從VR應用元年看企業(yè)培訓新機遇

陳文君

今年被稱為VR（virtual reality，虛擬現(xiàn)實）技術應用的元年，VR技術改變了人們的衣食住行與玩樂方式，也顛覆了教育與培訓領域。作為應用VR技術于企業(yè)培訓的先行者，網(wǎng)龍認為，企業(yè)VR培訓其實才剛剛開始。網(wǎng)龍大學校長孔衛(wèi)華指出：“我們之所以將2016年視為VR培訓的元年，是因為目前VR行業(yè)更多集中在硬件開發(fā)和投資上，在內容素材開發(fā)方面還很滯后，各個行業(yè)應用的成功案例還乏善可陳。但是，VR為企業(yè)培訓帶來的改變將是革命性的。”

交互與沉浸

VR技術帶來的培訓變革

《培訓》：VR 技術在許多領域都創(chuàng)建出了令人震撼的沉浸式體驗，您認為這為企業(yè)學習帶來了怎樣的變革？

孔衛(wèi)華：應用VR技術給企業(yè)職業(yè)培訓帶來了很多改變，使情景任務導向的培訓效果大大提升。之所以這樣說，是基于VR技術的三個特點。

首先，沉浸感。現(xiàn)在越來越多的人在說“虛擬得越逼真，你就越分不清虛擬與真實”，意思是說通過計算機或其他設備，VR技術能構建一個虛擬、身臨其境、能把學員完全帶進去的培訓應用場景，讓你分不清虛擬和現(xiàn)實。

其次，交互性。學員進入虛擬現(xiàn)實環(huán)境后，能夠真實感受到視覺與感官的沖擊，除了聽與看之外，還能感受到虛擬物體之間的交互，比如你可以在虛擬環(huán)境里舉起一塊石頭，移動一張椅子。這些都為學員提供了實踐操作的機會，帶來了更為真實的體驗。

最后，構想性。是指將現(xiàn)實中不存在的場景虛構為逼真的現(xiàn)實，學員可在其中感受體驗，展開交流。

這三個特點能夠幫助培訓者沉浸到虛擬環(huán)境中，超越其上、進退自如、自由交互，并且強調人在虛擬系統(tǒng)中的主導作用，即人的感受在整個系統(tǒng)中最重要。因此，“交互性”和“沉浸性”這兩個特征，是虛擬現(xiàn)實與其他相關技術，如3D三維動畫、科學可視化以及傳統(tǒng)的多媒體圖形圖像技術等最本質的區(qū)別。

《培訓》：交互與沉浸是VR區(qū)別于AR、3D等技術最本質的區(qū)別，那么，您認為VR技術更適用于哪些學習場景？

孔衛(wèi)華：VR培訓尤其適合職業(yè)技能培訓中的三種情況：第一，比較危險的培訓情境，比如天災人禍（火災、地震、火災和車禍等）、城市應急反應的現(xiàn)場等；第二，不太容易接觸到的或訓練成本代價高昂的教學環(huán)境，如動車駕駛、手術醫(yī)療；第三，日常生活中不存在的環(huán)境，比如已經(jīng)發(fā)生的歷史、宇宙空間、遠古的生物以及肉眼無法觀察到的微觀情境等。

我們在給南車集團做動車駕駛培訓時，發(fā)現(xiàn)他們原先的培訓做法是，專門打造一個動車駕駛艙供學員訓練，成本非常昂貴。在決定采用VR培訓后，我們安排了專業(yè)的VR內容制作團隊到客戶現(xiàn)場，采集掃描訓練場景等相關素材，據(jù)此搭建虛擬的培訓環(huán)境，建造成本不到原先的十分之一，而且支持多人、隨時隨地的重復訓練，訓練成本也大大降低。VR培訓解決了很多職業(yè)培訓的痛點，包括高端設備稀缺、師資比較弱、實操機會較少、重理論不重實際等。

兼顧硬件與軟件

創(chuàng)建身臨其境的學習體驗

《培訓》：由于企業(yè)培訓大多需要持續(xù)一定的時長，而現(xiàn)在的VR頭顯可穿戴時間普遍較短。就硬件方面而言，VR設備應具備哪些使用體驗，才能更加適用于企業(yè)培訓？

孔衛(wèi)華：VR培訓需要硬件與軟件兩個方面的配合。硬件就是我們常見的頭顯（主要是PC頭顯和移動頭顯），在這方面，網(wǎng)龍主要與外部硬件廠商合作，基于硬件設備開放的開發(fā)平臺進行應用開發(fā)。目前普通的移動頭顯（插手機的頭盔VR）最大的體驗痛點是，戴6分鐘左右就會產(chǎn)生一定的眩暈感。而業(yè)界有些PC頭顯（直接連PC主機的頭盔VR）在硬件技術上有所提升，如目前業(yè)界體驗感最好的頭顯——HTC Vive，通過室內定位技術減輕了使用者的眩暈感。這對于VR桌面虛擬現(xiàn)實設備非常重要，是VR職業(yè)技能培訓對硬件的基本要求。

