網絡社會工作：概念、內涵與發展路徑

趙萬林

(山東大學 哲學與社會發展學院，山東 濟南 250100)

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網絡社會工作：概念、內涵與發展路徑

趙萬林

(山東大學 哲學與社會發展學院，山東 濟南 250100)

互聯網的發展對人類生產生活的影響日益凸顯，網絡社會工作的出現是對網絡時代的主動回應。網絡社會工作是社會工作者在秉承專業價值、內化專業理論和習得專業方法的基礎上，通過網絡化施助手段或以網絡場域為對象為案主提供專業服務的過程，具有“工具”和“場域”的雙重蘊含。基于施助手段網絡化和介入空間賽博化的視角，結合互聯網發展和網絡社會工作實踐現狀，提出網絡社會工作的發展需要在網絡社會中獲得話語空間，建構專業視角下的網絡社會經驗知識并創新工作的開展形式以及推動網絡社會治理中的多元主體參與。

網絡社會工作；網絡化施助手段；網絡場域

據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》(2014年1月)顯示，截止2013年12月，中國網民的絕對人數已經上升到6.18億，互聯網普及率達到45.8%。[1]互聯網普及率反映了網絡對于人們生產生活的重要意義以及在此背景下人們生產生活方式的變遷。因而，探討互聯網與社會工作之間的關系以及社會工作如何回應互聯網帶來的機遇已成為一個不可回避的課題。

一、網絡社會工作的概念及層級體系

對于社會工作而言，網絡兼具手段(工具)和場域的雙重屬性。網絡社會工作的界定主要建基于這兩大維度。基于這兩大維度，可以對網絡社會工作進行類型分析。

(一)網絡社會工作的界定

目前關于網絡社會工作的文獻中，吳小永主要從網絡社會作為“社會實存”出發，認識到網絡社會中存在著諸如“網絡欺詐”“數字化犯罪”等問題與這些問題對現實社會的負面影響，進而著重論述了開展網絡社會工作的可行性與必要性[2]。陳勁松則通過闡釋網絡社會工作五大基本原則解決了網絡社會工作的“本體論困境”及其價值基礎，并具體論述了網絡社會和網絡社會工作的特點[3]。李昊遠等主要從“工具”的角度指出了社會工作微觀方法在互聯網的適用性[4]。分析既有文獻可以發現，先行研究者看到了互聯網之于社會工作的工具性價值，并在一定程度上認識到了網絡的場域價值。但是，他們都沒有指出網絡社會工作所具備的“工具”與“場域”的雙重蘊含。有鑒于此，本文基于網絡之于社會工作的雙重價值屬性，認為網絡社會工作是社會工作者在秉承專業價值、內化專業理論和習得專業方法的基礎上，通過網絡化施助手段和以網絡場域為對象為案主提供專業服務的過程。

網絡社會工作的定義主要囊括了社會工作的專業性、施助手段的網絡化、網絡場域等三個要素。就目前而言，專業社會工作的權威定義是：專業社會工作是堅持“助人自助”的價值觀、綜合運用專業知識、方法和技巧，幫助有困難、有需要的個人、群體和社區，預防和解決社會問題、恢復和發展社會功能，促進社會和諧的職業活動[5]。因此，社會工作的專業性主要體現在專業價值觀、專業理論與專業方法、技巧等層面。網絡社會工作作為社會工作的一種方法和一個領域，必然承襲著社會工作的專業屬性和本質屬性。同時，基于互聯網雙重屬性以及網絡空間和現實社會間的區別，本文將施助手段的網絡化與網絡場域納入到了網絡社會工作的概念之中。所謂網絡化施助手段主要指的是將網絡作為一種工具或手段，從而協助案主解決困擾和問題并最終實現其功能性發展；網絡場域則是將網絡社會作為社會工作發揮功能的空間和介入的對象，直接干預網絡社會中的問題或滿足網絡社會成員(網民)需求。約言之，即網絡化施助手段指的是“以互聯網作為工具的社會工作”，網絡場域是 “以網絡空間為對象的社會工作”。

