企業基層管理建設“四步走”的思考

陳得重

發揮企業基層領導的積極作用，充分依靠和調動職工群眾的積極性和創造性，是建設有中國特色現代企業制度的本質要求，是推進企業改革不斷深化和管理水平不斷提高的根本保證。筆者擬從四個層次提出做好此項工作的具體措施：一是樹立正確的角色定位，二是提高團隊建設能力，三是營造良好企業環境，四是實現管理的精細化。

一、樹立正確的角色定位是管理建設的良好開端

如果把企業比喻為一個足球隊，那么，我們基層管理人員就可以比喻為隊長，因為不但要在場上指揮隊友共同進攻，更要身先士卒地沖鋒陷陣。“隊長” 的角色其實也是企業中的“小頭目”。既然是“頭目”，就不同于一般的員工。基層領導應該起到承上啟下的作用。承上，對于公司的規章制度、決策以及目標任務，基層管理者是最具體的傳達和落實者。啟下，就是按照決策、目標要求帶領其他員工具體地執行。因而一個企業的執行能力如何，關鍵在于基層管理者如何領會高層的決策，并且按照本組織的特色給下面員工講解清楚，帶頭認真地執行。如果把企業比作一棵樹，基層管理者就是大樹上的結點，將樹根部的養分分解、傳遞給小枝杈，因而基層管理者的作用又可以概括為“分解、傳遞”。基層管理者的最終使命是提高產品質量，而質量關系到市場和客戶，基層干部要做的就是領導員工為高效地生產高質量的產品而努力。通過不斷地創新并挖掘生產潛力、改進操作和管理，生產出更多更好的高質量的產品，同時節省原材料、節約能源、降低人力成本等。另外，基層管理者還肩負著防止工傷和重大事故的任務。有了安全不一定有了一切，但沒有安全可能沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進機械設備的安全性能、監督職工遵守操作規程等一系列工作。

同時，基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的位置更接近基層工作人員，因而需要更多地發揮自己的領導力而非行政賦予的管理權力，這兩者之間的區別在于：第一，管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權力；而領導者可以被任命，也可以是從群體中產生的，影響力主要來自非職位權力。第二，管理者可以運用職權迫使人們去從事某項工作，而領導者是依靠個人的魅力去影響他人。第三，管理者是依靠制度、管理工具達到目的；而領導者依靠的是遠景規劃、激勵去實現目標。因而在日常工作中更要發揮出領導者的作用，工作成果要有明確的輿論導向，做得好的要及時表揚，不正確的要批評指正。要有團隊合作精神，聽得進不同的聲音，做到管理者和領導者兩個角色的契合。

二、提高管理技能是管理建設的重要手段

身為一個基層管理者，起著承上啟下的作用，在這個位置上要做到讓領導和基層職工的雙滿意，就必須有過硬的技能。

一要有過硬的業務能力。要善于通過學習，如參加技能培訓、技能訓練等，提高自己的能力。因為基層管理者不同于中層管理者，不需要對本部門的發展進行過多地規劃，大多只需完成所負責的小部門工作職能。基層管理者既是管理者，同時又肩負著具體的工作和事務，所以個人過硬的業務能力和素質是在組織中讓人心服口服的前提。企業的各種業務培訓一般也是通過基層管理者進行的，所以業務能力對基層管理人員來說非常關鍵。

二要有親和力。對于基層管理者來說，親和力并不是簡單指與同事在一起說說笑笑，下班后在一起吃吃喝喝，更要在生活上多關心、多幫助，了解班組成員的呼聲，知道他們在想什么、干什么、盼什么，有什么困難和要求，這樣才知道該怎么辦，自己的工作才能得心應手。只有做職員所信賴的人，大家有話愿意跟你說，有事愿意跟你講，才能使得組織工作順利展開。一個車間猶如一個家，領導就是所謂的“家長”，要關心“家”中每一個成員的冷暖安危，在工作上幫助指導，在生活上關心體貼，用感情的紐帶將車間成員團結在一起，使他們感受到“家”的溫暖。部門成員難免有過失或過錯，要曉之以理，動之以情，不要有錯抓住不放，得理不饒人。

三要有團隊建設能力。基層管理者除了要有過硬的業務能力，還要有團隊建設能力。其中，體現管理者魅力和價值的就是團隊建設能力。一個人的業績可能非常優秀，但是只注重個人的業績而忽視了團隊，其充其量只是一個業務精英。如果能帶領團隊發揮巨大的效能作用，才是一個管理者的最大成就。在建設團隊和帶領團隊方面，首先，要充滿激情。激情可以感染車間中的每個人，激情可以激發出每個車間成員的戰斗力，讓員工對遠景充滿信心和希望。試想一個沒有激情的人如何能組建一個有激情的團隊呢？其次，要善于激勵。在工作遇到難題時，作為一個精神的鼓勵者，可以讓員工疲倦時重新振奮，直面難題。通過激勵，可以讓能力不足、信心不強的人成長起來。再次，要善于組合。車間中必然有各種性格特點的人，管理者要善于發現他們個人的優缺點，發揮個人的優勢加以組合，使團隊發揮出最大效能。基層管理者也要學會布局，比如強與弱的配搭，活躍與循規蹈矩的組合，然后再將他們分別安排到不同位置。最后，要有領導力。基層管理者做任何事都要有事業心、責任感，堅持原則大膽管理。反映意見要注意場合，按程序合理向上級反映本部門相關事宜。同時，要協調好人際關系。

