互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)公關(guān)的問題與對(duì)策研究*

張玉紅　李　巖　鄭思晗　董　博，2

（河北科技師范學(xué)院　秦皇島　066004）1（秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院　秦皇島　066004）2

互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)公關(guān)的問題與對(duì)策研究*

張玉紅1李巖1鄭思晗1董博1，2

（河北科技師范學(xué)院秦皇島066004）1（秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院秦皇島066004）2

互聯(lián)網(wǎng)的迅速興起是企業(yè)公關(guān)遇到的新的挑戰(zhàn)，企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)該轉(zhuǎn)變思想，審時(shí)度勢(shì)，順應(yīng)新的輿論環(huán)境和宣傳策略。本文首先分析了目前企業(yè)公共關(guān)系處理中存在的問題，互聯(lián)網(wǎng)背景下公關(guān)工作的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。然后提出了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的公關(guān)應(yīng)該具有互聯(lián)網(wǎng)思維，并給出了互聯(lián)網(wǎng)模式下企業(yè)公關(guān)的策略。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)公關(guān)問題與對(duì)策

有數(shù)據(jù)顯示，截至2015年6月，我國網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)6.68億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8％，人類真正進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起，改變了整個(gè)傳播的話語環(huán)境，互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展帶來的影響已經(jīng)滲透到企業(yè)的公共關(guān)系處理當(dāng)中。網(wǎng)絡(luò)的普及，加快了信息傳播速度，也加快了危機(jī)形成和擴(kuò)大速度，從某種角度上說，危機(jī)一旦爆發(fā)，人人都有可能成為危機(jī)的傳播者。因此，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，如何在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成功地?cái)[脫危機(jī)，對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展都具有重要的意義。本文因此針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)在公共關(guān)系處理中存在的問題進(jìn)行分析，并進(jìn)行探討，旨在提供一些切實(shí)可行的對(duì)策。

一、目前企業(yè)公共關(guān)系處理中存在的問題

公共關(guān)系的目標(biāo)是使使組織內(nèi)部和外部的關(guān)系保持和諧，從而在公眾中建立長(zhǎng)久和穩(wěn)定的信譽(yù)。信息化時(shí)代的到來，公關(guān)的重要性越來越明顯。

中國歷來都是“關(guān)起門來說話”，很多企業(yè)的公關(guān)部也在遵循著這一律條，覺得只要企業(yè)不說那些對(duì)自己不利的消息，“關(guān)起門”、“拉起窗簾”就萬事大吉。然而，“互聯(lián)網(wǎng)的全民覆蓋已經(jīng)去除了這一窗簾，現(xiàn)在的信息渠道更像是個(gè)篩網(wǎng)（羅振宇《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——市場(chǎng)公關(guān)模式的顛覆》）。”，消息不脛而走的事件常有發(fā)生，企業(yè)在這個(gè)環(huán)境下，再想向公眾保密、隱瞞事實(shí)已經(jīng)是不可能的事情，如果還抱有僥幸心理就是掉入了如羅振宇博士說的“窗簾陷阱”。所以，企業(yè)最好還是打開天窗說亮話，這樣也更能博得大眾的理解和支持。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下公關(guān)工作的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

與傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)這種新媒體具有即時(shí)性、開放性、個(gè)性化、分眾化、信息海量、低成本全球傳播、檢索便捷、融合性強(qiáng)、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)。這就為我們的公關(guān)工作提供了最快捷、最便利的傳播平臺(tái)，能夠把信息瞬間傳遍千家萬戶。但是，互聯(lián)網(wǎng)媒體是把雙刃劍，如果有負(fù)面消息，產(chǎn)生不良輿情的范圍也同樣廣泛。因此，作為公關(guān)部門應(yīng)該認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)這種新媒體的特點(diǎn)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)加以科學(xué)運(yùn)用，對(duì)于負(fù)面熱點(diǎn)事件要能夠精準(zhǔn)地分析研判，設(shè)置輿情處置預(yù)案，做到良好溝通與協(xié)調(diào)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)輿情能夠有效引導(dǎo)。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)公關(guān)要有互聯(lián)網(wǎng)思維

新媒體的應(yīng)用和普及改變了人們信息獲取途徑和接收方式，傳統(tǒng)媒體的傳播模式“傳者——內(nèi)容、渠道——受眾”的經(jīng)典模式已不能適應(yīng)新的形勢(shì)，不能再照搬來指導(dǎo)我們的公關(guān)工作。公關(guān)部門不再是唯一的傳播主體，傳播模式也不再是自上而下，而是具有了交互性，傳播范圍超時(shí)空性，傳播內(nèi)容廣泛，傳播形態(tài)也多樣化，傳播的即時(shí)性特征尤為明顯，因此，必須審時(shí)度勢(shì)，根據(jù)新媒體的特點(diǎn)來進(jìn)一步研究“互聯(lián)網(wǎng)+”的傳播模式。但是，傳播要素沒變，傳統(tǒng)的傳播模式和理論對(duì)新模式仍具有借鑒和指導(dǎo)作用。

目前，在社會(huì)消費(fèi)群體中比重很大的是80后，他們是主體意識(shí)強(qiáng)烈、懂得保護(hù)自身權(quán)益的新一代消費(fèi)者，也是互聯(lián)網(wǎng)的原駐民，這使得企業(yè)和消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱趨于零。企業(yè)試圖“愚弄”、“欺瞞”消費(fèi)者的機(jī)會(huì)已經(jīng)沒有，所以，這對(duì)企業(yè)危機(jī)公關(guān)的處理提出了新的要求。企業(yè)公關(guān)必須轉(zhuǎn)變思想和意識(shí)，轉(zhuǎn)換思維，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新形勢(shì)。

