移動商務專業人才培養體系與實踐教學方案設計

胡伏湘

（長沙商貿旅游職業技術學院，湖南 長沙 410116）

移動商務專業人才培養體系與實踐教學方案設計

胡伏湘

（長沙商貿旅游職業技術學院，湖南 長沙 410116）

移動互聯網和通信技術迅速發展，以微信和手機APP為典型代表的基于智能終端的商務活動呈現旺盛的生命力，手機完成的購物交易額超過了PC機，前景看好，而移動商務營銷策劃管理和技術支持人員相對缺乏，高職開辦移動商務專業的市場基礎已經具備，并納入了教育部2015年11月最新版《普通高等學校高等職業教育（?？疲I目錄》。文中在大量調研的基礎上，系統分析了移動商務市場的人才需求情況，從商務管理和技術兩個角度探討了主要職業崗位和技能要求，構建了課程體系和實踐教學體系，設計了部分核心課程的教學內容，并從實驗室建設和綜合實訓項目進行了一定程度的探索，為高職院校移動商務專業教學設計提供了建設依據。

移動商務；人才培養體系；課程體系；實踐教學；項目設計

隨著移動網絡帶寬的增長和速度的提高，無線網絡技術、智能手機和平板電腦、基于Android和IOS兩大操作系統的應用軟件技術、云存儲和大數據技術的高性能服務獲得高速發展，極大地改變了人們的工作和生活習慣，傳統商務模式也被逐漸顛覆，移動商務煥發了極大的生命力。移動商務是以移動互聯網為核心的科技創新與傳統商業相結合而形成的新型商務模式［1］，成為電子商務的主流分支，在“互聯網+”的背景下，生產制造企業和商品流通及零售企業成為移動商務的積極響應者和受益者，開發APP和微信平臺軟件成為企業原材料代購和產品銷售的必備平臺，熟悉移動商務業務，能夠從事相關技術開發和移動商務營銷管理的專門人才得到社會的廣泛青睞。

1.移動商務市場分析

國家信息化建設持續推進，創新創業教育升溫，移動互聯網被廣泛應用于企業的生產和運營的各個環節，廣告營銷、電子商務、游戲和社交網絡、生活與時尚、硬件與軟件、傳統互聯網等領域紛紛向移動互聯網滲透，移動商務專業人才需求量急劇增加，移動商務運營與管理、移動產品設計與開發等人才成為移動商務發展的主要缺口。

1.1 移動互聯網用戶的快速增長標志著移動商務時代已經到來

截至2015年6月，中國網民規模達6.68億，半年共計新增網民1894萬人，其中手機網民規模達5.94億，較2014年底增加3679萬人，網民中使用手機上網人群占比由2014年底的85.8%提升至88.9%，增長速度達到3.1%，與此同時，通過臺式電腦、筆記本電腦和平板電腦接入互聯網的比例均呈下降態勢。隨著手機大屏化和智能化程度的提高，應用體驗不斷提升，手機作為網民主要上網終端的趨勢進一步明顯。從2007年到2009年手機的平均增幅為兩位數，從2010年開始到2014年，平均增幅趨于平穩，保持在4-5%左右［2］。2015年6月手機網民占整體網民比率為88.9%，按此趨勢預測，在2017年接近100%，超過2臺手機或者擁有2個以上號碼的用戶將進一步增加。

1.2 產業發展和網民需求使移動商務成為新的經濟增長點

CNNIC顯示，2014年12月-2015年6月，在移動互聯網的推動下，個人互聯網應用發展整體呈現上升態勢，電子商務類應用依然保持快速發展，圍繞移動商務類的手機購物、手機支付、手機銀行、手機旅游預訂和手機團購五個類別遠遠超過其他類型的手機應用，半年增長率分別為14.5%、26.9%、8.4%、25%、8.7%，由此可見，移動商務需求成為移動互聯網發展的核心業務和突出需求［3］。2015年11月11日網絡購物節，淘寶及天貓的銷售額達到912億元，其中70%的交易量在移動終端上完成，手機網購用戶達2.7041億，占上網用戶數的56%，即一半以上的網民在用手機購物。

1.3 “雙創”政策成為移動商務快速發展的加速器

“大眾創業萬眾創新”政策的提出，開啟了經濟發展的新常態，充分利用網絡資源創業、創新商業模式成為企業的必然，靈活而便捷的移動電子商務不僅可以幫助占總企業數量99%的中小微企業彌補社會資源配置不均衡的劣勢，改變傳統和生產和經營模式［4］，拓展了客戶群體，同時也為大中型企業的轉型升級提供了更加豐富的業務范圍，簡化了進軍海外、對接國際市場的手續，降低了成本，資金流轉更加快捷而便利。目前制造業、信息服務、軟件業、批發零售業在線銷售的比例均超過30%［1］。如圖1所示：