(二)網絡社會工作的層級體系

陳勁松認為，網絡社會工作“無論是與案主建立關系、制定個案工作計劃，還是個案工作的實施，都主要以網絡為媒介或平臺，通過互聯網實現個案或小組工作的整個過程”[3]。在目前的社會工作實踐中，雖然部分社會工作者和社會工作機構已經有意無意地在利用互聯網達至社會工作的助人目標，但并非在整個助人過程中都依靠網絡或在網絡空間中進行。所以，目前以網絡為工具的社會工作還是一種“準網絡社會工作”[3]。這種網絡社會工作形態致力于實現線下社會的工作目標，接案、評估與介入等步驟在互聯網上不是一個完整的過程，互聯網只是其實現目標的階段式輔助性工具。筆者將此作為網絡社會工作的第一層級(圖一，層級Ⅰ)。另外一種是接案、建立關系以及實際介入等環節均在線上完成，網絡構成社會工作者助人過程的主要媒介，即助人過程中對網絡的全程利用，這種形態可以看成是專業網絡社會工作的一種類型(圖一，層級Ⅱ)。第三種則是場域意義上的網絡社會工作(圖一，層級Ⅲ)，面向的是網絡社會本身產生的問題，如網絡空間的言語暴力和集體行為。

二、網絡社會工作的雙重內涵

網絡社會工作包括“網絡化施助手段”和“網絡場域”雙重內涵。工具化意義上的網絡社會工作可以通過互聯網協助社會工作實現以下目標：與案主建立和維持聯系；對社會工作理念進行宣傳以獲得專業的認受性；共享資源等。場域意義上的的網絡社會工作將網絡空間中存在的問題作為介入對象，其主要的價值在于協助解決網絡社會中存在的“數字化犯罪”“網絡欺詐”“網絡語言暴力”等問題，促進網絡空間的有序化。

(一)以網絡為工具的網絡社會工作

互聯網作為一種工具已經得到了較為廣泛的應用。鑒于現實環境以及專業成熟度的限制，將來一段時間的網絡社會工作主要集中在對互聯網工具性效用的發掘與創造性利用。就社會工作已經與互聯網相結合的專業實踐來說，主要表現為以下幾個方面：

第一，利用互聯網與案主維持聯系以及利用網絡平臺搭建案主之間的社會支持網絡或互助網絡。相比于傳統通訊工具，即時通訊軟件具有廉價性、便利性和強互動性等特點，這使得利用互聯網維持與案主間的聯系成為了可能。在已有的網絡社會工作實踐之中，協助案主建立自身的社會支持網絡或支持性小組的重要方式就是通過即時通訊軟件建立QQ群組或微信群組，某種程度上，溝通工作者與案主或者案主之間的網絡群組等就是一個同質性較強的互助網絡或網絡社區。在這種線上互助網絡中，小組工作是最主要的工作形式，社會工作者則扮演組織者和引導者的角色。

第二，以互聯網提供的公共平臺為依托，宣傳社會工作機構、社會工作專業的理念或活動等，獲得專業的認受性。官方微博、微信公眾號、網站、論壇等公共平臺都是社會工作進行理念宣傳、活動宣傳、資金募集與知識普及的重要渠道。許多社工機構和公益機構都擁有自己的官方微博、微信公眾號甚至專屬于自己的論壇或網站，這種傳播策略很大程度上擴大了社會工作的知曉度。但也存在著開放性欠缺和開發不足的問題，如未充分發揮互聯網的線上求助功能。

