如何發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能以提升醫(yī)院辦公室工作水平

龍滌江

摘 要：綜合協(xié)調(diào)是醫(yī)院管理工作的重要組成部分，對(duì)提高醫(yī)院辦公室工作水平具有重要作用，需要將其貫穿于醫(yī)院管理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中來(lái)，改善醫(yī)院部門及人員之間的關(guān)系，通過(guò)各方面的相互配合，減少在工作上的摩擦，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)管理工作的最優(yōu)化，提高醫(yī)院的工作效率。

關(guān)鍵詞：協(xié)調(diào)職能;醫(yī)院;辦公室;工作水平

一、前言

辦公室是醫(yī)院辦事的重要機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著呈上啟下、協(xié)調(diào)監(jiān)督和服務(wù)保障的重要作用，是醫(yī)院各項(xiàng)工作的主要調(diào)度中心，有利于確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的高效運(yùn)行和協(xié)調(diào)監(jiān)督。醫(yī)院辦公室內(nèi)人員的工作性質(zhì)較為特殊，需要充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，以便促進(jìn)醫(yī)院辦公室工作水平的提高。

二、綜合協(xié)調(diào)對(duì)提升醫(yī)院辦公室工作水平的作用

綜合協(xié)調(diào)是醫(yī)院辦公室的重要職能，對(duì)協(xié)調(diào)辦公室內(nèi)各項(xiàng)工作，提高工作的效率具有重要作用。通常來(lái)說(shuō)，辦公室的工作過(guò)程，就是綜合協(xié)調(diào)的過(guò)程，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在辦公室中承擔(dān)重要的職責(zé)和任務(wù)，綜合協(xié)調(diào)能力直接影響辦公室各項(xiàng)工作開(kāi)展的好壞，是決定辦公室工作成績(jī)的重要標(biāo)志。隨著社會(huì)的發(fā)展，辦公室中的職能劃分發(fā)生了較大的變化，但是協(xié)調(diào)職能的地位卻沒(méi)有遭受削弱，反而作用越來(lái)越強(qiáng)，貫穿于辦公室工作的全過(guò)程中，使辦公室的工作水平得到了較大程度的提高。

三、如何發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能以提升醫(yī)院辦公室工作水平

（一）從全局上進(jìn)行思考籌劃

醫(yī)院各項(xiàng)工作的開(kāi)展都需要以辦公室為核心，這一特殊地位決定了部門之間進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)的重要性，需要將工作合力作為醫(yī)院辦公室中的一項(xiàng)重要工作職責(zé)，提高辦公室的服務(wù)能力。在辦公室內(nèi)開(kāi)展各項(xiàng)工作，要求工作人員保持全局觀念，從全局上對(duì)問(wèn)題進(jìn)行思考和籌劃，加大員工之間的溝通和交流，總結(jié)出工作經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)思想的深化和飛躍，對(duì)確保辦公室內(nèi)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)開(kāi)展具有重要作用。辦公室中的日常瑣碎事務(wù)較多，工作人員需要處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，按照統(tǒng)籌兼顧原則，從全局上進(jìn)行思考籌劃，合理安排辦公室內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)[1]。

