人工智能與虛擬現實離企業培訓有多遠

李東朔

今年，談及科技與互聯網行業最為火爆的話題，不可不提“人工智能”和“虛擬現實”。這二者得到了廣泛關注，在企業培訓中的應用開始被提上日程，也代表著未來培訓領域的重大發展方向。

高度智能化的培訓時代

即將來臨

人工智能的演進可以從兩個角度來看——做得更快，做得更好。自動化本身帶來的是更少的人力投入，以及更高的生產質量。人工智能結合自動化領域帶來的結果可以理解為“做得更快”，讓過去流程中不能夠自動判斷的復雜情形，得以借助人工智能進行快速準確的判斷，并進行有效的執行和輸出。

人類在學習與歸納之后，通過高水平的復雜思考過程可以得到一個決策或者預測，該決策或預測的水平表征了某個人在復雜問題上的認知與處理能力。問題越復雜，需要采集與處理的信息越龐大，人類的認知與決策就越會趨于癱瘓。而人工智能在計算能力大幅提升的今天，讓幾十年前就被發明的算法在高性能計算下重獲新生。過去只有科技巨頭才能涉足的高深領域，現在的初創團隊也可以使用高性能計算與開源架構，以小規模數據集進行深度學習。

前景：高度智能化

人工智能領域的發展，將為培訓行業提供更多高度智能化的前景，體現在三個方面。

第一，考試當中，不僅可以對客觀題進行標準評價，也可以對主觀開放式問題進行機器學習，形成一套評價體系。

第二，基于NLP（神經語言程序學）技術的語言識別體系，可以對音頻、視頻進行更復雜的理解和評價，評估員工技能，而不僅僅是通過考試來檢測知識掌握情況。

第三，針對用戶學習信號的深度學習，推薦精準的學習路徑，讓學員看到時間投入和績效改變的強相關關系。

實踐：實現教學模式的突破性創新

關于培訓領域的互聯網產品與服務，過去很長一段時間，產品形態還是集中于給學員播放在線視頻或者Flash動畫。所有廠商做出的努力都是在錄制視頻，而甲方都在采購大量的在線課件。如果我們善加利用人工智能在語音識別、語義理解領域的突破，那么也許能夠在教學模式上實現重大創新。

在人工智能領域，UMU作了諸多嘗試和努力，率先推出了基于人工智能的學習新模式。其創新點在于，通過對語音語義的理解和機器學習，鼓勵學員對同樣的知識體系進行輸出訓練；通過輸出過程的智能評價體系，學員能夠評估自己的學習進度，也幫助老師省去一一輔導的時間，并能夠給老師提供快速直接的建議和統計性反饋。這種教學模式的突破性創新，為大家帶來了耳目一新的學習體驗和實際的學習效果。

除此之外，如果一名新員工加入公司，能夠圍繞自己的崗位，在機器學習的引導下不斷以“打怪升級”的方式完成對公司產品、技術和工作要求的學習，且每次學習過程都是有目的性和指引性的，那么他會進入一個更加快速的成長通道——人工智能指引下的學習路徑圖。UMU可以利用機器學習技術幫助某家企業構建知識圖譜（knowledge graph），平臺上的內容越多，學員使用得越頻繁，該企業就越能夠在這個過程中通過機器學習找到知識點之間的關聯性和依賴關系，從而給學員一個非常有效的推薦。

設備與內容奠定VR培訓的根基

如果我們期待虛擬現實更快速地進入千家萬戶，成為工作與生活的必備場景，那么可以從移動互聯網的發展模式著眼，進行思考與預測。

中國的移動互聯網產業近年來的發展速度明顯領先于全球。推動移動互聯網產業成熟的關鍵要素包括三點：設備、網絡、產業。對于虛擬現實的發展現狀分析亦可從這三點出發。

·設備：智能手機按年升級換代，100美元可以買到足夠好的智能手機，而且有諸多選擇。

·網絡：家庭寬帶持續降費提速，手機從3G到4G網絡的大規模普及，現在連地下車庫、城市郊區都徹底普及了高速移動網絡，讓人們時刻保持連接。過去的網速限制一旦去除，很多場景發生巨變。曾經人們要下載高清電影觀看，現在很多人直接用手機、電腦或者使用“電視盒子”連接電視觀看在線高清節目。

·產業：移動應用與游戲的開發者，以及在線內容的生產者數量激增，是整個產業發展的基石。

設備待成熟

虛擬現實設備的成熟度還處于非常早期的水平，其相關設備還需要大規模普及。我們期待高性能低成本的虛擬現實設備像智能手機一樣快速進入工作生活領域，成為人人必備的設備之一。

早期的電腦上萬元一臺，網費也不便宜，所以大家去網吧使用電腦上網，實現資產的“分時復用”。現在上海、北京、香港等地都出現了大規模的虛擬現實體驗館，而這些場館消失之時，也是虛擬現實真正普及之日。

網絡待穩定

虛擬現實對數據吞吐水平提出了更高的要求。全球與國內的互聯網還處在“弱連接”的水平，網速和穩定性有較大的波動，還需要進一步升級網絡連接及傳輸速度，這樣才能從本地內容擴展到在線與實時高清內容。

產業待開發

由于虛擬現實設備保有量非常有限，所以相應的軟件與內容的開發者數量也很有限。今年下半年，虛擬現實領域創業的項目投資遇冷，也給整個產業開發者潑了涼水。

企業培訓中的VR實踐

令人振奮的一面是VR拍攝設備百花齊放，千元級高清全景視頻拍攝設備給內容生產打下了扎實的基礎。一般來說便攜式的VR拍攝設備有兩套體系，一套是以GoPro為主的拍攝制作體系，一套是以三星為主的拍攝制作體系。

對于企業培訓來說，通過VR拍攝設備就可以錄制特定工作場景的全景視頻，形成支持VR設備觀看的培訓內容。這樣對于需要動手實操的復雜工作場景，特別是短期內不能被機械臂所替代的工作場景，就更需要先進的培訓模式以提升工作水準；對于危險的或者試錯成本高的工作場景，VR內容也可以幫助企業節約在崗培訓的預算，提升學習速度，降低綜合學習成本。

UMU將在明年第一季度推出虛擬現實領域的一站式解決方案，可以幫助企業以千元級別的投資來拍攝全景虛擬現實教學視頻，學員只需要把自己的手機插入基于Cardboard模式的頭顯，就可以體驗沉浸式的學習過程，屆時在《培訓》雜志2017年會展上有全面展示。

君子善假于物

當大數據這個概念誕生后，大家都希望抓住大數據的產業升級機會，讓自己也更加富有洞見。當我們仔細審視很多以“大數據”為關鍵詞的產品時，往往感覺與過去的做法并無不同。“大數據”在不少廣告中更像是“大口號”，只要做了數據分析，就成了“大數據”產品。

人工智能、虛擬現實給培訓產業帶來了新的熱情，我們期待整個產業都熱烈地擁抱這些新技術、新要素，同時也謹慎地使用這些術語來給現有功能貼標簽。君子善假于物，無論擁有基礎創新能力還是應用層面的創意，我們都期待學習的場景因此革命，學習效率大幅提升，讓人工智能和虛擬現實真正地為企業創造價值，提升員工的能力與績效。

讓我們在虛擬中體驗智能，在現實中推動創新，共同迎接培訓行業的未來！