軟件主要指的是VR實訓操作系統(tǒng)（專業(yè)叫法為“編輯器”），例如網(wǎng)龍開發(fā)的專門針對不同行業(yè)人才的一些VR交互平臺，是各行業(yè)職業(yè)技能培訓的實施必備，需要針對行業(yè)和職業(yè)特點構建開發(fā)。另外就是培訓素材和內容的開發(fā)，要進行場景搭建。

在為南車進行動車VR培訓的過程中，我們選擇了三款主力車型，涵蓋了數(shù)十種標準的作業(yè)流程和操作技能，學員需要戴上VR頭顯，觀看真實的情景，進行各種實戰(zhàn)訓練。通過VR技術，培訓場景可以展現(xiàn)出所有接近真實的動車駕駛艙，學員們戴上頭顯，操控手柄就可以模擬各種駕駛的動作，獲得各種操作體驗。由于VR培訓與真實的環(huán)境非常接近，學員可以完成與各種設備的交互，完成各種標準的作業(yè)流程。在此過程中，系統(tǒng)會自動判斷學員的操作流程是否合格，合格會及時給出反饋，不合格則會指出錯誤所在，為企業(yè)節(jié)省了大量跟進培訓效果的時間與人力。

總體而言，VR培訓為企業(yè)帶來的價值包括三方面：第一，在傳統(tǒng)的職業(yè)技能培訓中，多人培訓往往無法同時展開，而在VR培訓中，只要有設備，就可以允許很多人同時參加；第二，傳統(tǒng)培訓在培訓過程中無法有效反饋，但是VR培訓的每一個操作后臺都能實時給出反饋，并給出學員操作分析與操作質量等相關數(shù)據(jù)；第三，VR培訓能夠迅速地實現(xiàn)教材的更新、調整與迭代。

《培訓》：能否請您以網(wǎng)龍內部的員工培養(yǎng)為例，說明如何用VR技術來培養(yǎng)員工？

孔衛(wèi)華：網(wǎng)龍大學在進入教育行業(yè)搭建VR培訓資源平臺的同時，我們也在研究如何應用VR培訓公司內部員工。比如，我們會應用VR培訓場景做一些團隊拓展活動——傳統(tǒng)的拓展培訓通常借助外部的環(huán)境與設備去做，未來我們會結合VR技術來做，通過構建一個虛擬的、接近真實的情境，讓學員在其中參與團隊拓展。

在新人培訓中，我們也開始運用VR技術來展開新員工培訓，并制作了一些VR課程。在介紹公司發(fā)展歷史時，我們通過VR還原舊有的辦公樓與辦公環(huán)境、真實再現(xiàn)公司發(fā)展過程中的一些標志性事件場景、呈現(xiàn)公司未來的發(fā)展情景，讓學員身臨其境地感受公司在不同發(fā)展階段的狀況。

《培訓》：要為學員帶來身臨其境的培訓體驗，您認為在構建VR培訓時應重點關注哪些方面？

孔衛(wèi)華：創(chuàng)設真實的學習情境、構建“實踐”的教學活動、建設“生活化”的課程內容，是我們在做職業(yè)技能培訓的時候通常會考慮到的三個方面。

首先，創(chuàng)設真實的學習場景。在很多情況下，我們沒有辦法進行實地的學習與觀察，比如地震、火災、火山爆發(fā)等危險的場景，不可能讓學員去實際體驗；還有一些微觀的場景，比如細胞分裂、太陽系行星等生物學、地理學方面的無法用肉眼觀察到的現(xiàn)象，也可以借助VR來實現(xiàn)；另外，我們生活中不存在的事物與知識，也能通過VR從不可見變?yōu)榭梢妶鼍埃奖銓W員近距離觀察，全方位了解知識。

其次，構建“實踐”的教學活動。從教育角度來講，VR培訓的核心就是要強調“動手實踐”，在一個場景化的學習環(huán)境中提升學員的動手能力。針對軍事、外科手術、汽車駕駛等各種帶有危險性的技能訓練，學員可以借助VR技術不斷地反復操作，直至熟練掌握技能，從而能夠在真實的環(huán)境中順利操作。

最后，建設“生活化”的課程內容。我們發(fā)現(xiàn)，若呈現(xiàn)給學生的內容較為抽象與枯燥，或與現(xiàn)實有一定的脫節(jié)，帶給學員的樂趣與參與感就會少很多。VR能為學員帶來鮮活的、生活化的學習場景，讓學習更加深入、集中，帶來更多的樂趣，對于成人教育尤其如此。

