微信生意圈發展現狀及營銷模式分析

肖彬+劉冠廷

【摘要】本文針對當下大學生微信朋友圈購物的現象進行研究，從大學生微信使用情況、大學生微信購物的現狀、大學生對微信生意圈的認知等方面進行分析，認為大學生是微信使用者中的活躍者，并且微信生意圈對大學生充滿吸引，微信生意圈不僅以親戚、朋友的信任為依托同時面向大學生的產品種類多、質量好、售后有保障。雖然在微信的“熟人網絡”中依舊存在信息不對稱和監管不力等問題。但是本文認為微信營銷前景很明朗，學界和業界值得深入分析。

【關鍵詞】微信生意圈 ?微信購物 ?大學生購物 ?滿意度

一、前言

隨著網絡時代的發展，我們不斷變換著網絡社交工具。而隨著試水“熟人”的營銷方式興起，微信平臺的微商也火了起來。于是，就存在著微信圈成了“生意圈”的現象。微商既是朋友，又是商人，很多微商在獲取了極大的收益的同時也因熟人“生意”斷絕了朋友。因此這一現狀引起了我們的思考，是否在微信使用人數最多的大學生中也會存在這種因生意而傷害朋友感情的現象，所以本文在調查了665名大學生的基礎上，通過問卷調查、實地采訪等調查形式，剖析大學生微信朋友圈購物的現狀及對大學生微信生意圈的認知，并且為引導廣大消費者合理消費并且改善微信朋友圈購物環境提供依據。

二、大學生微信使用情況調查

當代大學生已成為微信的重要用戶，我們得知，大學生作為時代較為活躍的消費群體，更易于接受新生事物，因此占據了微信使用人群的一半以上，而作為IT行業的人員只占據了15%，位居第二。其余類似教育部門、政府等行業相對于大學生來說只占據一小部分。因此我們決定基于大學生這個群體，對微信購物這一現象展開調查。

三、大學生微信購物的實證調查

（一）問卷設計及數據獲取途徑

1.調查問卷的內容設計。出于分析大學生微信購物個人偏好和消費傾向以及購物認知，本文的調查問卷內容主要涉及：

第一，基本信息：學校、性別、學歷

第二，消費情況：每月在微信購物的支出

第三，影響因素：微商的身份、微信購物的商品質量及價格、個人因素

第四，認知偏差：購物滿意度、微信生意圈廣告的態度

2.調查問卷的發放和回收。本文調研小組通過網上填寫問卷的方式對多所東北地區高校的本科大學生發放調查問卷。

其基本情況是：

第一，調查對象：東北各地區高校本科大學生

第二，調查時間：2015年4月5日～2015年4月14日。

第三，調查方式與方法：問卷調查（隨機發放網絡問卷并按時收回）;走訪調查

第四，發放及回收情況：本次調查問卷共發放665份，回收665份

（二）調查對象基本情況描述

我們調查了來自沈陽農業大學、東北大學、遼寧大學、哈爾濱工業大學、東北師范大學等大學的665名在校大學生;其中男生占43.9%，女生占56.1%;大一占50.98%，大二占38.35%，大三占5.7%。

（三）大學生微信購物現狀調查

1.基本情況。我們根據調查問卷中消費者在微信中的消費情況作了分析得出，大學生在微信上的消費數目在100～500元為多數，因此聯系大學生的消費狀況，基本上在微信上的花費也不是小數目，所以只有微信的產品極具吸引才能讓大學生有“一擲千金“的勇氣。

2.交易模式。在分析了微信消費情況后，我來們具體來分析微信購物為什么會讓本身不掙錢的大學生“一擲千金”。

首先對微信生意圈做一個簡單的分類。微信圈內營銷大致分為三種，一類是商家在淘寶、京東等電商平臺有網店，微信生意圈只是一個宣傳的輔助，通過相關微信鏈接把消費者引流到電商平臺，具體交易還是要在正規電商平臺完成;第二類便是商家無門檻，直接在朋友圈內曬照展示商品，基于朋友圈的熟人銷貨，但無第三方維權協約;第三類是微營銷賬號，通過微信朋友圈展示商品達成營銷，只是客戶與賣家均無第三方擔保，一旦出現糾紛只能自行解決。因此以上三種營銷方式的銷售產品質量是良莠不齊的。我們調查是以第二類和第三類營銷方式為主，無論是無門檻開店還是微營銷賬號，在商品經濟迅速發展的今天，呈現在微信生意圈中的商品是復雜化、多樣化的。