圖1 開展在線銷售的企業比例

可見，移動互聯網的迅速普及推動著商務模式的變革［4］，移動終端用戶數量的激增促使移動電子商務的范圍和交易量加速上升，社會對移動商務專門人才的需求旺盛，專業人才培養成為學校的當務之急。

2.移動商務專業人才就業崗位與技能分析

隨著移動商務對傳統行業的滲透，移動商務行業的職業崗位不斷細化，衍生了多種具有移動商務行業特點的崗位［5］，大體可以分成商務管理和技術應用兩條主干線路，工作任務涉及交互設計與前端開發等UI（用戶界面）設計、產品需求分析與規劃、產品跟蹤、方案策劃、運營與實施、客戶服務與客戶關系管理、媒體推廣與品牌宣傳、移動營銷、微營銷、技術咨詢、APP開發、移動產品設計等業務。

2.1 運營管理類崗位工作任務與技能要求

可以分為移動商務運營管理和移動營銷兩個方向，移動商務運營管理崗位的主要工作內容有：網站運行與維護、移動產品的網絡推廣與銷售、廣告策劃與發布、網站信息編輯、網絡客戶服務與管理等。移動營銷崗位的主要工作內容有：網絡營銷、移動支付與結算、廣告策劃、手機App策劃、顧客定位與跟蹤服務、移動產品推廣、社區營銷、微店品牌建設、軟文滲透、移動O2O營銷、微信公眾號運維等。

這類崗位的人員需要懂得移動商務運營基本知識、基本技能和業務流程，熟悉移動商務網站規劃、網站運維和網店維護的技術技能，具有較好的文字寫作功底，熟悉國家法律法規，能夠進行物流管理、倉儲管理、客服管理、人力資源管理、成本管理、績效管理、移動搜索、產品推廣、廣告策劃、社交工具引流、軟文編輯與滲透、二維碼引流和微信平臺管理等工作。

2.2 技術類崗位工作任務與技能要求

主要包括移動商務應用設計和移動互聯網應用技術兩個方向。前者的工作內容包括圖形用戶界面設計、人機交互設計、圖形與動畫設計、視覺效果設計、大數據平臺顧客消費行為與數據挖掘。移動商務的客戶群體使用智能終端，界面小，顯示內容受限，畫面具有旋轉的特征，決定了應用設計的理念和方法和基于PC的應用不同，人性化、重體驗成為設計的關鍵因素。后者從工作內容上分為：GUI（圖形用戶界面）開發、Java技術應用、基于Android和IOS的應用（APP）軟件開發、Web應用開發、微信公眾號開發、大數據分析與應用開發、移動產品測試等。

這類崗位的專業技術人員需要針對用戶需求，進行用戶界面設計，包括人機交互、業務邏輯優化、界面美化，完成產品功能模塊的需求分析、設計，并且能夠對移動APP、移動網站的功能及相關組件進行編碼實現，可以對移動產品開發過程中進行項目管理、資源配置及質量控制，能夠根據連接的用戶群體進行相關數據的統計整理和挖掘，開發出潛在客戶群體。

3.課程體系設計

根據職業崗位的工作任務分析，參考人才招聘網站相關用人信息的技能需求，可以設計出移動商務專業的課程體系。

3.1 課程體系

移動商務的課程體系結構由基礎課、專業核心課、專業方向課、職業延展課以及任選課五個部分構成［6］，如圖2所示。

圖2移動商務專業課程體系

在圖2中，通過選修課和職業延展課的學習進行個性化培養，確定更加精準的職業定位，重點考慮的課程有：審美學、攝影技術、美術欣賞、動畫設計、圖形圖像處理、三維動畫制作、計算機網絡技術、搜索引擎優化（SEO）、網上創業、XMl應用技術、數據統計與分析、Jquery移動開發。

3.2 實踐教學體系設計［10］，［11］

移動商務專業的實踐教學體系可以分為三個層次：體驗性實踐、適應性實踐和生產性實踐，實現由認識崗位到協助完成崗位職責再到獨立完成崗位任務的轉變，如圖3所示，實踐場所根據技能訓練的環境需要，以學校實訓中心為主，綜合性項目拉到企業或者校外實習基地最佳。

圖3移動商務專業實踐教學體系

在圖3中，特別項目指的是類似于“雙十一”、“雙十二”、企業慶典等一些特別的日子，企業往往出臺促銷手段，需要大量的人手，學校可以利用這種機會將學生安排在企業短期頂崗實踐，通過親身經歷，積累實際經驗，為就業做準備。

