“輿論反轉”成因及解決方法探討

姚麗萍

內容提要 隨著新媒體的突飛猛進，信息傳播進入以分秒計的新時代。在這樣的風云變幻中，輿論反轉劇頻頻上演。新聞傳播演繹成舞臺鬧劇，輿論引導者成了網民眼里的被告，傳統媒體在輿論引導大格局中的影響力大大受損。追蹤這些事件的成因，尋找教訓，在今后的實踐中加以完善和改正，這有益于傳統媒體及時客觀傳播真相，提升公信力。正確把握輿論導向。

關鍵詞 輿論反轉 碎片化傳播 權威信源 真實性

一、輿論反轉劇頻發的原因

（一）碎片化傳播增大失真出錯的可能性

在自媒體迅猛發展、突發事件傳播以秒計之時，傳統主流媒體搶發意識不得不增強。為了搶首發，往往忽視了全方位求真，或者在明明不具備條件時，也先發為上。因為搶，便不可能周到采訪，容易偏聽則信、單一、表面。有時候只獲取了矛盾沖突雙方之一的解釋便報道出去，有時以為拿到了所謂的證據，或者只看到了表象而來不及認真分析背后的成因；有的則因為片段性、局部性的材料。而得出了與真相桕背的結論。只抓住了冰山的一角，片面性呈現，導致信息失真的可能性大大增強。

如成都司機打人事件中，一開始輿論一邊倒向女司機，因為大家看到的是男司機兇狠打人的場面，尤其是當地主流媒體的官方微博也搶發了這一信息。但當后來男司機車上的行車記錄儀把過程完整呈現出來后，輿論開始轉向，惡意挑釁在先的女司機最終不得不以道歉收場。

（二）某些權威信源也會失真

進入網絡時代后，信息浩瀚復雜，事物發展變幻莫測，主流媒體一貫依靠的傳統信源出現新的變化，給真實報道事實帶來新的難度。

在杭州“影帝”事件中，記者從一貫被認為最權威的警方。獲得了確認當事人是毒販嫌疑人的信息，但萬萬沒想到的是，警方也有搞鍇的時候，信源錯誤，此是一；二是，當時幫助記者確認無誤的是一張明顯帶有嫌犯特征的當事人照片。照片確實是真的，但萬萬沒想到的是。當事人拍這張不一般的照片并不是因為販毒，而是因為另外的違法行為。有圖卻給出了一個假相。

（三）網絡輿論主觀情緒嚴重

中國社會進入了特殊時期，整個社會人心浮躁，情緒地雷隨時會被某個事件點爆。網民往往標簽思維、慣性思維，預設立場，有色眼鏡看事物，網絡暴力盛行，人為推動輿論惡性發酵，形成網上輿論風暴。只要一看到醫患矛盾，不問情由，矛頭必定指向醫院或醫生。雙方爭執，如果一方或者有權（公務員、執法者等）或者有錢（名人、明星、富二代等）。這方必定先受一通罵，先成為輿論的被壓迫者。

同時，作為社會人，記者也是社會的一份子，難逃社會情緒的包圍，潛意識里、不自覺中先行站隊，隱含先見，選擇性忽視，故意回避，在報與不報、報什么、怎么報中。傾入了個人意志，違背了公正與客觀的職業道德。

云南女導游事件就是十分明顯的一例。人們因上當受騙而對旅游購物深惡痛絕，所以當有人投訴旅游購物時。網民們不管三七二十一，立馬把女導游推進輿論的海洋中。而事實卻是，這本來就是一個事先簽了協議的購物團，否則旅游費用不可能只要1元啊。當真相被揭示出來后，輿論才轉了向，給予事件以較公正的評價。

（四）新技術大大增強普通人的求真能力

先進的技術賦予普通人以越來越強大的能力：追究真相、提出疑問、揭穿謠言。無阻攔的網絡，打破了地域之間的阻隔，局部的新聞會在分秒間蒸發為全國性的輿論焦點，平添了更多的觀眾、評論員和監督員；一旦發現主流媒體傳播失真或有傳播漏洞時，網民便爆發出巨大的殺傷力，利用新技術賦予自己的網絡追究能力。對犯鍇媒體窮追不舍，痛打落水狗，媒體公信力岌岌可危。

某市委書記用日歷紙寫講話稿，本來是作為勤儉節約的范例來報道的，但是眼尖的網民硬是看到了桌上的礦泉水：竟然是30多元一瓶的高檔水。一位因節約表象而受褒揚的領導，似乎被挖出了背后的奢侈實質，于是輿淪平地而起。

今年2月發生的某報標題事件中，兩個標題本來可以風馬牛不相及。但報紙版面上網后，網民火眼金睛。硬生生地把它們扯到了一起，找出了大問題。

綜上所述，在迅猛發展的新媒體倒逼下。整個新聞傳播的速度成倍提高，傳播失真不斷出現，輿論逆轉成為常態，由此帶來的傳統媒體公信力受損這一問題日益嚴重。分析清楚上述成因后，我們理應從以下幾個方面來努力，以增強傳播的準確性和有效性，提高傳統媒體的傳播力和影響力。

