電力市場條件下供電企業電力營銷管理對策分析

付　磊 李俊平

（國網江西省電力公司鷹潭供電分公司，江西 鷹潭 335000）

電力市場條件下供電企業電力營銷管理對策分析

付磊 李俊平

（國網江西省電力公司鷹潭供電分公司，江西 鷹潭 335000）

我國社會與經濟的快速發展為相關產業的發展帶來機遇。我國的供電企業在電力市場條件下發展迅速。但是目前我國的供電企業在營銷管理方面仍然存在諸多問題。這些問題的解決對于市場經濟下我國供電企業的發展具有重要意義。鑒于此，本文首先對電力市場條件下供電企業電力營銷管理的現狀及問題進行分析，接著對電力營銷管理工作的必要性進行分析，最后針對供電企業電力營銷管理的問題提出相應的改進對策，以進一步提高我國的電力服務總體水平。

電力市場；供電企業；電力營銷管理

一、電力市場條件下供電企業電力營銷管理現狀

當前市場經濟體制不斷深化，供電企業電力營銷管理現狀不容樂觀。電力市場條件下，供電企業電力營銷管理存在的問題主要表現在以下幾個方面。

（一）用電市場開發困難

我國最大的用電消費群體，大多都聚集在市區內，因此城市中的電力市場比較大，其中也存在很大的商機。但是，隨著我國對新能源開發的不斷深入，新型能源，如風能、太陽能、生物能、熱能、核能以及天然氣等在人們的生產與生活中的使用越來越廣泛。這也在無形中為電力市場營銷管理帶來了挑戰。隨著其他能源在人們生活中的不斷使用，電力市場也在一點點地被其他能源所取代。人們生活水平的提高使得人們越來越注重新鮮的體驗，因此一些新型的能源越來越受到人們的青睞，直接導致電力市場的開發困難重重。

（二）電費收繳效率低

電費收繳工作繁瑣細碎，尤其是對一些先零散的個體用戶而言，他們的作息時間都不同，進而導致電費收繳工作效率低下，難以進行。電費收繳效率低的問題多出現在農村。因為農村日常用電量不多，因此電費的余額一般有限，一旦進入農忙時節，特別是灌溉季節農戶的用電量激增進而導致電費余額不足，久而久之拖欠電費，這為電費的收繳工作帶來了一定的困難。我國對于電費收繳沒有相對明確的法律法規進行規定，這也在一定程度上導致了電費的一拖再拖，影響電費的收繳效率。

（三）電力營銷管理人員缺乏責任意識

供電企業本身電力營銷管理人員在工作中缺乏責任意識也是電力營銷管理的重要問題。很多電力營銷管理方面問題的出現都是因為相關工作人員的缺乏責任心，工作疏忽導致。例如，在進行用電量統計時，由于粗心大意，將電表的數字讀取錯誤，進而導致電量統計錯誤；在電費收取過程中，在對電量價格進行計算時，將電量的單價輸錯，本來一度電應該為0.546元，由于失誤將單價輸為0.846元，那么最后的總電量金額要比實際金額每度電多出0.3元，這對最后電費的計算結果有很大影響。以上這些錯誤，都是由于工作人員的責任意識淡薄所致，因此應采取措施增強電力營銷管理人員的責任意識。

（四）營銷隊伍整體素質偏低

目前我國的電力企業當中的營銷人員的專業素質相對缺乏，營銷隊伍整體素質偏低。由于在電力營銷方面沒有經驗可以借鑒，加之電力企業員工長期處于一種“穩定”的工作狀態，缺乏進取心，進而導致營銷隊伍素質偏低。電力營銷也需要一些既了解電力技術又掌握營銷管理知識的專業人員，因此供電企業有必要打造一支專業的高素質的營銷隊伍。

二、電力市場條件下供電企業電力營銷管理工作的必要性

在當前的市場經濟條件下，供電企業想要占據更大的消費市場就必須要在服務于管理上下功夫，進一步革新管理理念，提高服務意識，如在電力營業窗口實行微笑服務，優化服務質量。供電企業服務的優化能夠通過營銷管理工作切實體現出來。供電企業可以在市場活動中積極開展形式多樣的活動，如適當地增加營業網點的數量進而拓寬客戶繳費渠道，為客戶繳費提供更多的便利。這種快捷、方便、高效的現代化供電服務充分尊重客戶的主體地位，以客戶需求為中心并為客戶的生活帶來極大的便利。除此之外，現代化供電服務還可以為供電企業樹立良好的形象，在提高供電企業自身信譽的同時獲得經濟效益與社會效益。電力營銷管理是電力產品的一種新型展現形式，是電力產品的重要組成部分，對電力營銷活動有著重要影響。優質、高效的服務是供電企業電力營銷管理理念的重要組成部分，供電企業良好的外部形象的樹立需要增強內部管理工作來實現，只有加強內部各項管理工作才能及時地了解并滿足客戶的需求。供電企業在發展過程中，不能只注重客戶服務的優化以及電網穩定運行的維持，還應該積極響應國家的相關社會以及國民建設號召。任何企業的發展都不能一味地追求經濟利益而忽視社會以及環境等因素，因此供電企業創造經濟效益的同時還應該履行相應的社會職責，促進經濟與社會的協調發展。供電企業可以通過增大客戶服務成本的形式來承擔社會責任，進而促進當前市場競爭環境的改善與優化?？蛻舴账降奶岣呖梢杂行У販p少運行事故發生率，從而有效提高供電質量，降低運行成本?？蛻舴帐枪╇娖髽I在市場經濟條件下實現經濟與社會可持續發展的重要途徑。

