探討人性化管理理念在精神科護(hù)理管理中的應(yīng)用價(jià)值

李新華　李風(fēng)雨

【摘要】 目的 探究人性化護(hù)理管理理念在精神科護(hù)理管理中的臨床效果。方法 70例護(hù)理人員， 按照隨機(jī)數(shù)表法分為觀察組和對照組， 各35例。對照組采取常規(guī)管理理念進(jìn)行護(hù)理， 觀察組采取人性化管理理念進(jìn)行護(hù)理， 對比兩組護(hù)理人員對護(hù)理管理滿意度。結(jié)果 觀察組護(hù)理管理滿意度97.1%優(yōu)于對照組的82.9%， 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。觀察組的護(hù)理投訴、護(hù)理缺陷合計(jì)發(fā)生率5.7%明顯低于對照組的37.1%， 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在護(hù)理管理上行人性化護(hù)理管理理念可以有效增加護(hù)理人員的滿意度， 降低護(hù)理投訴率， 值得臨床推廣。

【關(guān)鍵詞】 精神科；人性化管理；臨床效果

DOI：10.14163/j.cnki.11-5547/r.2016.23.206

患者在康復(fù)的過程中， 護(hù)理人員起著很重要的作用， 但是其工作也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)， 尤其是精神科內(nèi)部的護(hù)理人員， 其工作心理壓力大， 社會(huì)支持度低， 職業(yè)倦怠程度較高， 長期處于高風(fēng)險(xiǎn)等緊張環(huán)境中， 應(yīng)采取相應(yīng)的人性化管理理念， 可以改善護(hù)理人員狀況[1]。本文通過選取本院精神科護(hù)理工作者， 對護(hù)理人員采取不同的護(hù)理管理措施， 探究人性化管理理念在護(hù)理過程中的臨床效果。現(xiàn)具體報(bào)告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 選取本院精神科2014年2月～2015年2月的70例護(hù)理人員為研究對象。按照隨機(jī)數(shù)表法分為觀察組和對照組， 各35例。對照組平均年齡（25.6±2.7）歲；學(xué)歷：本科11例， 大專14例， 中專10例。觀察組平均年齡（25.9±2.2）歲；學(xué)歷：本科10例， 大專15例， 中專10例。兩組護(hù)理人員一般資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）， 具有可比性。

1. 2 護(hù)理方法 對照組采取常規(guī)護(hù)理管理理念， 觀察組則采取人性化管理理念， 具體如下：①因?yàn)樽o(hù)理人員的工作沒有時(shí)間規(guī)律， 長期處于疲勞的狀態(tài)， 會(huì)對護(hù)理人員的心理和身體健康等產(chǎn)生一定的影響， 護(hù)士長需要注意觀察護(hù)理人員的情緒變化， 定期與護(hù)理人員進(jìn)行溝通和交流， 耐心的傾聽和解決護(hù)理人員所提出的問題， 有助于激勵(lì)和調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性[2]。②護(hù)士長可以根據(jù)每一例護(hù)理人員的情況進(jìn)行具體合理的分工， 做到取長補(bǔ)短， 盡可能的地發(fā)揮每一例護(hù)理人員的特長， 讓其都有展示自己的機(jī)會(huì)， 提高護(hù)理人員的自尊心和自豪感[3]。③定期舉辦規(guī)范化護(hù)理操作比賽、優(yōu)質(zhì)服務(wù)評選等活動(dòng)， 提高護(hù)理工作人員的工作積極性[4]。

1. 3 觀察指標(biāo)及評定標(biāo)準(zhǔn) 采用本院自制問卷對兩組護(hù)理人員的護(hù)理管理滿意度進(jìn)行調(diào)查， 分為三個(gè)等級： 非常滿意、較為滿意及不滿意。護(hù)理滿意度=非常滿意率+較為滿意率。觀察并比較兩組護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理糾紛的發(fā)生率。

1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ x-±s）表示， 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率（%）表示， 采用χ2檢驗(yàn)。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2. 1 兩組護(hù)理人員護(hù)理管理滿意度比較 觀察組患者中25例非常滿意， 9例較為滿意， 1例不滿意， 護(hù)理滿意度為97.1%。對照組患者中11例非常滿意， 18例較為滿意， 6例不滿意， 護(hù)理滿意度為82.9%。觀察組護(hù)理管理滿意度明顯優(yōu)于對照組， 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2. 2 兩組護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理糾紛的發(fā)生率比較 觀察組的護(hù)理投訴、護(hù)理缺陷合計(jì)發(fā)生率為5.7%， 明顯低于對照組的37.1%， 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3 討論

隨著人們生活水平的提高， 健康意識日益加強(qiáng)， 對于護(hù)理人員的護(hù)理工作提出了更高的要求[5]， 其在工作當(dāng)中面對的不安全因素和心理壓力也逐漸更多， 在護(hù)理管理上， 需要增強(qiáng)對于護(hù)理人員心理干預(yù)， 這樣可以提高護(hù)理人員積極性。

本文通過對比采用常規(guī)管理和采取人性化管理理念進(jìn)行護(hù)理兩種方案， 結(jié)果發(fā)現(xiàn)， 觀察組護(hù)理管理滿意度97.1%， 明顯高于對照組的82.9%， 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。與張淑霞[6]報(bào)道一致。觀察組對于減輕護(hù)理人員心理壓力、促進(jìn)心情舒暢、提高工作的積極性與創(chuàng)造性具有重要作用[7]。觀察組的護(hù)理投訴、護(hù)理缺陷合計(jì)發(fā)生率5.7%明顯低于對照組37.1%， 差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。與高偉等[8]報(bào)道一致。表明觀察組護(hù)理管理更適用于精神科護(hù)理， 有助于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

綜上所述， 在護(hù)理管理上行人性化護(hù)理管理理念可以有效增加護(hù)理人員的滿意度， 降低護(hù)理投訴率， 值得臨床推廣。

參考文獻(xiàn)

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[6] 張淑霞. 以人為本的管理理念在護(hù)理管理中的應(yīng)用. 世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘， 2015， 29（10）：217-218.

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[8] 任資穎. 人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果. 中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)， 2015（7）：157-160.

[收稿日期：2016-04-21]