班主任與家長溝通的方式和藝術

齊艷平

中圖分類號：G635.6文獻標識碼：B文章編號：1672-1578（2016）11-0350-02

蘇霍姆林斯基說過："沒有家庭教育的學校教育和沒有學校教育的家庭教育都不可能完成'培養人'——這一極其細致和復雜的任務。"要進行對學生的全面教育，促進學生健康地發展，離不開學校和家庭這兩者的密切聯系和協調一致的配合。當學校教育和家庭教育樹立起一致的教育目標，形成一股強勁的合力，我們的教育就能起到事半功倍的效果。建立平等、和諧、互動的家校關系，不僅有利于教師與家長互通信息、交換教育學生的意見，而且有利于增進教師與家長的相互理解和信任，融洽關系，使家庭、學校、社會教育協調配合，共同促進孩子健康茁壯地成長。如何更有效地和家長進行溝通呢？下面聯系與家長溝通的幾個非常時機，談幾點自己的體會。

1.實施特殊干預前

為了幫扶某些經常犯過的學生，通常需要采用一些非常手段，如讓班長與搗蛋學生同桌，對上課經常講空話者進行適當的懲罰等等，這就是特殊干預。實踐表明，實施某些特殊干預措施之前，需要與家長進行溝通，不然可能會招致家長的誤解和不滿，等家長因此而找上門來責備問罪時，工作就比較被動了。應事先主動向家長說明情況，讓家長認識到這是為了自己的孩子好。還有，在采取某些特殊干預前，要能夠預測家長的反應，如果家長可能產生誤解或不配合的情況，就要防患于未然——進行事先溝通。溝通時要注意技巧，如先夸家長，真誠地向家長說明情況、或表明心意等。

2.向家長報憂時

與家長溝通時，既要報喜也要報憂，這已經成為老師們的共識，可實際操作時，大家有一個共同的困惑：報喜容易報憂難。有時報憂不當，不但達不到預期的目的，還有可能產生負面效應。怎樣向家長報憂才能收到良好的效果呢？有兩種做法值得借鑒。

2.1先報喜再報憂。許多老師的經驗證明："先向家長匯報孩子的進步和成績，然后再適度地指出孩子的不足。"這是報憂的一個有效策略。根據我自己的體會，應用這一策略時，還要注意語言表達技巧。有的老師講完學生的成績后，馬上用一個"但是"帶出學生的問題，這樣家長聽到的只有"問題"，前面的表揚就泡湯了。我在溝通中，不用"但是"，而用"如果"，這樣就能避免因"但是"帶來的負效應，從而達到預期的溝通目的。

2.2多數時報喜，偶然報憂。有位優秀教師與我分享了一個經驗：把報喜與報憂分開進行。平時多數情況下報喜，偶爾向家長報幾次憂。這位優秀教師的體會是，平時經常實事求是地報喜，家長對老師的印象比較好，偶然間報一、二次憂，家長會覺得老師很客觀，很負責。

3.傷害事故發生時

當傷害事故發生時，教師需要與家長進行及時而有效的溝通。學校的傷害事故按嚴重程度分，大致有兩類：一是無實質性影響的小傷痛（如手上擦破點皮）；二是涉及安全問題的重大傷害。

當發生小傷害時，不能因為事小，延遲溝通，而要及早溝通，可以用手機聯系家長，也可以在QQ上交流，或者當面談話，以取得主動權，避免家長先來責問，從而使自己處于被動的狀態。

當發生比較嚴重的意外傷害事件時，（除了處理好受醫問題外）頭等大事是處理好雙方家長的情緒，不能讓雙方情緒對立起來。這也需要一些技巧，我在實踐中體會到"好話兩頭傳"和"謊言效應"比較有效。所謂"好話兩頭傳"，就是說在被傷害方家長前，說對方家長已經來說過了，責怪自己的孩子不懂事，做錯了事情，感到很抱歉；當著傷害方家長，說對方家長如何通情達理。這樣一來雙方家長都可能會表現出高姿態。當然有時這好話是真實的，老師只起到傳達的作用，有時，這"好話"是虛構的，這時就成了"謊言"。我曾經多次嘗試過"好話兩頭傳"和"謊言效應"，發現屢試屢驗。

4.家長前來責問時

家長心懷不滿或滿腔怒火地趕到學校責問老師，其原因是多種多樣的，如家長誤解老師、老師考慮不周或處事不當、家長本身無理取鬧等等。不管屬于哪一種情況，有一點是相同的——家長情緒比較激動，這時老師說話稍有不慎，就可能加劇家長的對立情緒。如果這時老師的火氣也大，更會火上澆油，引發強烈的人際沖突，有效溝通自然無從談起。那么遭遇家長的責問或責備時，該怎樣面對呢？可以按照以下兩條溝通策略：

4.1先處理情緒，后處理事情。也就是說首先要處理好教師自己的情緒，然后盡快安撫家長的情緒。由于這種時候家長的情緒通常是劍拔弩張的，所以教師要在最短時間內控制好自己的情緒，先鎮定住自己，接著對家長的情緒表達理解和接納。

4.2擺脫具體事件的糾纏。不難看出，如果老師在具體事件上與家長爭執是非，很難解決問題。而跳出"具體事件"的層面，向上尋找師長雙方行為的出發點——"愛"孩子，就會使問題迎刃而解了。所以遇到家長前來責備時，切不可一味與家長在具體事件上進行爭論，而要設法轉移話題，把關注點從具體事件轉移到"愛孩子"這一共同關注點上去。

總之，只要把教師自己對學生的那份濃濃的愛心、耐心和責任心充分地流露給家長，心平氣和，有理有節地與家長進行溝通，一定能夠贏得家長的好感，從而贏得家長的支持與合作，齊心協力打造家校溝通的這塊"動感地帶"，讓學校教育目標、教師工作目標和家長的培養目標，孩子的成長目標協調一致，這個地帶就是一片生機勃勃的教育綠洲。

參考文獻：

[1]賈憲章."溝通到位"才是根治校園沖突的良藥[J].教師教育論壇， 2016， 29（6）.

[2]秦慧.我為和諧教育做貢獻——淺談青年班主任與家長溝通藝術[J].教育教學論壇， 2014（38）：2-3.