殘疾人閱讀需求調研分析及公共圖書館應對策略*

王燕榮 李春明

(國家圖書館，北京 100081)

?

專題研究

殘疾人閱讀需求調研分析及公共圖書館應對策略*

王燕榮 李春明

(國家圖書館，北京 100081)

為了解殘疾人閱讀需求及圖書館利用情況，豐富公共圖書館對殘障用戶的服務思路，國家圖書館通過問卷調查和實地訪談的形式開展了針對27個省市圖書館共107位殘疾人的調查。通過對調研結果的分析，歸納出殘障用戶的基本閱讀情況、閱讀特征、閱讀信息需求及對公共圖書館的服務需求信息，以期對公共圖書館殘障服務建設有所啟示。

殘疾人 閱讀需求 問卷調查 圖書館服務

1 引言

我國擁有各類殘疾人總數達8502萬人[1]，占全國總人口的比例為6.3%[2]，其中初中以下學歷(含文盲)的殘疾人占比高達90.2%[3]，呈現出知識貧困的顯著特點。近年來，隨著殘疾人權益的逐步完善，以及各類公共文化服務機構采取的有效知識服務，使得殘疾人“均等”獲取知識的權利得到進一步保障。

對圖書館來說，殘疾人在圖書館潛在用戶群中所占比重將越來越大。關注殘疾人閱讀，充分了解殘疾人閱讀需求與閱讀習慣，確保圖書館作為服務提供方與殘疾人知識需求方之間建立有效溝通，是提升圖書館殘障服務的品質的前提條件。基于此，國家圖書館開展了針對殘疾人閱讀需求的調研與分析，以期對公共圖書館殘障服務有所啟示。

2 研究背景

聯合國《殘疾人權利公約》第三十條明確指出：“殘疾人有權在與其他人平等的基礎上參與文化生活，并應當采取一切適當措施，確保殘疾人獲得以無障礙模式提供的各類文化活動。”[4]因此，社會各類公共文化服務機構都應采取有效的知識服務，保障殘疾人平等獲取知識的權利。

圖書館作為社會支持網中的一個重要組織，應該承擔起對殘疾人知識援助的責任與義務。[5]20世紀80年代之前我國圖書館一般沒有專門的殘疾人服務。從1986年廣東省立中山圖書館出現第一條輪椅通道，到1988年上海殘聯成立盲人有聲讀物圖書館，圖書館殘障服務開始逐漸受到有關部門的重視。截至2010年底，我國大陸地區共有省市級盲文閱覽室47個，盲人有聲讀物閱覽室394個[6]。隨著互聯網的普及和信息無障礙交互軟件的發展，2008年由中國殘疾人聯合會信息中心、國家圖書館及中國盲文出版社共同籌備的中國盲人數字圖書館開始運行，數字圖書館成為備受親睞的殘疾人知識服務新平臺。[7]經過數十年關愛殘疾人政策的支持，我國公共圖書館在無障礙建筑環境、無障礙信息環境等方面的條件大有改觀，不少機構還針對殘疾人推出了各類特色活動和知識服務，到2012年底已有27個省市級圖書館利用服務宣傳周、讀書日、助殘日等節點開展了針對殘疾人的閱讀推廣活動[8]。

了解殘疾人的閱讀需求是促進圖書館殘障服務深化的基礎。江蘇省行政學院課題組對江蘇省殘疾人的精神文化需求進行了調研，對該省殘疾人精神文化需求趨勢進行了歸納[9]；沈燕梅對福州市G區的公共圖書館殘障用戶服務需求進行了調研，評估了殘障用戶對圖書館及各項服務的認知度[10]；李婉彬、李燕娜對11家公共圖書館的視障讀者進行問卷調研，了解圖書館視障讀者的基本特征、信息偏好與存在的服務障礙[11]；邱奉捷針對北京市殘疾人對公共圖書館利用情況開展了調查研究，分析了殘疾人閱讀心理和利用圖書館的障礙因素[12]。這些調查對于了解殘疾人的閱讀現狀均有不同程度的參考價值，但相對而言，以上調研地域和調研對象范圍較窄，對公共圖書館深化、細化殘障服務的指導性意義有限。因此，國家圖書館開展了面向全國27個省市公共圖書館的殘疾人閱讀需求及對公共圖書館服務需求的調研，希望獲得更廣范圍、更有說服力的關于殘疾人閱讀的相關數據。此外，探討圖書館殘障服務的文章也比較多，其中比較有代表性的有王子舟[5]、張冰梅[13]、劉曉云[14]等人的文章。