3.微商身份。我們的調查對象主要是大學本科在校生。而在大學這個時期，大家普遍不關注利益，做事情都是以友誼或者感情進行交往的支撐，因此在進行統計數據的分析時，我們就重點關注了一下微商的身份對大學生消費傾向的影響。

經過我們的調查結果統計，大學生微信用戶的好友做微商的比例占到84.21%，其中90%以上是朋友或親人。并且大學生喜歡在微信上購物的原因中53.81%是因為微商是自己的朋友，更值得信賴。同時在大學生信任微商的原因中有62.62%以上的人認為是朋友親戚開的可信度高。因此可以說微店的火爆始發于大學生群體，由于大學生的人情味，導致微商群體的數量愈發龐大不僅因為朋友圈售物的高成交率、低成本和便捷性，更是因為微信生意圈因充斥在周身的友情和親情而更好的發展。

（四）大學生支持微信生意圈購物的因素分析

1.商品種類。在如此多樣的商品體系內，大學生在微信生意圈中購買的產品主要包括服裝飾品、電子產品、化妝品、食品等。根據我們的調查得知，大學生在微信交易市場中交易的商品種類雖然繁多，但是能夠滿足大學生消費體驗的產品才能有更多的銷售機會，因此契合大學生消費心理的微信生意圈營銷模式贏得了大多數大學生的心。

2.便捷度。微信購物的全過程簡單迅速，大學生消費者足不出戶，即可送貨上門。交款時也無需排著長隊等待，售后服務也無需為聯系送貨而與商場工作人交涉。坐在家中即可逛虛擬的商店，用電子貨幣結算，省卻許多麻煩。在此次調查過程中，便捷度成為大學生支持微信生意圈購物的主要因素之一。

3.物美價廉。微信商家基本上通過廠家直接拿貨，節約成本，使得賣價低廉，吸引購買者。同時在微信朋友圈做生意零成本、無稅收也是造成物美價廉的原因之一。商品物美價廉，再加上大多數是自己的親戚朋友做生意，給大學生買家的價錢也是“親情價”“友情價”，這就成為吸引多數大學生選擇在微信上購物的主要因素。

4.產品質量。雖然微信上五花八門的產品讓人應接不暇，但是36.69%數的同學都選擇觀望，沒有去購買，購買的人數也不多，花的錢也很少，因此我們以大學生的生活費為因變量以及他們認為影響微信購物的原因為自變量來進行交叉分析。

通過統計結果我們可以得出，在接受調查的大學生中，70%的學生每月生活費在1000～2000元，因為大學生沒有工作收入，為了方便與自變量相聯系，在此我們將生活費其定義為個人收入，因此可以從上圖表中得出在收入1000元以下的接受調查者中，37.1%認為個人收入是決定在微信上購買的主要因素，而在收入最集中的1000～2000元的受調查者中有46.3%認為是產品本身最影響決定購買的心理。此后超過2000元的都是以最大比例的人數認為產品本身是影響是否在微信上購買的最主要因素。所以我們可以總結，即使大學生群體的生活費不多，但是有45.71%的大學生認為產品本身才是最吸引他們的。

由數據分析可見，微信生意圈在大學生中之所以火爆的更關鍵一點，是他們看重的是產品的質量及實用性。我們不能單純的從上面的圖中得出結論，因為現如今的“微商”沒有市場經營主體，是代買、代銷的關系，目前法律法規存在空白，監管和維權都具有一定難度。所以為了更好地了解大學生信任微商的原因，我們還要進一步討論商品的售后及交易服務環節。

5.產品售后。網絡交易平臺一直以來就具有交易信息不對稱、產品虛假度高、產品售后難等問題。因此微信生意圈中的產品交易和售后方面是否具有正規的服務也是我們調查的主要問題。我們為了突出大學生群體的特殊性，搜集了一些大范圍的社會性質的資料，以進行對比。