內容開發(fā) 順利實現(xiàn)學習交互

《培訓》：內容開發(fā)一直是 VR 應用于企業(yè)培訓的難點，您認為應如何克服內容層面的局限，為企業(yè)培訓打造良好的沉浸式學習體驗？

孔衛(wèi)華：內容是VR培訓實施的關鍵與最大瓶頸，如果有硬件但缺乏內容，學員就無法沉浸進去。當下，以HTC為代表的許多科技公司，在硬件方面做得都比較好，不過真正做內容的公司很少，因為內容開發(fā)不僅賺錢慢，投入周期也較長。但從長遠來講，每個行業(yè)都需要培訓內容，唯有真正有內容的VR培訓，才能取得高效的項目效果。

從網(wǎng)龍自身來講，我們希望打造全球最大的內容素材庫，在與高校、企業(yè)合作的過程中，盡可能搜集到更多的各行各業(yè)的素材。“素材”可以理解為原材料，素材越多，資源加工越方便，VR培訓的內容制作也越方便。

在開展實訓過程中，我們聚焦于內容開發(fā)的一個重要目標是發(fā)展國內場景行業(yè)。例如，我們正在做“101VR技能實訓室”項目，學校和企事業(yè)單位可以在這里采購到VR編輯器，還能接受相關的VR師資培訓，從而能夠自主開發(fā)、制作一些VR的學習場景，只需讓他們的學員帶上頭盔，就能展開仿真的場景培訓。

《培訓》：當網(wǎng)龍接到一個VR培訓項目時，通常會如何開展產(chǎn)品開發(fā)與內容制作流程？

孔衛(wèi)華：對于網(wǎng)龍而言，游戲背景給我們做VR培訓帶來了得天獨厚的優(yōu)勢。當接到一個VR培訓項目，我們將產(chǎn)品開發(fā)與內容制作流程大致分為三大步驟。

第一步，做VR產(chǎn)品策劃設計案，進行場景還原，并嵌入所有技能點。VR培訓的內容制作過程與游戲制作，尤其是單機游戲制作有些類似，需要確定培訓需要哪些場景，每個場景需要涉及到哪幾個人物、哪些交互場景。

第二步是內容素材的開發(fā)。在確定需要拍攝或3D制作、繪圖的具體場景之后，3D拍攝團隊會去采集道具、場景等所需要的素材。素材采集回來之后，由專業(yè)團隊進行制作開發(fā)。

最后，要對整體的VR場景進行加工、合成，使之達到可以交互的水平。通過接口將培訓內容導入，學員帶上頭盔就可以看到逼真的訓練場景，同時還可以進行交互訓練。

《培訓》：除了內容方面的挑戰(zhàn)，在您看來，VR培訓還面臨著哪些難點與痛點？

孔衛(wèi)華：當下，VR培訓的難點體現(xiàn)在四個方面。第一，硬件成本較高，還需要一個成本逐漸降低的過程，才能達到可普遍接受的程度；第二，相對于培訓時長而言，現(xiàn)有的頭顯可佩戴的持續(xù)時間嫌短，而交互性更穩(wěn)定的頭顯設備價格又過于高昂，交互性的缺乏會讓用戶感到VR培訓所謂的革命性，與現(xiàn)實培訓場景的差異不是特別明顯和“震撼”；第三，戴VR頭顯進行的培訓并非傳統(tǒng)培訓完全不能代替的，除非勝在巨大的性價比差異上；第四是人才的缺乏，我們現(xiàn)在使用的都是游戲開發(fā)方面的人才，因此開發(fā)成本相對高昂，如果未來能將這些內容制作外包給專門的VR開發(fā)人員，開發(fā)的成本便能有所降低，而其前提是VR開發(fā)人才的培養(yǎng)供給能跟得上行業(yè)的發(fā)展。

為了培養(yǎng)更多的VR從業(yè)者，網(wǎng)龍扮演著VR行業(yè)人才培訓基地的角色，一方面培訓VR專業(yè)人才，另一方面，也在對外輸出VR技術給合作伙伴。我們還專門成立了VR學院，希望建立VR在行業(yè)內的人才培養(yǎng)標準，提供專業(yè)的課程，為行業(yè)培養(yǎng)所需的人才。

網(wǎng)龍大學對自身員工的VR專業(yè)培訓分為三個層次：一是對全員普及VR行業(yè)知識并進行基礎認證；二是針對VR業(yè)務從業(yè)人員進行行業(yè)認證，幫助他們了解VR行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈和產(chǎn)品開發(fā)流程；三是針對VR專業(yè)崗位人員，進行VR策劃、內容制作等崗位技能培訓。