3 調研設計

3.1 調研目的

了解殘疾人閱讀的基本特征、閱讀需求傾向、殘疾人對公共圖書館服務的認知情況和利用建議，旨在通過本次調查分析，豐富殘疾人閱讀需求和文化權利獲取的研究，對公共圖書館殘障服務工作的開展有所啟示。

3.2 調研對象

在我國，殘疾類型主要包括視力殘疾、聽力殘疾、語言殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾等[15]。其中智力殘疾人和精神殘疾人存在認知障礙，考慮其特殊性，暫不將其作為本次調研的研究對象。此外，聽力殘疾與語言殘疾通常相互伴隨，一般視為多重殘疾，即聾啞殘疾人，因此本次調研對象界定為：視力殘疾人、肢體殘疾人、聽力語言殘疾人三類，這三類調研對象的地域來源涵蓋了全國東中西三大地區共27個城市的126人。

3.3 調研方法

本次調研采用了問卷調查和訪談調查兩種方法，圍繞三部分內容展開調查：一是調研樣本的年齡、性別、殘障類型等基本情況；二是調研樣本的閱讀習慣、閱讀偏好、信息獲取方式等情況；三是調研樣本對公共圖書館殘障服務的需求及改進建議。

調研通過兩類途徑開展。一為網絡問卷調研，2014年5月在中國殘聯網站和盲人數字圖書館網站掛接調研問卷，由殘疾人自行填寫提交。二是實地訪談調研，2015年6月調研組對北京、安徽、陜西、山西等省會圖書館以及秦皇島、滄州等市級圖書館共11家機構進行了實地走訪，對到館殘障用戶采用判斷抽樣的方法進行面對面訪談。按照未填答內容超過應填答內容的1/3視為無效問卷的標準進行篩選，兩類途徑最終獲得100份有效問卷及26份訪談記錄，有效回收率為93.5%。

4 調研結果分析

4.1 調研樣本基本情況

調研對象的基本情況涉及性別、年齡、文化水平、殘障類型和就業情況等信息，見表1。

表1 調研樣本基本情況

表1數據顯示，本次調研樣本的男女性別比例約為1∶0.8，沒有明顯的性別偏向；年齡集中在30-50歲，說明調研對象以中年人為主；從受教育程度來看，人口普查數據顯示初中以下學歷(含文盲)的殘疾人高達90.2%[3]，而本次調查雖然沒有設置未上學不識字的選項，但結果依然顯示46%的殘疾人在初中及以下學歷水平，大專及本科以上的學歷不足20%，盡管這些情況要好于普查結果，但很大程度上是源于調查地主要是在圖書館的因素，總體上仍然反映出被調查殘疾人的受教育水平偏低。從就業情況來看，近半數殘疾人已就業，收入相對穩定，但待業者也占有一定比例。

4.2 調研樣本閱讀情況

4.2.1 閱讀目的

本次調研的殘疾人群體，對于閱讀基本持肯定態度，他們希望通過閱讀實現提高修養、娛樂休閑、學習知識的目的，也有一部分是因為工作需要，其中“提高修養”這一目的所占比重最大，見表2。

表2 調研樣本閱讀目的

調研結果顯示，殘疾人的閱讀目的集中在“提高修養”和“休閑娛樂”上，分別為83.5%和80.4%，此外“文化型”“學習型”需求也有所體現，說明殘疾人對閱讀質量的要求逐步提高，希望獲取有一定教育意義的閱讀內容。

4.2.2 閱讀方式

無論哪類殘疾人群體，都不再一味地追求單一的閱讀方式，都兼有傳統閱讀與新媒體閱讀方式并用的特點，但新媒體閱讀方式的比重明顯優于傳統媒體閱讀方式。在新媒體載體的選擇中，手機閱讀居第一，見表3。

