新形勢下圖書館特色服務(wù)的多領(lǐng)域探索

關(guān)鍵詞：圖書館創(chuàng)新；特色服務(wù)；數(shù)字化；社會影響力

摘要：圖書館是面向社會開放的公益性服務(wù)機構(gòu)，隨著社會的快速發(fā)展產(chǎn)生了深刻的歷史變革。新形勢下，圖書館自身特色構(gòu)建也決定了各大圖書館間的競爭成敗。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2016）08-0111-02

1圖書館特色服務(wù)建設(shè)多領(lǐng)域探索的社會人文發(fā)

展要求

當(dāng)前是信息爆炸的時代，社會各方面的快速發(fā)展必定要順應(yīng)多元化的時代要求。歷史學(xué)家們認(rèn)為，“發(fā)展”一詞預(yù)示著事物是朝著健康積極的方向前進，一切的發(fā)展都是對時代的褒獎，而不是歷史洪流的退步。當(dāng)今社會普遍追求的是快節(jié)奏的生活理念，對于各行各業(yè)激烈的競爭，社會正以過去以年為單位的時間變革期待著現(xiàn)在一秒鐘一個轉(zhuǎn)型。圖書館則是提倡社會“慢生活”口號的一個典型縮影，社會的人文化進程需要漫長的過程，圖書館的工作性質(zhì)決定了它在順應(yīng)社會人文化變革中應(yīng)發(fā)揮的作用也是需要長期推進的。

圖書館的作用是為了方便社會大眾，是為社會公民提供良好的讀書學(xué)習(xí)環(huán)境的公益性機構(gòu)，也是社會形成優(yōu)良閱讀習(xí)慣必不可少的地方。美國社會心理學(xué)家艾略特·阿倫森在其出版的《社會性動物》一書中，從人際關(guān)系心理學(xué)角度詳盡闡釋了為什么有人溺水，圍觀的人會不施以援手；為什么受過教育的人也會受到邪教首領(lǐng)的蠱惑，并對人們?nèi)粘Ｉ钪挟a(chǎn)生的諸多困惑從科學(xué)的角度給出了答案。而人們希望以圖書館為載體，獲得閱讀的需要，也就是社會趨同意識，人是社會群體性動物，有諸多更高層面的需求。閱讀需求也正是艾略特·阿倫森的書中提到的關(guān)于人的移情、從眾性、利己心理，甚至是希望自己變得越來越好的某種競爭意識的存在[1]。

1.1圖書館開放的形象化構(gòu)建

圖書館風(fēng)格定位應(yīng)符合自身地域特性。現(xiàn)代社會，圖書館不再等同于古代的“藏書閣”，信息的巨大融合、更新?lián)Q代，使得學(xué)科及人文需求等方面錯綜復(fù)雜。曾有這樣的說法：一個國家、城市的人文化進程是否發(fā)達(dá)，其公園風(fēng)貌是一個重要的考量標(biāo)準(zhǔn)。英國雖然經(jīng)歷了漫長的工業(yè)化進程，但依然保持獨特的公園文化。擁有公園文化，也就手握了城市地標(biāo)的名片，讓這個城市處處充滿著人文氣息。所以，圖書館也應(yīng)有所借鑒，作為城市文化地標(biāo)建筑，圖書館理應(yīng)充分體現(xiàn)該地區(qū)的人情風(fēng)貌，是極強的地域濃縮型文化。正如貝聿銘所說：“要是你在一個原有城市中建造，特別是在城市中古老的部分建造，你必須尊重城市的原有結(jié)構(gòu)，正如織補一塊衣料和掛毯一樣。”[2]地域性是圖書館認(rèn)同感產(chǎn)生的基礎(chǔ)，而人文環(huán)境又是地域特征的延伸。譬如四川成都，地處巴蜀之地，天府之國，其圖書館建設(shè)以能夠充分體現(xiàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情為宜，才能充分調(diào)動人們的視、聽、嗅、觸覺，建立多維的形象思維。

1.2圖書館開放性的裝飾設(shè)計

圖書館特色服務(wù)應(yīng)“以小見大”，注重裝飾文化和視覺識別。圖書館服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與否，不僅體現(xiàn)在圖書管理員對待社會大眾的服務(wù)態(tài)度上，還體現(xiàn)在注重視覺裝飾上，從而形成別具一格的圖書館文化。此外，圖書館可以推陳出新，打破常規(guī)，運用設(shè)計和色彩體現(xiàn)出圖書館的方方面面，譬如提示性標(biāo)語的設(shè)計，應(yīng)突出現(xiàn)代設(shè)計感，使用暖色調(diào)，拉近和讀者之間的距離，增強溫馨感。圖書館作為文化重要的載體之一，不應(yīng)忘記對傳統(tǒng)文化的承載和發(fā)展，應(yīng)將傳統(tǒng)文化符號化，如在步梯的墻壁上，撰寫文人警句，通過書法和筆墨的方式得以呈現(xiàn)。

