基于客戶訂制的線上線下一體化生產物流系統設計

云南財經大學物流學院 / 冉文學 劉會娟 劉玉杰

基于客戶訂制的線上線下一體化生產物流系統設計

云南財經大學物流學院 / 冉文學 劉會娟 劉玉杰

隨著居民消費規模持續增長、傳統零售業轉型發展、電商物流業迅速崛起，如何提供消費者個性化需求的定制服務，成為各方關注的重點。本文結合我國電子商務物流配送的特點，以實力闡明如何應用一體化生產物流系統裝備來縮短訂制服務的響應時間，從而提高電商企業的核心競爭力。

客戶訂制、線上線下一體化、生產物流、系統設計

在電子商務迅猛發展和居民消費結構變化背景下，如何更快速、經濟、可靠、高效地滿足消費者個性化的定制服務是眾多電子商務平臺面臨的重大挑戰。

一、需求分析與解決方案

訂制服務是市場經濟條件下的一種先進業態，它在滿足消費者需求的基礎上為客戶提供滿意的服務，通常情況下認為訂制服務比一般服務的響應時間長。如何應用先進的物流支撐設施縮短訂制服務的響應時間，從而為消費者提供更加滿意的個性化服務，成為各方重視和研究的重點。

本文介紹的基于客戶訂制的線上線下一體化生產物流系統，創新地將客戶需求、技術設計、電子商務平臺直接和生產線相連，一方面采用先進的物流裝備設施，提高了客戶需求的響應速度；另一方面，通過網絡視頻監控技術，使消費者實時監控到訂單生產過程，提高了消費者對所購買商品的信任度，從而提高服務水平和消費者的滿意度。

該系統在電子商務物流配送領域擁有廣闊的市場，特別是對于一些客戶訂制的商品，比如禮品花束、生鮮農產品、服裝等領域，將生產線直接與消費者、電商平臺、產品開發設計部門聯系起來，可最大限度滿足消費者的個性化需求，形成新的流通商務模式，具有很好的應用價值。

二、系統組成與規劃設計

基于客戶訂制的線上線下一體化生產物流系統，由“禮品花束一體化訂制生產物流系統”、“干果一體化訂制生產物流系統”、“生鮮農產品一體化訂制生產物流系統”、“單元物料自動化訂制生產物流系統”等系統設備組成，經過實際運行證明生產效率高，安全可靠，效果良好，其部分性能指標達到國際領先水平。

1.禮品花束等的線上線下一體化訂制生產物流系統

禮品花束線上線下一體化訂制生產物流系統的主要功能是：通過電子商務平臺直接與消費者鏈接，電子商務平臺提供參考鮮切花禮品花束圖樣，然后由禮品花束設計者與消費者直接對話，融合設計師和消費者個性化需求思想，有針對性地再設計鮮切花禮品花束。設計結果直接與現場計算機訂制信息系統終端相連，快速生產出所設計的個性化消費禮品花束，然后通過冷鏈配送，快速送到消費者手中充分滿足消費者需要。

如圖1所示，禮品花束線上線下一體化訂制生產物流系統的主要組成設備包括高效節能型動態立體倉儲系統、倉庫出入庫輸送系統、出庫補貨系統、擺動合流輸送機、訂制加工站臺若干、雙層輸送線、上層單層輸送機、連接成品倉儲配送系統的輸送機系統、電控系統，以及融合設計師和消費者個性化需求的、基于交流設計的客戶訂制電子商務平臺等。其中，高效節能型動態立體倉儲系統必須設有冷庫保鮮環境；雙層輸送機底層輸送高度160毫米，不閉環，用于輸送訂制完成的鮮切花禮品花束；上層為環形輸送系統，用于輸送桶裝鮮切花和生產用輔料（包括保鮮塑料花泥、訂制花瓶、包裝箱等）；每個訂制工作站臺都設有現場計算機訂制信息系統終端，用于傳遞訂制鮮切花禮品花束的生產信息。

>> 圖1 禮品花束線上線下一體化訂制生產物流系統

系統主要工作流程，如圖2所示。該系統支持電子商務的客戶訂制，也支持電話、傳真、現場設計等多種形式的客戶訂制。工人根據現場計算機訂制信息終端的圖像顯示信息，從旋轉運行的輸送線上取下配有營養液的塑料花泥、包裝箱等輔料，以及所需要插配的各種鮮切花，在每個工作臺完成訂制花卉的生產，其額定禮品花束的生產效率為每4分鐘生產完成一個訂單。這種訂制生產的禮品鮮切花花束，因為專業化運作，配有鮮切花所需的營養液，其鮮花的花期比普通插花的要長1.5～2倍。

