長沙民政學院物流工作室建設的探索與實踐

王秋林

（長沙民政職業(yè)技術學院，湖南 長沙 410004）

長沙民政學院物流工作室建設的探索與實踐

王秋林

（長沙民政職業(yè)技術學院，湖南 長沙 410004）

以長沙民政職業(yè)技術學院物流工作室建設為例，分別從精準定位、內部管理、特色培訓、成員個人發(fā)展等方面歸納了物流工作室八年來運行的基本經(jīng)驗，然后分析了物流工作室目前存在的關鍵問題，最后，針對存在的關鍵問題提出了物流工作室的改革與探索，以期為高職物流管理專業(yè)校內實踐平臺運作模式的創(chuàng)新提供借鑒。

物流工作室；實踐平臺；探索；實踐

隨著物流產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展和“95后”高職學生成長成才的最新需求，高職物流管理專業(yè)必須要放棄傳統(tǒng)的校內實訓教學模式，創(chuàng)建適合物流企業(yè)需要并且能夠挖掘“95后”學生創(chuàng)造潛能的實踐平臺，最大限度地激發(fā)高職學生學習的積極性和創(chuàng)造性。

一、物流工作室概述

長沙民政職業(yè)技術學院物流工作室成立于2007年5月12號，是經(jīng)學校批準，以物流管理專業(yè)學生為主體，在專業(yè)教師的指導下，以提供校園物流服務為主營業(yè)務的學生實踐平臺。自成立至今，先后有八屆物流管理專業(yè)學生共280余人積極參與到這個實踐平臺中。物流工作室完全由物流管理專業(yè)學生自主管理、自主經(jīng)營、自負盈虧。由于涉及操作安全管理等原因，學校安排兩名教師負責指導物流工作室，指導教師只提供決策咨詢、政策解讀等服務，不參與物流工作室日常管理。工作室采用垂直式組織管理結構，下設四個管理職能部和三個業(yè)務部，即辦公室、財務部、人力資源部、市場營銷部、快遞部、托運部及回收部。

目前物流工作室對接典型第三方物流企業(yè)和快遞企業(yè)，內部管理制度逐步規(guī)范化，回收、托運及快遞業(yè)務快速發(fā)展，物流工作室與行業(yè)企業(yè)交流與合作的深度和廣度有所突破。湖南省教育電視臺和湖南省經(jīng)視頻道分別于2012年12月25號和2013年12月9號對物工作室快遞業(yè)務進行了專題采訪和報道。2014年，在全校41個校內實踐平臺綜合評比中物流工作室榮獲一等獎。

二、基本經(jīng)驗總結

物流工作室自成立至今已經(jīng)運作八年，在業(yè)務開發(fā)、內部管理及校企合作等方面積累了豐富的經(jīng)驗，下面從精準定位、特色培訓、成員個人發(fā)展、校企合作等七個方面進行歸納總結。

1、精準定位。隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展和新時期學生成長成才的需要，如今的物流工作室不僅是物流管理專業(yè)的校內實踐平臺、物流業(yè)務技能探索平臺，更是物流職業(yè)經(jīng)理人培養(yǎng)基地。物流工作室成員的培養(yǎng)目標是對接第三方物流企業(yè)和快遞企業(yè)的業(yè)務部門經(jīng)理和職能部門經(jīng)理。目前物流工作室已成為助推工作室成員畢業(yè)后進入物流行業(yè)企業(yè)更高層次崗位的加油站。

2、特色培訓。物流工作室的特色培訓主要體現(xiàn)在培訓方式和內容上。培訓方式主要包括內部培訓和外部培訓。內部培訓主要包括崗前職業(yè)素養(yǎng)培訓、崗位技能培訓、異常處理經(jīng)驗分享等內容。物流工作室實行培訓講師制，每學期由人力資源部和指導老師根據(jù)上期成員個體綜合表現(xiàn)提名并由全體成員打分，按照分數(shù)高低分別推薦五星級講師、四星級講師和三星級講師，課時費分別為50元、40元、35元每課時（每標準課時為45分鐘）。對于擁有文體、藝術等方面的特長生，可以直接向人力資源部申請各個級別的星級講師，勞動報酬根據(jù)培訓后打分后確定。外部培訓主要包括邀請物流企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)理、校友來校進行專題培訓以及有計劃有明確目的地參與到合作企業(yè)的日常培訓等。每年從物流工作室盈利當中拿出不低于30%的比例用于成員培訓和學習。

