新搜商公式及其構成因素研究

于新國熊易

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新搜商公式及其構成因素研究

于新國熊易

摘要論文從搜商產生的時代背景及兩個搜商公式，研究了新的搜商公式及其相關解讀，還分析了新搜商公式中搜索意識、搜索能力、搜索過程、搜索結果、搜索時間和搜商指數等相關因素。

關鍵詞搜商搜商公式互聯網搜索探索意識搜索能力搜索過程

分類號G254.9

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514x.2016.01.004

New Search Quotient Formula and Its Constituents

Yu Xinguo，Xiong Yi

Abstract From the time background and two new search quotient formulas,this paper studies the new search quotient formula and its associated interpretation.It also analyzes the related factors,such as the search consciousness,search capabilities,search process,search results,search time and search providers index in new search quotient formula.

Keywords Search Quotient.Search quotient formula.Internet search.Search consciousness.Search capabilities.Search process.

1　搜商產生的時代背景及兩個搜商公式

1.1搜商產生的時代背景

隨著人類社會發展進入到網絡時代，計算機技術和網絡通訊技術高度發達，人類的生存環境發生了巨大的改變，互聯網已經成為人類最大的知識寶庫，有問題上網查早已成為現代社會人們的基本生活常識。新時代的互聯網社會環境要求人具備新的社會能力，因此，在網絡信息的海洋中如何快速、準確、全面地獲取自己所需要的信息和知識，就成為人類重要的智力能力之一，而搜商正是在這種時代大背景下產生的。與此前所產生的人類兩大智力概念智商和情商不同，智商和情商都是由外國人所發現并提出，搜商概念則完全由中國人發現并提出的，并且正在不斷研究和發展完善之中。搜商的本質特征是人在信息時代的搜索智力能力[1]，它顯然不同于反映人智商的思維智力能力，也不同于反映人情商的情緒智力能力。我們從搜商的字面含義可以看出，“搜”就是“搜尋”的意思，“索”就是“索取”的意思，所以，搜商的含義就是人類采用搜尋的手段，目的是索取所需要的信息和知識的能力。搜索的過程必然是通過某種手段、工具、途徑、方法去查找和搜尋所需要的信息和知識的過程，最終目的是要找到所需要的答案，用以解決實際問題。搜商著重強調的是利用最短的時間查找并獲取所需要的最準確的問題答案，它關注的是智商和情商所涉及不到的搜索效率和搜索質量問題。搜索行為與搜索者所具有的搜索意識，使用的搜索工具和技術，采用的搜索方法和經驗，所經歷的搜索過程，所獲得的搜索結果，以及所花費的搜索時間和當時社會的平均搜商指數水平等因素都決定著整個搜索活動的效率和結果。

1.2搜商的出現及黃泰山的搜商公式

1999年畢業于中國科技大學數學系的中國著名出口營銷專家、國際營銷講師，國際營銷傳播網創辦人，現任上海戈絡寶營銷管理咨詢有限公司首席培訓顧問，多家出口企業家顧問的黃泰山先生于2005年率先提出了搜商的概念[2]。作為營銷專家和營銷講師，他由于多年的出口營銷、網絡營銷和營銷培訓工作原因，需要常年搜尋各種客戶、供應商、人才、培訓等信息和資源。在常年的信息和資源搜索實踐中，他積累了大量豐富的搜索經驗和知識，并將其由搜索經驗和實踐上升到搜索理論的高度，逐步完善了自成一家的搜商理論。在他2014年由北京大學出版社出版的《我的搜主意比你多》一書中，其搜商理論的方法和策略是通過大量搜索案例的形式來展示的，此書成為搜商研究領域的重要著作。

黃泰山給出的搜商公式是：搜商=搜尋意識×智商×情商，即SQ=M（s）×IQ×EQ。其中SQ是搜商，M（s）是Mind（sourcing）搜尋意識，IQ是智商，EQ是情商。在黃泰山的搜商公式中，更多的是強調搜尋意識，以及搜商與此前所出現的反映人類智力指標的智商和情商之間的正比關系。黃泰山認為搜商更多的是通過搜索技能解決問題的能力,認為搜商不同于情商和智商的地方在于，搜商為人們提供的是基于互聯網海量信息庫所蘊含的整個人類智慧的搜索結果，有時是問題的解決方法，有時是解決問題的線索。