（二）找準(zhǔn)協(xié)調(diào)焦點(diǎn)內(nèi)容

綜合協(xié)調(diào)能力直接影響著辦公室的整體工作水平，影響著辦公室的精神面貌，在對(duì)辦公室進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格按照平等原則進(jìn)行，從解決問(wèn)題開(kāi)始入手，學(xué)會(huì)“換位思考”，尊重領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，加強(qiáng)與同事之間的溝通和交流，在辦公室內(nèi)部形成一種共識(shí)，通過(guò)合作的形式，展現(xiàn)出團(tuán)結(jié)的作用，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。在協(xié)調(diào)工作中，應(yīng)該善于把握住問(wèn)題的焦點(diǎn)，從主要的矛盾開(kāi)始入手，在解決問(wèn)題時(shí)，需要有針對(duì)性的進(jìn)行解決，了解事物本身的矛盾和中心點(diǎn)，找準(zhǔn)事件中的關(guān)鍵人物，協(xié)助關(guān)鍵人物做好各項(xiàng)事務(wù)，充分展現(xiàn)出協(xié)調(diào)性對(duì)解決各項(xiàng)事務(wù)的重要作用。另外，還要求辦公室內(nèi)的工作人員需要養(yǎng)成謙虛誠(chéng)信和熱情大方的工作作風(fēng)，與同辦公室的人員和諧相處，為各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)性奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）協(xié)調(diào)好部門之間的關(guān)系

協(xié)調(diào)是辦公室內(nèi)人員進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)的關(guān)鍵，對(duì)協(xié)調(diào)好部門之間和人員之間關(guān)系的協(xié)調(diào)性具有重要作用，能夠起到良好的效果。協(xié)調(diào)能力是辦公室人員必須要掌握的一項(xiàng)技能，是辦公室人員之間處理協(xié)調(diào)關(guān)系，提高工作效率和工作效益的保障。在處理辦公室內(nèi)部的各項(xiàng)關(guān)系時(shí)，需要處理好與領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系，主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，避免與領(lǐng)導(dǎo)之間發(fā)生矛盾，確保辦公室內(nèi)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)性。另外，在協(xié)調(diào)好部門之間的關(guān)系時(shí)，需要考慮周全，通過(guò)密切配合和相互支持的形式，強(qiáng)化協(xié)調(diào)的服務(wù)能力，將靈活性與原則性緊密的結(jié)合起來(lái)，共同來(lái)形成工作的合力[2]。

（四）構(gòu)建完善的協(xié)調(diào)制度

加大對(duì)辦公室內(nèi)各項(xiàng)工作的調(diào)查研究，是處理好辦公室內(nèi)一切工作的前提，也是綜合協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)。在實(shí)際的工作中需要具備掌握各種信息的能力，提升在協(xié)調(diào)工作中的發(fā)言權(quán)，為展現(xiàn)出自己的見(jiàn)解提供平臺(tái)。反之，自己將沒(méi)有發(fā)言權(quán)，也無(wú)法確保各項(xiàng)工作取得良好的實(shí)施效果。由于各部門之間工作內(nèi)容存在著一定的差異，要想確保各項(xiàng)工作的合理開(kāi)展，需要確保各部門之間的協(xié)調(diào)性，各崗位人員需要明確自身的工作職責(zé)，防止交叉工作現(xiàn)象的出現(xiàn)。為了解決這一問(wèn)題，醫(yī)院辦公室內(nèi)的工作人員需要對(duì)部門協(xié)調(diào)制度進(jìn)行重新梳理，構(gòu)建“行政例會(huì)制度”、“信訪工作方案”等制度，為協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作關(guān)系提供依據(jù)。

四、結(jié)論

溝通和協(xié)調(diào)是確保辦公室內(nèi)一切工作高效開(kāi)展的保障，需要充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)的重要作用，加大對(duì)其的研究力度，將其作為一項(xiàng)能力和技巧性工作，準(zhǔn)確把握綜合協(xié)調(diào)的工作特點(diǎn)，掌握工作方法，突出工作中的重點(diǎn)內(nèi)容。辦公室內(nèi)的人員需要意識(shí)到合作的重要性，合理掌握工作方法，突出工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，處理各項(xiàng)事務(wù)之間的關(guān)系，提高辦公室的工作效率。

參考文獻(xiàn)：

[1]李鳳如.醫(yī)療改革背景下加強(qiáng)醫(yī)院辦公室建設(shè)的實(shí)踐與思考[J].臨床和實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)雜志，2012（09）：723-724.

[2]尚志君.新形勢(shì)下提升醫(yī)院辦公室管理效能的探討[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2013（06）：29-30.