表1 物流工作室異常處理培訓案例庫

3、個人發(fā)展計劃（PDP）及能力提升計劃（APP）。以“月活動”等項目為載體，以物流、快遞企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人核心能力需求為導向，指導成員設計并實施自己在工作室為期兩年的個人發(fā)展計劃（PDP）及能力提升計劃（APP）。物流工作室指導老師、校友及物流企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人代表作為指導團隊全程指導工作室成員做好和實施個人的PDP和APP，每學期由指導老師和人力資源部負責考評并給予指導。

4、校企合作。鼓勵和引導學生利用寒暑假期自主走進企業(yè)實踐實習，每學期開學第一周，物流工作室會組織一次假期實習經(jīng)驗交流會分享實踐實習心得。凡是能在實習期間為工作室?guī)砥髽I(yè)資源的同學，物流工作室會及時予以獎勵。八年來，物流工作室成員自主開發(fā)了申通、中通、百世匯通、圓通、順豐、韻達、全峰、天天快遞、瀟湘晨報、蘇寧電器等十余家合作企業(yè)，不僅滿足了物流工作室業(yè)務開發(fā)、企業(yè)培訓等需要，還有效地解決了物流工作室成員實習就業(yè)。例如，2014年7月-8月，物流工作室胡磊等31名同學作為第一屆百世匯通訂單班（2014年6月28號，百世匯通與物流工作室簽訂訂單班合作協(xié)議）成員在湖南百世匯通分撥中心進行了為期兩個多月暑假實習。

5、網(wǎng)絡營銷。目前長沙民政職業(yè)技術學院校園內有小麥公社、郵政、阿里巴巴服務站、物流工作室四家公司的營業(yè)網(wǎng)點，主營業(yè)務為行李托運和快遞，目標顧客都是長沙民政職業(yè)技術學院校園內近二萬多名師生員工。物流工作室的年營業(yè)額從2007年的兩千元增長到2014年的十五萬余元。截至2014年底，物流工作室的行李托運業(yè)務占校園總市場的80%以上，快遞業(yè)務占30%。這些成績的取得與物流工作室的全員營銷是分不開的。物流工作室充分發(fā)揮人多的優(yōu)勢（物流工作室成員基本上維持在35人左右，其他三家的員工只有2-3人），緊跟顧客需求變化，樹立全員營銷觀念，采取靈活有效的營銷方式。例如，積極指導每位同學通過QQ、世界大學城空間、民院貼吧、微信、百度等方式積極營銷物流工作室。2015年上學期，物流工作室微信營銷初顯成效，目前公眾號關注度達1031人，為后續(xù)微信營銷的開展奠定了良好的基礎。同時，物流工作室營銷部負責在優(yōu)酷、土豆等網(wǎng)站上上傳物流工作室視頻資料（主要是湖南教育電視臺和湖南經(jīng)視頻道兩家電視臺對我校物流工作室的專題采訪視頻及物流工作室的業(yè)務宣傳視頻），積極傳遞物流工作室正能量。

針對每一次的營銷推廣活動，營銷部要做好營銷費用率分析，主要包括廣告費用與營業(yè)額之比、營銷人員費用與營業(yè)額之比、促銷費用與營業(yè)額之比。市場營銷部每學期負責整理出這些基本數(shù)據(jù)，進行縱向對比分析，并把數(shù)據(jù)在工作室內部公示，以期為工作室相關決策服務。