第三，開發社會工作相關的游戲應用，制作社會工作的網絡視頻，以受眾更易接受的形式促進社會工作的傳播，并對實際社會工作人員進行遠程教育等。社會工作教育自20世紀八十年代恢復重建以來得到了較大發展，但對于社會大眾而言，社會工作仍然是一個較為陌生的概念，開展社會工作實務活動，需要大眾對社會工作有所認知并對其產生基本認同，而游戲應用、網絡視頻以及遠程教育等形式能有效提升大眾對社會工作的認知度，同時強化社會工作隊伍的實務素質。

(二)以網絡為場域的網絡社會工作

網絡作為助人過程中某一階段的工具(即互聯網的階段式利用)是一種準網絡社會工作。專業的網絡社會工作是第二和第三層級意義上的網絡社會工作。專業網絡社會工作與準網絡社會工作的主要區別在于助人的整個過程是否完全通過網絡達成以及是否是對當下網絡空間中所存問題的回應。

王春光與李培林根據社會工作專業服務的受眾將社會工作實務領域劃分為“面向個體”、“面向群體”和“面向社會組織”等三個面向[6]。類似地，我們可以將專業網絡社會工作劃分為面向網絡空間中的個人和群體以及面向網絡社會問題三個維度。面向網絡空間中個人和群體的網絡社會工作。面向網絡空間中個體和群體的網絡社會工作與準網絡社會工作的區別主要在于完成接案和建立專業關系等過程的空間指向。網絡社會工作中的個案和小組旨在通過線上互動解決或滿足線上求助者的困難與需求。但通常的情況是，通過互聯網接案，并不意味著必然運用互聯網這一工具便能實現專業目標，更多時候需要線上與線下的協同合作，形成線上線下的“助人合力”。換言之，面向個體或群體的網絡社會工作往往需要與傳統的社會工作相互配合。面向網絡場域中社會問題的網絡社會工作。據網絡社會學、網絡政治學等學科的研究文獻來看，網絡空間存在著諸如語言暴力、網絡群體性事件、網絡欺詐等各種問題。如劉晨以“林妙可受辱事件”為例具體分析了微博中的語言暴力現象[7]，揭萍等人分析了“網絡群體性事件”并在此基礎上提出了應對之策[8]，陳聯俊認為網絡社會中公民意識缺失并分析了缺失的原因，提出應該從“公民網絡社會身份的準確定位”等五個方面培育網民的公民意識[9]。面對網絡社會存在的這一系列問題，網絡社會工作可以積極發揮自身的倡導和引導功能，利用自身對網絡社會和網絡文化的經驗性知識，為相關的線下權力機構提供政策建議。

三、網絡社會工作的發展路徑

通過分析網絡社會工作的層級體系和雙重內涵，可以發現網絡社會工作的發展是從第一層級逐步向第二和第三層級演進的過程。在這個轉化的過程中，第一層級是必要的準備階段，構成網絡社會工作的基礎；第二層級和第三層級是專業網絡社會工作的兩種不同形態，并構成網絡社會工作的內容與發展方向。而在這一轉化過程中扮演著關鍵作用的是在網絡社會中獲得話語空間，建構專業視角下的網絡社會經驗知識并創新工作的開展形式，以及推動多元主體協同參與網絡社會治理。