三、營造良好環境是管理建設的有效保障

（一）營造誠信友愛的人際環境

誠信友愛是和諧企業的內在要求，建設企業精神文明，創建和諧企業，要倡導誠信友愛的和諧人際關系，要始終堅持以人為本。人是社會的主題，企業的和諧實質上就是人與人的和諧。構建良好的人際環境，構建和諧企業，首先必須實現企業員工與員工之間的和睦相處，只有人際關系融洽，才會有企業的和諧。一要互相尊重、平等相處。人的學識、經歷、性格、愛好等千差萬別，人與人相處最重要的是互相尊重，不論職位高低、能力強弱，彼此都應互相尊重。二要互相溝通、換位思考。只有互相溝通、換位思考，才能化解矛盾和問題，有利于部門和職工間協同工作。三要互相諒解、求同存異。要在工作中大力提倡友誼和諒解，提倡將心比心、將心換心。要開闊視野、開闊思路、開闊胸懷，能夠容人、容事、容得不同意見，不為個人得失論長短，不為一己私利爭高低。

（二）營造公平競爭的工作環境

營造公平競爭的工作環境，使每位職工在工作中心情舒暢，充分發揮個人的主動性、積極性和創造性，進而形成共同努力的凝聚力。要做到這點就離不開一個公平競爭、善用人才的工作環境。一要善用人，以公正促和諧。要通過營造公平競爭的平臺，使每個人都能各盡所能、各得其所，都有用武之地。二要造福人，以機制促和諧。要建立健全具有企業特色的干部任用機制、培訓機制和交流機制。這個機制一定要有利于公正公平，有利于平等競爭，有利于優秀人才脫穎而出，為構建和諧企業提供制度保證。三要教育人，以素質促和諧。要圍繞建設和諧企業，加大和諧教育的力度，引導大家樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，促進企業的和諧。

（三）營造開拓進取的創新環境

一要激活創新的動力。要防止和克服難以創新、無需創新的思想，牢固樹立創新就是能力、就是政績、就是發展的觀念。二要提高創新的能力。創新是融責任、勇氣、方法、態度等要求為一體的實踐，要引導廣大職工，不但要創新方式，還要創新方法，從多方位、多層次、多角度創新。三要探索創新的規律。任何事物的發展都是有規律可循的，企業的創新具有全員性、全時性、層次性的特點，對這些要積極探索，總結出帶有規律性的東西，為和諧建設創造有利條件。四要提升創新的層次。要通過開拓創新，不斷地克服新矛盾，協調新關系，解決新問題，把企業建設提高到一個新的水平。五要完善鼓勵創新、寬容失敗的容錯機制。創新帶有一定的風險性，要從體制機制上給予扶持，使創新者敢于再拼再試。

四、實現精細化是管理建設的有利支柱

要將精細化管理模式植入企業基礎管理建設工作，目標是實現“三個轉變”，使日常工作更加具體，更加富有實效。

（一）實現由“表”到“里”的轉變

精細化管理采取的是“流程管理、環節控制”的鏈條運行模式。實現精細化管理模式，就是要按照精細化管理要求，使每項工作都有標準、每項業務都有流程、每個工作崗位都有要求，把以往“不看過程、只看結果”的工作方式轉變為企業建設工作全程監控。

（二）實現從“虛”到“實”的轉變

實現精細化管理模式就是要細化管理目標，規范管理內容，實施績效管理措施，建立起目標定位明確、管理責任落實、監督制約有力、運轉協調高效的工作管理機制，使復雜的事情簡單化、粗放的要求精細化、定性的指標定量化、抽象的任務具體化。

（三）實現由“軟”到“硬”的轉變

精細化管理模式是管理工作制度化、格式化、程式化的過程，強調執行力和管理責任落實，要求每一個管理者都要到位、盡職。實現精細化管理模式，企業的管理建設工作由“軟”管理轉變為“硬”管理，將責任落實到人頭，將目標落實到小組和每個個人，減少企業管理工作落實情況的個人決定權，做到“事事有標準、處處有標準、人人有標準”，進而使基層管理建設工作成為企業價值鏈上的重要環節，成為企業發展的推動力量。

（作者單位：濮陽龍豐紙業有限公司）