莊、服務熱情、文明有禮。

服務結果零投訴

★窗口單位設立群眾意見箱和監督舉報電話，接受監督。

★窗口單位應建立群眾滿意度即時評價系統，確保評價結果可同步監控、實時查詢。

★窗口單位應聘請社會監督員，進行定期巡查。