掘金養老服務市場

文‖《上海國資》記者 金　琳

掘金養老服務市場

文‖《上海國資》記者 金琳

地產企業目前幾乎都在密切關注養老領域，但成熟的市場模式仍有待探索

按照上海老年人口的增長速度,到2020年,即“十三五”時期末,老年人口占上海戶籍人口的比重將超過36%,總數超過540萬。新出爐的 《上海市老齡事業發展“十三五”規劃》 提出,戶籍人口深度老齡化將成為一種社會常態。

《規劃》表示,龐大的老年群體以及由此產生的養老服務需求,將對上海產業結構、經濟結構、勞動力結構、社會結構等經濟社會發展的各個方面產生全面、長期、深遠的影響。

下一個五年,上海養老誰來做？《規劃》提出,政府與家庭社會要各盡其能,養老服務的事業與產業要雙輪驅動。

但相較過去,本輪規劃對市場力量給予前所未有的關注,明確提出“全面放開養老服務市場”,支持各類市場主體增加養老服務和產品供給,滿足老年人多層次、多樣化的養老服務需求。

10月,第五屆國際養老產業峰會和第六屆國際養老產業領袖峰會相繼在上海舉辦,各路資本已顯示出對于養老產業參與熱情。

國際樣本

美國WATG（Wimberly Allison Tong & Goo）事務所近段時間頻頻出現在國內養老產業領袖峰會上,該事務所被稱為建筑界“造夢工廠”,擅長于酒店等度假場所的設計。事務所協同人蘇玲說,“養老產品的設計趨向于以酒店服務理念為基礎,我們將把酒店類設計方面專長帶入養老產品的設計。”

復星星健資本執行總裁秦嗣元告訴《上海國資》,養老產業和酒店行業有相似之處。類似于酒店管理公司,在養老行業也已經形成了多個成熟的運營品牌，“比如法國的歐葆庭、美國健瑞仕、澳大利亞藍寶石、bupa。不過,比起酒店運營來說,養老體系更復雜,經營要求更高”。由于看好中國經濟形勢,諸多海外養老運營公司表達了對中國市場的濃厚興趣。

專注于養老產業法律事務的上海恒為律師事務所管理合伙人瞿沁介紹,成立迄今已有63年歷史、被公認為CCRC（持續照料退休社區）概念創建者的美國ABHOW公司已經進入中國養老市場。其不但在天津建立了養老運營管理機構,同時還為泰康保險集團的泰康之家提供人員培訓和管理咨詢服務,雙方通過定期海外培訓,來培養泰康社區所需要的養老服務和管理人才。瞿沁介紹,ABHOW曾經用了4年的時間向Ritz-Carlton酒店集團學習服務標準化,每個護理人員都需要在入職前經過數月的專業培訓并經測試后才可錄用?！翱梢婐B老運營服務和酒店管理的一脈相承?！?/p>

10月26日,復星集團成員企業、復星地產旗下星健資本與法國多慰養老集團（DomusVi）簽署戰略框架協議,共同推動大健康養老產業發展。法國多慰養老集團（DomusVi）是法國排名第三的養老服務機構,在養老服務領域有著30余年豐富的管理和護理經驗。此前星健資本與英國孝爾健康集團、臺灣省瑞光等養老運營公司也簽署了相關戰略合作協議。

《上海市老齡事業發展“十三五”規劃》 提倡本土機構積極嘗試,鼓勵他們“與國外先進的養老服務產業機構開展合作合資,探索社會化發展養老服務產業的新途徑”。

瞿沁表示,美國對于失智老人的照護無論從醫療技術還是照護內容上都已經形成了一套完整、先進的系統。

他介紹,比如,美國Silverado的養老社區,其最大特色是對于入住者實施開放式管理,入住者雖然存在不同程度的記憶認知障礙,但是他們依舊可以自由進出社區內任何場所。因此,整個社區被分為6個區域,每個區域均包括起居室、餐廳、活動室、戶外區域等,讓入住者感受到如正常人一般自由、平等的家庭生活氛圍是該社區管理者所希望給予入住者及其家人的體驗。“社區這種開放式的管理需要社區運營者具有極大地敢于承擔責任的勇氣?！?/p>