從訪談了解到，閱讀方式的選擇依個人閱讀習慣和殘障類型而定，但閱讀內容獲取的便捷性是首要考慮因素。視力殘疾用戶多通過廣播和計算機來閱讀，聽力語言殘疾用戶多選擇計算機和手機閱讀，肢體殘疾用戶對各類閱讀方式都有所涉及，但手機閱讀的比例最高。

表3 調研樣本閱讀方式

此外，不同類型、不同年齡段的殘疾人在閱讀方式上也有明顯的側重。例如，年輕殘疾人較中老年殘疾人更傾向利用數字閱讀；年長的視力殘疾人因計算機操作不熟練和對盲文的特殊感悟力，更傾向與傳統閱讀。但訪談的殘疾人對新媒體閱讀方式都持肯定和開放的態度，尤其是手機在殘疾人群體中的普及度最高，使用也最為普遍。

4.2.3 閱讀時間

殘疾人的閱讀時間受科技進步的影響而發生著變化。數據顯示，調研對象平均每周的紙本閱讀時間在3小時以下的比重為45.7%，表明近半數殘疾人平均每天的紙本閱讀時間不足0.5小時，而網絡閱讀時間每天在1小時以上的比重為75.9%，這表明網絡閱讀在殘疾人群體中所占的比重更大，見表4。

表4 調研樣本閱讀時間

在調研中發現,閱讀時間花費與被調查者的學歷水平和年齡有一定的正相關性，即學歷水平越高的殘疾人,花費在閱讀上的時間也越多；年齡越大的殘疾人因時間較為充裕、娛樂項目貧乏，因此花費在閱讀上的時間也較多。在殘疾類型上，肢殘和聽力語言障礙殘疾人每天花在網絡閱讀上的時間要遠多于視力殘疾人。

4.3 調研樣本對公共圖書館的服務需求

在對公共圖書館的服務需求及改進建議方面，調研組依據殘障類型，分別對肢體殘疾人、聽力語言殘疾人、視力殘疾人進行了面對面訪談，獲知了不同殘疾人群體的需求差異。

4.3.1 肢體殘疾人

訪談的肢體殘疾人表示對文獻內容的選擇基于自身的興趣愛好，目前當地圖書館的文獻資料基本能滿足自身需求，但文獻資料的更新卻不夠及時。肢體殘疾人對公共圖書館的服務需求與建議集中在無障礙設施的完善方面，比如坡道太陡、無障礙衛生間空間過小、地面濕滑、閱覽室書架空間過窄，無法獲取書架頂排與底排的文獻，沒有低位柜臺、輪椅在閱覽室聲音過大，殘障標識不醒目等。

訪談中有部分重度肢殘用戶，出行極為不便，提出希望圖書館能提供上門服務。

4.3.2 聽力語言殘疾人

訪談的聽力語言殘疾人，即聾啞人認為目前圖書館很少配備會手語的專業館員，館區針對聾啞人的無障礙設施不夠完善，并非所有的服務都配備文字說明，尤其是參考咨詢和排號等候圖書時，會遇到困難。

此外，聾啞人喜歡聊天聚會，希望圖書館能提供專門的場地供殘疾人聚會、培訓和交流，能組織更多的互動性讀者活動和開展特色興趣培訓班；還提到目前音視頻資源，尤其是新聞資源沒有配備字幕及手語，以至于無法獲取最為關心的新聞消息。

4.3.3 視力殘疾人

訪談的視力殘疾人基本通過廣播、盲文書籍、互聯網/手機資源等途徑獲取信息。對于到館服務，希望圖書館能提供志愿者引導服務和代查代檢服務，并指出目前當地圖書館的盲文圖書數量有限，更新并不及時，且并未編目，查找起來多有不便，因此互聯網成為多數視障用戶獲取信息的重要途徑，但出于保護視力的考慮，上網時長也會有所控制。有部分視力殘疾人表示，不會使用盲屏軟件，希望圖書館能開展相關培訓課程和興趣培訓講座，還有部分視障用戶希望圖書館能引進大字圖書、觸摸圖畫書、電子盲文刊等資源。

從網絡內容利用情況來看，視障用戶樂于在網上欣賞音視頻、在線聊天、參與網絡課堂、聽新聞和電子圖書，而對技術要求略高的操作型網站或應用則較少涉獵。部分盲人也指出現在的網站，尤其是圖書館網站的信息無障礙建設并不完善，直接影響到使用體驗。

