勞模石小紅：在平凡中書寫不平凡

楊鋒安

勞模石小紅：在平凡中書寫不平凡

楊鋒安

工作中的石小紅

日前，全國總工會組織部分勞模赴北京進行療養(yǎng)活動，陜西省推薦的4名勞模中就有全國民政系統(tǒng)勞動模范、西安市殯儀館業(yè)務一部主任石小紅。得知這一消息，殯儀館的職工們都由衷地說：“她太辛苦、太勞累了。真該好好休息一下了?！?/p>

西安市殯儀館下設四個部：綜合部、業(yè)務一部、業(yè)務二部和公墓管理部。石小紅任主任的業(yè)務一部，承擔著調動車輛、殯葬禮儀服務、遺體整容冷藏、遺體火化、遺體守靈、遺體告別、殯葬用品銷售、國際運尸、太平間管理等殯儀館主要業(yè)務，工作人員多，管理難度大?，F(xiàn)年48歲的石小紅，自2006年上任以來，始終把“喪屬至上、服務第一”作為工作的出發(fā)點和落腳點，愛崗敬業(yè)，勤于鉆研，勇于創(chuàng)新，忘我工作，不斷提升殯儀服務質量和水平，受到了來自方方面面的好評和普遍贊譽。

勤于鉆研——激發(fā)殯葬用品銷售新活力

石小紅上任之初，殯儀館的骨灰盒年銷量僅為9%，而且積壓嚴重。為了解決這一“老大難”問題，她帶著有關人員，對骨灰盒的材質、制作、漆藝、雕刻、營銷方式等進行了深入的調查和研究。為適應喪屬的需求，依據(jù)物價局的定價原則，權衡供、銷、購三方共同利益，確定了比較合理的銷售價格，推出了200多個骨灰盒品種供喪屬選擇，并提供30～50元的特價骨灰盒，對特困戶則實行免費贈送。這一系列極富人情味的舉措，激發(fā)出殯葬用品銷售活力，使銷售市場不斷升溫，2010年年銷量達到34%，近年來銷量又有新增長。與此同時，她在征得館領導的同意和支持后，又與廠家共同研發(fā)了順應傳統(tǒng)理念、符合當?shù)亓曀缀拖M水平的火化棺，價格從120元到上千元不等，共計30多個品種，供喪屬自愿選擇，獲得了經濟效益和社會效益雙豐收。

勇于創(chuàng)新——打造殯葬禮儀服務新品牌

多年來，石小紅堅持把服務理念定位在不斷滿足喪屬的需求上，創(chuàng)造性地開展工作。她從北京、上海、長沙等地請來殯葬行業(yè)的專家名師，給殯儀館員工進行全方位的培訓，使殯儀館的服務水平大大提升了一個檔次。她從外地一場殯葬禮儀的演示中受到啟發(fā)，成立了“殯葬禮儀小組”，選拔年輕有為、文化水平高的同志加入其中。她提出了“一周一考評、一月一評比”的激勵辦法，調動了禮儀組成員的積極性和創(chuàng)造性，充分采納工作人員不斷提出的“好點子”，把原本比較單調的遺體告別儀式，完善到有起靈、迎靈、入爐、納骨、骨灰下葬等16種類型和內容，成為系列配套的禮儀儀式，給了喪屬們充分的選擇余地，在特殊的場合和氛圍中，賦予了逝者最隆重的禮儀，讓喪屬們悲痛的心靈得到慰藉。2008年，西安最美女孩熊寧在青海援助貧困災民途中，遭遇車禍，不幸遇難。為了圓滿完成火化工作，石小紅成立了治喪小組，精心策劃了熊寧的追掉會。她安排禮儀人員全程引導，以鮮花替代花圈，將熊寧生前的影像資料及做義工、當志愿者的活動照片制作為人生小電影，畫中那張栩栩如生的美麗面龐，宛若就在身邊。喪禮結束后，熊寧的愛人握著石小紅的手深情地說：“謝謝你們了，我愛人雖然走的突然，但很安詳，喪事辦得也很典雅，感謝西安市殯儀館全體員工。”此后，石小紅組織有關人員，把反扒英雄戴俊、追逃英雄王高勇、曹攀攀以及魂歸故里的華僑等社會公眾影響力較大的喪禮也辦得文明、隆重、典雅，不僅緩解了喪屬的悲痛，更讓社會大眾的情感得以安慰。西安市殯儀館禮儀服務隊伍在全國同行業(yè)中聲名鵲起，成為西安市殯儀館的服務品牌，也實現(xiàn)了社會效益和經濟效益的雙豐收。

石小紅（前右5）與其他全國勞動模范代表一起參觀中國人民抗日戰(zhàn)爭紀念館

甘于奉獻——忘我工作詮釋人生價值

西安市殯儀館老館原有11臺火化爐，管道、電路、動力和傳動設備都設在爐子下面的地下室里，那里陰暗、潮濕、悶熱，尤其是每天一具具尸體在上面焚燒，連男同志都不愿下去，石小紅卻一次又一次到地下室察看設備運行情況。一次突降大暴雨，火化車間地下設備通道嚴重滲裂，眼看著哧哧噴射的水柱沖入了通道，石小紅二話沒說就毫無顧慮地跳下去，與隨后紛紛跳入水中的值班同志一起開始了搶修，抽水泵很快就位、漏水管的閥門被關閉。直到親眼看到維修人員把泄漏的管道處理好，設備恢復了正常運轉，石小紅這才穿著濕淋淋的衣服走出了地下室。

石小紅的愛人在公安部門工作，工作的特殊性使他很難顧及家里，石小紅也因工作需要，經常加班加點，周末不休息是常有的事。為了工作，她總是“狠心”地把孩子的事置于腦后。一個下雪的晚上，13歲的女兒出外補習英語不慎丟失了錢包，孩子哭訴著讓媽媽開車去接，石小紅因忙于工作讓孩子步行三站路去奶奶家，事后她感到對不起孩子。石小紅虧欠的不僅是孩子，還有自己的身體。長期的工作勞累，加上不規(guī)律的作息時間，她的血壓低到了48～88汞柱，經常出現(xiàn)頭暈、惡心、干嘔、精力不支等癥狀。為了不影響工作，她不得不經常服用“頭痛粉”來支撐身體，特別是兼任殯儀館遷建協(xié)調組組長之后，更是把自己的身體健康狀況不當回事。一次，感冒、發(fā)燒、血壓低等幾種病癥一起向她襲來，被愛人強行送到醫(yī)院掛上了吊瓶，可一瓶液體還沒輸完，就接到單位打來的緊急電話，石小紅拔掉針頭就往現(xiàn)場趕，干完工作再次回到醫(yī)院后被醫(yī)生狠狠地批評了一通。

“我們不能把工作當作謀生的手段，而是要看作是實現(xiàn)人生價值的最好選擇。”石小紅用實際行動詮釋了她對人生觀、價值觀的理解和追求，她在平凡的崗位上創(chuàng)造了非凡的業(yè)績，在平凡的崗位上書寫出精彩的人生。她被評為全國民政系統(tǒng)勞動模范實至名歸。

（作者單位：陜西省西安市民政局）