1.3陳沛的搜商公式及搜商研究概況

2006年，清華大學出版社出版了中搜公司首席執行官陳沛的《搜商：人的第三種能力》一書，成為搜商領域重要的專用著作。在此書中，陳沛提出了不同于黃泰山的另外一個搜商公式：即搜商=知識/時間（搜商指數）。即SQ=K/T（C），其中SQ=搜商，K=knowledge知識，T=time時間，C=搜商指數（社會平均知識獲取能力）。陳沛的搜商公式強調的是在盡可能短的時間內獲取知識的能力，它不僅引入了體現搜索效率的時間因素，而且還引入了反映社會平均搜索水平的搜商指數。這兩者無疑豐富了搜商公式中的相關要素，是對搜商公式的重要改進，也是搜商研究領域的重要貢獻[3]。根據全國重要學術期刊數據庫的統計數據顯示，自從2005年搜商作為專業術語被提出以來，在10年的歷史階段中，國內共發表有46篇學術論文對搜商進行了研究。此數據一方面說明搜商已經引起學術界的關注，另一方面也反映出對于搜商的研究力度和深度都尚不夠，所以，有必要進一步加強對于搜商理論與實踐的研究。在有關搜商的研究文獻中，涉及圖書館與搜商研究的共有31篇，占到全部文獻的67.4%，這說明以信息和知識搜索見長的圖書館與搜商之間具有非常緊密的聯系[4]。

2　新的搜商公式及其相關解讀

2.1對原有搜商公式中的因素分析

對搜商公式的研究，首先需要確定影響搜商的主要因素。無論是黃泰山的搜商公式，還是陳沛的搜商公式，都采取了3個因素。前者是搜尋意識、智商和情商3個因素，后者是知識、時間和社會搜商指數3個因素。通過分析會發現，首先，由于搜商是明顯區別于智商和情商的人類智力因素，所以，在搜商公式中不應當出現智商與情商的因素，所以，黃泰山搜商公式中包括智商與情商的因素是不合適的，而其搜尋意識因素由于直接與搜索相關，因此是合理可取的因素。而陳沛搜商公式中的時間因素和搜商指數是合理可取的因素，而知識因素由于難以涵蓋搜索的完整含義，所以，不宜作為搜商公式的直接因素。

2.2新搜商公式及其解讀

根據上述對搜商因素的研究，以及對此前兩個搜商公式的分析，我們可以對原有的搜商公式進行修改、補充和完善，借鑒和吸收前兩個搜商公式中的合理因素，去除不合理因素，增加新的合理因素，從而形成更為科學合理的搜商公式。其中借鑒了黃泰山搜商公式中的搜尋意識因素（改為搜索意識），借鑒了陳沛搜商公式中的搜索時間和搜商指數因素，共3個搜商因素。另外新增加了搜索能力、搜索過程和搜索結果3個搜商因素。并且為所有的搜商因素設定了單位，即除了搜索時間的單位采用小時外，其余搜商因素的單位均取為級別。在此給出新的搜商公式，即：搜商=搜索意識+搜索能力+搜索過程+搜索結果/搜索時間×搜商指數。即搜商的含義為：搜商是指人在一定搜索時間和社會平均搜商指數的條件下，反映搜索意識、搜索能力、搜索過程和搜索結果的綜合搜索智力商數。其中，各搜商因素的單位除了搜索時間為小時外，其余均取為級別。英文簡寫為：SQ=SA+SC+SP+SR/ST×SSI，英文全稱：Search Quotient=Search Awareness+Search Capabilities+Search Process+Search Results/Search Time×Search Suppliers Index。即搜索商數等于搜索意識、搜索能力、搜索過程、搜索結果之和，除以搜索時間和搜商指數之積的比值。也就是說，搜索意識越強，搜索能力越強，搜索過程越優，搜索結果越好，搜索時間越短，搜商指數越低，則搜索商數越高。反之，搜索意識越弱，搜索能力越差，搜索過程越劣，搜索結果越差，搜索時間越長，搜商指數越高，則搜索商數越低。例如，某人的搜索商數=5級搜索意識+4級搜索能力+4級搜索過程+4級搜索結果/0.5小時×2級搜商指數=17級。由于在新的搜商公式中增加了搜索能力、搜索過程和搜索結果3個搜商因素，使得搜商公式更為科學、合理和完善，因此，六因素搜商公式是對搜商理論的進一步發展、完善和補充。

