淺談金華EMS網運能力優化建議

王李婧

摘要：本文簡單的分析了一些針對金華EMS網運提升相對可行的優化建議和措施，從終端平臺的搭建、網絡平臺的完善等方面入手，旨在為EMS的可持續發展提供一個參考。

關鍵詞：金華EMS；網運能力；優化建議

在數字化高速發展的今天，金華EMS的網運體系也在經歷著一輪又一輪的革新，通過對管理重心的轉移，能夠進一步加強處理中心的現場管理，充分發揮處理中心在改革后的運作能力，積極做好網絡服務支撐。如何保證這一體系的可持續發展和運作，本文分析了以下幾點優化建議。

1.搭建攬投終端平臺

金華EMS目前的攬投終端平臺仍然還在不斷改進和完善中，需要根據實際投遞情況，搭建適合其運能運量及未來發展的攬投終端，所以需要對處理中心進行細致合理的劃分，以實現效益最大化。通過完善攬投終端平臺的建設，使服務更加的透明化，更加精準的跟蹤郵件信息，更快地完成投遞業務，滿足客戶的要求。

2.完善網運信息平臺

為了金華EMS長遠的發展，著眼于未來，這需要一個完善的網運信息平臺做支撐。一個科學合理的網運信息平臺不但能在鏈接全國各郵件處理中心的信息平臺，還能實現跨中心局郵件傳遞，加快信息處理量，提升服務整體質量，實現一個質的飛躍。完善一個網運信息平臺，首先需要清楚一個完整的網運信息流通過程，即客戶信息——地址庫——道段——排班——攬收員。此外，還需要搭建一個高效率的投訴處理流程（如圖1所示）。只有通過網運信息平臺的搭建，才能不斷地完善功能，彌補不足，建立一個數據全國集中的EMS呼叫中心。

3.借鑒優秀管理體制，提高員工素質

由于EMS的傳統領導方案的滲入已經歷史悠久，所以并不能及時地解決管理上的問題。所以，借鑒一些類似企業的高質量管理體系，如豐田式生產管理，又稱精細生產方式，推動業務效率提升了20%，并推廣此法，削減了郵政部門的虧損成本。通過借鑒改進，建立合理的晉升機制（如圖2所示），才能鼓勵員工不斷加強自我素質提升，為網運流程的構建和未來的發展打下人才基礎。

4.與宅配、倉儲企業和其他知名企業合作

宅配企業和其他倉儲企業有良好的基礎設施，雖然金華EMS基礎設施也很齊全，但是隨著郵件數量的日益增多，對于基礎設施的挑戰性也越來越強。所以向民營企業開放，對未來金華EMS進一步發展“一體化”的服務有著重要的支持作用。與宅配企業合作，能夠為發展宅配業務提供良好的基礎，提升業務量；與倉儲企業合作，能夠在現有基礎上更好地提供一條龍服務。

此外，金華EMS在國際快件上的業務顯然和其他諸如四大跨國快遞公司不能相比的。當前，以貿易類商品為例，金華郵政EMS的推介渠道如表1所示。

日本郵政早在2001年，為了打開市場，提高國際快遞的業務，與跨國企業TNT合作，除了大型貨物的配送業務領域進行合作外，還逐漸擴展到了EMS項目的合作。

從本文提出的建議可以看出，為了發展國際快件業務，金華EMS應該放寬眼界，著眼于長遠發展，同知名的跨國物流公司合作，實現互惠互利。有的國家的郵政在發展最初就立足于長遠來看，目前在全球的郵政企業中處于領跑地位，這一點值得金華乃至全國的EMS一起學習。牢牢地抓住自己的市場份額才能保證主導地位，開放合作更能獲得巨大的收益。

金華EMS擁有優秀的文化背景，與和諧的社會品牌，如果能夠利用好各種可持續發展的措施和手段，不斷提高企業運作效率，提升企業員工的素養，進一步優化網運體系，滿足日益增長的業務量處理需求，加快網絡傳遞時限，張弛有度，解決旺季處理能力壓力，這必然能成為金華EMS發展的堅實后盾。而以此次專業化改革為契機，形成完善的專業化生產、經營、管理、服務一體化體系，整合金華EMS，必然能有效地促進金華EMS公司的壯大，確保金華EMS成為長江三角洲速遞物流行業的不可或缺生力軍。

由于本人的水平和資源有限，只是對于金華郵政EMS網運體系進行了淺顯的分析，并沒有深入其每項具體改革措施下的流程。還是缺乏了具體流程優化分析內容，今后還有待進一步研究。

參考文獻：

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