鋼鐵企業生產過程績效管理應用探索

◆杜毅銘 / 文

鋼鐵企業生產過程績效管理應用探索

◆杜毅銘 / 文

績效評價是企業改善內部管理、提高自身效益的重要手段。本文針對結果績效管理不利于及時發現和解決問題的缺點，提出了帶有績效反饋的生產過程績效管理方法，并開發了相應的生產過程績效管理系統，為生產管理人員績效可視化、過程化,提供了有力支撐，為績效評價的公開、公正做了有益嘗試。

鋼鐵生產過程；過程績效；績效評價

引言

績效評價是企業改善內部管理、提高自身效益的重要手段。傳統的績效評價大都反映結果績效，不利于及時發現和解決企業在經營過程中出現的問題。在現有的績效評價體系下，各區域技術人員根據各自工作的內容梳理重點指標，然后根據既往數據并結合當前裝備、合同結構的情況制定出具體的績效指標值，再按照考核頻度定期統計實績并與目標值對比得出相應的績效評價。但在知識經濟時代下的績效評價則更加注重過程管理，采用過程實時跟蹤評價，這樣管理人員才能及時、連續地對所要控制的目的進行跟蹤監視，使問題控制更為有效。鋼鐵企業生產周期長，實際生產過程中隨機因素多、生產情況復雜多變，只用結果績效來衡量生產管理水平是不夠科學的。對此，寶鋼股份結合實際，探索對整個生產過程建立比較完整、科學、先進的生產過程績效評價體系，來引導企業朝著量化生產過程、改善生產質量的目標前進。

1 過程績效分析與設計

績效管理的主要目的可分為三個層面：1) 確保公司戰略目標的實現，并在戰略的執行過程中確保所有部門和個人能夠對目標有一致的認識；2) 通過績效管理過程提高部門和個人的績效；3) 根據對戰略目標貢獻的大小對員工進行有效的激勵和約束。

企業進行績效考核，其目的不僅僅是為了對員工業績進行考核，對員工的工作行為進行監督、控制，更是為了激勵員工，最終實現企業與員工個人的共同目標，并在這個過程中確定員工的自我發展方向。只有這樣，員工才能感到在企業有安全感、成就感，有發展的希望，從而增強員工對企業的認同，達到吸引人、留住人，最終促進員工為企業作貢獻的目的。

本文提出一種新的生產過程績效管理方法，包括績效計劃、績效實施、過程績效評價、績效反饋等環節。根據生產管理人員的歷史績效數據，科學合理地確定每個人的績效目標值，每個計劃人員根據自己的目標值進行日常的生產作業計劃，之后根據統計獲得的實際生產過程績效值，將統計出的過程績效值與設定的績效目標值進行比較、分析，找出關鍵瓶頸問題，最終計劃人員據此調整作業計劃，使得最終績效指標達到或接近期望。整個績效解析過程形成一個閉環循環過程，這一過程是一個持續溝通、循環往復、并持續改進的過程。其流程圖如圖1所示?？冃в媱澥侵贫ú块T考核指標的目標和標準，是績效實施和評價的依據；績效實施指從績效計劃形成開始到目標實現的全部行為，是績效管理的主體；過程績效評價指對考核指標的定性或定量分析，是績效反饋的根本；績效反饋是績效管理形成閉環循環的重要環節，向被評估者反饋評估的情況，是管理者與被評估者相聯系的重要橋梁。

鋼鐵企業生產工序多，因此，過程績效評價需要根據不同的部門、不同工序進行不同指標的評估。從組織結構來說，一個企業可分為企業級、部門級和員工級。員工的工作情況直接決定了部門和企業的績效和效益。因此加強員工工作情況的指導和監督，快速發現問題，解決問題，對提高整個企業的績效十分重要。部門主管主要工作為管理協調，而企業級高層管理人員的主要工作是企業發展戰略制定和決策。因此，真正需要有效實施和控制的是崗位指標。

本文采用KPI作為設計績效管理體系的主要方法。在實際應用過程中，引用一些數學工具來設計崗位指標和權重，從而進行定性和定量分析。使用平衡計分法把企業的戰略和效益轉化為KPI績效指標，作為衡量和監控企業運作的工具。

