矢志不渝扎根基層甘把一生奉獻(xiàn)工行
———記優(yōu)秀共產(chǎn)黨員中國(guó)工商銀行河南安陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理、“楊金花工作室”負(fù)責(zé)人楊金花

中國(guó)工商銀行河南省分行 楊向輝 王 冰 武 斌

矢志不渝扎根基層甘把一生奉獻(xiàn)工行
———記優(yōu)秀共產(chǎn)黨員中國(guó)工商銀行河南安陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理、“楊金花工作室”負(fù)責(zé)人楊金花

中國(guó)工商銀行河南省分行 楊向輝 王 冰 武 斌

2016年6月28日，黨的95華誕來臨之際，工商銀行隆重舉行了表彰大會(huì)，來自河南安陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理、“楊金花工作室”負(fù)責(zé)人楊金花作為全行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的代表作了典型發(fā)言，她的感人事跡受到全行上下的一致贊揚(yáng)。她三十五年如一日，兢兢業(yè)業(yè)、充滿激情地扎根金融基層第一線，以過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得了廣大客戶的贊譽(yù)與信賴，在平凡的工作崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)，兌現(xiàn)著一名共產(chǎn)黨員在黨旗下的莊嚴(yán)承諾，先后被授予河南省勞動(dòng)模范、河南優(yōu)秀職工、河南十佳職工、全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒑幽戏中新殬I(yè)道德模范人物、安陽(yáng)市勞模工作室創(chuàng)建工作先進(jìn)個(gè)人等稱號(hào)，曾受到尉建行、王兆國(guó)等多位黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的接見。2013年，當(dāng)選河南省工會(huì)第十四次大會(huì)代表和中國(guó)工會(huì)第十六次大會(huì)代表；2015年4月，被黨中央、國(guó)務(wù)院授予全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào)。

勤學(xué)苦練，平凡崗位露頭角。1980年，初中畢業(yè)的楊金花進(jìn)入工商銀行，被分到出納員的崗位。有人跟她說，出納的活最臟最累，趕緊換個(gè)崗位。楊金花卻十分珍惜這份工作，說“只要好好干，什么崗位都可以做貢獻(xiàn)”。她堅(jiān)持苦練技能，每天早晨早到一小時(shí)、午間少休一小時(shí)、班后遲走一小時(shí)，練習(xí)機(jī)器點(diǎn)鈔時(shí)，一站就是幾個(gè)小時(shí)；練習(xí)扎把時(shí)，不顧練功鈔劃傷手指的疼痛反復(fù)演練；為了加快速度，細(xì)心揣摩，把點(diǎn)鈔過程拆分成送鈔、挑幣、扎捆、蓋章等幾個(gè)環(huán)節(jié)，逐個(gè)改進(jìn)技巧。功夫不負(fù)有心人，短短兩年時(shí)間，她就從一個(gè)初出茅廬的新員工變成了一個(gè)技能嫻熟的崗位能手，機(jī)器點(diǎn)鈔5000張用時(shí)從6分多提高到2分40秒，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間壓縮了一半多，在安陽(yáng)市出納業(yè)務(wù)比賽中連續(xù)8年奪得機(jī)器點(diǎn)鈔第一名，獲省行機(jī)器點(diǎn)鈔第一名，晉冀魯豫四省五市機(jī)器點(diǎn)鈔第一名，還榮獲總行三項(xiàng)全能技術(shù)能手、全國(guó)金融系統(tǒng)青年崗位能手。

面對(duì)成績(jī)和榮譽(yù)，她沒有驕傲、懈怠。她常說，要想把工作做好，光靠點(diǎn)鈔快是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；我的學(xué)歷不高，要想不被落在后面，就要比別人付出更多的努力。上班時(shí)，她注意向同事們學(xué)習(xí)，積極參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)；下班回家，“餐桌上堆材料，墻頭上掛文件”，埋頭苦學(xué)金融業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，她還利用業(yè)余時(shí)間自修完了金融大專課程。天道酬勤，楊金花的綜合業(yè)務(wù)能力和客戶服務(wù)水平迅速提高，“業(yè)務(wù)精、速度快、服務(wù)好”，許多客戶慕名而來。