因此針對這種現象我們就大學生群體進行了解，以判斷活躍在大學生周邊的微信生意圈是否存在這些讓人困惑的情況。首先我們統計了當產品出現問題時微商的售后情況。58.87%的大學生認為出現問題得到積極的協商，僅有8.51%的大學生認為商家不理不睬。

并且在進行了以賣家售后為自變量和以當不滿意微信服務的行為為因變量進行交叉分析后，又得出在出現問題積極協商的賣家中，依舊有25%的買家愿意繼續購買，但是在商品出現問題時，賣家不理不睬的情況下，33%的買家不會繼續購買，可見當商家的服務態度與質量好時，買家才愿意去購買。通過我們進一步的分析調查得知，現在活躍于朋友圈中的“微商”，被稱為微信生態中“小而美”的商業業態，雖未得到微信認可，但也并未被微信否認。雖然調查顯示僅有5.6%的買家對微商的服務不滿意，但是目前的數據或許并不足以證明有些人不會通過微信圈違法犯罪，一個重要的原因就是朋友圈內做生意目前最大漏洞是沒有像支付寶那樣獨立的第三方資金托管平臺。因此，“微商”和“微友”都須提高警惕，謹慎購買。

四、微信生意圈的未來發展以及前景分析

在如今這個信息大爆炸的時代，微信生意圈的發展到底應該何去何從呢。在我們的調查結果中有43.76%的大學生很看好微信生意圈的發展前景，18.65%的大學生并不看好。但是我們結合實地采訪來分析調查結果得出以下觀點：

第一，平衡買家賣家情感利益關系，不“殺熟”、品質說話。對微商來說，微信營銷的主要對象都是朋友。微商賣的不只是商品，還有人脈和信譽。微信生意圈若想繼續走下去，就必須要在賣家和買家之間找到一個利益的平衡點，提高產品的質量，既能讓代購有所獲利，又能讓顧客們不提“代購”而卻步。

第二，建立健全微信交易市場信用體系，出臺相關監管政策，完善微信交易市場功能。在此次調查問卷結果采集中，很多微信消費者也都明確地指出了微信中存在的風險。因此只要有微信，每個人都可以做微商，沒有身份認證審核，也沒有工商管理的備案，這讓很多不良的商家在商品出現問題時便逃之夭夭，消費者的權利根本得不到保障。可見，一個微商若想長期穩定地發展下去，就必須在這一點上有充分的自律和誠信，而微商這個群體若想持續存在發展下去，就一定要采取一個有效的誠信保障方式，保證銷售的信譽和誠意，才能讓顧客信任、回購。比如一些商家申請的微信公眾平臺，就是一個不錯的選擇。既改變了傳統的刷屏廣告營銷方式，又得到了微信軟件官方的身份認證。而在未來，微信的營銷則需要更多這樣的誠信保障才能走得更遠。

第三，優化微信經營的產品，確立交易商品的定位。現在很多微商都存在的一個現象就是，多數微商為了減少成本，故而不喜歡囤貨，而選擇一件代發。這就導致了很多微商其實并沒有真正見過、了解自己的產品，只是聽從自己“上家”的描述和介紹，如此一來，不但不能真正地深入了解消費者的心理，而且還造成了自己本身信任的缺失。對此，微信商家若想繼續良性發展，就一定要杜絕這個問題。微信所銷售的的產品一定是賣家自己深入體驗、了解才最好。而在所售產品的選擇上，微信本身的終端銷售方式決定了它一定要選擇周期性地低值易耗品，回購和口碑推薦是微商成長最好的方式。

總而言之，提起微商，人們都會驚訝于近幾年這個群體的飛速增長，有人認為，這不過是曇花一現的小打小鬧，也有人說，微商有著淘寶剛興起時的影子，未來十年，還得看微商。在我看來，微商的興起必然有其存在的道理，而它是否會像現在的淘寶一樣走向巔峰，這還要看未來每一個微商的經營理念和更多其他的第三方支持和保障，微商的未來發展，還有很長的一段路要走。

參考文獻

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作者簡介：肖彬（1995-），女，漢族，遼寧大連市人，沈陽農業大學經濟管理學院本科生。

通訊作者：劉冠廷（1995-），男，漢族，遼寧撫順市人，沈陽農業大學經濟管理學院本科生。