首先，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)需要建立全員參與公共關(guān)系建設(shè)中。公關(guān)不只是公關(guān)部的事情，不只是聘請(qǐng)的公關(guān)顧問的事情，企業(yè)應(yīng)該讓專業(yè)人士對(duì)全員進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工參與進(jìn)來，每位員工對(duì)企業(yè)都負(fù)有責(zé)任，加強(qiáng)員工的“主人翁”意識(shí)。

其次，要建立公關(guān)危機(jī)預(yù)警機(jī)制，建好各級(jí)預(yù)警預(yù)案，授權(quán)給不同級(jí)別的人處理危機(jī)事件。發(fā)生危機(jī)事件時(shí)，各個(gè)級(jí)別、層次都有一個(gè)預(yù)備的“消防員”，可以把“火災(zāi)就地熄滅”。

四、互聯(lián)網(wǎng)模式下企業(yè)公關(guān)的策略

目前互聯(lián)網(wǎng)外延出很多形式的載體，如搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)期刊、各類網(wǎng)站、博客、微博、微信、播客等等。如果條件具備，公關(guān)工作能使用各種載體形式進(jìn)行固然好，這也符合了傳播學(xué)的“重復(fù)作用”原理。同一條信息，以不同形式出行，增加受眾的印象和感知。但現(xiàn)實(shí)中確實(shí)難以面面俱到，企業(yè)可以著重針對(duì)微信、微博、企業(yè)官網(wǎng)等常見平臺(tái)形式進(jìn)行重點(diǎn)公關(guān)。針對(duì)受眾心理，加強(qiáng)圖像傳播；借鑒“篩網(wǎng)理論”加強(qiáng)關(guān)鍵詞傳播。羅振宇博士認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代每個(gè)人身上都披著一個(gè)破漁網(wǎng)，“能夠不脛而走的遠(yuǎn)傳萬里的就是一些具體的詞匯，這些詞匯都是比你披著的那個(gè)破魚網(wǎng)的那個(gè)網(wǎng)眼小的，可是這個(gè)詞匯背后的整個(gè)新聞事實(shí)因?yàn)樗男畔⒘刻嫶蟆８敬┢撇涣四莻€(gè)篩網(wǎng)，所以被篩網(wǎng)留在了這邊，而我們都用過篩子都知道大個(gè)的石子比網(wǎng)眼大的全部留下了。因此，“關(guān)鍵詞”傳播是一種很好的傳播方式。

互聯(lián)網(wǎng)背景下的公關(guān)環(huán)境，所有傳統(tǒng)的老工具都在失效，互聯(lián)網(wǎng)無處不在，互聯(lián)網(wǎng)擊穿了空間和時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)穿越空間的煙塵，穿越歲月的煙塵，那么在互聯(lián)網(wǎng)下的傳播模型也要相應(yīng)轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)公關(guān)的新環(huán)境。

［1］施拉姆.傳播學(xué)概論［M］.新華出版社，1984.

［2］郭獻(xiàn)山.媒體碎片化背景下中小企業(yè)品牌創(chuàng)建探析［J］.現(xiàn)代企業(yè)教育，2014（24）.

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［6］雷璐屹.基于網(wǎng)絡(luò)的品牌形象傳播研究——以神旅股份網(wǎng)絡(luò)推廣為例［D］.中國地質(zhì)大學(xué)，2012年.

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李巖（1991～），女，河南省鶴壁市人，河北科技師范學(xué)院現(xiàn)代教育技術(shù)專業(yè)2015級(jí)研究生，研究方向?yàn)樾畔⒓夹g(shù)與課程整合。

鄭思晗（1992～），女，河北省邢臺(tái)市人，河北科技師范學(xué)院現(xiàn)代教育技術(shù)專業(yè)2015級(jí)研究生，研究方向?yàn)樾畔⒓夹g(shù)與課程整合。

董博（1986～），女，河北省秦皇島人，秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，河北科技師范學(xué)院現(xiàn)代教育技術(shù)專業(yè)2015級(jí)在職研究生，研究方向?yàn)樾畔⒓夹g(shù)與課程整合。

Research on the Problems&Countermeasures of Enterprise's Public Relations under the Background of Internet

Zhang Yuhong1Li Yan1Zheng Sihan1Dong Bo1，2
（Hebei Normal University of Science&TechnologyQinhuangdao066004）1（Qinhuangdao Vocational&Technical CollegeQinhuangdao066004）2

A rapid rise of the Internet is the enterprise's public relations to meet the new challenges,to corporate public relations department should change the ideas,consider the situation,adapt to the new environment of public opinion and propaganda strategy.This paper first analyzes the problems existed in the current corporate public relations handling,under the background of public relations to work the advantages and disadvantages of the Internet.And then,put forward the public relations thinking should be the Internet environment,and the public relations strategy for the enterprises of the Internet mode are presented.

InternetEnterprise's public relationsProblems and countermeasures

TP393.4

A

160418-7254

張玉紅（1970-），女，河北唐山人，河北科技師范學(xué)院教育學(xué)院副教授，教育學(xué)碩士，主要從事教育技術(shù)教學(xué)工作，研究方向?yàn)樾畔⒓夹g(shù)應(yīng)用。

*河北省社會(huì)科學(xué)發(fā)展研究課題：互聯(lián)網(wǎng)背景下提升中小企業(yè)品牌形象策略研究，課題編號(hào)：2015031246