數字時代下圖書館讀者服務模式的創新研究

關鍵詞：數字時代；圖書館；讀者服務；創新

摘要：數字時代的到來，對圖書館讀者服務工作的服務理念、媒介、宣傳和讀者反饋等方面產生了重要影響。文章梳理了數字時代下圖書館閱讀概況，深入了解這一背景下讀者服務工作所面臨的挑戰，建議采取一系列可行性措施，以讀者的閱讀需求與體驗為中心，創新服務理念、媒介、方式以及服務宣傳活動、服務反饋，力求為讀者提供全新的服務模式。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2016）08-0113-02

數字時代背景下，圖書館的館藏建設、資源整合、服務模式、宣傳反饋方面的工作遇到了更大挑戰。讀者閱讀需求的變化，服務質量評價標準的轉變，都對圖書館工作人員的職業素養、服務理念以及圖書館信息情報資源獲取提出了新的要求。然而，為讀者做好服務，始終是圖書館工作的中心點與歸宿。無論是傳統圖書館還是數字圖書館，對信息服務的強調是常提常新的話題。據專家學者相關研究，以用戶為中心的集成化、多元化服務模式應會成為未來數字圖書館讀者服務的基本模式[1]。面臨數字時代下圖書館服務工作的新局面，不僅圖書館傳統型讀者服務要做好，同時還要兼顧新的服務模式下讀者需求的有效滿足。

1數字時代下圖書館閱讀概況

互聯網技術的發展與計算機技術的普及，使得信息資源的獲取越來越便捷和多樣化。迎來數字時代的人類社會，延續了數千年的傳統閱讀方式遭遇了顛覆性的挑戰。據調查報告顯示，受到數字媒介強勁發展勢頭的影響，數字化閱讀方式（網絡在線、電子閱讀器、手機、光盤、iPad等）的接觸率在2014年達到58.1%，較之2013年上升了8.0個百分點，數字閱讀率首次超過傳統閱讀率。2014年首次超過50%的手機閱讀率，以51.8%的成年國民接觸率占據國民日常閱讀的一席之地，在閱讀方式的選取中保持著穩步增長[2]。由相關數據綜合得出，受數字信息技術、網絡通信技術飛速發展的影響，傳統閱讀方式的比重正在不斷降低，個人電腦、智能手機、電子閱讀器等不斷更新的數字化閱讀媒介已經成為國民汲取知識和資源情報信息的首選，享受閱讀體驗的方式日趨多元化和層次化。

電子書在線閱讀、電子閱讀器更新換代的高頻率和功能增多，網絡資源的開放性和信息檢索的無門檻限制，為人們隨時隨地獲取自己需要的信息資源提供了更多的便利。少量付費或者免費獲取資源應用起來便捷高效，而且提高了信息檢索的精準度，傳統查閱方式的到館檢索已經很少會成為人們檢索信息的首選。類似的圖書館功能被網絡替代，圖書館紙質資源的利用率和依賴程度下降，最終導致讀者的到館率下降。館藏資源利用率低，館內設備操作與講解滯后，館員的培訓與素質提升，也都是數字時代下圖書館閱讀亟待梳理的情況。

2數字時代下圖書館讀者服務工作面臨的挑戰

2.1閱讀方式多樣化

讀者獲取所需信息資源的方式呈現出多樣化、立體式的發展樣貌，讀者可以借助個人電腦設備和移動通信工具等展開海量的信息搜索、瀏覽和閱讀。紙質閱讀與電子化閱讀并行發展的內在不平衡，導致了閱讀方式的多樣化。

新媒體環境下，讀者群體大多數選擇的是數字化服務，閱讀便捷、節省時間、文獻檢索有效性高。大型市、區級公共圖書館都有專門的網上資源平臺，可供讀者檢索，有些可以免費使用，有些需要付費。譬如在圖書館在線資源平臺檢索到了所需信息，可以通過文獻傳遞的方式，發送郵件到個人郵箱，自行打印紙質文獻或者進行電子版閱讀。

一些公共圖書館在數字信息背景下，也推出了微閱讀公眾號，一方面整合資源進行圖書館的館藏、活動、信息宣傳；另一方面定期推送閱讀方面的知識性、趣味性文章，和讀者進行交流互動。比如：深圳市福田區圖書館推出的公眾號“福田圖書館”，在宣傳館舍建設、日常服務、館藏信息的同時，也進行精選書籍片段的閱讀與作家介紹、館藏圖書的推薦與推廣、文化藝術交流活動的策劃組織與演出信息推送等。作為數字時代下微閱讀盛行比較成功的個案，福田區圖書館的主題化、定制化、個性化的服務模式定位，吸引了大批讀者訂閱。

2.2閱讀媒介更新快

在傳統的閱讀習慣作用下，人們在進入圖書館查閱文獻、檢索資料的時候，依賴于書本、卡片記錄、人工查找等媒介。圖書館內文獻檢索自助終端設備的多數閑置，圖書館工作人員業務不熟練，加之服務讀者的熱情不高、積極主動性差，導致了館內設備低利用率與讀者服務高標準需求之間的不平衡。