5 對公共圖書館殘障服務工作開展的啟示

5.1 圖書館無障礙設施的完善

不少調研對象表示，距離太遠、設施使用不方便、無人陪同等原因是他們使用圖書館的重要障礙因素。信息服務機構是否具備無障礙的、易于接近和使用的設施和環境，會在很大程度上決定殘障用戶對服務本身的取舍和評價[16]。

在各類無障礙設施中，受訪者強調最多的并非配備“升降電梯”“輪椅坡道”“無障礙衛生間”的數量，而是圖書館配備的無障礙設施是否遵循人性化設計、空間布局是否合理、建設標準是否規范、盲道是否被占用、維護是否及時、電梯是否有點字按鈕和語音提示、各項服務是否有字幕提示、是否有盲文版指引說明和導聽系統等問題。具體到圖書館閱覽區，殘疾人一致認為應實現一站式借閱，使他們盡可能的在同一區域獲得想要的圖書資源，有聲讀物、點字圖書應分架排列，應降低借還書處、檢索機高度，并配備點字打字、打字機、語音計算機、盲用電腦等輔助設備。此外，有條件的圖書館還可以為殘疾人讀者提供一個多功能報告廳，方便視障讀者看電影和聽障讀者舉辦聯誼活動。

5.2 圖書館應精細化殘障服務

5.2.1 依據殘障類型開展服務

不同殘障類型的感官接受信息的程度不同，相應地服務方式應該有所不同。視障用戶需要全程語音提示，而聽障用戶則需要全程文字與標識提示。視障用戶中，又依據殘障類別與程度，分有色弱、色盲、弱視力、全盲用戶，弱視力用戶需要大字書本，色盲用戶需要提供底色差異文獻，全盲用戶則需要閱讀盲文書籍及觸摸畫冊。文化程度較高的聽障用戶可以通過文字來交流，識字程度不高的聽障用戶則需要掌握手語的圖書館員來提供服務。

5.2.2 依據殘障級別開展服務

圖書館殘障服務，應秉持“以人為本”服務理念，對各級各類殘障用戶的需求統籌兼顧。尤其是重度殘疾和一級殘疾用戶，圖書館可以提供送書上門/文獻郵寄服務、殘障親屬代替借閱、志愿者引導服務和代查代檢服務，為其提供一切可能的便利性。對低級別殘障用戶則以關愛為主，館員應盡己所能提供各類志愿服務。

5.3 圖書館資源建設上要考慮到殘障需求

在閱讀內容方面，調研對象均表示依據個人興趣而定，與正常人差異不大。其中，健康保健和新聞資訊是選擇最多的內容，而文學、歷史地理、音樂藝術等人文社科領域的選擇也相對集中。

在文獻載體方面，圖書館應根據各類殘疾人不同的生理特點進行多樣化載體的資源建設。肢體殘疾人對文獻資源載體的需求與常人無異，聽力語言殘疾人對有手語或字幕的視頻資料有較強需求，而視力殘疾人對文獻資源載體的需求最為特殊。圖書館應在豐富盲文藏書量的同時，拓展文獻資源種類，適當引進電子盲文、購入針對視障群體的有聲書數據庫、優質音視頻資源。此外，還應對圖書館殘障文獻的加工、制作進行規范化和標準化管理，尤其是自建數字資源聲音、影像、字幕的加工標準應充分考慮殘障用戶的閱讀需求。

5.4 新技術、新媒體手段應用到圖書館殘障服務領域

與傳統環境下的信息服務相比，以網絡服務為代表的先進技術形式所體現出的特殊潛力和優越性，對于殘疾人而言具有明顯的代償意義，應成為公共圖書館著力發展的服務形式。

公共圖書館可以引進新型殘障服務設備與技術來增強殘疾人使用體驗，拓展殘障服務深度。如重度肢殘的用戶可以依靠體感鼠標進行電腦操作，視障用戶可以通過盲屏軟件和手機APP等技術手段享受互聯網閱讀、訂餐和打車等服務，虛擬空間體感器可以幫助盲人在空間移動時進行導航。圖書館也可以創建專業性網絡閱讀服務平臺，在內容上貼合殘疾人興趣，在形式上考慮到殘疾人的閱覽習慣，盡量保障頁面簡潔、主題明確以及信息內容的易獲取性，注重信息無障礙技術建設，最大程度地方便視障用戶。