2.干果等的線上線下一體化訂制生產物流系統

該系統是基于電子商務干果訂制訂單服務的生產物流系統。主要功能是：通過電子商務平臺直接與消費者鏈接，適時收集消費者訂單，適時下達生產指令給生產線，快速根據訂單需求，完成訂單的配貨生產，快速配送到消費者手中，充分滿足消費者需要。

>> 圖3 干果線上線下一體化訂制生產物流系統

該系統包括連接干果成品輔料高效節能型動態立體倉儲系統、倉庫出入庫輸送系統、出庫補貨系統、無動力輥道輸送機、動力輥道輸送機、周轉箱、工作臺、人工裝箱站臺、現場計算機訂制信息系統終端等，如圖3所示。其中，干果成品輔料高效節能型動態立體倉儲系統為常溫環境，生產線上設有周轉箱堆放區和周轉箱人工投放工位。

>> 圖4 干果一體化訂制生產工藝流程

干果一體化訂制生產物流系統的生產工藝流程，如圖4所示。首先，電子商務平臺適時收集消費者需求信息，這個需求信息經消費者確認后即為訂制訂單，計算機系統將訂制訂單適時下達到訂制生產物流系統，在現場計算機訂制信息系統終端上顯示出來。然后，適時投放周轉箱的工人根據終端的顯示信息，向分布于無動力輥道輸送機的投放工位放上周轉箱，周轉箱帶有RFID，被適時寫入訂單信息，配貨工人在工作臺附近根據訂制信息系統終端適時讀取RFID訂單顯示的干果配貨信息，往周轉箱里配貨，配貨完以后確認。最后，將周轉箱人工推送到下一個工位，循環進行配貨作業，如果下一個工位沒有配貨信息，人工將周轉箱送入再下一個工位，直到RFID的訂單配貨信息執行完畢，經確認后，人工將周轉箱推入動力輥道輸送機，輸送到人工裝箱站臺，裝箱貼配送單，碼托盤送到訂單緩存區緩存，等待配送，快速將訂單商品送到消費者手中。

>> 圖5 生鮮農產品線上線下一體化訂制生產物流系統

3.生鮮農產品線上線下一體化訂制生產物流系統

該系統的主要功能是：在電子商務平臺的支持下，快速采集消費者的訂單信息，適時下達給訂制生產物流系統，快速生產出滿足消費者需求的新鮮農產品生產訂單，快速配送到消費者手中，滿足消費者需要。

該系統包括連接生鮮農產品輔料高效節能型動態立體倉儲系統、倉庫出入庫輸送系統、出庫補貨系統、無動力輥道輸送機、動力輥道輸送機、周轉箱、工作臺、垃圾箱、人工裝箱站臺、現場計算機訂制信息系統終端等，如圖5所示。其中生鮮農產品輔料高效節能型動態立體倉儲系統為冷鏈環境，生產線上設有周轉箱堆放區和周轉箱人工投放工位。

生鮮農產品的運作流程與上述干果線上線下一體化訂制生產物流系統相同，如圖6所示。所不同的是生鮮農產品需要冷鏈保障，另外在生產線上需要對腐損葉片垃圾適時處理。

>> 圖6 生鮮農產品一體化訂制生產工藝流程

禮品花束線上線下一體化訂制生產物流系統、干果及生鮮農產品線上線下一體化訂制生產物流系統在云南錦苑花卉產業股份有限公司電子商務中心投入運行后，效果良好，達到了設計要求。

4.高效節能型動態立體倉儲系統

該系統原理方案，如圖7所示，主要包括由安裝有行走軌道式立體倉庫貨架、穿梭車、穿梭車卸貨站臺、穿梭車接貨站臺、多巷道穿梭車換層提升機、出入庫提升機以及出入庫輸送機系統、電控系統（WCS）、上位計算機倉庫管理系統（WCS）等組成，WCS、WMS中設計有立體智能交通管理、動態智能貨位分配調度等先進技術。其中，穿梭車設計有新型能量穿梭技術、條碼定位技術、微電機關節控制技術等先進技術等，提升機為伺服控制，最大加速度高達3m/s2，其主要作用是用于箱式存儲，存儲空周轉箱或裝有物料的周轉箱于貨架上，穿梭車根據出入庫的能力來靈活配置，出入庫能力超大時可以每一層每一巷道使用一臺穿梭車。

