戈壁挑戰賽：如何設計體驗式產品

劉潤

正如20年前的家電市場，旅游業在需求側欣欣向榮的同時，供給側生態迅速惡化，產品同質化、慘烈價格戰席卷了全行業。在這片紅海市場中，曲向東創辦的行知探索文化發展集團不斷推出“玄奘之路商學院戈壁挑戰賽”、“極之美”南北極旅游等讓人印象深刻的獨特產品。

曲向東認為之所以能把極地旅游做出來，原因有三個：一是他常年做財經節目主持人，跟企業家接觸比較多，了解他們的需求；二是他是主持人、記者出身，有人文積淀，能把他們的需求引導到文化、精神層面上；第三個原因也很重要，曲向東知道他們的生活，也能融入他們的圈子，但是不像他們那么有錢有地位，離開央視之后，曲向東能夠沉下心來為他們服務。

可以說戈壁挑戰賽是行知探索一切商業模式的基

石。曲向東對戈壁挑戰賽這個核心產品的深度理解對所有做產品的人都很有啟示意義。

曲向東讓參賽者在戈壁上走四天，就很有講究。參賽隊員的典型心理曲線是：剛開始充滿希望；第一天晚上產生挫折感，猶豫、后悔；第二天晚上心中充斥著絕望感；到第三天下午又重新充滿了希望；第四天覺得突破了自我，覺得自己沒有什么做不到的。戈壁挑戰賽早期曾走過五天，也安排過兩天，后來發現四天的效果是最好的，它最符合一個人的心理曲線。

曲向東經常強調，行知探索是一家做“體驗產品”的公司。他受到玄奘翻譯的《心經》里的“眼、耳、鼻、舌、身、意”的啟發，從體驗的角度進一步深化了對用戶需求的理解。人的眼、耳、鼻、舌的感官需求都是外在的，最深刻的體驗是身和意。四天戈壁徒步的體驗，被戈友們總結成“身體下地獄，靈魂上天堂”，身就是感知，意就是人生理念，一個人在挑戰賽的成績未必出色，但“理想、行動、堅持”觸及了他的靈魂。

正能量也是理解戈壁挑戰賽的一個重要視角。有個戈友幾年前給曲向東發了一條短信，說我們這幫40多歲的大老爺們，要好好地感謝你。如果不是因為你把我們心里的正向能量給激發出來了，我們這些人還不知道會怎么折騰呢！

強大的產品力不僅解決了公司的生存問題，也帶

來了很大的品牌影響力。對于未來，曲向東想好了三條路：一是成為戶外全域旅游產業鏈整合服務商，給區域戶外旅游做頂層設計，做品牌和理念的策劃，然后在當地尋找合適的資源，進行全域旅游的管理和運營；二是搭建健康生活服務平臺，給多年來積累的2萬多高端人群提供高端醫療資源；三是做戶外賽事的技術和全媒體運營商。

要實現這三條路，曲向東的思路是建立城市生態系統。行知探索創建城市生態系統有個先天的優勢，它的很多合作方是各地的戈友，他們有資源，有能力，也有共同的價值取向，雙方通過股權方式長期合作，共同打造行知探索“城市生態系統”。