科技查新員心理壓力及對策探析

關鍵詞：科技查新員；心理壓力；對策

摘要：文章列舉了科技查新員在工作中產生的自卑、追求完美、被輕視等心理壓力，詳細分析了查新員產生心理壓力的原因，并從查新員自我調節和管理機構干預兩大方面提出應對策略。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）08-0109-02

近年來，隨著我國科技創新的不斷推進和科研項目數量的急劇增長，科技項目評估、驗收、獎勵等也大幅飆升。科技查新是科技評估的重要依據，也是科技創新的重要保障，近年來發展不斷加快。查新課題量大幅增加，使得科技查新員（以下簡稱“查新員”）的工作壓力也與日俱增，部分查新員可能會出現一些心理問題，導致不同程度的職業倦怠，從而影響科技查新工作質量。因此，深入分析查新員的心理壓力及其產生原因，構建科學有效的防范策略和機制，對于我國的科技查新工作和科技創新事業意義重大。

1查新員心理壓力

1.1自卑心理

查新工作中，多數查新員經常要面對完全陌生的學科。因缺乏相關領域的專業知識，查新員很難在短時間內準確認識查新項目的實質，對項目的分析和理解也存在不足，更難以對檢索到的海量信息進行分類、歸納和深入梳理。因此，有些查新員會不可避免地擔心查新報告的質量。另外，查新委托人通常是某一學科領域的專業研究人員，面對專家，有些查新員會惴惴不安，擔心溝通的時候被委托人嘲笑。若再遇到某些專業權威的委托人對查新報告提出質疑，查新員的自卑心理將更加強烈[1]。

1.2追求完美

在查新工作中，查新員常常需要在短時間內迅速掌握全新領域的專業背景知識，在此基礎上制定檢索策略，精選有價值的文獻資源，進行比對分析，出具查新報告，難度很大。查全率和查準率是衡量和評價查新質量的兩個重要標準。相關研究顯示，查全率與查準率之間存在顯著的“負相關”關系，即查新員在通過努力提高查全率的同時，會降低查準率；在提高查準率的同時，也會降低查全率。因此，如何兼顧查全率和查準率，平衡二者的關系，常常困擾著查新員，特別是追求完美主義的查新員，總擔心自己查的文獻不夠全面準確，導致檢索次數大大增加，不僅影響查新報告的進度，也讓自己心神倶疲。

1.3被輕視

一些委托人對查新員存在偏見，認為查新員不是專業領域人員，不可能在短時間內對項目、課題做出準確客觀的評價；認為查新報告是一種形式，缺少技術含量。一項針對經歷過立項、評審工作的科研人員的調研數據顯示：超過60%的受訪者認為查新報告是科研立項、評審、評獎的依據，但是對評審結果幾乎沒有影響；超過20%的受訪者甚至認為查新工作可有可無[2]。

2查新員心理壓力產生原因

2.1工作難度大

科技查新工作是一項在理解委托項目背景要點的基礎上，學習專業學科知識、明確檢索策略、梳理參考文獻、撰寫完整規范報告的一套復雜的、跨學科的、專業的綜合性工作[3]。查新員需要具備廣博的專業知識、多領域交叉學科背景、扎實的情報檢索技能和熟練的外語水平。因此，查新工作的難度較大，主要體現在以下幾個方面：首先，查新員經常需要在較短時間內完成對全新領域知識的學習、理解和掌握，這是高強度的腦力勞動。其次，隨著學科間知識的滲透和邊緣交叉學科的興起，查新員需要在已有的知識背景中去不斷理解和探索新知識、新技術、新觀點，這對查新員準確掌控科技信息、不斷更新舊知識和學習新知識提出更多、更高的要求。最后，科技查新報告的質量要求高，查新員完成報告后，要經審核員審核，有時還可能被管理部門抽查，包括檢索策略、查全率和查準率等。因此，既要保證查新報告的時效性，又要保證查新報告客觀、公正、權威，對查新員來說并不容易。

2.2工作量大

近年來，我國科技投入持續增加，各級各類項目的立項、成果鑒定數量激增，使得查新員經常超負荷工作。以教育部科技查新工作站為例：2006年，全國共有43所查新站、384名專職查新員，人均查新報告29個；2008年，查新站增至57所，專職查新員人數和人均查新量較2006年分別增長了8.6%和83%[4]。科技發達省份的大學如上海交通大學、復旦大學、南京大學、重慶大學、廈門大學等科技查新站，2008年的人均查新量超過100個。每一份科技查新報告通常需要瀏覽數百條文獻摘要，精讀至少十幾篇文獻才能完成，且檢索結果需要反復比對、調整，因此查新員的工作量相對較大。

相比于各地區的情報機構和科研院所的查新部門，高校的科技查新站有其特殊性。高校的科技查新站多設立于圖書館內，由圖書館參考咨詢部門兼職負責查新工作；他們在開展查新工作的同時，還要負責學科服務、查收查引和文獻檢索教學等其他工作。因此，高校科技查新站的查新員工作強度更大一些。

