國內外圖書館熱點問題之四：移動服務　圖書館移動服務在國外大學的狀況

文/湯荷月　劉茲恒

國內外圖書館熱點問題之四：移動服務圖書館移動服務在國外大學的狀況

文/湯荷月1劉茲恒2

編者按

移動圖書館已有多年歷史，移動圖書館的最大特點與優勢就是可以方便地為用戶提供個性化信息服務。本期我們介紹移動圖書館在世界名校的使用狀況，下期將呈現移動圖書館如何“跨界”。

移動互聯網環境催生了多樣化的手機應用服務，也為各種信息服務提供了全新的機會。當前，移動信息服務已經廣泛應用于各個領域，人們在日常生活中正越來越多地依靠移動平臺獲取信息。在大學校園中，手機等移動終端和無線網絡的使用極為普遍。高校圖書館如何建設好移動服務平臺，也已經成為圖書情報學界關注的熱點問題。

圖書館移動服務通常包括以下一些類型：

1.檢索及閱讀。

2.通知資訊。

3.個人信息服務。

4.互動反饋。

21所世界名校的移動圖書館應用概況

2013年有學者針對21所世界名校的圖書館移動服務模式和服務內容進行了調查。調查對象包括同時在泰晤士高等教育世界大學排名（THE）和上海交通大學世界大學學術排名（ARWU）中的14 所高校，以及歷屆國際移動圖書館會議的主辦高校，即英國開放大學、英屬哥倫比亞大學和南昆士蘭大學，最早開始研究移動圖書館之一的日本東京大學和韓國西江大學，以及在遠程教育方面具有國際影響力的南非大學和全美大學校園無線網建設第一的波爾州立大學。

服務模式

國外的高校圖書館主要是以WAP和智能手機APP模式為核心來提供移動信息服務。除個別高校如斯坦福大學僅提供APP下載外，受調查的21 所高校圖書館都建設了其移動網頁。其中提供APP下載的有14 所，占總數的66. 7%。加州大學洛杉磯分校圖書館提供了iPhone /iTouch、Android和其他手機型號三種類型移動圖書館APP的下載，普林斯頓大學提供iPhone、iPodtouch、安卓、黑莓及其他多種手機的移動大學APP下載，其圖書館的移動服務作為移動大學服務中的一部分結合在一起。

服務內容

第一，信息通報。圖書館基本信息，包括圖書館開放時間及其部門設置和聯系方式等相關信息，是高校圖書館移動信息服務的基本內容，所調研的21 所世界高校圖書館均提供了此項服務。圖書館動態也是信息通報的一部分，即圖書館新聞和圖書館講座、展覽、培訓等通知公示。加州大學伯克利分校圖書館的活動通知分為今天、明天、周末和檢索四種選項供讀者方便查閱，英國開放大學提供圖書館新聞和圖書館活動，其內容包括了數據庫培訓、在線圖書館培訓等信息。另外，有12 所大學提供到館地圖，有動態地圖（如耶魯大學）和靜態地圖（如麻省理工學院）之分。

第二，業務與查詢。業務與查詢功能塊包括了網絡資源引用、館藏資源檢索、館內硬件資源查詢，其中網絡資源引用包含網絡數據庫鏈接、相關學術資源鏈接和傳統網站鏈接等。館藏資源檢索也是圖書館移動信息服務的基本服務之一。例如東京大學采用I-Mode無線通信模式開發了移動OPAC查詢系統。加州大學伯克利分校提供了本校OskiCat檢索目錄和加州大學Melvyl檢索目錄，哥倫比亞大學可通過其移動版的CLIO目錄查詢信息，哈佛大學的圖書館目錄是HOLLIS，還提供了谷歌圖書搜索、谷歌學術搜索，以及EBSCO 相關鏈接、PubMed及WorldCat。加州大學洛杉磯分校、麻省理工學院可通過關鍵詞、標題和作者進行檢索，通過關聯性、內容格式和語言篩選，還可以選擇本校圖書館或全世界圖書館來進行搜索。普林斯頓大學圖書館還能根據導師、課程、部門來搜索圖書館課程。牛津大學、英屬哥倫比亞大學、南昆士蘭大學等可以選擇ISBN查詢圖書書目。耶魯大學提供了EBSCOhost、醫學圖書館、RefMobile、SciFinder Mobile、JSTORMobile、WorldCat Mobile 等多種數據庫資源檢索。

第三，閱讀與服務。在所調研的21所大學中有7 所提供了二維碼服務，東京大學、劍橋大學、西江大學等圖書館提供用戶通過手機識別二維碼進入其移動頁面，東京大學可以掃描宣傳頁上的二維碼來預定圖書館講座，西江大學通過掃描館藏書籍的二維碼可以獲得書籍的詳細信息，麻省理工學院圖書館可以通過掃描二維碼收聽手機音樂。在移動閱讀方面，耶魯大學圖書館84% 的電子圖書可以通過移動設備進行正常閱讀；哈佛大學可以通過請求、掃描或傳送等方式來獲取閱讀資源；波爾州立大學、開放大學等高校提供登錄后全文閱讀服務。