2新形勢下圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念的發(fā)展趨勢分析

2.1開放性的服務(wù)理念

圖書館服務(wù)理念，要隨著快速發(fā)展的時代不斷調(diào)整策略進行完善。從先前的“書至上”到現(xiàn)在的“讀者至上，以人為本”的服務(wù)宗旨，注重各城市圖書館間的交流學(xué)習(xí)，互通有無；要真正做到心態(tài)和方式、觀念的開放，這種開放既可以是宏觀的，也可以衍生出具象的實施方法，將其物化。中國的圖書館更注重“特色化”服務(wù)，圖書館可以經(jīng)常開展交流活動，根據(jù)圖書館內(nèi)部員工的特長、才藝、喜好，開展圖書館間的文化活動，譬如職工書畫交流展、攝影展等，并定期籌劃一些跨館的職工交流會，注重形式上的推陳出新，保留圖書館原有的“專題服務(wù)”“跟蹤服務(wù)”。20世紀(jì)初至今，圖書館已從“藏書閣”式管理模式開放，只面向社會上層民眾到現(xiàn)在的全體社會大眾都可以到圖書館享受閱讀服務(wù)，不再將讀者“精英化”，而是“大眾化”的轉(zhuǎn)變。由于讀者數(shù)量、階層的不斷細(xì)化，就要求圖書館大量開展與社會廣大讀者互動的活動，也要借鑒外國圖書館偏向“專業(yè)化”建設(shè)的圖書館管理理念，將一切服務(wù)制度化、規(guī)范化、專業(yè)化。

2.2公平化服務(wù)理念觸及圖書館延伸領(lǐng)域探索

圖書館面向社會全體大眾開放，服務(wù)就必須考慮社會殘障人士的需求，儲荷婷等人提出：“圖書館服務(wù)必須充分考慮殘障人士，對殘疾人服務(wù)不僅僅停留在‘輪椅的概念上。”[3]美國針對殘疾人有專門的法律保障、注重專業(yè)的服務(wù)細(xì)節(jié)，殘疾人有專門的網(wǎng)站索引、工作人員專業(yè)化的培訓(xùn)。澳大利亞為規(guī)范對殘疾人的服務(wù)，將對館員的要求寫進年度報告。

2.3網(wǎng)絡(luò)時代圖書館的數(shù)字化建設(shè)

新時期圖書館數(shù)字化建設(shè)迫在眉睫，網(wǎng)絡(luò)虛擬化、網(wǎng)格化已經(jīng)形成了強大的供應(yīng)鏈接，便于讀者進行對典藏文獻(xiàn)的信息檢索，并在人員職位分配、服務(wù)管理模式、工作重心轉(zhuǎn)移、交流載體等諸多方面進行了革新[4]。上海市圖書館大膽創(chuàng)新，對硬件設(shè)施進行了數(shù)字化革新，不僅大大提升了讀者借還書、查閱資料的速度，還增加了圖書館借閱環(huán)境的舒適程度。數(shù)字時代，圖書館設(shè)備的智能化，電子閱覽室功能的細(xì)化、升級，也縮短了讀者檢索書籍文獻(xiàn)的時間，簡化了圖書館的工作程序，更便于對書籍的管理保存，也對圖書館員提出了更高的工作要求。目前，縮微膠片、音像資料等也比傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍保存時間更長久。現(xiàn)階段，我國的數(shù)據(jù)庫資源豐富，能滿足各方面信息的檢索。數(shù)字化技術(shù)主要指館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化，如：中國期刊網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)、重慶維普數(shù)據(jù)庫和超星數(shù)字圖書館[5]。

2.4圖書館創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)與讀者緊密聯(lián)系

圖書館加強與讀者聯(lián)系，可以建立自身的微信公眾平臺，保證讀者通過微信平臺及時發(fā)布、優(yōu)化對圖書館管理的意見；擴大微信使用功能，建立圖書編目，選舉讀者代表管理微信平臺，根據(jù)需要，及時更新書目；通過微信分組，將讀者群細(xì)分化，并根據(jù)讀者年齡，劃分不同的閱讀興趣組；發(fā)表閱讀感受，交流閱讀心得。在信息高速發(fā)展的時代，圖書館的創(chuàng)新能夠充分運用微信發(fā)揮作用，能夠規(guī)范圖書館的管理，圖書館創(chuàng)新服務(wù)能夠適應(yīng)信息化時代的要求，圖書館能夠提供更高質(zhì)量、高效有序的服務(wù)[6]。

