惠民甘露灑社區
——鳧山街道聯手社區管理中心精細化服務社區居民小記

□侯偉晶

惠民甘露灑社區
——鳧山街道聯手社區管理中心精細化服務社區居民小記

□侯偉晶

“走在這條路上真舒心！”在干凈平整的鮑店路上，兗礦集團鐵運處退休職工吳大爺臉上笑開了花。讓吳大爺開心的是他經常遛彎的這條路修好了，終于可以告別坑洼不平、灰塵紛飛的老路況。這是鄒城鳧山街道精細化服務社區的一個縮影。

近年來，鳧山街道秉承“抓黨建、促發展、惠民生、保穩定，提升群眾滿意度”的服務理念，從群眾最關心的事做起，從群眾最不滿意的事改起，盡心竭力為群眾辦實事解難事，把老舊小區改造、環境整治等與居民密切相關的熱點民生問題作為“惠及民生”工作的重中之重。他們與兗礦集團社區管理中心攜手推進了供暖分戶控制改造、供水主管道架空改造、老舊小區年久失修、外墻粉刷、路面硬化……一系列惠民措施，方便了群眾的居住和出行，優化了生活環境。

“一根針引出萬條線”。鳧山街道圍繞“小街道、大社區”， 大力實施人員下沉、重心下移，盡全力滿足居民多元化需求，實現了“網格化服務全覆蓋、便民工作無死角”, 與社區管理中心開展的“溫馨家園”建設，共同構建了一條具有高效、便捷、細致等特點的社區服務管理新路徑。做好“干部駐社區聯戶工作”，將工作人員角色轉換為“民情網格員”， 相繼開展走訪入戶、惠民政策實施、民生幫辦等一系列惠民政策，通過“包片”服務確保社區無死角、全覆蓋。逐步形成“街道—便民服務民中心—民生事務幫辦中心—民情網格員—樓長—居民”的工作格局。

老年日間照料中心的建設，充分體現出鳧山街道對社區老年人的關心與關愛，真正做到了老年人日間照料“無縫隙”。他們已然成為居民眼中的“主心骨”“勤務員”。在聯戶大走訪活動中，陳燕鳳最牽動社區網格員的心，她和丈夫的身體都不好，唯一的兒子也患有重度肢體殘疾，網格員了解情況后積極向上級反映、爭取，“社區網格員及時將國家政策反饋給我，免費為重度肢體殘疾孩子免費安裝支架，為我爭取了低保，社區服務真是越來越好”陳燕鳳動情地跟大家說。做好暖心服務困難住戶的同時，他們通過發放調查表，由住戶對衛生保潔、維修服務和供暖等8個方面進行評價，從而了解住戶需求，有針對性地開展物業服務。調查期間，社區管理中心抽調20余人上門入戶發放調查表3000份。從調查結果顯示，住戶對所提供的供電、衛生保潔、綠化、供水、維修服務項目平均滿意度達98%以上，針對住戶提出的合理化建議，他們迅速下達整改通知單，限期整改；對暫時解決不了的問題，制定計劃上報，積極協調解決。

同時，文化基礎設施的建設、民間藝術表演隊伍的成立、文化匯演進社區面對面等活動，還大大豐富了社區居民的精神生活，使更多居民從家里“走出來”，地企共享惠民盛宴，提升了居民的幸福指數。

“手拉手，心連心”“感情上一家人，工作中一盤棋”，鳧山街道與兗礦集團社區管理中心聯合打造的一系列的“惠及民生”工程，如春風化雨，甘露播撒，滋潤進居民的心窩，呈現出地企一家親，攜手創輝煌的祥和畫面。

（作者單位：兗礦集團公司事業發展社區中心）