(一)在網絡社會中獲取話語空間

某種程度上來說，網絡社會工作是否能順利開展，取決于網絡社會工作者或社會工作機構能否在網絡社會中獲得話語空間。話語空間的獲得是網絡社會工作得以介入網絡社會問題的先決性條件，直接影響著社會工作解決問題所能達到的程度。簡單來講，話語空間或話語權即“說話的機會及分貝”[10]。“說話的機會”代表著在網絡空間中成員資格的獲得，在網絡社會中表現為網民身份。“說話的分貝”指的是網絡社會工作實施主體的影響力。爭取網絡社會中的話語空間，可以從如下幾個方面著手：首先，在準網絡社會工作階段，主要關注互聯網絡的工具性效用，利用互聯網宣傳社會工作理念、方法、活動以及募集資金等。網絡空間的信息傳播具有獨特的規律，由于網絡信息的巨量性和繁雜性，在利用互聯網宣傳社會工作的時候需要順應網絡社會的言語風格、網絡社會成員的信息偏好以及相應的傳播模式。其次，處理好與網絡社會中話語權掌控者之間的關系，積極尋求支持。在網絡空間中，已經獲得話語空間的主體包括“網絡大V”、 網絡社區中的“版主”、知名的網絡媒體等。網絡社會工作人員要處理好與既有話語權掌控者之間的關系，積極爭取其支持，建設有利于自身在網絡社會扎根和扮演專業角色的社會支持網絡。再次，充分發動和利用網絡志愿者的力量。網絡中存在著一個特殊的群體，即網絡志愿者群體，他們所從事的工作實際上也是一種準網絡社會工作[3]，充分發動和利用網絡志愿者群體的力量，重視其在助推社會工作理念傳播、知識宣傳以及推動網絡社會工作形成的作用，是網絡社會工作在準網絡社會工作發展階段的必要之選。

(二)創新網絡社會工作的開展形式

獲得網絡社會中的話語空間是網絡社會工作得以開展的先決條件，同時在獲取話語空間的過程使得網絡社會工作者利用網絡的技巧以及對網絡社會的經驗性知識得到一定程度的提升。話語空間的獲得為網絡社會工作提供了良好的條件，也為網絡社會工作的開展提出了新的要求，即如何創造性地運用互聯網這一個工具解決案主面臨的困境或滿足其需求。

掌握網民的結構與網民行為特征，通過網絡搭建助人的開放性平臺。《中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出：截止2013年12月，我國手機網民規模達5億，所占比重達到81.0%，臺式電腦與筆記本電腦所占比重較2012年都有所下降且遠低于手機網民群體；網民人均周上網時長為25小時[1]。從《報告》所提供的信息來看，當下的網絡社會工作活動可主打手機用戶，探索手機用戶的人群特征以及使用互聯網的方式、信息偏好等基于網絡空間的“經驗性知識”。同時，尤其重要的是，要促進社會工作者與案主在線上互動的開平臺的開放性，強化網絡平臺在接案、接入與評估等環節的能力。充分利用網絡提供的平臺，開展網絡外展(out-reach in virtual space)工作。對于網絡社會工作來說，網絡外展方法是一種重要的專業方法，它要求網絡社會工作者在網絡社區和其他網絡平臺開展類似于傳統社會工作的外展活動。如果說人類學在網絡空間中的田野作業是一種虛擬民族志書寫的嘗試的話，那么，網絡社會工作的需求評估以及網絡社會工作知識體系的建構都可以借由“網絡外展”來達成。因此，網絡外展是創新網絡社會工作開展方式的重要專業實踐形式。

(三)推動多元主體協同參與網絡社會治理

社會工作作為一個特定的職業，需要與其他多個部門進行合作。具體到網絡社會工作領域，就是要促進多元主體在網絡社會治理中扮演相應的角色，實現助人主體和內容的多元化。這些主體大致包括：

社會工作教育機構。社會工作教育機構主要包括大專院校和科研機構等，社會工作教育行為還發生在社會工作機構內部(督導制度)。網絡社會工作的開展需要一定的人力資源基礎，因而，教育機構以及社工機構培養專門的網絡社會工作人才對促進網絡社會工作的發展具有十分重要的作用。這些“教育單位”主要完成對網絡社會工作者關于互聯網的基礎性知識和關于網絡社會的經驗性知識、技巧的培訓。

與互聯網企業之間的合作。在互聯網時代，尤其是大數據時代的來臨，使得技術精英成為了網絡社會乃至現實社會中不容忽視的一股力量。互聯網企業集中了社會中的大多數技術精英，且由他們運營的互聯網企業控制著整個網絡社會的大部分話語權和信息存量。因此，謀求互聯網企業的支持與合作，是發展網絡社會工作和促進網絡社會治理目標實現的重要力量。

