我與工行共成長
———論內訓師共贏成長模式的建立

中國工商銀行青海金融培訓學校 馮駟琪

我與工行共成長
———論內訓師共贏成長模式的建立

中國工商銀行青海金融培訓學校 馮駟琪

工行內訓師承擔著為員工傳道、授業、解惑的使命，為我行的發展、員工的成長提供智慧源泉和資源保障。建設一支高水平的內訓師隊伍，將對我行的發展起到顯著的推動作用。內訓師隊伍建設不僅關系到內訓師本人，而且關系到我行發展戰略目標的實現和員工隊伍的發展。要讓內訓師隊伍有持久的生命力，必須做到共贏，實現內訓師與工行一同成長。共贏的培訓就是要加大內訓師與企業的粘合度，做到“四個中心”。

以隊伍管理為中心，完善隊伍建設。根據我行發展戰略需要，制定培訓中長期規劃，結合重點培訓項目，按照總行“十大專業型人才培養工程”分類選聘充實內訓師隊伍，解決專業間內訓師分布不均衡的問題；根據我行“分崗分層模塊設計”的內訓建設思路，高中低層次相結合，建設培訓師梯隊，做好內訓師梯隊人數控制，實現優勝劣汰，優化內訓師隊伍結構；制訂完善培訓工作規范、內訓師交流研討制度、內訓師參與重點項目實施辦法和“優秀課程、優秀項目、優秀培訓師”評比辦法等制度，進一步規范內訓師隊伍建設工作；明確內訓師的任職資格、職責權限、待遇、考核等方面的相應制度，對內訓師的選拔、任用、薪酬、福利等方面進行規定，并制定有傾斜性的相關政策，保持內訓師對培訓工作的積極性，進一步完善和落實內訓師任職資格考試認證、測評、定級及相應待遇的管理制度；將內訓師隊伍建設的相關制度執行情況和培訓項目開發實施、課件（包括案例試題）制作等工作規范執行情況分別納入對相關部門和內訓師的考核，引導內訓師在工作中認真落實上述規范，建立健全內訓師隊伍建設規范化管理機制，促使內訓師隊伍建設工作水平持續提升。

以績效考核為中心，形成動態的績效管理考核機制。將內訓師崗位要求、勝任力評價標準、培訓效果評估反饋、內訓師績效表現四項結合起來。通過崗位要求和勝任力標準明確崗位對內訓師知識技能的要求。再經過評價反饋和績效表現，以衡量內訓師能力現狀，將要求與現狀之間的差距作為績效考核的首要依據；并將內訓師所從事的兼職培訓工作同其本職工作一樣納入崗位績效考核，根據培訓計劃所確定的培訓授課、教材開發、試題編寫等工作，核定兼職培訓工作在內訓師績效考核總分中所占的權重，根據內訓師履職情況考核評定，同時制定內訓師獲評“優秀課程”、“優秀項目”“優秀教師”的考核加分辦法以及在未來職務晉升評審時的加分辦法，解決培訓工作考核與其年度績效考核之間存在相互脫節的“兩張皮”現象，使教育培訓工作在內訓師年度績效考核中得到應有的體現；進一步細化對內訓師培訓工作考核，充分利用員工培訓信息管理系統和內訓師業務檔案，切實做好各類培訓以及培訓需求分析、課件（包括案例試題）開發、效果評估等各環節工作量的日常統計工作，量化考核，保證考核范圍完整，評價結果準確。

以創新激勵為中心，打通內訓師成長通道。打造內訓師培訓與提升平臺，通過業務培訓、課題參與、教研活動等形式，加強對內訓師的培養，促進師資之間交流、融合，推動內訓師隊伍整體發展，為轄內內訓師之間，尤其是相同和相近專業內訓師之間的業務交流和合作，搭建共享平臺，實現知識和技能傳遞、資源和經驗共享；將內訓師業績作為崗位聘任、考核、職稱評定、職務提升評優、評先的依據，尤其是納入技術、技能職務競爭性選拔聘任條件，激發內訓師的主動性、創造性，提升內訓師經歷的優勢；除了傳統的物質、精神獎勵外，推進內訓師進階培養計劃，設立內訓師專業序列，該專業序列內設相應等級，不同等級對應不同的職責和待遇，形成層次分明可視化的內訓師層級結構，明確內訓師進階條件，為內訓師規劃培訓職業生涯發展地圖，激發內訓師的自我成長需求；優先選派內訓師參加各類前沿培訓，提升教學技能和專業知識，同時為部分有志于專業從事員工培訓的內訓師提供從兼職到專職的職業發展通道，構建職業上升通道，形成內訓師發展長效機制。

以文化引導為中心，培育先進的內訓師文化。制作宣貫內訓師共同愿景的宣傳資料和課件，并利用內刊、網絡園地、文化宣講等形式進行宣傳推介，對內訓師中的優秀個人和典型事跡進行大力宣傳，為內訓師發展樹立榜樣；建立可供內訓師隨時交流、討論的內部網絡平臺供他們交流工作體會，討論熱點問題，書寫生活感悟，展示文化風采，通過網絡平臺交流互動，推動內訓師文化的形成和滲透；發揮員工的能動性，鼓勵優秀員工成為內訓師，帶動其他員工共同成長，形成熱愛學習、樂于分享的學習型組織氛圍；定期開展教師評優、優質課評選、培訓案例評選等活動，形成內訓師隊伍良性競爭、整體向上的內生力；以教師節為契機，加大宣傳和引導，舉辦教師座談、公開課、先進表彰等活動，營造尊師重教的文化氛圍，提升內訓師隊伍的凝聚力和成就感。

內訓師被視為企業的一種知識分享形態，是對智力和技術資源的整合。依靠內訓師隊伍這一“人才興行”的中堅力量，發揮教育培訓在員工隊伍建設中的基礎性、戰略性、先導性作用，通過“四個中心”完善內訓師隊伍建設，打造學習型組織。內訓師隊伍的發展壯大離不開精心塑造和凝聚，內訓師與企業相互滲透相互影響，構建共贏成長模式，才能推動優秀師資不斷涌現，保持內訓師隊伍的持久活力和戰斗力。

馮駟琪

主要授課課程：《員工情緒管理與壓力管理》