提高辦公室綜合水平為企業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)

魏鋒

摘 要 近些年，我國煙草行業(yè)得到良好的發(fā)展，在發(fā)展過程中也開始進(jìn)行改革。我國煙草行業(yè)改革需要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)實(shí)際工作方式，加大服務(wù)力度，有效提高服務(wù)質(zhì)量，這對煙草業(yè)辦公室的相關(guān)工作提出了具體的要求。本文主要針對煙草企業(yè)如何提高辦公室綜合水平進(jìn)行論述，希望可以為企業(yè)的健康平穩(wěn)發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞 辦公室 工作水平 健康發(fā)展

市級煙草辦公室是市級煙草專賣局（公司）各種行政、信息處理中心，處于承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通左右的樞紐位置，是政務(wù)管理工作上情下達(dá)的關(guān)鍵，承擔(dān)著大量的以文輔政和內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)工作，無論是辦文、辦會、辦事都包含綜合協(xié)調(diào)的內(nèi)容。

隨著煙草行業(yè)改革不斷深化，市級煙草辦公室工作日益呈現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、及時的趨勢。在新的形勢下，如何更進(jìn)一步提高辦公室的運(yùn)作效率和工作水平，這是市級煙草企業(yè)迫切需要解決的問題，也是行業(yè)整體工作的需要。

一、正確認(rèn)識，準(zhǔn)確定位

首先，要摸清辦公室的性質(zhì)與特點(diǎn)，明晰辦公室的特殊地位。這種特殊地位就在于辦公室是一個單位、一個企業(yè)的中樞與窗口，對內(nèi)發(fā)揮著上傳下達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)保障的作用；對外則發(fā)揮著窗口示范、形象展示、綜合協(xié)調(diào)的作用。鑒于辦公室的這種特殊地位，辦公室工作的服務(wù)性、事務(wù)性、參謀性是辦公室工作最顯著的特征。所以，應(yīng)該把“服務(wù)”作為辦公室的理室之本、工作之基，從思想認(rèn)識上，充分認(rèn)識“服務(wù)”是辦公室工作的生命線；從實(shí)際行動上，嚴(yán)格堅持“服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，讓辦事的人“匆匆而來，滿意而歸”，從而努力做到“時間不在我這里耽擱，差錯不在我這里發(fā)生，出手的東西代表自己的最高水平”，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓大家滿意。同時，充分發(fā)揮參謀助手作用，按照企業(yè)整體工作目標(biāo)要求，把握全局工作重點(diǎn)，密切關(guān)注各項(xiàng)工作動態(tài)，前瞻思考，超前謀劃，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手，為全局提供富有實(shí)效的政務(wù)服務(wù)。大力提升文稿質(zhì)量，著力以文輔政，牢固樹立質(zhì)量意識和精品意識，文稿力求參到點(diǎn)子上，謀到關(guān)鍵處。全面加強(qiáng)政務(wù)督查，在提高工作效率的同時，確保政令暢通和重大決策部署落到實(shí)處。

二、發(fā)揮職能，高效運(yùn)作

充分發(fā)揮協(xié)調(diào)中樞職能，注重公文管理、信息溝通、平衡兼顧，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，助推生產(chǎn)經(jīng)營和專賣管理高效運(yùn)轉(zhuǎn)。圍繞中心工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，加強(qiáng)與省局、市委市政府和各部門、縣局，以及員工之間的溝通協(xié)調(diào)，減少信息不對稱帶來的負(fù)面作用。做到公文運(yùn)轉(zhuǎn)高效暢通，加強(qiáng)公文運(yùn)轉(zhuǎn)管理，強(qiáng)化公文精品意識，文字表達(dá)“準(zhǔn)、實(shí)、新”。進(jìn)一步推進(jìn)辦事公開，積極履行辦事公開民主管理職能，保障員工知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，使干部職工更加理解和支持工作部署。不斷創(chuàng)新辦公室工作的方式方法，運(yùn)用合適的方式方法解決問題。樹立全局觀念，面對同一項(xiàng)工作，多從幾個角度出發(fā)，多問幾個為什么，好在哪些方面，問題又有哪些，這項(xiàng)工作是這樣的，其他工作有同類的問題嗎？今后該怎么辦等，同時，面對辦公室工作，必須分清主次，明確重點(diǎn)。對紛繁復(fù)雜的工作，要從全局出發(fā)，從時間的角度，從工作重要性的角度來科學(xué)、理性、準(zhǔn)確界定工作的主次，明確哪些是必須馬上完成的？哪些是可以稍微緩一下的？對這些問題做到心中有數(shù)。市級煙草辦公室工作既需要智慧也需要能力，還需要勇氣。辦公室要面臨多個領(lǐng)導(dǎo)、多個部門、多個基層單位，還要面臨多個服務(wù)對象，在日常工作中，很難做到統(tǒng)籌兼顧，平衡各方。那么在如此繁雜的關(guān)系網(wǎng)中顧此失彼、厚此薄彼，很有可能讓工作處于被動狀態(tài)。在新形勢下，辦公室工作必須嚴(yán)格規(guī)范，講求程序。在公文運(yùn)轉(zhuǎn)上，切實(shí)履行簽批制度；在接待管理上，做到有禮有節(jié)；在事務(wù)管理上，做到權(quán)責(zé)明確；在日常行為上，遵守規(guī)章制度，不該說的不要說，不該聽的不要聽，不該看的不要看，要有一種甘當(dāng)“啞巴”“聾子”和“瞎子”的胸懷和境界。