與政府部門的合作。政府是網絡社會治理主體的重要方面，雖然在目前的網絡社會中，一定程度上存在著 “強社會、弱政府”的現象[11]，但由于“語言暴力”“惡性信息”等的存在，使得網絡社會問題成為現實社會問題的一個重要構成，因此政府權力的介入在所避免。獲得政府行政權力的支持或委托，參與到網絡社會治理中去，與政府部門的網絡社會治理相互協作，能夠實現網絡社會工作在第三個層面的發展。

社會工作機構或公益機構之間的合作。非政府組織間存在著緊密的虛擬聯系[12]，準網絡社會工作階段已經形成了組織間在網絡社會上的合作。專業網絡社會工作面臨著比準網絡社會工作更多更重的任務，因此推動網絡社會工作的發展更需要機構之間“抱團取暖”與相互協作。

四、結 語

基于互聯網絡對社會工作的兩種功能，本文將網絡社會工作界定為“社會工作者在秉承專業價值、內化專業理論和習得專業方法的基礎上，通過網絡化施助手段或以網絡場域為對象為案主提供專業服務的過程”。網絡社會工作具有“工具性”和“場域性”的雙重蘊含，一方面網絡社會工作以互聯網絡為工具，通過接案、評估、介入和結案這一完整過程發揮助人功能，另一方面，網絡社會工作可以積極參與到網絡空間存在的諸如語言暴力、網絡群體性事件等網絡社會問題問題的治理中，通過與傳統社會工作之間的協作聯動實現社會工作在網絡社會治理領域的參與以及網絡社會工作對社會治理的參與。對網絡社會工作內涵的分析在某種程度上回應了網絡社會工作的內容和目標，即網絡社會工作可以以互聯網為媒介直接回應現實社會中的問題，同時也可以在網絡空間之中推動網絡社會問題的解決。在發展路徑上，網絡社會工作的發展需要在準網絡社會工作階段爭取必要的話語空間，在利用網絡媒介的過程中需要掌握網絡社會本身的運作邏輯和網民的心理與行為特征，創造性地開展網絡社會工作實踐活動，同時也需要與其他多元主體相互配合，形成多元主體參與和聯動的網絡社會治理格局。

[1]中國互聯網絡信息中心(CNNIC).中國互聯網絡發展狀況統計報告[R] .2014年1月.

[2]吳小永.關于建立網絡社會工作的幾點設想[J].中共鄭州市委黨校學報，2006(1):110-111.

[3]陳勁松.網絡社會工作的特性及基本原則探討[J].中國人民大學學報，2014(5):71-78.

[4]李昊遠等.網絡社會中的社會工作微觀方法的應用[J].改革與開放，2012(12):63-64.

[5]王思斌.社會工作導論[M].北京：高等教育出版社，2013：8.

[6]王春光等.當代中國社會工作總論[M].北京：社會科學文獻出版社，2014：230-471.

[7]劉晨.網絡暴力：多數人的暴政與言論自由的濫用[J].紅旗文稿，2013：(9):16-17.

[8]揭萍.網絡群體性事件及其防范[J].江西社會科學，2007(9):238-242.

[9]陳聯俊.網絡社會中公民意識的缺失與培育[J].首都師范大學學報，2010(2)：70-74.

[10]王蒙.互聯網上的國家與社會：話語權視角[J].甘肅理論學刊，2012(7)：49-53.

[11]曾潤喜.國家與社會關系視角下的網絡社會治理[J].北京理工大學學報，2010(5)：121-125.

[12]黃榮貴等.微博空間組織間網絡結構及其形成機制[J].社會，2014(3):37-60.

2015-07-16

趙萬林(1992-)，男，碩士研究生。研究方向：網絡社會工作、農村社會工作與社會工作理論。