3　對于新搜商公式中相關因素的分析

3.1搜索意識因素的分析

搜索意識是人們獲取問題解決所需要具備的思維意識，即遇到問題后能夠首先意識到利用搜索途徑解決問題的意識[5]。搜索意識包括一系列人們關于搜索的思維意識，其中包括形成搜索理念和搜索整體方案。在整體方案中包含有搜索計劃、搜索規劃、搜索策劃、搜索方案、搜索途徑、搜索方法、搜索結果、搜索時間等問題。搜索意識與搜商指數成正比，即搜索意識越強搜商指數越高。事實上，如若當人們遇到需要解決的問題時不產生搜索意識，也就根本無法實施此后的搜索過程以及最終獲取搜索的結果，搜商的實現自然也就無從談起。因此，搜索意識因素是搜商公式中不可或缺的，同時也是首要的構成因素。在黃泰山的搜商公式中出現的搜尋意識（應為搜索意識）確有可取之處，因為搜索意識是搜商產生第一步，沒有搜索意識就無法產生后續的搜索行為，即所謂思想指導行動。所以，搜索意識應當成為搜商公式中的首要因素。搜商意識的內容包括搜索理念的建立，需要通過搜索解決問題的內容，搜索所需要制定的計劃、規劃、方案和策略，所需要選擇的搜索途徑、搜索渠道等。在搜商公式中，根據搜索意識的強弱程度，可以將其分為5個等級。其中1級搜索意識最低，指具備最基本的搜索意識，即遇到問題經過一段長時間慌亂和無助的過程后才能想到利用搜索解決問題的意識；2級搜索意識較低，指具備較低的搜索意識，即遇到問題經過一段較長時間解決無望的過程后，能夠想到利用搜索解決問題的意識；3級搜索意識中等，指具備一般的搜索意識，即遇到問題經過一段時間解決無望的過程后，能夠想到利用搜索解決問題的意識；4級搜索意識較高，指具備較高的搜索意識，即遇到問題經過一段較短時間的思考過程后，能夠想到利用搜索解決問題的意識；5級搜索意識最高，指具備最高的搜索意識，即遇到問題后能夠第一時間想到利用搜索解決問題的意識。

3.2搜索能力因素的分析

當產生了搜索意識之后，還需要具備一定的搜索能力才能實施搜索的行為，否則只能是空有想法，而無法實施搜索行為。所以，搜索能力應當是搜商公式中居于第二位的重要因素。但是，由于搜索能力對于搜商全過程的完成具有決定性的作用，因此，它在整個搜商公式中所占的比重應是居于第一位的。搜索能力是人們獲取搜索結果所需要具備的能力，即掌握科學有效的搜索方法、搜索手段，會使用合適的搜索工具和搜索技術進行搜索的能力。搜索能力的內容包括利用搜索工具的能力，掌握搜索方法的能力，積累搜索經驗的能力，以及根據搜索中遇到的各種情況靈活、熟練地變換各種搜索技巧的能力等[6]。搜索能力與搜索商數成正比關系，即搜索能力越強搜商越高，反之，搜索能力越弱，搜商數值就越低。在搜商公式中，根據搜索能力的強弱程度，可以將其分為5個等級。其中1級搜索能力最低，指具備最基本水平的搜索能力，指可以使用極少量搜索工具和應用極少量搜索方法進行搜索的能力；2級搜索能力較低，指具備較低水平的搜索能力，指可以使用少部分搜索工具和應用少部分搜索方法進行搜索的能力3級搜索能力中等，指具備一般水平的搜索能力，指可以使用部分搜索工具和應用部分搜索方法和技巧進行搜索的能力；4級搜索能力較高，指具備較高水平的搜索能力，指具備使用各類搜索工具和應用各種搜索方法和技巧進行搜索的能力；5級搜索能力最高，指具備最高水平的搜索能力；指具備熟練使用各類搜索工具和應用各種搜索方法和技巧進行搜索的能力。

3.3搜索過程因素的分析

產生了搜索意識，具備了搜索能力，需要通過搜索過程予以提現出來，并最終獲取搜索的結果，所以，搜索過程是實施搜索行為的具體體現。搜索過程的類型可有多種，主要包括完整的搜索過程和部分搜索過程兩種類型。其中后者又可分為大部分搜索過程、半數搜索過程和少部分搜索過程[7]。在搜商公式中，根據搜索過程的完整程度，可以將其分為5個等級。其中1級搜索過程的完整度最低，指僅完成了極少數的搜索過程，如僅完成了少數搜索線索，沒有獲取到任何搜索結果；2級搜索過程的完整度較低，指僅完成了少部分搜索過程，如僅完成了部分搜索線索，沒有獲取到搜索結果具備較低的搜索結果；3級搜索過程的完整度中等，指完成了半數搜索過程，如完成了搜索線索和獲取到部分搜索結果；4級搜索過程的完整度較高，指大多數搜索過程完成，如完成了全部搜索線索和獲取到大多數搜索結果；5級搜索過程的完整度最高，指搜索全過程完成，如完成了全部搜索線索，獲取到全部搜索結果。

