智慧學習 聆聽未來的聲音

吳天昊

人工智能、虛擬現(xiàn)實等成果已逐漸被運用于企業(yè)培訓中，通訊領(lǐng)域的企業(yè)更是其中的領(lǐng)先者?！皯?yīng)洞見企業(yè)人學習的本質(zhì)，聆聽未來的聲音，利用科技力量設(shè)計學習路徑，打造智能化學習平臺。”中興通訊學院院長王殿平在接受本刊采訪時，如是說道。

智能化變革 從人才戰(zhàn)略開始

《培訓》：對于未來企業(yè)發(fā)展而言，人工智能等技術(shù)至關(guān)重要。在未來，企業(yè)可以更成熟地運用跨界科學技術(shù)來培訓人才。您對于這一趨勢的看法是什么？

王殿平：未來社會智能無處不在，到2029年，機器智能可以跟人類智能相匹敵；到2030年，人類可能跟人工智能結(jié)合，變成一種混血兒；到2045年，人與機器深度融合，奇點來臨。未來，人工智能會延伸出四大層面：首先是基礎(chǔ)智能，較為普遍，類似于智能終端、智能物理；其次是計算智能，它通過智慧終端獲取一些大數(shù)據(jù)，根據(jù)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用做計算分析，如購物APP；然后是感知智能，起到輔助增強的作用，甚至可以替代人類的視聽覺能力，這一智能目前正在成熟，它將實現(xiàn)讓機器圍繞人，并且融入人的感知系統(tǒng)；最后是認知智能，主要輔助人類做出業(yè)務(wù)等方面的決策，機器通過深度學習逐步具備推理和決斷的能力。在認知智能層面，機器將具備學習和推理的能力。

關(guān)于運用跨界科學技術(shù)培養(yǎng)人才，中興通訊提倡的智慧學習目前正處在基礎(chǔ)智能和計算智能兩大層面。最初，學習基于機器終端，學員通過多媒體學習所需內(nèi)容。隨著移動學習逐漸發(fā)展，學習內(nèi)容可存放在移動終端，學員可以隨時隨地進行學習?，F(xiàn)在我們的智慧教室和智慧學習平臺還在計算層面，機器具備簡單的統(tǒng)計分析和決策能力，它會把現(xiàn)場教學最精彩、最關(guān)鍵的部分捕捉下來，自動形成課件，還可以根據(jù)學員的學習習慣以及學習興趣作出推薦。智慧學習系統(tǒng)也會根據(jù)學員的崗位特性組合學習內(nèi)容，高度關(guān)注學員體驗。

《培訓》：您之前提到：“未來社會智能無處不在，人與機器將深度融合?！贬槍@一趨勢，中興通訊對人才發(fā)展戰(zhàn)略做了哪些調(diào)整？

王殿平：人才戰(zhàn)略須跟公司發(fā)展戰(zhàn)略一脈相承，中興通訊近期發(fā)布了M-ICT2.0戰(zhàn)略，我們的人才戰(zhàn)略也在據(jù)此調(diào)整。整體上，我們認為M-ICT2.0戰(zhàn)略包括五個方面的內(nèi)容：虛擬、開放、智能、云化以及萬物互聯(lián)，簡稱VOICE。該戰(zhàn)略是針對萬物移動互聯(lián)而提出，以前我們比較關(guān)注人跟人的連接和無線連接，未來人跟物、物跟物的連接更豐富，且這種連接會逐漸數(shù)字化和虛擬化。

V指virtuality（虛擬化）。未來是大視頻、虛擬現(xiàn)實的時代，我們的學習將不再需要很密集的場面，而是通過掃二維碼或佩戴高科技眼鏡就可以身臨其境，感受到講師與學員之間的互動和熱情。

O是openness（開放、開源、共享生態(tài)圈）。未來產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、形態(tài)、甚至企業(yè)競爭模式將更加開放，形成協(xié)同、開源的外部生態(tài)環(huán)境，逐漸模糊企業(yè)內(nèi)外部的培訓邊界。