據了解,國內地產商和海外養老運營機構強強聯手是已經成為比較普遍的合作模式?！半p方會共同成立一家輕資產運營公司。地產商占有主要股權,為了保證服務質量,也會要求海外運營公司持有一定的股份。這種合作模式的優勢在于地產商熟悉中國市場,有利于獲取物業和牌照。而養老運營公司熟悉養老產業運營,由其負責產品設計開發、日常運營維護和IT系統開發和支持。

近水樓臺

據《上海國資》了解,目前房企幾乎都在密切關注養老領域,包括保利、萬科、綠城、綠地、富力等龍頭房企近年來均拋出了養老地產發展計劃。據統計,目前全國已有超過80家房企進入養老地產領域,而公開信息披露的養老地產項目也已超過百個。

但成熟的市場模式仍有待探索。

上海實業集團立志于成為中國市場化養老服務業的示范者。其開發的上實東灘長者社區總占地面積約2,500畝,規劃總建筑面積約100萬平方米,總投資約120億元,全部建成后可滿足13,000余名老人的養老服務需求。

2014年12月30日,“上實東灘長者社區一期項目暨瑞金醫院東灘醫療中心、上海老年大學東灘長者書院”開工建設。上實養老產業的第一個市場化、經營性項目在東灘實現落地,上實養老產業將進入快速發展的新階段。

上實東灘長者社區一期項目由“活力長者社區”和“持續照護退休社區”及醫療、教育、文化等配套構成,占地約358畝,總建筑面積約26萬平方米,可提供約1,600套居住單元。項目于2016年竣工,將于2017年交付使用。

負責項目建筑方案設計的是擁有60年歷史、在長者住宅設計領域有著豐富經驗的美國施坦伯格建筑設計公司。根據施坦伯格公司完成的建筑方案,上實東灘長者社區一期CCRC項目總建筑面積約11萬平方米,將提供800多個居住單元,包括“獨立生活”、“輔助生活”、“失憶照護”、“醫療照護”等四個組成部分,可為1,500余名不同身體狀況的老人提供不同類型的“一站式”專業化養老服務。該項目將包括標準間、一室一廳、二室一廳、醫療護理等四種房型,所有房型均為全裝修并配備日常生活用品,實現“拎包入住”。

為了解決長者社區看病難、配套差的缺陷,2014年9月28日,上實養老投資公司分別與上海交通大學附屬瑞金醫院、上海老年大學就共同建設“上海瑞金醫院東灘醫療中心”、“上海老年大學東灘長者書院”等簽署合作協議,兩個項目將為長者社區項目提供完善的醫療與教育配套。

同時,上實東灘還利用新楊種畜場移交的土地和建筑,啟動籌建“上實東灘生態農莊項目”。該項目總面積10,000余畝,由核心區、高端經濟作物種植區、養老服務區等三部分構成,建成后,將為社區老人提供休閑種植、綠色食品等配套服務,幫助老人實現重返田園生活的夢想。

此外,上實集團在崇明東灘的其他資源也將與社區互動,為老人享有健康幸福的晚年生活提供更多支持。東灘綠港農業園將與社區建立直供通道,為社區提供各種綠色、安全的農副產品。社區居民還將獲得東灘濕地公園的會員資格,充分領略輕松愜意的田園生活。

星健蘭庭是復星地產旗下星健資本在寧波的高端養老項目。星健蘭庭參照高爾夫會員制,采用會員制養老模式,老年人購買會籍后即享健康公寓終身使用權,同時免費使用公共活動場所,會籍可轉讓、可繼承。這一社區毗鄰寧波九院,為老人提供了必要的醫療支撐。

秦嗣元認為,養老和地產、醫療都有著必然的聯系。

保險行業同樣積極。平安不動產3年前在浙江桐鄉投資的大型養老社區今年進入試運營。該項目名為“合悅江南”,是平安集團進軍養老產業的首個項目。因該集團擁有綜合金融資源優勢,被認為適合養老產業類長線投資項目。“保險資金比較適合投資養老行業,長期資金尋求的是長線回報?！笔袌鋈耸繉Α渡虾Y》表示。