3.4搜索結果因素的分析

產生了搜索意識，具備了搜索能力，最終要獲取的是搜索的結果，所以，獲取搜索結果的能力是實現搜索行為的最終能力，也是搜索過程得以實現和完成的能力。獲取搜索結果的內容也有多種，包括正常獲取搜索結果的能力，非正常獲取搜索結果的能力，特殊信息資源搜索結果的獲取能力等[7]。搜索結果是人們搜索活動最終需要獲得的結果，搜索結果因素在搜商中的作用就是反映人們掌握獲取搜索結果的能力，其中包括獲取搜索結果的正常方法和技術，以及特殊方法和技術。搜索的目的是為了獲得結果，所以獲取搜索結果可以最終體現搜商的效果[8]。搜索結果與搜商成正比關系，即搜索結果獲取的越多，則搜商數值就越高。在搜商公式中，根據搜索結果與搜索目標的符合率程度，可以將其分為5個等級。其中1級搜索結果的符合率最低，指僅具備最基本的搜索結果，即通過搜索可以獲取到所需要的極少部分搜索結果；2級搜索結果的符合率較低，指具備較低的搜索結果，即通過搜索可以獲取到所需要的少部分搜索結果；3級搜索結果的符合率中等，指具備一般的搜索結果，即通過搜索可以獲取到所需要的一部分搜索結果；4級搜索結果的符合率較高，指具備較高的搜索結果，即通過搜索可以獲取到所需要的大部分搜索結果；5級搜索結果的符合率最高，指具備最高的搜索結果，即通過搜索完全可以獲取到所需要的搜索結果。

3.5搜索時間因素的分析

在產生搜索意識、具備搜索能力、實施搜索過程和獲取搜索結果的過程中，搜索所花費的時間是衡量搜索效率的最重要指標。因為顯然在獲得同等搜索結果的條件下，搜索需要花費的時間越短，則搜索的效率就越高，搜索過程的質量就會得到提高。因此，在搜商公式中搜索時間是衡量搜商效率的重要指標[9]。搜索時間與搜商指數成反比關系，即搜索時間越短搜商指數越高。在搜商公式中，根據搜索時間使用的長短，可以將其分為5個等級。其中1級搜索時間最長，指需要花費相當長的搜索時間才可以達到所需要的搜索結果；2級搜索時間較長，指需要花費較長的搜索時間方可達到所需要的搜索結果；3級搜索時間中等，指需要花費一般長度的搜索時間可以達到所需要的搜索結果；4級搜索時間較短，指需要花費較短的搜索時間即可達到所需要的搜索結果；5級搜索時間最短，指可以在相當短的時間內完成搜索結果，這也是最為理想的搜索時間。不過，由于搜索的內容、范圍、類型、語言等條件不盡相同，所以，搜索時間的衡量并不是一成不變的，而是動態變化的和具有相對性的。

3.6搜商指數因素的分析

搜商指數是反映社會平均搜索能力的指標，它也應當成為搜商公式中的一個構成因素。隨著現代信息社會的不斷發展，隨著現代信息技術、互聯網技術、大數據技術、云計算技術、物聯網技術等現代信息科學技術的不斷發展和進步，人們的搜商指數普遍會逐漸得到提高[10]。隨著整個社會平均搜商指數和獲取信息和知識能力的提高，人們的搜索商數則會相應地降低，這又會促使人們通過提高搜商公式中各分子因素的數值，來達到保持或提高搜商數值的要求，因此，搜商指數與搜商之間是成反比關系的。在搜商公式中，根據搜商指數的高低，可以將其分為5個等級。其中1級搜商指數最低，一般指信息社會誕生之初整個社會所具有的平均搜索水平；2級搜商指數較低，指信息社會發展初級階段整個社會所具有的平均搜索水平。此時的搜商指數要高于信息社會初期的搜商指數；3級搜商指數中等，指信息社會發展中期整個社會所具有的平均搜索水平；4級搜商指數較高，指信息社會發展較高級階段整個社會所具有的平均搜索水平；5級搜商指數最高，指信息社會發展的高級階段整個社會所具有的平均搜索水平。就目前的情況而言，關于搜商指數的分級，可以圖書情報領域具有最高級搜索水平專家的搜商指數確定為最高級的5級，圖書情報專家一般搜商指數確定為較高級的4級，圖書情報一般工作人員和社會具有較高水平搜商能力人員的搜商指數為一般的3級，社會平均搜商指數確定為較低級的2級，低于社會平均搜商指數的最低級確定為1級。就目前我國社會公眾的平均搜索水平而言，搜商指數一般取值為2級為宜。

參考文獻：

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[10]陳沛.提高你的搜商指數[EB/OL].[2015-07-06].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_502e685701009v8k.htm l.

于新國廣州華立科技職業學院云浮校區經濟管理系教師、副研究館員。廣東云浮，527300。
熊易河海大學圖書館館員。江蘇南京，210098。

收稿日期：（2015-07-06編校：劉勇定）