I表示intelligence（智能化、人工智能、泛在智能）。隨著智能手機的普及，智能技術(shù)的廣泛運用，學員對智能化的體驗將越來越深刻，學習會更加便捷。

C為cloudification（云計算、管道加速）。雖然現(xiàn)在手機和電腦上的資源都可以共享，但若沒有網(wǎng)絡(luò)或數(shù)據(jù)線，這些就是紙上談兵。然而，未來可以將這些資源進行云化處理，學員就可以無后顧之憂，直接下載使用客戶端資源。

E指internet of everything（萬物互聯(lián)）。萬物和移動互聯(lián)，資源廣泛協(xié)同。

創(chuàng)造共享的學習體驗

《培訓》：M-ICT2.0戰(zhàn)略倡導了開放、開源和協(xié)作的時代。根據(jù)這一戰(zhàn)略，中興通訊有哪些推動人才培養(yǎng)方式向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型的探索？

王殿平：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及商業(yè)模式創(chuàng)新的加速涌現(xiàn)，單靠一家企業(yè)創(chuàng)新人才發(fā)展很難領(lǐng)跑未來，因此我們始終保持著開放與分享的心態(tài)。為適應(yīng)大趨勢發(fā)展，運用新興科技進行人才培養(yǎng)時需特別注意三點，即開源、生態(tài)圈和共享。

開源是將企業(yè)內(nèi)部的課程、平臺的開發(fā)對外開放。早期，我們視培訓為非常專業(yè)的項目，大量的員工、講師、開發(fā)團隊都為課程的開發(fā)和交付而服務(wù)。企業(yè)將大量精力投入培訓中，產(chǎn)出結(jié)果卻不盡人意。隨后，企業(yè)逐漸培養(yǎng)來自一線的導師。他們既有較強的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，又有很強的授課能力，兼職做培訓的課程、項目開發(fā)，使整個團隊呈現(xiàn)輕量化，并逐步形成專業(yè)的能力中心?，F(xiàn)在，我們的培訓從內(nèi)部走向公司外部，通過合作的方式廣泛汲取外部優(yōu)秀講師、精品課程，以及高校優(yōu)質(zhì)資源，依托移動學習平臺對所有員工開放。

生態(tài)圈是將線上線下的供應(yīng)商、合作伙伴的資源連接起來，形成協(xié)同，確保資源的優(yōu)勢互補。

共享，主要是指人才、技術(shù)、管理等方面的資源經(jīng)驗分享。比如在國際化過程中，我們早期走出去的企業(yè)付出了大量“學費”，這些寶貴的市場經(jīng)驗、管理經(jīng)驗都可以分享給國際化新秀，同行業(yè)內(nèi)還可以共享國際化人才的培養(yǎng)和認證標準。人才、技術(shù)的分享也會促成大量業(yè)務(wù)的合作，有力促進行業(yè)的發(fā)展。例如，我們的線上學習系統(tǒng)推出了1000多門免費課，在很短的時間內(nèi)就有幾萬學員注冊。

《培訓》：運用新興科技培養(yǎng)人才時，中興通訊在學習產(chǎn)品的設(shè)計方面有哪些特別之處？

王殿平：中興通訊對學習產(chǎn)品設(shè)計方面，會嚴格遵循三項原則。

原則一，易學，我們做的課程、平臺首先要非常簡單實用。如果講師開發(fā)的課件或課程非常晦澀難懂，實際就是將學員拒于千里之外。很多培訓人課程開發(fā)量十分巨大，但在實際操作中，這些課程往往點擊率低，鮮有人學，因此收效甚微。所以課程的開發(fā)一定要做到易學，無論線上線下的課程，都應(yīng)符合大多數(shù)學員的認知能力。

原則二，尚學，工作當中的場景學習一定要接地氣和實用。無論是“學以致用”，亦或是“用以致學”，講師提供的（培訓）產(chǎn)品對用戶、學員應(yīng)具有價值和實用性。