5.5 創新圖書館服務方式

圖書館應注重殘障服務的多樣性，對傳統殘障服務工作進行功能延伸與創新。如：在調研中發現，殘障用戶“與人交流”的迫切度很高，安徽省圖書館就適時將殘疾人閱覽室的功能延展為社交場所，通過組織書友聯誼會、讀書座談會等形式為殘障群體提供聚會、交友便利[17]。還可以在殘疾人讀書會的基礎上，開展面對面朗讀的服務，有朗讀需求的盲人可以向志愿者提出服務申請。

圖書館應注重殘障服務的靈活性，適時依據殘疾人的需求靈活開展服務。訪談中，殘障用戶對知識、技能的培訓渴望度較高，但限于身體條件，對普通的講座培訓課程無法適應。鑒于殘疾人的特殊培訓需求，圖書館可以針對性地定制培訓內容，對無法到館的殘疾人，還可以將這些培訓課程錄制成視頻形式，為其提供遠程教學服務。此外，還可以為視障用戶提供盲文翻譯服務，由志愿者代譯藥品說明書等生活必須需求。

圖書館應注重殘障服務的互動性，主動舉辦形式豐富的互動活動，如為殘障人士舉辦交流會、歌唱表演、盲文研討會等，還可以開展盲童親子互動故事會，請父母與兒童一起參與制作圖畫書。

5.6 多渠道宣傳推廣與合作

在與殘疾人訪談中，部分殘疾人表示“不知道圖書館可以提供什么服務”，因而“很少利用圖書館的信息資源與服務”，對于數字圖書館甚至聞所未聞，這反映了圖書館宣傳力度之薄弱。

針對這一問題，一方面，圖書館應建立殘疾人閱讀推廣的長效機制[18]，定期、可持續地開展殘疾人閱讀推廣工作，形成品牌效應，在傳統媒體與新媒體渠道上進行多方位宣傳與推廣，如開展針對殘疾人的微信公眾號服務，主動向殘疾人推送圖書館的新聞資訊、活動通知，殘疾人還可以根據自身需要進行資源定制服務，只需點擊推送鏈接就可輕松獲取相關資源；另一方面，鑒于殘疾人服務工作的復雜性，圖書館之間、圖書館與其它相關機構之間應加大合作力度，如積極加強與殘聯、社區圖書館和地方文化站的合作，以社區和地方文化站為服務基點，為殘疾人提供圖書批量借閱服務，組織專業培訓師、學者等人員進入社區文化站為殘疾人開展技能培訓。

6 結語

殘疾人是圖書館潛在的、應被充分發展起來的一個龐大讀者群體。調研中，大多數殘疾人都肯定了閱讀的作用，意識到信息知識的重要性，并對圖書館殘障服務工作從物理無障礙建設、資源建設、信息無障礙建設、圖書館宣傳等方面提出了很多寶貴建議，這些都為圖書館有針對性地開展殘障服務工作提供了重要的參考依據。本文調研主要基于公共圖書館角度考查殘疾人閱讀需求的共性特征，對殘疾人個性化需求的挖掘不夠深入，公共圖書館應在具體的殘障服務實踐中，切實把握個體殘疾人的服務意愿，著眼于提升用戶體驗度，創造條件輔助更多的殘疾人有效利用圖書館。

〔1〕2010年末全國殘疾人總數及各類、不同殘疾等級人數[EB/OL].[2016-02-20].http://www.cdpf.org.cn/sjzx/cjrgk/201206/t20120626_387581.shtml

〔2〕2010年第六次全國人口普查主要數據公報[EB/OL].[2016-02-20].http://www.gov.cn/test/2012-04/20/content_2118413.htm

〔3〕《2006年第二次全國殘疾人抽樣調查主要數據公報》,《華夏時報》2007年5月29日

〔4〕殘疾人權利公約[EB/OL].[2015-08-20].http://baike.baidu.com/link?url=7PLBup29qYHlfttkjGoRjAb429gp-s_EeME 7ccduqPF-apXp4nmu3LNToqW6Y6RffUAquxZ8tssgoMX4AsGp Dq