2.3時間集中

查新工作是有時間限制的。在立項、鑒定等申報時間段內，查新任務非常集中[5]。有些委托人因為不熟悉有關流程和規定，經常在申報立項的前幾天才委托查新；有些加急的項目甚至要求在一兩天內就拿到查新報告。這種情況下，查新員通常要利用晚上、周末和節假日加班加點地同時做幾個查新，壓力非常大。

趙晨：科技查新員心理壓力及對策探析3緩解查新員心理壓力的對策

適度的壓力能激發人的潛能，但壓力過大會引發種種心理不適，導致工作倦怠低效。緩解查新員心理壓力，確保查新工作健康發展，需要查新員自身和查新管理機構的共同努力。

3.1查新員自我調節

3.1.1正確認識職業角色。科技查新是一項各方面要求較高的綜合性工作，查新員應該認識到工作的困難性和復雜性，但也不能對自己要求過高。任何一個查新員都不可能精通各個學科。所謂“術業有專攻”，科技查新是以信息資源為基礎，以信息檢索為基本手段，工作的要點在于查新點的理解、檢索策略的制定、相關文獻的篩選以及客觀的對比分析，其本質仍是信息咨詢。而反映查新報告質量的查準率和查全率只是相對指標，不能一味地追求硬性指標的提高。另外，查新報告是評價課題立項、評獎的一個參考指標，而不是決定性指標，查新員應當正確認識自己的職業角色。

3.1.2提高自身素質。查新員經常需要在短時間內了解某一課題的專業背景知識，工作極富挑戰性。隨著現代科學技術的迅猛發展，新理論、新方法層出不窮，查新員除了在實踐中不斷積累，還需要不斷學習，加強業務知識和技能，通過交流、講座、培訓、考察等各種途徑提高自身素質，努力將自己打造成為檢索技能、專業知識、外語水平等各方面都過硬的復合型人才，以確保全面、準確地把握查新課題，使查新報告成為專家學者和管理部門進行科研評估時客觀、全面、準確的依據。另外，查新員在具體工作中也要注意方式和技巧，查新不是簡單的“你委托我來做”，良好的溝通是高質量科技查新報告的基礎。大多數情況下，委托人都是相關領域的專家學者，能夠幫助查新員在短時間內領會課題重點，這是查新工作中至關重要的一步。

3.2管理機構積極干預

緩解查新員的心理壓力，不僅需要查新員自身調節，還需要管理機構的積極干預。科技查新站的管理人員需要及時關注查新員心理狀態，采取有效措施介入干預。

3.2.1創造良好環境。舒適的辦公場所和完備、先進的辦公條件是查新員高效工作的必要保障，也有助于查新員緩解壓力。此外，管理機構應盡量營造融洽和諧、民主寬松的軟環境，體現人文關懷。如：定期與查新員討論工作進展，發現工作中遇到的問題和困難并積極解決；查新高峰期過后，可以組織輕松的活動，使查新員放松心情、減輕壓力。對于委托人，管理部門也要引導他們正確認識科技查新工作，讓他們意識到查新員的工作壓力，在尊重、理解查新員的基礎上，積極配合其工作。

3.2.2構建科學管理體制。針對查新工作的特殊性，管理機構可以采用“靈活管理”機制，主要包括以下幾個方面：一是靈活工作時間。允許查新員靈活、自主地安排工作時間，在確保查新報告按時完成的基礎上，改變原有的坐班制度。二是靈活職能工作。查新員整日面對陌生學科的專業文獻，工作單調枯燥，難免心生厭倦、喪失熱情。若條件允許，查新員可在一段時間內輪換其他崗位的工作，開拓個性化、多樣化服務，以緩解查新工作帶來的壓力，提高工作熱情和積極性。三是彈性薪酬體系。事業單位員工的薪資通常較為固定，但查新工作是有償服務，查新員的工作能夠產生經濟效益。因此，查新員的工作量也應該與其薪資掛鉤，有利于提升查新員的成就感和滿足感。四是構建查新員繼續教育機制。當前社會知識更新換代迅速，查新員不僅需要掌握扎實的圖書情報知識和檢索專業技能，還要學習與工作內容相關的各學科專業知識，了解相關學科領域的最新進展和動態。

3.2.3職稱評定激勵。查新員職稱評定和查新工作分屬不同專業學科，不利于查新員在圖書情報領域的職稱評定。管理機構應當鼓勵查新員從事圖書情報領域研究，在課題申報和經費上給予更多支持，在發表文章時給予更多獎勵。

參考文獻：

[1]林瑞明.心理偏差對科技查新質量的影響[J].情報探索，2005（6）：40-42.

[2]吳素坤，閆江，王超，等.科技查新員職業倦怠成因及對策[J].圖書情報工作，2010（11）：92-95.

[3]周新躍.科技查新員心理壓力成因及激勵策略[J].大學圖書情報學刊，2015（1）：36-40.

[4]謝新洲，夏晨曦，柯賢能.科技查新行業發展現狀及面臨的問題分析[J].圖書情報工作，2009（12）：9-12，36.

[5]張永梅.科技查新工作者不能承受之“重與輕”[J].情報探索，2007（4）：69-70.

（編校：崔萌）第36卷第8期河南圖書館學刊2016年8月