2 構建KPI績效管理系統指標體系

圖1 績效解析結構圖

圖2 KPI的確立過程

關鍵業績指標是對企業運營過程成功關鍵因素的提煉與總結。因此，在設計關鍵績效指標的時候，必須符合SMART原則：具體的(Specific)；可衡量的(Measurable)；可以達到的(Attainable)，不能因指標的無法達成而使員工產生挫折感，但這并不否定其應具有挑戰性；相關的(Relevant)，它必須與組織的戰略目標、部門的任務及職位職責相聯系；以時間為基礎(Time-based)，即必須有明確的時間要求。

確定KPI的具體步驟如圖2所示。第一，針對目標職位的業務，運用價值創造樹進行歸納分析，找到影響該職位對企業價值貢獻大小的關鍵因素；第二，根據這些關鍵要素找出該職位的KPI；第三，確定各個指標的權重與評分標準；第四，與該職位及相關職位的人員討論KPI的可行性及可操作性，直至確定。

KPI的制定是從企業的發展戰略出發，在滿足企業成本控制的原則下，合理制定各部門的KPI值，該過程是一個從上到下的分解過程。本文基于成本和利潤的角度來分析績效管理中的關鍵指標，企業最終利潤的實現是通過生產實現的，因此生產過程也是要分析的角度之一。此外，企業是為客戶服務的，因此客戶滿意度也是一個隱形的影響企業利潤的因素，這也成為了本文要分析的角度之一。綜上所述，以成本、利潤、生產過程、客戶滿意度四個方面來考慮關鍵指標的確定。

表1 鋼鐵生產過程KPI指標

根據鋼鐵企業工藝流程以及歷史考核指標，對指標進行了選取。具體設計情況如表1所示。

當期考核指標確定之后，需要依據不同的規則進行績效考核，考核之前需要確定不同員工所分配指標的權重，以及考核標準。標準權重由主管根據生產以及企業發展戰略給出，員工所有指標權重占80%，其余為人工考核分數，根據員工的學習與成長角度給出?？己藰藴蕦τ诓煌闹笜擞型蠛屯≈郑蠹粗笜嗽礁撸蚍謾嘀卦酱?，相反，望小即指標越低，打分權重越大。指標望大望小都是基于目標標準的，目標標準的制定是基于歷史數據的分析，對未來目標進行預測得到的，部門主管根據預測的結果，結合生產實際，制定各個指標合理的目標標準，通常設置兩個標準，挑戰目標和基本目標，目標與權重的計算規則如表2所示。這時即可根據所設定規則，可以計算每個指標、每個生產管理人員的績效得分，接著可以進行下一步的評估反饋。為了有效推進績效管理系統，通常設置最低分值來保證員工的積極性。

表2 考核目標與權重的計算規則

3 企業生產過程績效管理系統開發

確定基于KPI的績效考核體系只是建立績效管理系統的基本。其次還需開發相應的過程績效管理系統作為KPI的管理工具，提供KPI評分標準表、日常匯報表、年終考評表等。本文以國內某鋼鐵企業績效考核過程為例，開發了相應的過程績效管理系統。系統包括科室管理、績效目標設定、項目設定、績效評價等模塊，能夠生成生產過程績效管理系統界面、個人績效過程數據分析、績效過程統計界面、個人績效數據明細、組內績效匯總統計等。該系統已在國內某大型鋼鐵企業應用，取得了很好的效果。通過直觀、全過程的績效數據統計和展示，將定性化的績效考核細化為定量化數據分析。考核期內每個人都可以直觀看到自己工作的薄弱之處，便于持續改進。統計結果可直接用于績效評價、獎金分配等業績評價結果，更利于工作評價的透明、公正。

4 結論

本文結合企業實際，針對鋼鐵企業普遍采用的結果績效考核的情況進行了分析，提出了優于傳統模式的過程績效管理方法，設計了包括績效計劃、績效實施、過程績效統計、績效反饋的過程績效結構，同時，構建了KPI績效管理系統指標體系，最后開發了鋼鐵企業生產過程績效管理系統，包括績效計劃、績效實施、過程績效評價、績效反饋等環節，使得最終績效指標達到或接近期望。整個績效解析過程形成一個閉環循環過程，這一過程是一個持續溝通、循環往復、并持續改進的過程。通過該系統，實現了對鋼鐵企業員工績效管理的過程化、可視化管理，為提高管理效率，建立公平、透明的評價系統做了有益探索。

（作者單位：寶山鋼鐵股份有限公司）