顛覆社區生活小丫社區打造生活服務圈

□ 文/本刊記者　羅超

顛覆社區生活小丫社區打造生活服務圈

□ 文/本刊記者羅超

當互聯網遇到社區，必然在這個互聯網+的時代背景下產生諸多變化。如果放置到安防行業，這就是變革，這也是記者在采訪小丫社區CEO王瑞時，體會到的最大感受。

小丫社區，服務就在家門口

一個企業家的狂熱與理性，在 與王瑞初次接觸時體現得淋漓盡致。在一個接近空白的市場，幾年間的大量投入和心血注入，并未得到多少回報時，試想多少人會卻不，而王瑞卻依然豪氣叢生迎風破浪，想必成竹在胸的他擅長高屋建瓴。關于社區這個市場的爭奪，正風聲鶴唳，傳統的監控、樓宇對講、智能家居、智能停車、社區020企業都在這個細分領域造風云，關于互聯網+下社區迎來新革命的討論，讓每一位關注這個領域的企業家都無法置身事外。王瑞與記者交流時談到，互聯網以其“開放、平等、協作、分享”的精髓不斷滲透到各個領域，傳統安防行業與互聯網融合進行轉型升級將是一個不可阻擋的發展趨勢。作為和我們生活相關的傳統社區服務，已經越來越不適應新經濟條件下人們對于生活服務的要求。如何充分利用和整合優勢互聯網企業資源，發展特色的互聯網社區成為時代發展的必然要求。隨著我區城市化進程的不斷推進，大量的農民轉變為居民,他們大多入住多高層公寓，因此新的小區也不斷涌現，再加上近幾年政府土地出讓力度加大、房地產業發展，新建的居民小區也比比皆是。不管在城區還是農村，新社區建筑大氣、環境優美，但是社區安全管理和服務還停留在比較落后的狀態，這一現狀必然引發變革，而小丫社區所做的，就是服務就在家門口。

2014年6月小丫社區推出的移動互聯網社區生活服務平臺，該平臺擁有智能可視樓宇對講和門禁系統，通過手機進行視頻聊天、遠程開鎖、物業繳費、生活服務等社區業務。目前小丫社區累積服務全國100多家物業公司，用戶數增加到10萬位。記者好奇，他們是怎么做到服務就在家門口的？王瑞說，他們平臺的核心是圍繞社區居民、社區管理者和社區商戶有六大平臺功能的服務展示，比如物業繳費，平臺提供物業賬單的一鍵推送至業主APP，催費時APP和短信同時推送，保證信息的精準到達，業主也可以移動在線支付，在方寸之間完成費用繳納；在線報修，讓社區業主和社區管理者信息傳遞暢通，業主在線預約，維修師傅在線接單，保障服務的及時性，同時也容易體現收費的透明度；物業公告，拜托小貼膏，業主也可以對公告信息發表討論。而在社區商戶方面，小丫集市甄選優質產品送到業主家門口，支持在線團購預約，優惠天天有；第三方服務能隨時查詢與業主自身相關信息，出行和購物都很便捷。小丫社區的業務管理功能，存儲在云端，安全可靠，作為社區管理者能在線高效管理，分配員工賬號和相應權限，平臺支持內部員工的在線溝通，并隨時在線查詢他們的所有工作記錄。

王瑞表示，在小丫社區服務的用戶中，一個小區一年能省去大概20萬的維護費用。對于開發商而言，省去了到戶的呼叫機設備費和埋線槽的費用，這個費用大概一個小區50萬左右。小丫的社區生態圈，就是在社區居民、社區管理者和社區商戶之間，找到最微妙的平衡，滿足了最實際的需求，所以，他們要做的，不僅僅是突破，而是變革。

顛覆傳統，打造社區生活服務圈

以上都是小丫社區，將服務做到家門口的表現，而非全部，記者也不一一列舉，這位企業家，要做的是改變社區生活，也是在顛覆我們安防行業對小區建設的認知。就事論事，從王瑞的介紹中可以總結目前互聯網+下的社區生活已經出現了翻天覆地的變化，記者總結如下：

1、信息傳遞的時效性。在小丫社區構建的社區生態中，只需要通過移動互聯網社區生活服務平臺，實時下發消息，通知到所轄居民的手機APP或微信上，業主閱讀有回執，隨時統計社區通知的閱讀人數和大家的關注度；對于小區居民參與社區工作和享受社區服務，能極大地提供方便，并同步提升社區工作的效果。

2、增強鄰里關系。在小區的平臺上，可以實現居民間的自由交流。鄰里間可以通過平臺，自主組織各類活動，搭建兒童互動平臺，共享一些必備居家信息。這樣必將增加鄰里間聯系，密切彼此感情。

3、物業智慧化服務。之前的介紹中也涉及到社區管理者的部分，這個小丫社區的移動互聯網社區生活服務平臺，方便業主和物業全方位溝通和交流的需求。業主通過手機就可以發布報修、投訴、建議和咨詢事項，加強雙向交互, 無障礙溝通；社區巡檢、小區服務APP派工，節約物業管理成本。通過該平臺，社區區民可以通過點擊APP客戶端或微信服務號內相關選項，還可實現購買外賣、居家養老、衛生保潔、便利購物、智能收儲等各種線上線下相結合的便民服務，鐵別是周邊生活服務隨時查，便民FAQ，周邊商家經過認證，杜絕垃圾廣告，一機在手，日常生活不求人。而互聯網公司也可以通過做好社區內居民的服務而與線下的商家對接從而實現公司的盈利。社區內居民甚至可以將私家的安防探頭同小區公用監控設備連接在一起，實現治安防范的聯防聯治。通過以上工作的實施，物業公司的智慧化服務上去了，管理的人員會減少，成本反倒會降低，物業公司壓力也會減輕。

以上總結是小丫社區產品的帶來的社區生活改變縮影，如果這個是他們的1.0版本，那么對于未來，王瑞也有構想：他希望自身的平臺在互聯網+開發思維下，與其他社區平臺合作共贏，為全社會鏈接成一個不限地域的社區生態圈；他預測未來小丫社區的平臺會更加深入融合更多物業服務功能和社區周邊生活，同時與商業廣告合作，擴大公司收益渠道。

結束語

三個多小時的采訪，記者幾乎是在屏氣凝神中度過，因為之前鮮有互聯網+社區方面的了解。與王瑞這次近距離的接觸，感觸頗多，從他個人來看，敞開心扉的言語間所表達的，是創業行為背后的不竭動力和癡迷執著；而他帶領下的小丫社區，所做的，是社區改造的全新玩法，它不僅僅是嶄新的生活方式，更是全新的服務體驗，將服務做到家門口。