用心服務(wù)，客戶滿意當(dāng)信念。楊金花出色的業(yè)務(wù)技能得到客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，1999年4月，她被評(píng)為河南省勞動(dòng)模范，2000年6月，光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。她在入黨時(shí)莊嚴(yán)承諾，黨員不僅僅是一種身份，更是一種責(zé)任的象征，黨員是旗幟，我要始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，從細(xì)微處入手，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為客戶提供溫馨優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。2002年11月，分行成立“楊金花工作室”，成為河南省第一家勞模工作室。這對(duì)工作了20多年的楊金花來說，既是壓力，更是動(dòng)力。“一定要以優(yōu)異工作服務(wù)客戶、回報(bào)組織”，憑著這樣的信念，她開始研究如何更好地為客戶服務(wù)。

“有困難，找金花”，漸漸地成了安陽(yáng)客戶的共識(shí)。一年春節(jié)前夕，一位老同志來到工作室，帶著期盼的眼神問道：“這里是楊金花工作室嗎？楊金花在嗎？”，聽到老人的詢問，看出老人的焦急，楊金花同志趕忙笑著走了過去，一邊請(qǐng)老人坐下，送上茶水；一邊安慰老人不要著急，耐心問明情況。原來老人曾在當(dāng)?shù)毓ば心硞€(gè)網(wǎng)點(diǎn)存款5000元，退休后回了老家，存款到期后老人坐長(zhǎng)途汽車來支取，沒想到原來存款的網(wǎng)點(diǎn)拆遷了。老人拿著存單發(fā)愁無法取款，抱著一線希望，幕名來到了楊金花工作室。知道原因后，楊金花同志趕忙電話聯(lián)系并專程派客戶經(jīng)理陪同老人辦理了取款。老人臨走時(shí)激動(dòng)萬分，一再表示感謝說：“勞模就是不一樣。”在社保部門推動(dòng)離退休人員代發(fā)工資指紋認(rèn)證遇到困難時(shí)，楊金花主動(dòng)請(qǐng)纓，帶領(lǐng)工作室的員工通過請(qǐng)進(jìn)來、走出去等方式，僅2015年就完成了近5000名離退休人員指紋認(rèn)證，在安陽(yáng)所有銀行網(wǎng)點(diǎn)中排名第一。一次，一位80多歲的老人坐著輪椅來進(jìn)行指紋認(rèn)證，由于老人手指紋路模糊難以識(shí)別，她十分耐心為老人反復(fù)操作，經(jīng)過四十多次的嘗試，終于通過了認(rèn)證。老人的兒子高興地說：“我們?nèi)チ撕脦准毅y行都不行，后來聽鄰居說咱這兒有個(gè)勞模，服務(wù)態(tài)度特別好，什么困難都難不倒她，真是名不虛傳！”貼心周到的服務(wù)，吸引了許多慕名而來的客戶。外地一名企業(yè)家，在體驗(yàn)她們的服務(wù)后，深為感動(dòng)，一次現(xiàn)金存款就達(dá)700多萬元，至今這位客戶的存款仍保持過千萬元，成為楊金花工作室的高端客戶。

