到位溝通：防治校園沖突的一劑良藥

賈憲章

一、家校溝通必不可少

溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感，在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。它有三大要素：首先要有一個明確的目標，其次要達成共同的協議，最后要溝通信息、思想和情感。從另一個角度看，溝通是建立人際關系的橋梁，如果這個世界缺少了溝通，那將是一個不可想象的世界。在現實中，許多問題都是因溝通不當或缺少溝通而引起的，結果會不可避免地導致誤傳或誤解。可以這樣說，沒有溝通就沒有人際的互動關系，人與人之間的關系就會處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態，會出現誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來極大的害處。信息時代的到來，工作、生活節奏越來越快，人與人之間的思想需要加強交流，社會分工越來越細，信息層出不窮。更需要互通信息，這一切都離不開溝通。對一個組織而言，良好的溝通可以使成員認清形勢，使決策更加有理、有效，建立組織共同的愿景。可以說，溝通是管理工作的靈魂，是提高工作效率，實現共同目標，滿足各種需要的重要工具。

現代教育不是一個孤立、封閉的過程，而是開放的、現實的、全方位的社會活動。任何學生的成長都離不開三個方面的環境：家庭、學校、社會，三者之間不可替代。學生是在學校、家庭以及社會的共同影響下成長的。學校教育離不開社會、家庭的配合，在爭取家長合作時，如果說提高認識是基礎，那么積極參與就是重點，家教方法則是問題的關鍵。只有家校形成合力，教育效果才可能順利實現；只有家校經常聯系，家長和學校在教育孩子的方式方法上統一思想，教育才能達到事半功倍的效果。進行有效的家校溝通能讓家長了解學校教育的方式、內容和要求，以便使家長能在對孩子的教育過程中，配合學校開展教育。積極給孩子營造良好的成長環境，保持與學校教育的一致性，使學生能更健康地成長。

想到近幾年層出不窮的校園沖突事件，困惑和焦慮油然而生。一張試卷，讓師生之間拳腳相向：一個玩笑，讓家長無名火起，動輒換班、換老師；一次誤會，讓家長群情激昂，動輒到處告狀、圍堵校門……這樣的沖突是學校的尷尬，也是教育的尷尬。有位學者說過，沒有家庭教育的學校教育和沒有學校教育的家庭教育都不可能完成培養人這樣一個極其細微的任務。而只有到位溝通才是防治校園沖突的一劑良藥，才是有效進行資源整合、形成教育合力的關鍵。

二、增強平等意識。雙向交流信息

走出只有“學校告知”的單向交流誤區，讓家校在溝通方向上同時擁有“到位感覺”，緊張狀況自然會順利解除。“學校告知”往往是唯一的溝通方向，家長只要記住學校要求并照此執行就可以了鮮有征詢家長意見和建議的時候。如此強弱分明的溝通過程，不理解、不配合的緊張狀況自然會時有發生。

學校必須重新審視溝通方向，變強勢的“單向溝通”為平等的“雙向溝通”，才會順利化解彼此間的緊張關系。方法之一是多些“伙伴感覺”。作為教師，應像對待同事那樣保持雙向交流，多從家長那里獲取學生情況，全面了解他們的期望，認真對待他們的建議和意見，誠懇地提醒他們的失誤和差錯，學會站在他們的角度去理解、體諒和寬容對方；作為家長，應該像對待朋友那樣關心教師，用好各種交流平臺傳遞自己的聲音，積極參加各種校園開放活動，協助教師及時解決孩子出現的問題，主動為學校提供新鮮的教育信息，主動與教師交流和配合。方法之二是多一些“互助意愿”。作為教師，應像同事間愉快地探討那樣，既要認真聽取不同的聲音，也要清楚闡述自己的設想，爭取得到對方的理解；作為家長，應像對待朋友間的誤會那樣，肯定優點，不緊盯缺陷不放，努力爭取獲得老師的支持。

三、拓展互動平臺，改掉溝通陋習

拓展互動平臺，改掉只有“學生癥狀”的問題告知舊習，讓家校在溝通內容上同時擁有“到位收獲”，矛盾狀態自然會有效化解。“學生癥狀”往往是家校溝通的主要內容，好像需要探討的只有負面的問題和缺點，許多教師習慣于只陳述不足表現而不分析產生的原因，且很少給出意見和建議。如此“告狀式溝通”，往往會導致各種矛盾在學生、老師、家長之間輕易滋生。學校必須主動改掉這一溝通陋習，在溝通內容上多用家庭教育的優勢來彌補學校教育的不足，多用學校教育的優勢來指導家庭教育，為學生成長營造一個健康環境。一是傳遞信息時要及時和全面。溝通時應全面傳遞對方需要的信息，既要對學生的進步給予充分肯定，更應針對即時出現的問題共同商量對策，制定出有效措施，便于同步采取矯正行動。二是合作意愿要誠懇和清晰。傳遞學生情況應盡可能將具體內容說清楚、講明白，“說進步”不僅要詳細敘述自己關注的事件，更須清楚闡明自己的評價，以征求對方的意見；“講問題”不僅要詳盡分析各種悄然出現的苗頭，更要講明切實可行的預防措施，以爭取獲得對方支持；“論傾向”不僅要具體擺明各種特殊表現，更須說清發展下去的幾種后果，以獲取對方的理解與配合。

四、營造合作氛圍。建立和諧家校關系

營造合作氛圍，改變只有“學校主動”的單方探討狀況，讓家校在溝通途徑上同時擁有“到位體驗”，沖突態勢自然也難以生成。目前，家校溝通形式一直過于單一，多采用開家長會、電話聯系、家訪、校園開放等途徑，由于多是在學校主動而家長被動的情形下進行，此時雙方關注的又多是學習方面，如此單向傳遞學生的表現。難以構成雙向交流，問題堆積而無法及時化解，自然容易發生各類沖突事件。家校應合力營造合作氛圍，作為教師，有責任將自己觀察到的學生表現第一時間傳遞給家長，可以面對面交流，可以“煲電話粥”。也可以是網絡溝通……不拘一格的溝通不僅應該一直堅持，而且應該得到學生家長的理解與配合。作為家長，有責任把自己在家教中遇到的困惑、對學校工作的意見建議及時傳達給學校，可以把老師請出來，也可以走進校園。

總而言之，到位溝通是防治校園沖突的良藥。到位溝通可以讓家校彼此聯系更緊密一些，讓彼此合作更有效一些，讓互相支持更主動一些。一個老師、一所學校的力量是很微弱的，有時通過溝通可能也無法促進教育方法和理念上的巨大變化，我們認為，學校和家庭秉持兩套完全不一樣的教育觀念，會嚴重影響孩子對學校的適應性，甚至影響他一輩子的學習與生活。我們相信，通過溝通問題可能會得到妥善解決。經過頻繁的溝通之后，家校之間的教育理念仍然會千差萬別，但是基本上能做到“和而不同”。期望通過有效的溝通，能夠建立更加和諧的學校與家長的關系，為學生的成長營造良好的教育環境。