趙曉丹：新形勢下圖書館特色服務(wù)的多領(lǐng)域探索3圖書館服務(wù)創(chuàng)新探索面臨的競爭壓力和反思

圖書館面臨的競爭壓力，主要來自于新時期數(shù)字圖書館的現(xiàn)代化建設(shè)。中國的數(shù)字圖書館建設(shè)還處于第一階段，觀念和重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，館藏文獻(xiàn)數(shù)字化是數(shù)字圖書館發(fā)展的基礎(chǔ)，但數(shù)字圖書館在數(shù)字化檢索率、數(shù)量、整體質(zhì)量方面都還處在初級探索階段，在數(shù)字化普及、內(nèi)容等方面還需要長期的努力。

對現(xiàn)代圖書館而言，發(fā)揮其功能主要是資源與延伸服務(wù)的整合，圖書館的窗口部門不能將整合的信息高效傳輸給需求用戶是新時期圖書館建設(shè)的主要問題，如何使紙質(zhì)和電子資源形成無縫鏈接也是建立一站式服務(wù)的重要一環(huán)。高層次的圖書館整合技術(shù)更多的是由數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商提供，資源的延伸服務(wù)往往存在學(xué)科的交叉性，但圖書館和用戶雙方都希望有一個統(tǒng)一的檢索界面，這就需要圖書館在系統(tǒng)平臺的功能性設(shè)置上進一步調(diào)整。對紙質(zhì)資源和電子資源的整合、交融、互補，需要圖書館館員做有序的工作，也需要技術(shù)的支撐[7]。在數(shù)字化進程中，公共圖書館還要做好廣大讀者的網(wǎng)上借還、續(xù)借工作；網(wǎng)站需要定時進行升級，以免給讀者使用數(shù)字化系統(tǒng)借還書時造成不便。

4圖書館特色服務(wù)對構(gòu)建和諧社會產(chǎn)生的影響

圖書館是公益性、開放性的，是人類精神家園進步的階梯。“讀者至上的人本主義”是核心思想，不是單純一味追求技術(shù)引進，對廣大讀者進行多重的制度管控，而弱化了對讀者服務(wù)的理念。當(dāng)今社會倡導(dǎo)正確的核心價值觀，各行各業(yè)都在用積極的價值導(dǎo)向向社會輸出著正能量，圖書館是人類精神的寶庫，更應(yīng)起到安定社會的良好導(dǎo)向作用。眾所周知，家庭和睦才能締造社會的長治久安，作為圖書館，同樣也是重要的社會窗口，更應(yīng)用積極飽滿的工作態(tài)度服務(wù)好每一位讀者，讓讀者們滿意而歸。圖書館的表率作用還應(yīng)體現(xiàn)在社會閱讀的開放性、平等性上，為社會殘障人士開通綠色通道，更周全便捷地服務(wù)讀者，提供人性化的關(guān)懷，成為社會福利機構(gòu)的“中轉(zhuǎn)站”。社會殘障人士是社會弱勢群體的組成部分，只有提供高效優(yōu)良的服務(wù)，才能從內(nèi)心深處消除殘障人士的疑慮和擔(dān)憂，只有耐心細(xì)心的服務(wù)態(tài)度，才能避免不必要的讀者投訴，這也是在為和諧社會做貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]艾略特·阿倫森.社會性動物[M].上海：華東師范大學(xué)出版社，1932.

[2]王惠君，荀昌榮.圖書館文化論[M].長沙：湖南大學(xué)出版社，2004.

[3]國家圖書館研究院.國內(nèi)外圖書館學(xué)研究與實踐進展[M].北京：國家圖書館出版社，2009.

[4]熊麗.數(shù)字時代的圖書館管理[M].北京：北京圖書館出版社，2006.

[5]中國圖書館學(xué)會.人文視野中的圖書館學(xué)[M].北京：北京圖書館出版社，2006.

[6][7]楊揚.錢曾與《讀書敏求記》[J].河南圖書館學(xué)刊，2012（1）：33.

（編校：崔萌）第36卷第8期河南圖書館學(xué)刊2016年8月

收稿日期：2016-07-03