應收盡收 顆粒歸倉
——濟源供電公司優化策略確保電費回收側記

文_李建國 圖_楊戰營

應收盡收 顆粒歸倉
——濟源供電公司優化策略確保電費回收側記

文_李建國 圖_楊戰營

2015年12月21日，濟源供電公司對照電費回收控制圖表，對部分電費尚未到賬的客戶再梳理﹑再分析，“一戶一策”優化回收策略，確定時間節點，強化人員責任，落實風險防范措施，確保電費應收盡收﹑顆粒歸倉。

“目前電費回收已進入關鍵階段，我們堅持服務與管控并重，優化策略，暢通渠道，確保全年電費如期結零。”濟源公司分管營銷工作的副總經理成立奇說。

培育誠信客戶，源頭規避風險

“選擇預購電模式后，既能獲得禮品，還可根據實際多預存一些電費，不用每月都跑營業廳了。”2015年12月1日，濟源市王屋山區邵原鎮居民趙月玲簽訂預購電協議后說。

如今在濟源廣大城鄉，像趙月玲一樣通過自愿簽約選擇預購電消費模式的誠信用戶已達14.2萬戶，濟源供電公司費控覆蓋率為50.4%，在全省地市級供電公司中居第一位。

預購電推廣是源頭防范電費回收風險的有效途徑，也是促進供用雙贏的新模式。該公司利用報紙﹑電視﹑廣播等媒體，并借助“濟源論壇”“好運加加”微信平臺，站在客戶的角度宣傳新型繳費模式，引導大家轉變消費觀念。深入開展“供電服務，簽約贈禮”活動，向客戶闡釋遠程停送電知識﹑電費適時查詢辦法和預購電等相關業務，講解繳費方式變化帶來的服務便利，積極培育誠信客戶群體。

“我們還以能力建設為重點，加強窗口人員教育培訓，熟練掌握理論和技能，提高解決費控管理和送電操作中實際問題的能力。”濟源公司電費管理部門負責人王寧說，按照目前進度，2016年濟源地區費控覆蓋率將達80%左右，為加快電費回收開辟了重要通道。

立足便民利民，拓展繳費渠道

“現在繳費方式多，繳電費的地方也多。從家里走十幾米就能到附近的小超市繳費，很方便。”家住下冶鎮喬溝村的留守老人王本華說。

2015年8月，濟源公司與農村商業銀行合作，在全省首家開通農村商業銀行電費代收業務，并在全市20多個農村網點全面推廣。至此，濟源公司已與中行﹑農行﹑郵儲等4家銀行建立電費代收業務，同時在超市﹑商鋪﹑社區服務站等新增社會化代收點59個。目前，他們已在全市設置755個服務網點，成為城鄉客戶繳納電費的主渠道。

實現電費及時足額回收，優質高效的繳費服務通道是關鍵。該公司主動與濟源市政府綜合服務平臺對接，將電費繳納業務接入濟源“市民一卡通”，提高電費消費支付效能。加強與地方金融機構合作，增加電費代收銀行種類。根據繳費方式﹑網點分布和具體位置，繪制繳費圖表，宣傳自助繳費﹑銀行代收和社會化服務網點，引導客戶從20多種途徑中選擇適宜的繳費方式。定期開展專項調研，了解網點業務量﹑辦理時限和繳費距離，解決存在的問題和不足，根據客戶需求優化網點布局，不斷提高“城區十分鐘，村村能繳費”的保障服務能力，促進電費快速回籠。

細分客戶群體，優化回收策略

“根據濟源鋼鐵公司經營實際，經協商當月電費我們分兩次收取。第一筆已到賬，第二筆付款時間也已確定。”在濟源公司營業及電費室，工作人員向筆者介紹“一戶一策”電費回收控制方案及工作策略。

“電費回收工作繁重﹑任務艱巨，除了職業素養和責任心，還必須注重方法﹑用好策略。”王寧說。他們立足實際，細分客戶群體，集中精力打好電費回收攻堅戰。

針對“一戶一表”居民用戶，提前做好告知和提醒，讓大家了解用電情況和階梯電價執行信息，合理用電，避免因年底電量突增﹑階梯電價上浮導致客戶拒繳電費情況的發生；鑒于城區﹑鄉鎮﹑學校周邊租房戶多且流動性大的特點，積極溝通協調，與房東簽訂協議，由房東負責督促電費回收；針對個別商鋪﹑門店﹑餐飲等用戶或因經營不善存在的繳費風險，加強動態監控，通過“盯﹑管﹑跟﹑催”等保證電費回收。

“2015年我們壓縮了生產規模，供電公司及時核減了用電容量，每月減少了1萬多元電費開支，真的太感謝了！”永鑫冶煉公司張經理前往濟源公司繳納電費時一再表示感謝。

濟源市工業用電量占全社會用電量約90%，受經濟形勢影響，部分企業經營較為困難，電費回收風險增大。濟源公司構建優質服務﹑技術幫扶﹑動態協調﹑依法催繳“四位一體”機制，“一戶一策”制定回收策略。及時了解企業生產經營狀況，在業擴報裝﹑容量變更﹑需量計費等方面實行“一對一”服務；定期為客戶檢查用電設備，并在節能改造方面提供技術支持，促進企業降低成本；扎實做好電費風險辨識，完善預警機制，對風險客戶提前介入，在政策許可范圍內，通過預繳﹑抵押﹑擔保等方式，保證電費回收；嚴格依照電力法律法規和相關規定，與工信局和產業集聚區等協商，依法合規做好敦促和催收工作。

“此外，我們還對110千伏電壓等級的客戶，制定專門的回收策略。”王寧告訴筆者，一方面他們通過縮短繳費周期﹑提高電費劃撥頻度等，分時分段收取電費，另一方面積極推進直購電業務，讓企業享受優惠電價政策，2015年僅豫光金鉛集團就通過直購電減負7000余萬元。

“今后，我們在深化預購電推廣工作的基礎上，還將繼續提升服務品質，嘗試應用‘互聯網+’繳費模式，為電費顆粒歸倉提供保證。”濟源公司負責人表示。

向客戶講解快速便捷的繳費方式