〔5〕王子舟,夏凡.圖書館如何對殘疾人實施知識援助[J].圖書·情報·知識,2007(116):5-18

〔6〕王莉美,陳天倫,陳彤.公共圖書館殘疾人閱讀服務實踐的探析[J].內蒙古科技與經濟,2013(4):156-157

〔7〕張煒,李春明.積極推薦信息無障礙建設 人人共享公共文化服務——中國盲人數字圖書館網站介紹[J].圖書館建設,2009(9):65-67

〔8〕朱鶯.圖書館殘疾人閱讀推廣模式研究[J].圖書館研究,2014(4):54-56

〔9〕江蘇省行政學院課題組.殘疾人精神文化需求研究——以江蘇省為例[J].哲學視界,2008(12):36-43

〔10〕沈燕梅.殘疾人公共圖書館服務需求研究——以福州市G區為例[D].福州:福建師范大學,2014:1-38

〔11〕李婉彬,李燕娜.公共圖書館視障讀者信息需求調查及分析[J].圖書館論壇,2013(4):77-81

〔12〕邱奉捷.北京市殘疾人閱讀及公共圖書館利用情況的調查報告[J].圖書館,2009(3):50-61

〔13〕張冰梅,易紅,劉曉景等.全媒體環境下視障讀者的閱讀現狀及應對策略研究[J].圖書館論壇,2013(6):127-132

〔14〕劉曉云.新媒體、新技術在視障讀者閱讀服務中的應用[J].圖書館學刊，2015(5):77-78

〔15〕殘疾人的分類依據2008年國家修訂的《中華人民共和國殘疾人保障法》第二條[EB/OL].[2016-03-20].http://www.cdpf.org.cn/zcwj1/flfg/200711/t20071114_25284.shtml

〔16〕樊戈,李桂華.殘疾用戶信息需求調查與服務對策思考[J].圖書館,2009(1):60-62

〔17〕林旭東.公共圖書館服務殘疾讀者的實踐與體會——以安徽省圖書館為例[A].第五屆信息技術與教育國際會議(ITIE2012)[C].2012年

〔18〕陳儉峰.殘疾人閱讀推廣現狀、問題和對策[J].國家圖書館學刊,2012(6):72-76

Investigation and Analysis of the Knowledge Acquisition Requirement of the Disabled and Some Suggestions on Public Library Services

Wang Yanrong Li Chunming

In order to understand the reading requirement and the library utilization status of the disabled, as well as widen the service ideas of public library for the disabled, the National Library of China carried out a questionnaire survey and interviews among 107 disabled persons in 27 provincial/municipal libraries. Through the analysis of the survey result, the paper summarized the basic reading situation, information acquisition characteristics, knowledge information requirement of the disabled and service requirement for the public library. In addition, the paper puts forward some specific suggestions on enhancing public library services for disabled people.

Disabled people; Reading requirement; Questionnaire survey; Library services

*本文系國家社科基金項目“圖書館面向殘疾人的服務模式與規范研究”(項目編號：13ATQ002)研究成果之一。

“圖書館面向殘疾人的服務模式與規范研究”為國家社科基金重點課題項目，本專欄組稿的三篇文章《殘疾人閱讀需求調研分析及公共圖書館應對策略》《公共圖書館面向殘疾人服務規范研究》和《日本國立國會圖書館殘障讀者服務的現狀及啟示》為課題的階段性研究成果，希望通過殘障讀者需求調研分析、服務規范調研及國內外相關經驗的借鑒，可為公共圖書館殘障事業的深入開展提供理論與決策支持，進而提升圖書館殘障服務的專業化水平。

陳 力

G252：G258.2

A

王燕榮，女，館員，碩士，工作于國家圖書館；李春明，男，研究館員，國家圖書館數字資源部副主任。

欄目主持人：

近年來，黨中央、國務院高度重視殘疾人事業，幫助殘疾人和全國人民共建共享全面小康社會，已正式納入國家“十三五”發展規劃建設。作為擁有8500萬殘疾人口的大國，如何保障殘疾人享有無差別、均等化的公共文化服務的權利，成為公共圖書館社會服務的重要切入點和落腳點。