三、提高素質(zhì)，增強(qiáng)能力

辦公室工作千頭萬緒，辦公室工作人員是雜家，什么都要懂，什么都必須懂，要對行業(yè)內(nèi)外相關(guān)信息知識盡收眼底，力求具備淵博的知識和寬闊的視野。同時，辦公室工作人員要具備三種基本技能，一是開口能講；二是提筆能寫；三是遇事能辦。要具備這三種技能，就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺學(xué)習(xí)先進(jìn)理論，自覺學(xué)習(xí)文化知識，自覺增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，自覺彌補(bǔ)不足，自覺“強(qiáng)身健體”。“開口能講”就是要有較強(qiáng)的邏輯思維能力、語言表達(dá)能力、語言組織能力和實(shí)際應(yīng)對能力。為此，可以利用一切機(jī)會，有意識地調(diào)動辦公室成員發(fā)言的積極性和主動性，既可總結(jié)自己的工作，也可謀劃自己的工作，還可暢談自己的心得體會。“開口能講”，對于辦公室人員來說既是一項(xiàng)工作要求，也是一項(xiàng)工作能力。“提筆能寫”，就要求辦公室工作人員熟練掌握日常應(yīng)用文體的寫作，能夠?qū)θ粘Ｊ瞻l(fā)文進(jìn)行把關(guān)修改。為了嫻熟掌握這種技能，就要做到“多看、多聽、多聞、多想、多寫、多做”，把學(xué)習(xí)與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來，著力形成“學(xué)而思，思而入，入而進(jìn)”的良好習(xí)慣。“遇事能辦”，就是要有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力以及與人打交道的能力。辦公室經(jīng)常會遇見各種各樣的事情，而且這些事情往往都比較著急辦理。如果辦公室人員不具備處理急事、難事、瑣事的能力，那么在日常工作中肯定難以掌握主動權(quán)。尤其是在與外單位打交道時，一定要把握分寸，掌握好火候，能夠自己完成的自己一定要想辦法完成，即使自己不能完成也要在自己想辦法之后再提請領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)助解決。如果什么事情都需要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)溝通，那么這就是辦公室的失職。

四、創(chuàng)新思維，甘于奉獻(xiàn)

市級煙草辦公室不但是全市系統(tǒng)的中樞，而且是一扇窗口，在高效做好常規(guī)業(yè)務(wù)的同時，還必須做好以下幾個方面的工作：

一是做好宣傳報道和信息傳遞工作，外宣要為企業(yè)樹立公正形象，內(nèi)宣要凝聚人心，加強(qiáng)與媒體協(xié)作，提升企業(yè)美譽(yù)度，建立健全企業(yè)媒體平臺，利用企業(yè)報刊、網(wǎng)站和其他途徑，及時準(zhǔn)確弘揚(yáng)正氣，樹立典型，聚集力量，信息傳遞要及時、準(zhǔn)確、暢通，做到上情下達(dá)，下情上傳，同時加大新聞信息隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；二是做好信訪工作，按照相關(guān)法律法規(guī)，接待好、協(xié)調(diào)好、處理好來信來訪工作，妥善發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；三是全力做好突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案和處置，盡心盡力做好領(lǐng)導(dǎo)隨時布置的其他臨時工作，做好檔案管理和年鑒編撰，做好自動化辦公系統(tǒng)維護(hù)，努力提高辦公室的綜合水平，為企業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)。

（作者單位為陜西省咸陽市煙草專賣局）

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