該系統的工作原理為：首先，上位計算機WMS系統對存儲物位的分配及管理優化，下達出庫或入庫任務。然后，通過WCS系統下達出入庫任務給主控PLC，PLC通過無線通訊指令控制協調穿梭車、多巷道換層提升機、出入庫提升機以及出入庫輸送機系統等按指令作業，實現出入庫功能，從而實現高效的出入庫作業。該系統集機、光、電、計算機網絡、通訊、控制軟件于一體，是一個高集成、高度自動化的系統。

圖8為高效節能型動態立體倉庫系統的貨架圖，這種高效節能型動態立體倉庫系統具有能耗低、效率高等特點，是適用于電子商務多品種、大流量等特點的自動化立體倉儲系統的理想解決方案。此外，也可以由它衍生出其他高效的“貨到人”揀貨系統，滿足多種功能需要。如果需要冷鏈的環節，僅只將系統的電氣元件更換成冷鏈環境適用的耐低溫電氣元件即可。

>> 圖7 高效節能型動態立體倉庫系統

5.基于客戶訂制的電子商務平臺

該平臺是在客戶訂制的基礎上，滿足客戶的多樣化、個性化需求，進行全面管理的人機結合系統。平臺對外以移動通訊模式（APP）直接與客戶端相連接；對內連接企業管理信息系統，特別是與生產物流系統直接相連，對生產過程中的實物流和信息流進行科學的規劃管理和控制，從而實現從客戶下單到生產再到客戶接收的全過程。

該電子商務平臺的主要功能包括：

（1）在線下單：在客戶端上，顯示各種訂制產品模型，并允許客戶根據自己的具體需求進行在線局部修改，修改后客戶在線下單。這個訂單經后臺接受，自動向訂制生產物流系統下達生產指令。生產物流系統接收生產指令后，在其終端顯示訂制產品的模型，工人參照模型進行生產。生產物流系統并配備有數字攝像監控系統，用戶可以通過網絡實時查看訂制產品的生產狀態。

（2）價格評估：系統根據客戶提供的貨物規格、數量、路線、距離、運輸等要求，平臺根據實時行情評估物流價格。

（3）實時跟蹤：通過網站、手機、數字電視、電話多種方式獲悉貨物當前的位置和狀態。

（4）在線結算：對接銀行，基于電子合同，需求方和物流方在線結算物流費用。

（5）在線投保：對接保險，基于電子貨單，實現貨物倉庫管理和運輸過程的在線投保。

>> 圖8 高效節能型動態立體倉庫貨架圖

三、實施效果分析

基于客戶訂制的線上線下一體化生產物流系統中“禮品花束一體化訂制生產物流系統”、“干果一體化訂制生產物流系統”、“生鮮農產品一體化訂制生產物流系統”為國內原創并首次應用，國際上在荷蘭花卉產業有類似系統應用，具有分揀速度快、效率高、用人少、自動化程度高、對單元物料的損傷少等特點。該系統構成的裝備及具體技術參數如下：

禮品花束線上線下一體化訂制生產物流系統，分揀效率：300個訂單/小時。

干果線上線下一體化訂制生產物流系統，分揀效率：300個訂單/小時。

生鮮農產品線上線下一體化訂制生產物流系統，分揀效率：300個訂單/小時。

此外，基于客戶訂制的線上線下一體化生產物流系統還實現了以下目標：

1.系統實現了電子商務直接與生產物流系統相連，商品的設計、生產最大限度體現消費者的個性化需求，快速響應客戶需要，采用訂制策略，快速完成訂制商品訂單生產。

2.項目倉儲用穿梭車、載貨提升機、換層提升機、多種“貨到人”輸送設備、自動化分揀機、智能訂單緩存器等多種技術設備，組合成為多種應用領域的訂單分揀自動化生產線，填補了國內空白。

3.項目設施運行可靠，分揀效率高，生產線體系完整，具有國內領先水平，部分設備處于國際領先水平。