6、團隊文化。繼續(xù)打造“有擔當、敢創(chuàng)新、懂感恩”的物流工作室團隊文化。從2008年以來歷屆物流管理專業(yè)畢業(yè)生調研反饋的信息來看，物流職業(yè)經(jīng)理人所需要的核心職業(yè)素質主要包括“有擔當、敢創(chuàng)新、懂感恩”三個方面，為此，物流工作室也把它當做團隊文化建設的目標。通過近幾年來的努力，物流工作室的“有擔當、敢創(chuàng)新、懂感恩”文化氛圍初顯，已經(jīng)成為打造物流工作室核心競爭力的有效武器。

7、項目管理。物流工作室把每一次的營銷、托運辦理、客戶開發(fā)與維護等活動打包成一個個項目來管理，并且實行項目輪流負責制，充分讓每一個成員在一學期內獨立承擔1-2個項目。項目輪流負責制實施的目標是培養(yǎng)敢于承擔、勇于創(chuàng)新的物流行業(yè)企業(yè)精英人才。

三、存在的關鍵問題

物流工作室在經(jīng)營運作管理過程中也初現(xiàn)了諸多問題，但是存在的關鍵問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、物流工作室部分成員給自己的定位模糊。對自己“為什么來工作室？來了后做什么、怎么做”等核心問題認識模糊，缺少對自己的合理定位，對自己的個人發(fā)展及能力提升規(guī)劃不合理、執(zhí)行力度不夠。

2、物流工作室成員的積極性沒有完全發(fā)揮出來，日常工作中的懈怠及推諉現(xiàn)象時有發(fā)生。物流工作室成員的構成是十五位大二成員加上二十位大一成員，全部為在校學生，甚至是同班同學，學生之間的內部管理效率遠比公司要低得多。同樣是同班同學，為什么他是室長，而我只能是普通成員？因此，在工作室的日常管理中會經(jīng)常遇到以班級或宿舍為單位的拉幫結派現(xiàn)象，從而導致管理效率不高，執(zhí)行力度不夠。

3、注重技能而不注重管理，注重硬件而忽視軟件，注重制度建設而不注重文化內涵建設。經(jīng)管類高職學生普遍存在以上問題，其實諸如時間管理、情緒管理、演講技能、人際關系管理等“軟技能”要遠比硬件操作等“硬技能”重要得多。

四、改革與探索

存在問題，才會進一步地思考如何走出困境，才會進一步地改革與探索如何走得更遠、飛得更高。針對成長中遇到的問題，物流工作室大膽地探索與實踐，逐漸形成了自己的經(jīng)營特色。

1、創(chuàng)建物流工作室“大數(shù)據(jù)”平臺，指導學生學會分析，學會經(jīng)營，學會運作

2015年3月初，物流工作室開始創(chuàng)建自己的“大數(shù)據(jù)”平臺。市場營銷部和客服部負責記錄每一筆業(yè)務的銷售信息，對基礎數(shù)據(jù)進行分類整理。通過近4個月的努力，校園快遞業(yè)務數(shù)據(jù)庫基本建成，托運和回收業(yè)務的數(shù)據(jù)庫正在完善中。透過對經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析，可以比較清晰地發(fā)現(xiàn)存在的問題，指導工作室相關決策。例如，圖1和圖2顯示的是2015年5月份物流工作室校園快遞業(yè)務在各個二級學院、師生及不同年級的分布。從圖1和圖2可知，商學院的快遞市場開發(fā)較好，通過調查發(fā)現(xiàn)物流工作室基本上壟斷了商學院的快遞市場，而藝術學院、電子學院等9個學院的快遞市場潛力很大，需要做的工作還很多，成長的空間巨大。

圖1 2015年5月份物流工作室校園快遞業(yè)務二級學院分布圖

圖2 2015年5月份物流工作室校園快遞業(yè)務年級及師生分布圖

2、創(chuàng)新“月活動”內容與形式，踐行個人發(fā)展計劃（PDP）及能力提升計劃（APP）。

為了培養(yǎng)成員的自我管理、溝通、情緒管理、時間管理、團隊協(xié)作等通用能力，物流工作室精心設計“月活動”內容與形式，每次活動以項目的形式打包給各個部門輪流負責，要求項目負責人必須要撰寫項目策劃書，包括活動目的、內容、創(chuàng)新點以及總結等，特別是最后的項目總結環(huán)節(jié)中，每位參與人員項目組織和實施環(huán)節(jié)中的點點滴滴，讓工作室所有成員共享經(jīng)驗、共同成才成長。