示范帶動(dòng)，百花齊放春滿園。楊金花說“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”，要使我們的服務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力，就必須發(fā)揮整個(gè)團(tuán)隊(duì)的作用。我是一名共產(chǎn)黨員，不僅自己要立足本職、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，更要敢于擔(dān)責(zé)、發(fā)揮先鋒模范作用，當(dāng)好“領(lǐng)頭雁”，搞好傳幫帶。為此，她將自己的工作心得和業(yè)務(wù)竅門一對(duì)一、手把手地傳授給身邊的同志，毫無保留；她經(jīng)常組織工作室員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能比賽，營(yíng)造出“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍。日常工作、生活中她注意做好員工思想工作，在員工取得成績(jī)時(shí)、工作遇到挫折時(shí)、家庭出現(xiàn)困難時(shí)都及時(shí)進(jìn)行談心，以生活關(guān)心換得工作安心，以促膝交心換得彼此知心，以真摯誠(chéng)心換得員工愛心，被員工們親切地稱為“花兒姐”。一次，一名員工由于家庭和個(gè)人問題，影響到工作狀態(tài)，金花看在眼里，沒有直接批評(píng)，班后多次與她談心拉家常，登門幫助解決矛盾和困難，員工被她無私的關(guān)懷所感動(dòng)，流著淚說，我給咱們工作室添了麻煩，您還這樣關(guān)心我、幫助我。這位員工很快轉(zhuǎn)變了工作狀態(tài)，在崗位上盡心盡責(zé)。在她的影響和帶動(dòng)下，網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)黨員示范服務(wù)窗口，組成黨員營(yíng)銷服務(wù)小分隊(duì)，黨員帶頭深入機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位直接服務(wù)客戶，改善和提升客戶體驗(yàn)，贏得了客戶的交口稱贊。工作室規(guī)范、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的交口稱贊，先后被評(píng)為中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位、中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，2016年被安陽(yáng)市總工會(huì)評(píng)為“十佳勞模工作室”。“楊金花工作室”引起了多家媒體的關(guān)注，安陽(yáng)電視臺(tái)對(duì)她進(jìn)行了專題采訪，河南工人報(bào)、安陽(yáng)日?qǐng)?bào)等在頭版報(bào)道她的先進(jìn)事跡，河南省總工會(huì)組織一百多人分兩批到工作室參觀學(xué)習(xí)，安陽(yáng)市號(hào)召各銀行和企事業(yè)單位學(xué)習(xí)“楊金花工作室”的做法。近年來，工作室有1名青年員工被評(píng)為全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒑幽鲜∥逡粍趧?dòng)獎(jiǎng)?wù)潞秃幽鲜趧?dòng)模范，有4人加入了黨組織，有5人被提拔到管理崗位。領(lǐng)導(dǎo)和同事都稱贊道：“真的是一朵金花，帶出了無數(shù)朵小金花啊！”

扎根基層，俯首甘為孺子牛。楊金花曾多次說，“不能面對(duì)面服務(wù)客戶的楊金花就不是楊金花”，我的人生價(jià)值在一線、在服務(wù)，任何身份、地位、榮譽(yù)都沒有為人民服務(wù)來得實(shí)在。對(duì)一線的這份不舍的愛，對(duì)客戶的這份濃濃的愛，使她36年如一日，默默堅(jiān)守在為客戶服務(wù)的基層崗位上。其間，組織上關(guān)心她，幾次想提拔她到管理崗位，但都被她拒絕了；這幾年，組織上考慮她已年過五十，在一線服務(wù)身體吃不消，多次想調(diào)她到后臺(tái)工作，也被她婉言謝絕，仍然每天堅(jiān)持站立在大堂服務(wù)客戶；2015年在獲得全國(guó)勞動(dòng)模范后，因網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)繁忙，她放心不下，又放棄了全國(guó)總工會(huì)組織的療養(yǎng)。自從她獲得全國(guó)勞動(dòng)模范后，每遇評(píng)先評(píng)優(yōu)時(shí)，都主動(dòng)提出把機(jī)會(huì)留給團(tuán)隊(duì)的其他同志，并積極向組織推薦年輕員工。

離不開一線、離不開客戶、離不開員工的楊金花，對(duì)社會(huì)也是充滿了深深的愛。她積極參加省分行組織的“手拉手面對(duì)面心貼心”活動(dòng)，與行內(nèi)特困女工結(jié)對(duì)幫扶，連續(xù)四年捐助三名貧困山區(qū)學(xué)生和一名殘疾女孩，當(dāng)她得知一名貧困山區(qū)學(xué)生的父親臨終前希望孩子能有一臺(tái)學(xué)習(xí)用的電腦時(shí)，毫不猶豫地將給自己孩子新買的筆記本電腦捐給了貧困學(xué)生。從技術(shù)能手，到服務(wù)標(biāo)兵，再到職業(yè)道德模范，楊金花用辛勤付出實(shí)踐承諾，用誠(chéng)信責(zé)任感動(dòng)客戶，用言傳身教帶動(dòng)他人，以實(shí)際行動(dòng)在平凡崗位上書寫著輝煌。