“中國養老有兩種模式,一是居家養老,一是政府投資的福利性質養老,均和國外的養老產業模式有很大區別,平安不動產的這個項目仿照的是歐洲集中養老的模式建設運營大型養老社區?！笔袌鱿嚓P人士介紹。

截至目前,作為管理資產9000億元、擁有1億客戶的大型保險金融服務集團,泰康在全國醫養實體總投資已達203億元、占保險業總投資1/3。泰康申園養老社區也將成為上海首個大規模醫養融合社區。申園將泰康養老社區創新的“醫養融合”“文化養老”“一家社區+一家醫院”等特色服務逐一在上海落地,并以美國CCRC持續照護體系為藍本,為入住的老年居民提供安全、健康、尊嚴的退休生活。在國外,保險與醫療服務對接成功、保險公司擁有自己醫院的情況并不罕見：美國有“醫療+保險”的“凱撒模式”；

中國臺灣的國泰人壽擁有自己的醫院；韓國三星生命人壽旗下的三星醫院更是韓國排名前三的頂級大型醫院。以美國凱撒醫療集團為例,通過保險與醫療服務,將供方與需方的利益進行整合,借助商業保險、技術推廣、激勵機制等三大要素,對醫療成本進行有效控制。泰康正是借鑒美國“凱撒模式”,實行醫療保險與醫療服務一體化管理,這有利于提高衛生資源的利用效率,更好地控制醫療費用,也是國際發展趨勢。

居家養老仍是主戰場

不過,相對于集中養老,中國傳統觀念認為,居家養老是最合適的方式。

上海社會科學院社會學研究所和社會調查中心近日發布的調查報告中,關于最希望的養老方式,“居家養老”以70.80%的選中率高居首位,而選擇“專業養老機構養老”和“社區養老”方式的比例分別為35.80%和34.30%。

居家養老的模式同樣將帶動一批產業的興起。

上海夕悅頤養服務機構創辦人兼董事總經理楊云峰在國際養老產業（上海）峰會上表示,居家養老是養老服務業的主戰場。“讓社區長者在他們熟悉的環境中活動,進行一些慢性疾病的康復理療,這比在市中心解決緊張的養老院床位問題,更為務實?！?/p>

夕悅居家養老隨著上海市長寧區虹橋街道的社區生活服務中心落成而進駐社區,以每月50元人民幣的會員卡制度,為周邊1萬3000多名老年居民提供健康管理、康復推拿、中醫咨詢、社區活動等多種服務。其還以家庭病床的形式提供住院式專業護理服務,并享受醫保覆蓋。楊云峰表示,今后夕悅將在遠距照護、適老家居、智能穿戴等智慧安老服務領域積極探索。

近日,中荷居家照護大規模服務落地推廣戰略合作也在滬正式啟動。來自荷蘭的博組客健康信息咨詢有限公司和上海瑞福養老服務中心簽署合作協議,成立浦東博組客瑞福養老服務中心,將在申城共同開發上門護理模式,為失能失智老人提供專業的居家照護服務。為老年人開展的上門服務內容涵蓋康復鍛煉、基礎護理、心理保健等方面,使自理有困難、生活質量差的老年人在護士們的協助下,增強日?；顒幽芰?逐步提升整個家庭的生活質量。

博組客瑞福養老服務中心會借助互聯網,滿足客戶即時點單,實現全面落地的上門服務。博組客創始人勃洛克介紹說,博組客的管理支持人員只有45人,外加一個只有15人組成的培訓及教練團隊,然而博組客擁有一個十分強大的信息系統和網絡溝通平臺來協調各個團隊進行規劃、日常管理、績效管理、質量管理、在線學習、經驗分享等工作。“博組客將荷蘭新興的服務模型——洋蔥模型應用于服務管理中。這種模型也叫服務環,模型中最里端的是客戶群體,第二環是由親戚、家人、鄰居構成聯動網絡,第三環是博組客的服務團隊,第四環是保險公司、負責清掃的家政公司等。博組客由此進行從內而外地客戶服務,并通過內部足夠的授權和自我適應實現團隊支持?！?/p>