3.3 核心課程教學內容設計

移動商務專業既具有經濟管理類專業的痕跡，又具有較強的技術性，在課程體系中，核心課程必須與其它相關專業有明顯區別，要有反映移動商務活動軌跡的主干課程。包括以下8門課程：

《移動商務基礎》：是移動商務專業的基礎專業課程，對移動商務的整體框架及其涵蓋的整體介紹，主要知識點是移動商務概念、移動商務技術基礎、移動商務供應鏈管理、移動商務營銷模式、移動商務交易服務、移動支付與結算、移動商務客戶關系管理、信息安全等內容。

《微營銷》：模擬運營微信推廣平臺，提高客戶關注度，轉化粉絲和客戶群體，全方位提高學生微信推廣和轉化能力，幫助個人和企業在移動互聯網時代取得商業成功。主要內容包括微信入門與學習準備、微信公眾號申請與策劃、微信公眾號基礎運維管理、微信公眾號高級運維管理、微信商城的構建與設置、微支付及數據管理、微信營銷的推廣準備、微商推廣運營的有效方法、微信圖片處理。

《移動商務運營》：培養學生掌握移動互聯網環境下的移動商務運營的基本知識、基本技能。重點學習移動商務網站（店）創建與推廣、商品采購、商品銷售、商品存儲、物流配送等一系列活動的操作技能，并能熟練地為客戶提供報務，對整個商品流轉過程進行有效管理。

《移動營銷實務》：掌握移動營銷的基本理論、基本知識和基本技能，學會利用網絡進行市場信息收集和企業形象宣傳，學會從事企業、個人的移動營銷活動，具備分析和解決實際問題的能力，能夠針對具體企業移動營銷提出合理的移動商務優化方案或可執行的策劃書。

《數據分析與應用》：培養在互聯網環境下的數據分析與應用能力，掌握商務運營數據分析的基本方法與流程，達到助理數據分析師崗位（淘寶平臺）職業能力的基本要求，對電子商務網站及大數據平臺的數據分析也有一定的認識與了解，為今后從事數據分析工作奠定基礎。

《移動商務系統前端設計》：培養開發移動產品的基本編程能力，掌握移動產品的典型模塊架構組成，學會交互設計、界面設計、流程實現、數據存儲、功能實現的基本方法，要求具備一種程序設計語言和一種數據庫軟件。

《移動產品規劃》：講授項目管理基本知識及移動項目開發流程，掌握Axure、visio等產品設計人員必備軟件使用技能，能夠進行產品原型設計與制作，學會移動產品規劃的八個步驟，即調研設計、市場調研、商業需求文檔撰寫、功能規劃、業務流程梳理、產品需求文檔（PRD）撰寫、產品原型設計、實施方案制訂的方法和技巧，設計出完整的產品實施方案。

《網站信息編輯》：學習網絡媒體的特點、網絡編輯的類型及網絡編輯部的構成、網絡信息篩選與歸類、網絡內容編輯、網絡原創內容采集、網絡專題策劃與制作、網絡互動形式、網頁制作與內容發布，能夠根據網站及欄目需要，利用篩選工具收集網站和欄目稿件，并利用網絡信息的價值標準和社會標準對稿件質量做出基本判斷并歸類到網站合適的頻道及欄目。

4.綜合項目與實訓室設計

根據移動商務專業技能訓練的要求以及核心課程的教學內容［12］，達到人才培養標準，需要開設以下四個綜合實訓項目并建設好相應的實訓室。

4.1 綜合實訓項目設計

根據移動商務專業的培養目標和技能要求，按照課程體系和實踐教學要求，綜合項目至少包括四個，即微營銷、移動商務運行管理、微信公眾號開發、移動購物網站（APP）規劃與設計，前兩個是運營管理類的核心項目，后兩個是技術類的核心項目。

（1）微營銷綜合實訓項目

以微博微信為銷售平臺，以手機為主要營銷工具，代理一種品牌的產品（比如手機配件、學習用品、化妝品、運動服裝等），4-5個學生為一個小組成立營銷團隊，制定營銷計劃，在對產品進行SWOT分析的基礎上，合理定位市場和顧客群體，開通微信公眾號或者微博賬號，精心設計廣告和軟文內容，對產品進行包裝和外觀美化處理，利用微信搖一搖等功能建立粉絲團，對轉發者和關注者給予積分和優惠，制定促銷策略，最后根據銷售業績考核。讓學生通過項目實訓掌握方案設計、二維碼制作、營銷管理、微信支付、信息推送、節假日打折處理的基本方法和技巧。