3、深挖校友資源，建立和完善物流工作室歷屆成員檔案。

自2015年元旦以來，物流工作室指導老師開始布置本項任務，安排專人負責，專項資金支持，經(jīng)過半年多努力，已經(jīng)基本完成對過去七屆物流工作室大部分成員的信息統(tǒng)計，并建立“物流工作室家園”QQ群。本項工作意義深遠，不僅整合了諸如新邦、德邦等物流企業(yè)資源，還為以后成員的實習就業(yè)提供最新資訊。

4、舉辦“金點子”等創(chuàng)新比賽，激發(fā)創(chuàng)新思考，鼓勵創(chuàng)新探索

為了激發(fā)思考，鼓勵創(chuàng)新，物流工作室在每學期初舉辦一次全員參與的“金點子”創(chuàng)新大賽。本項比賽要求所有的“金點子”必須針對物流工作室目前存在的問題或不足來設計。比賽評委團隊包括物流工作室指導老師、物流企業(yè)經(jīng)理和校友代表，分別從可行性、必要性、創(chuàng)新性等角度評價。過去兩屆的“金點子”比賽涌現(xiàn)出了很多創(chuàng)新性和實用性都非常強的建議，成為推動工作室內部改革的強大動力。

5、鼓勵成員自主聯(lián)系物流企業(yè)，開發(fā)企業(yè)資源，主動維護與企業(yè)的合作

在指導教師的鼓勵和指導下，引導學生自主開發(fā)企業(yè)資源，主動維護與企業(yè)的合作。鼓勵學生在假期企業(yè)實踐中積極營銷物流工作室，同時把行業(yè)企業(yè)資源帶進工作室，實現(xiàn)資源有效整合。

6、加強校際間同類平臺交流與協(xié)作，取長補短

要求成員走出去，走進企業(yè)，走進兄弟學校的同類平臺，多交流，多學習，多看、多思、多想，對學有所獲（所學知識對自己的認知和能力有提高的）成員的公交車票和工作餐給予支持，對學有所成的成員（所學知識對物流工作室改革與發(fā)展有貢獻的），不僅報銷其相關費用還要頒發(fā)“特殊貢獻獎”等獎勵。例如，2014年5月，通過對湖南女子大學物流校內實踐平臺的考察學習，物流工作室成功從湖南女子大學引進“快遞信”軟件，大大提高了快遞業(yè)務運作效率，降低了運作成本。2014年上學期末，物流工作室授予快遞部“特殊貢獻獎”，并給予相關負責人600元獎勵。

7、完善物流工作室內部管理制度

通過八年來的不斷完善，物流工作室內部管理制度逐步規(guī)范化。常規(guī)工作管理制度包括請假制度、值班制度、對外宣傳制度、財務現(xiàn)金管理制度、聘任制度、勸退制度、培訓制度、講師制、業(yè)務操作規(guī)范等20多項。此外，獨具物流工作室特色的制度包括項目輪流負責制、個人發(fā)展計劃（PDP）及能力提升計劃（APP），等等。

五、結束語

“95后”的大學生具有很多自身的優(yōu)勢，如何創(chuàng)建市場需要、社會滿意并且能夠挖掘“95后”學生創(chuàng)造潛能的實踐平臺是高職物流管理專業(yè)實踐教學追求的目標。長沙民政職業(yè)技術學院物流工作室在這方面進行了有益的嘗試，以期能為兄弟院校提供借鑒。

G710

A

1671-5136（2016）01-0105-03

2016-01-18

2016年長沙民政職業(yè)技術學院卓越校建設專業(yè)教師個人發(fā)展項目《“互聯(lián)網(wǎng)+”助推商科類實踐平臺轉型升級的對策研究》。

王秋林（1983-），男，長沙民政職業(yè)技術學院講師、碩士、物流工作室指導教師、英國知山大學訪問學者。研究方向：現(xiàn)代物流、職業(yè)教育。