第四，個性化定制。大多數高校圖書館的移動信息服務都開展了個性化定制服務，包括：我的圖書館、參考咨詢、APP下載等。通過我的圖書館，用戶可以實現圖書到期提醒、催還、預約、續借、查詢個人閱讀信息、查詢館藏目錄、電子資源檢索及查詢檢索記錄、E-Mail 信息推送、新聞個性化定制等服務。在提供參考咨詢的15所大學圖書館中，普林斯頓大學、哥倫比亞大學、芝加哥大學、加州大學洛杉磯分校等提供了實時參考咨詢服務，哈佛大學的參考咨詢承諾24小時內回復，FAQ中答案按人氣排序，同時可查看相關評論。隨著智能手機的流行，手機應用程序APP下載成為推廣、實現圖書館個性化服務的有效途徑，共有14家圖書館提供APP下載服務，不少高校還提供了移動大學終端，如芝加哥大學、加州大學伯克利分校等等 。

美國高校手機圖書館案例

美國高校的手機圖書館，主要以WAP( Wireless Application Protocol，無線應用協議)和APP( Application Program，第三方智能手機應用程序) 模式為核心來建立手機上網服務平臺，同時整合SMS( Short Message Service，手機短信服務) 服務。

美國高校的手機圖書館在SMS服務模式上的投入并不大，開展的服務項目主要以實時參考咨詢為主，如普林斯頓大學與哥倫比亞大學。一些大學雖然未建立手機圖書館服務平臺，但提供了一些與手機相關的服務。如塔夫茨大學和密歇根大學－安娜堡分校在圖書館的網站中提供了手機資源導航服務，可以通過手機相關技術獲取學科信息資源。另有五所大學（芝加哥大學、加州大學伯克利分校、南加州大學、紐約大學和里海大學）的圖書館針對現有的數字服務界面與手機的兼容性問題提出了相應的解決措施。加州大學伯克利分校主張調整手機的顯示方式來適應圖書館的服務界面，另外四所大學則在現有主頁上提供了將界面轉化為手機兼容模式的按鈕 。

在蘋果軟件商店和基于Android系統的軟件商店中，用戶能夠免費下載到一些高校圖書館的移動客戶端。例如波爾州立大學圖書館的Ball State UniversityLibraries這款軟件，幾乎覆蓋了圖書館服務的所有功能，主界面包含了十個功能模塊，分別為：

1.搜索圖書館資源像使用網頁版的搜索功能一樣，搜索波爾州立大學的各種資源。2.搜索CardCat平臺通過CardCat平臺搜索資源。3.我的CardCat賬戶管理自己的波爾州立大學CardCat賬戶。4.館內計算機狀態通過手機應用查找滿足用戶要求和可使用的計算機。5.聯系我們提供圖書館各部門的聯系方式。6.圖書館運營時間。7.預約房間提供手機圖書館房間預約服務。8.詢問圖書館員提供手機在線交流，短信，電話，電子郵件和預約交流五種咨詢方式。9.與我們在Facebook交流與FacebookApps連接，可直接登錄交流。10.你的反饋用戶給高校圖書館及手機應用平臺提出反饋和建議的模塊 。

英國阿伯丁大學移動閱讀案例

英國阿伯丁大學圖書館為用戶提供大量醫學方面數字資源及相關的移動閱讀服務項目。其Mobile Library項目最早于2006年提出，包括數字化醫學文獻閱覽室、醫學數碼課程預約、醫學問題數字咨詢、數字化的醫學論文、醫學項目閱覽室、醫學文獻閱讀幫助中心、醫學雜志數據庫、醫學移動圖書館目錄檢索體系、移動醫學網站的圖書館服務。為充分保障移動醫學圖書館網站上的所有內容能有效適應移動設備的小屏幕需求，Mobile Library體系設置了自動識別用戶移動設備的功能和迅速提供最適合用戶移動設備的網站版本。用戶還能在該校移動醫學網站運用移動工具檢索醫學文獻的目錄、核實文獻書籍借閱時限、借閱相關書籍及瀏覽自身文獻閱讀歷史。

阿伯丁大學醫學圖書館網站能以最佳模式將網頁內容在普通計算機和移動工具上顯示出來。該校的醫學網站都是運用PHP進行編寫，能夠有效識別不同版本的網頁瀏覽器。通過分析http_ user_agent，網站服務器即可確定用戶使用移動設備的操作系統，醫學圖書館移動閱讀體系會遴選出合適的網頁顯示版本，適應用戶移動設備的個性化需求。用戶可通過移動通信設備或計算機等終端請求網頁頁面，網頁服務器在接受請求后會合理處理用戶終端設備發出的請求，并根據用戶的請求調節網頁的顯示模式，以達到最優化的效果 。

（1為國家統計局；2為北京大學信息管理系）