（2）移動商務運行管理實訓項目

通過項目實踐，學會移動商務的網站創建、商品發布、商品推廣、商品采購、商品推廣、商品銷售、物流配送的知識與技能，了解績效管理等知識，具備商品采購管理、倉儲管理、訂單管理、客服管理、分銷管理、績效管理等能力以及為網絡客戶提供服務的能力。使學生掌握移動商務的主要業務，包括運營策略、供應鏈管理、移動支付（手機錢包、手機銀行、手機信用等）、移動商務的主要商業模式（短信定制、移動廣告、手機報）、B2B、B2C、C2C、O2O的營銷策略。

（3）微信公眾號開發項目

通過項目實踐，使用戶能在公眾號上購物、注冊成為會員、綁定會員卡、會員卡充值和積分兌換等功能。學習

商家和會員兩個角色、商城和會員卡兩個場景、消息推送、商城、會員中心兩個入口、微信公眾號申請及會員卡激活方法、會員卡充值、訂單生成、視覺設計、交互界面設計、后臺數據保存與處理、支付與結算的方法，掌握綜合交互圖與功能結構圖即信息架構、數據流轉、前臺界面和服務器端軟件設計過程。

（4）移動購物網站（APP）規劃與設計項目

通過項目實踐，使學生掌握在移動終端上實現網上商城的前臺界面顯示和后臺數據管理功能，包括手機APP界面設計、商品分類與列表、商品陳列與展示、商品入庫與發貨管理、詳細信息的顯示、購物車、用戶注冊及登錄、選購商品、結算與支付、用戶管理、數據統計匯總、客戶資源管理、熱銷商品推薦、客戶跟蹤分析等功能。

4.2 實訓體系的構建

為了完成課程實訓以及綜合項目實踐的要求，移動商務專業的專業實訓室應該包括四個，可以單獨建設，也可以與其它專業（如電子商務、軟件技術）共享。

移動交互設計實訓室：用于交互設計、視覺設計和前端開發，支持學生進行交互設計、視覺設計與移動網站前端開發的各種實訓活動，包括多類型移動網站前端設計、移動設備交互設計實訓、各種視覺設計實訓、移動工作中的UI設計與加工任務。

移動產品設計實訓室：用于需求分析、產品規劃和客戶跟蹤服務，支持學生進行移動產品的產品規劃實訓，撰寫相關商業需求文檔、功能需求分檔、市場分析報告、制作產品原型、制作產品高保真原型等。

移動商務運營與管理實訓室：適用于方案實施、客戶服務，支持學生進行移動商務營銷實訓、微營銷實訓、移動商務運維實訓，掌握移動商務感知體驗、數據分析與處理、移動商務實踐、基于跨平臺數據處理與分析、客戶關系管理、移動物流、移動支付、移動辦公，學會移動商務網店的推廣、移動網上商城站內推廣、移動商務社交商品推廣、基于LBS（基于位置的服務）的商品推廣方法以及o2o銷售方式。

移動商務營銷實訓室：商務合作、品牌宣傳、媒體推廣，支持學生了解移動商務法規、多媒體營銷、移動商務文案、商務洽談，掌握微營銷、市場營銷、多媒體營銷、移動平臺前后端、SOLOMO、LBS、視覺營銷方法與過程。

移動商務應用開發實訓室：項目技術咨詢、項目需求技術性定義、產品階段性模塊開發、項目技術咨詢，支持學生掌握Android/IOS開發工具調試實訓，Android/IOS UI設計實現實訓（Layout布局控件實訓，組件控件實訓），Android/IOS交互設計實現實訓，Android/IOS本地數據存儲實訓，Android/IOS電話功能（電話，短信，相機，廣播機制，后臺服務）實訓，Android/IOS網絡訪問（HttpClient、Webkit和服務器訪問接口）實訓。

5.結束語

移動商務是隨著移動互聯網技術和電子商務的快速發展而興起的新型商務類型，作為高職專業目錄的新成員，其課程體系和人才培養過程還沒有成熟的經驗，在校學生規模還很小。本文在理論課程體系和實踐教學體系、實驗室建設、實訓項目方面做了一些探討，對于師資隊伍建設、校外實習基地建設、質量評價方面并沒有進行深入的探索，這也是論文的不足之處。相信，隨著專業辦學時間的延伸和規模的擴大，會有越來越多的教師和行業專家加入研究團隊，為人才培養路徑和專業教學質量的提升提供更有價值的信息。

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［2］中國互聯網絡信息中心.第36次中國互聯網絡發展狀況統計調查報告［DB/OL］.HTTP://WWW.CNNIC.CN.2015-07-23.

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G710

A

1671-5136（2016）01-0090-04

2016-03-11

湖南卓越院校建設計劃、長沙市高等職業教學團隊建設項目。

胡伏湘（1967-），男，湖南益陽人，長沙商貿旅游職業技術學院教授、研究員、碩士生導師、博士。研究方向：信息系統、網絡技術。