原則三，樂學，增加學習的趣味性，未來學習要增加學員學習的粘性，從“要我學”轉(zhuǎn)變成“我要學”。

《培訓》：中興通訊還嘗試了哪些比較新穎的舉措，以適應(yīng)智能化時代的人才培養(yǎng)？

王殿平：未來將呈現(xiàn)VOICE趨勢，即虛擬化、智能化的趨勢，為適應(yīng)這種時代的發(fā)展，中興通訊設(shè)計了智慧教室進行人才培養(yǎng)。智慧教室類似于當下的網(wǎng)紅經(jīng)濟，以“互聯(lián)網(wǎng)+智慧”為核心，是一種建立在傳統(tǒng)教室之上的網(wǎng)絡(luò)直播室。傳統(tǒng)的教室以講師為中心，而智慧教室以學員為中心。智慧教室直播系統(tǒng)有五機位自動跟蹤課堂焦點，不管是講師、PPT還是板書，學員在遠端可以非常清楚地感受到互動的過程，自己也可以實時與教室中的講師、學員進行語音或文字互動，從而拉近主教室和遠程學習端的距離，貼近線下課堂的學習體驗。智慧教室的智能錄播系統(tǒng)，可在現(xiàn)場授課的同時，自動生成講師授課的課程視頻，包括講師講授、板書書寫的過程和課件等。智能錄播系統(tǒng)會把錄播的學習內(nèi)容上傳到電腦、手機等智能科技產(chǎn)品，方便學員利用碎片時間隨時隨地學習。點擊率和點贊率越高，就基本可以證明課件越受歡迎。

當然，智慧教室的發(fā)展也有一定局限性，它的運行會受到網(wǎng)絡(luò)的限制，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面還不夠廣泛。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展非常快，因此在國內(nèi)運用智慧教室，會比較順利地展開人才培訓。但覆蓋海外國家時，由于網(wǎng)絡(luò)帶寬限制，智慧教室就不能較好地給學員帶來便利。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，未來中興通訊希望通過VR/AR更進一步提高智慧教室的學習體驗，甚至把教室搬回學員的家中或辦公室。

迎接技術(shù)挑戰(zhàn) 儲備高新人才

《培訓》：基于對行業(yè)變革趨勢的理解和判斷，您認為未來企業(yè)的人才培訓面臨哪些技術(shù)上的挑戰(zhàn)？

王殿平：移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢，對我們的人才培養(yǎng)提出了一些新的挑戰(zhàn)。我個人認為，培訓要求常態(tài)化，未來的培訓在技術(shù)應(yīng)用上要體現(xiàn)以下幾個特點。

第一，要不斷地向輕量和智能化發(fā)展。以前培訓主要是靠公司的管理者，或靠一些行政命令驅(qū)動員工接受培訓和學習，未來應(yīng)該是靠低門檻、便捷和智能化的學習產(chǎn)品、學習平臺，為員工培訓提供服務(wù)。

第二，學習虛擬化，它會極大提高員工的學習效率。原先的學習是依賴優(yōu)秀講師開發(fā)出的精品課程，隨著數(shù)字化、虛擬化時代到來，虛擬化技術(shù)會拓展員工培訓外延，以及擴充更多學習內(nèi)容。

第三，把單一、灌入式學習方式轉(zhuǎn)變?yōu)榕c社交娛樂相結(jié)合的學習方式，讓學員深刻感受到學習是件有意思的事情。

《培訓》：在人工智能發(fā)展的時代下，中興通訊還會有哪些運用高科技手段培養(yǎng)人才的探索與規(guī)劃？

王殿平：根據(jù)VOICE趨勢，中興通訊還會繼續(xù)在物聯(lián)網(wǎng)方面探索，并設(shè)計更完善的配套科技，用以培養(yǎng)人才。智慧學習會涉及到虛擬化、開放、云化以及物聯(lián)網(wǎng)化。物聯(lián)網(wǎng)化需要一些人才儲備，因為這方面的突破，會把前面所提到的智能化都整合起來。當然，物聯(lián)網(wǎng)并不是一個簡單的概念，它跟網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、設(shè)備、軟件應(yīng)用、終端、芯片等許多部分密切相關(guān)。未來，中興通訊會針對物聯(lián)網(wǎng)的每一部分，確定人才發(fā)展方向，以及對未來人才知識或技能的結(jié)構(gòu)做出定義。同時明確現(xiàn)在我們的人才結(jié)構(gòu)或知識結(jié)構(gòu)情況，找到兩者之間的差距，而這個差距就是我們要進行培養(yǎng)及發(fā)展的空間。中興通訊將不斷學習與探索，儲備相應(yīng)的人才，逐步形成物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)化。