營銷理念的革新以及合理的市場營銷體系的建立是供電企業得以發展的必然選擇。首先，供電企業營銷管理觀念的革新有利于新的營銷管理體系的建立，有利于各項營銷管理策略落到實處。其次，供電企業應該及時分析市場需求，及時進行市場調查，并對市場進行合理地預測。此外，還應該提高相關人員的市場敏感度，使他們以市場為導向進行現代化分析軟件體系的研發。最后，在提高技術水平的同時保障電力營銷管理與服務的質量，進而使供電企業營銷與管理策略落到實處。供電企業還可以憑借現階段先進的通信以及網絡技術來改善供電客戶的用戶體驗，為他們提供全面、快捷、高效的服務，在實現營銷管理目標的同時獲得經濟以及社會效益，促進我國電力企業的可持續發展。

三、電力市場條件下供電企業電力營銷管理對策

（一）加大市場營銷創新力度

電力市場營銷除了使用傳統的營銷管理策略外，還應該不斷創新，轉變營銷管理觀念。供電企業的電力營銷人員可以學習一些成功的營銷案例，在與老客戶鞏固關系的同時不斷開發新客戶，以開發電力資源的潛在市場。電力營銷人員在工作中應該多一些人文主義關懷，使客戶感受到來自營銷人員的誠意，進而促進合作。例如，電力部門可以與一些大型用電企業進行洽談，實行雙方協議電價。大連熱電廠就曾與大連鋼鐵集團與大連造船廠達成協議電價。大連熱電廠的發電量已經大大超出了電網對公司的最低指標，因此大連熱電將超出部分的電量以低于普通電價0.16元的價格提供給這兩家用電大戶，這不僅有效促進了電力營銷，還在一定程度提高了各方的利益。

此外，加大市場營銷的創新力度應該從領導階層開始，只有領導的思想轉變了，才能從根本上帶動起整個團隊的創新意識，促進員工以積極的心態對待工作。

（二）拓展用電市場

供電企業可以采取一些有效性措施來促進用電市場的拓展。例如，利用互聯網、微信平臺以及手機短信等來發布一些優惠政策，這樣的宣傳形式比以往的傳統的進入社區宣傳效果要好很多。除此之外，供電企業也可以效仿其他行業，對老客戶推出積分兌換活動，即老客戶憑借自己使用的電量進行積分，當積分達到一定的標準之后，便可以憑借積分換取一些生活用品或抵消一部分電費等。積分兌換的方式不僅能夠有效促進老客戶的參與，同時也會吸引一些新的客戶，促進電力市場的拓寬。

隨著人們生活水平的提高，人們越來越關注自身健康，也越來越關注能源的清潔問題。供電企業可以與用電設備制作商合作，加大對電力能源的清潔與環保的宣傳力度，以增加人們的電空調、電暖氣等使用量，進而提高電力能源的消費比重，并最終有效拓寬城市用電市場。

（三）健全營銷管理體系

供電企業營銷管理體系的健全，首先應該從加強內部員工的管理入手，對于內部員工必須了解并熟悉電力部門的運營機制，提高員工的自制力，進而保障電力資源的安全。嚴懲一切倒賣電力資源的行為。營銷管理體系的健全還應該增強員工的工作技能與責任意識。員工在工作中應該謹慎認真，全心全意為客戶服務，避免出現一些由于疏忽導致的操作失誤等。此外，供電企業還可以加強對基層工作人員的管理力度，制訂一套完善合理的獎懲制度，對員工在工作中優秀表現以及疏忽進行相應的獎懲。例如，對由于操作失誤而導致電費核對出錯的員工應該受到一定的懲罰，而那些工作積極，態度認真的員工應該進行合理的獎勵。合理的獎懲制度不僅有利于營銷管理體系的完善，還可以有效提高員工的內部良性競爭，進而有效整頓供電企業工作中的不正之風。

結語

綜上所述，隨著社會的發展，供電企業想要在市場經濟條件下提高電力營銷的效益，就需要對電力市場條件下的供電企業的電力營銷管理現狀進行深入分析，并找出其中存在的問題，進而針對這些問題提出相應的解決對策，以促進電力企業的不斷發展。

［1］朱曉明.供電企業電力營銷管理的現狀及對策研究［J］.中國電力教育，2013（23）：159-160.

［2］潘吉.供電企業在市場條件下的電力營銷管理措施探討［J］.企業技術開發，2013（12）：49-50.

F426

A