理解和支持源于真誠溝通

王昌勝

理解和支持源于真誠溝通

王昌勝

北京師范大學中國教育創新研究院未來學校研究中心主任，2014年度中國課改杰出校長，湖北省卓越校長培養對象，宜昌市杰出校長，“我們”工作室主持人。現擔任宜昌青島路小學、點軍小學、北師大鄭州創新實驗學校等多所學校校長。

在交往中學會交往。學校一位年輕的美術教師找我反映其在校內雙向聘任過程中所遭受的不公正待遇。大意是，某班主任事先與其溝通，已確定屆時聘任她做班級輔導員，但是由于年級組內其他方面的壓力（一般來說，基本上都是聘任語文、數學、英語等“大學科”的教師擔任輔導員），所以這位班主任臨時改變了主意，但又不好意思明說，便從側面做她的“思想工作”：你怎么還想當輔導員呀，其實做輔導員挺累的，你還是別做了吧？不僅如此，這位美術教師還聽到年級組內傳言，“之前我說聘她做班級輔導員只是一句玩笑而已，沒想到她竟然當真了……”

對此，美術教師十分氣憤，“怎么這樣啊？”“我算是看透了！”“我還一直拿她當朋友呢。”我心想，如果她做輔導員肯定是一把好手，憑借工作中的表現和人際交往能力，也深得同事們的信任；想必那位班主任聘她做輔導員起初是真心的，但來自各方面的壓力，使其最終不得不改變決定。這本也無可厚非，但班主任以這種方式來處理這件事，的確讓人難以接受，必然會因此失去一個好朋友。

我沒有問及是哪位班主任，也不知道背后究竟是何緣由。但和美術教師一起作了分析之后，她也認為班主任本意是認同她的工作的，因為外部壓力才自食其言，她也能夠理解。但她不能接受這種處理問題的方式，如果該班主任能直面問題坦誠相見，那她也不會有什么意見。看來，人與人之間的交往特別需要以誠相待。

我們不能要求別人怎么做，但我們可以掌控自己的行為。對此，我建議美術教師主動找班主任溝通：我知道你很為難，不過你完全可以直接跟我明說，人心都是肉長的，我想我能夠理解你的苦衷。果然，通過坦誠溝通后，她們之間的關系更“鐵”了。

交往的技能，是在交往的過程中學會的。如同我們只有在游泳中才能學會游泳、在合作中才能學會合作一樣。為了給教師創造更多的交往機會，學校成立了許多教師自組織，如行知讀書社、主題研究組、志愿小分隊等。同一位教師在不同的組織中擔任不同的角色，有時是管理者，有時是被管理者，有時是組織中的協調者，在這些不同的角色中體驗著管與被管的感受，也能體會到管理者的不易，從而提升同理心和理解力。

在尊重中獲得尊重。按要求，學校30%的教師要到農村學校交流任教。依據方案，經過層層討論后，才確定學校交流人員名單。按上級精神，學校無需征求教師個人意愿即可公示，但我們仍然安排管理干部，在公示前一一通知各位教師，同時還根據他們的意見，協調好交流學校及其交流到新學校后的工作安排。

當然，這樣做肯定非常麻煩，甚至有管理人員提出，“這樣做太不值了”。對部分有情緒的教師，學校還動員教師和管理人員上門做思想工作。連其他學校校長也認為：這么為教師著想，圖的是啥？受到這些“打擊”后，學校管理人員更加不解：如此折騰，有必要嗎？純屬多此一舉！

當名單公示出來之后，全校沒有一位教師有過激反應。不過，其他學校的情況就大不一樣了。為此，我們學校獲得了較高評價，連交流出去的教師，也感動感激于學校的付出和努力。直到此時，學校的管理者才體會到：只有把工作做在前面，目標的達成才會水到渠成。

從管理學的角度講，凡事都需要規劃和預測，預設越充分越有效——“預設的時間要達到整個工程時間的60%以上才是合理的。”

我們用尊重贏得了教師的尊重。即使在這個過程中會經歷痛苦和煎熬，但這種痛苦何嘗不是一次溝通的機會，一種贏得教師信任的契機？尊重，應發自內心；尊重，往往會將人際關系帶入美好境界。

落實以人為本，應始于尊重。對待教師，更應該以尊重為前提。即使教師一時想不通，只要我們堅持公正公平的立場，最終必然能贏得理解。正所謂：既要理解別人的理解，也要理解別人的不理解。

（責任編輯 曾憲波）