二、減少輿論反轉劇的途徑或方法

（一）堅持真實是新聞的生命

雖然真實屜新聞的生命，已是念了多少年的經，但在今天這樣瞬息萬變的傳播環境里。更要念，而且要真正念得入心入入腦，變成輿論工作者的自覺行動。主觀上，必須堅持客觀、公正，不偏不倚，事實為上。特別是面對復雜、多變、關注度高、眾說紛紜的事件時，必須要有強烈的質疑精神。凡事要多問個為什么，要多問幾個關聯人，要反復核實關鍵細節。

傳統媒體在新聞的采集與發布中，已建有較完善的審核制度，但在新媒體的發布中卻沒有與時俱進或執行不夠。因此對于新媒體的發布，應進一步完善審核機制，提高信息審核力度，嚴格把關。在搶時間與真實性相矛盾的時候。應把真實放在第一位。

只要時間允許，必須全方位采訪，涉事各方都應該受到同樣程度的關注，不能偏聽則信。對于特別激烈的矛盾雙方，不能只聽取一方說法后就匆忙推出報道，要給各方以說話的權力，要以全方位的報道來平衡各方聲音。

（二）講究傳播技巧

交待信源，共同擔責。杭州“影帝”事件中，主要原因是信源方提供了錯誤的信息。但媒體在后來的更正道歉里只是簡要地承認犯了錯，并沒有說明真實的原因，把責任一肩挑走。這是高姿態，是對信源提供者應有的保護，但對媒體來說。品牌聲譽畢竟因此而受到挑戰。其實最明智的做法應該是，報道時就對最主要的信息定論及其來源作明確的告知。一旦信源出錯，責任共擔。

在事件來龍去脈還未完全明了的前提下，用帶有鮮明判斷的方式武斷地報道新聞，這是新聞職業精神嚴重缺乏的表現。因此，對發生中、進行式的事件報道時，應該多擺現象、多提問題、強調“這是過程”，減少定性判斷，不輕率下結論。

在搶時間的前提下，重要的信息可以先簡單搶發，但必須留有分寸。媒體應及時跟進，追蹤采集；動態發布。多媒體配合；有始有終有交待，揭示真相，發揮正向作用，正確引導輿論。

（三）有錯必糾，贏得理解

媒體如人，不可能不出錯。錨了，就要及時發聲糾錯，不回避不躲閃，態度誠懇，說清實情，求得最多理解。杭州“影帝”事件中，媒體一發現出錯后。馬上通過微博等渠道，向被報道者道歉，向受眾道歉，這是一種科學負責的態度。最終也得到了大眾的理解。一場風波得以平息。相反，如果只是一味地狡辯，為自己找借口，甚至隱瞞事實，或者悶聲不響，以沉默來對抗，只會引來輿論更強烈的風暴。

現實中，一旦輿論大戰，雙方惡語相向。大打出手，一片喧嘩。此時網民總是憑著自己的情緒行事，根本聽不進別的聲音，這種情況下，往日里已建立起聲望的意見領袖便顯得格外有號召力，他們的評淪往往能起到四兩拔千斤的引導作用。但要得到大V們的支持，談何容易。只有平日不斷添加潤滑劑，關鍵時刻才能幫你踩剎車，因此。與意見領袖們建立友好關系，互通往來，應該成為傳統媒體的新課題。

（四）在用戶參與中不斷求真

與傳統媒體相比。新媒體很具優勢的一個功能是用戶參與性強。但現在的新媒體基本上還是以傳統媒體的思維在進行傳播。依然是單向傳輸為主。稍有進步的是有的新媒體學會利用大數據，根據用戶的使用習慣。有選擇性地推送信息或服務。在新老媒體競爭激烈的目前，應該強化“參與即生產、用戶亦作者”的理念，挖掘新媒體互動功能，建設一個開放的內容生產平臺。在用戶參與中、在事件發展中，不斷求真，把網民的千萬只眼睛用起來，多角度、全方位地觀察事件，最后直抵真相。

利用新媒體的評論功能，擴展交流平臺，及時回應，克服傳統媒體單向傳輸的先天缺陷。“英國那些事兒”微信公眾號，贏得了大量的粉絲，除了內容可看外。最好看的還是用戶評論。因為它們來自無限的腦子。點評千奇百怪，可讀性非常強。常常令人忍俊不禁。可以說。用戶與微信號主人一起辦出了—個優秀的公眾號。網易新聞客戶端。打造出“無跟帖不新聞”的模式，讓用戶一起來創造可讀性很強的UGC（用戶生產內容），增加了額外的吸引力。

綜上所述，堅持真心、學會說話、有錯必糾、與用戶同頻共聲，相信如此努力下的媒體，一定會少演反轉劇、唱出中國好聲音。（作者單位：杭州日報報業集團）