信息資源數字化、信息傳播網絡化、信息資源高度共享化是數字時代下圖書館發展的大趨向[3]。閱讀媒介更新快，對于圖書館讀者服務模式提出了更高、更具專業性的要求，要依據圖書館讀者群體所需服務的特性，適時做出調整，并結合數字信息時代的發展，加快圖書館讀者服務的數字化建設進度。

2.3閱讀行為層次化

數字時代下，讀者對于數字圖書館的認可度與接受度也越來越高，并逐漸將其列入資料信息情報檢索的首選陣營。不同讀者有著不盡相同的閱讀服務訴求，圖書館讀者服務模式的參照也不是僵化不變的。作為一個公共資源文明對等交流的場所，圖書館所面臨的讀者群體是多樣化的、層次分明的。針對不同年齡、不同社會階層、不同職業、不同專業領域，將圖書館的資源信息與工作人員做出綜合性調整，以便及時、高效地解決因圖書館工作人員的職業素養與讀者閱讀服務要求之間的不平衡，所造成的閱讀行為的變化而出現的相應問題，如建立數字信息資源的專家庫，分門別類地整理館藏資源，有效地縮短資源檢索的時間。

陳燕丹：數字時代下圖書館讀者服務模式的創新研究3數字時代下圖書館讀者服務模式的創新

3.1服務理念要創新

數字時代閱讀環境下，讀者的閱讀體驗和需求仍舊是圖書館閱讀服務工作的重點。不同的是，由傳統的面對面服務更多地轉化為網絡虛擬咨詢及信息檢索服務。因此，圖書館服務工作的理念也要與之俱進地進行創新，主要表現在：服務手段自動化，服務內容范例化，服務過程人性化。充分尊重讀者的閱讀習慣，滿足讀者閱讀的合理化需求，加大數字資源的建設力度，做好數字資源的宣傳推廣[4]，加大新的行業發展前提下對讀者服務模式展開研究的支持力度，保證讀者能夠通過多種渠道從圖書館獲取所需資源信息。

服務理念的創新，不代表要全盤否定傳統的圖書館服務模式，在注重發展虛擬服務模式的同時，也不能夠忽略傳統服務模式這一基礎。

3.2服務媒介要創新

為讀者提供快速而高效的有效信息，是數字時代下圖書館服務工作要達到的目標。網絡和通信技術的融合發展，為讀者和圖書館之間搭建起了多元化、立體式的交流平臺，使有效信息得以快速傳遞和及時反饋。

當前流行的社交通信軟件微信、微博和QQ是人們慣常使用的即時免費軟件，是信息傳遞、發布的重要媒介。圖書館工作人員可以利用這些智能終端設備上必備的軟件，開展讀者服務，向讀者推送諸如照片、視頻、聲音和文字形式的信息。

圖書館自動化設備的設置與應用也可以起到事半功倍的效果。以公共圖書館為例，在社區、住宅小區、公共服務場所等市民經常出入的區域，設置圖書自助借還機和借閱機，已經是圖書館服務延伸的常態模式。自主開發圖書館館藏電子書目借閱機APP，掃碼即可完成手機借閱軟件裝載，可以讓讀者最大限度地體驗圖書借閱的便捷，逐漸培養其愿意去圖書館的良好習慣，幫助讀者形成濃厚的閱讀興趣，以期讀者能夠獲得期待的閱讀體驗。

3.3服務方式要創新

隨著政治、經濟、社會文化以及思想方面的發展，讀者服務工作是圖書館工作的重中之重。為了完善圖書館讀者服務工作體系，最重要的一項工作就是根據經濟狀況，逐步實現讀者免證服務[5]。即讀者不用再出示任何證件，就能夠自由、平等、免費進入圖書館獲取所需的資源信息并享受應有的讀者服務。這是數字時代下圖書館讀者服務工作提升服務水平、創新服務模式的重要目標，也是時代發展的必然趨勢。

3.4服務宣傳要創新

針對數字虛擬環境以外的閱讀生活，圖書館還要精心策劃組織一些獨具人文情懷、形式豐富的圖書文化交流活動。比如：公共圖書館讀者服務培訓要加以創新，開展創意生活閱讀空間等活動，以貼近讀者生活的方式，潤物細無聲般進行圖書館文化宣傳。

3.5服務反饋要創新

服務反饋創新主要是針對圖書館舉辦的活動。舉辦專題讀書會、讀書沙龍活動后，圖書館工作人員應該結合專業所長對讀者的感受進行隨機調研，收集閱讀反饋的樣本，建檔編目保存，以便工作改進。

參考文獻：

[1]盧共平，吳翻.數字圖書館的讀者服務模式[J].中國圖書館學報，2001（3）：60-62.

[2]賴永忠.數字閱讀環境下高校圖書館服務模式創新[J].數字與縮微影像，2016（1）：29-32.

[3]史全斌.數字圖書館時代圖書館讀者服務工作的思考[J].黑龍江史志，2015（3）：210，220.

[4]牟燕.數字時代下圖書館讀者服務工作的轉型[J].新媒體研究，2015（13）：35，56.

[5]王心宇.數字時代下圖書館讀者服務工作的轉型[J].內蒙古圖書館工作，2015（3）：46-47，61.