打住，你可能裁錯人了

克里斯托弗·扎奇克（Christoper+D.Zatzick）趙斌+彼得·廷格林（Peter+M.Tingling）

過去30年里，為提高效率，確保生存，企業(yè)已裁減數(shù)百萬員工。但是，裁員過程中也出現(xiàn)了許多驚人的錯誤。無論對于受影響的個人還是組織，這些錯誤的代價都可能極為昂貴。解雇一名員工的成本高達10萬美元，此外，如果后來發(fā)現(xiàn)裁掉的員工具有關鍵技能，再招聘替代者也需要成本。所幸這類昂貴的錯誤并非不可避免。只要解決五類常見的決策問題，公司就能更有效地處理裁員問題。

1.群體思維 “虛假共識效應”讓人誤以為每個人都認同裁員決定。

2.框架效應 提出選項的方式對結果有重大影響。例如，一種做法是讓管理者列出應留下的員工名單，另一種做法是列出應解雇的人選，再反推出應保留的人員名單，將兩份名單對比，結果往往大相徑庭。

3.近因效應和易得性偏見 管理者經(jīng)常過于看重近期事件和唾手可得的信息。他們基于容易想起或取得的信息做決定，而不是花工夫搜集完整資料。

4.時間限制 時間倉促也會導致糟糕的裁員決定。

5.承諾升級 管理者常常不愿意承認自己的失誤，比如裁錯了人，或在情況變化時沒能重新考慮自己的決定。

鑒于裁員之際往往時間緊張，最好是未雨綢繆，提前設計合理的裁員流程。公司可以采取四種辦法，減少今后的裁員失策。

1.建立安全心理環(huán)境 為避免群體思維，管理者需要能夠暢所欲言，承認決策過程中的錯誤。在安全心理環(huán)境中，人與人之間或部門之間的派系矛盾最小，有助于客觀、中肯地分析錯誤，減少出錯時的自圓其說。

2.持續(xù)、系統(tǒng)性地考察員工能力 裁員時通常時間緊迫，管理者往往會簡化處理，在決策時只考慮符合既有印象的現(xiàn)成信息。如果管理者能編制員工的完整檔案，并按照對公司的重要性優(yōu)先排序，不斷更新，就可以減少時間壓力。

3.讓多個決策者參與決策和跟進 為了從錯誤中吸取教訓，必須在識別出錯誤后，讓每個決策者參與評估和跟進流程。如果不深入剖析錯誤并采取糾正措施，就無法吸取經(jīng)驗教訓。

4.使管理者了解風險 讓管理者認識決策中的常見錯誤，可減少裁員過程中的失誤。例如，在個人層面，如果能認識到評價偏見會扭曲決策中的信息甄選和闡釋，將有助于管理者質(zhì)疑自己的假設，避免裁員過程中的陷阱。