影響質量的關鍵因素分析及應對措施

潘紅星，李洪濤

（鄭州磨料磨具磨削研究所有限公司，鄭州 450001）

影響質量的關鍵因素分析及應對措施

潘紅星，李洪濤

（鄭州磨料磨具磨削研究所有限公司，鄭州 450001）

針對當前企業的發展狀況，深入分析了影響產品質量的主要因素。就企業的產品質量控制管理等方面如何適應當前的市場競爭，求得生存和發展，文章提出了應對的建議和措施。

質量；控制；措施

隨著科技的飛速發展，企業的生存和發展也面臨著一系列新的問題。在諸多設計制造行業，如今都面臨著類似的質量問題。要想在新形勢下穩定持續發展，就必須清晰認識新的發展環境和新的質量要求，積極推動創新發展模式，從而更好地滿足市場需求，實現可持續發展。文章對影響質量問題的人員意識素質、質量專業工具應用方法、過程控制等幾個方面進行了分析探討，同時在質量改進方面提出了相應的應對措施。

1 影響質量的關鍵因素分析

近年來，科技競爭挑戰尤為激烈。企業要贏得發展優勢，爭取市場份額，不僅考慮科學技術的創新，更重要的是實施科學質量管控和監督。

1.1 質量意識與員工素質

質量意識及員工素質是影響質量管理的內在因素，直接影響著質量改進。不少企業整體的質量意識薄弱，質量氛圍比較差。可以這么說，企業生產部門多關注生產績效和眼前利益，很少把精力和心思真正放在質量上，可能說起質量也覺得重要，但是在質量方面應該做些什么，應該怎樣去做，怎樣促進質量提高，則少有真正了解的，更不要提在這方面主動開展工作了。實際上質量的提升和效益的獲得是一致的，可惜的是，大多數員工沒有把質量與部門的可持續發展，和企業的經濟利益結合起來。

1.2 工具應用、方法掌握

質量工作一定要有相應的技術支撐才能有效開展，員工若普遍缺乏質量方面的技術知識，那企業各項工作都將難以落實。在設計制造行業，大多數員工應具備一定的質量知識并能熟練運用專業技能，比如統計與品管手法、管理分析軟件、QCC工具等，否則，企業的日常生產和管理工作很難有效開展。

當前大多數企業能認識到質量的重要性，但不具備深入研究如何提升產品質量的能力，也缺少對現有產品質量問題做出更科學分析的方法。現實情況是，許多企業對質量信息數據進行了統計，卻不能及時分析處理，無法為生產制造提供科學指導。因企業缺乏理論基礎，未能有效應用科學工具，以及缺少對質量管理和專業技能方面的培訓，最終造成了質量處在管而不理的狀況。

1.3 生產過程控制

設計者設計產品，制造者制造產品。設計者和制造者在空間上是分離的，設計者和制造者也存在觀念上的分歧。制造者若沒有參與設計決策，或是忙于處理各種問題矛盾，就會面對更多和設計關聯的問題。設計決策若沒有其他部門的參與，這個過程如果出現錯誤將導致成本上升和設計變更增加。

1.3.1 產品設計

設計是產品的構思過程，生產是產品的物化過程，設計和生產的技術水平決定企業產品的質量水平。現在世界著名企業普遍認為當今的質量管理應由制造環節向設計環節轉移，因為設計質量引發的索賠所占的比例最為顯著，外部故障成本也最高[1]。所以產品質量的先天是由設計過程決定的。而當前我國的設計過程存在著研發費用投入低、技術手段落后、研發設計人員少、素質不夠高等問題。

統計資料表明產品的質量問題70%是由于設計造成的，因此，在科技項目立項上和產品設計初期加入質量評審是十分有必要的。科研項目和產品設計的課題組應由技術、質量、檢測等方面的人員組成，質量人員用體系系統的思維可能對解決問題會有意想不到的效果。這樣使科研體系和質量體系相融合，有利推動企業產品科研開發產業化。

1.3.2 產品制造

以磨具制品的制造為例，主要有燒結、粘接等特殊過程，這類產品的質量保證關鍵來源于制造過程的控制。產品制造過程的問題主要表現在工藝、設備精度的控制及維護、現場管理以及工序控制方法等方面的缺陷。如：生產過程中的設備自主維護不夠，僅能做到對出現故障的維修和一定程度上的預防性維護[1]，影響了產品的可持續優質生產，并且導致生產成本在設備折舊這方面會相應的有所提高。面對這些問題，部分企業缺少科學的工序質量控制方法，沒有能及時識別質量異常波動的手段，對失控狀態缺乏深入分析并未能及時采取相應的措施等。

1.4 質量管理體系

1.4.1 離散工藝管控存在開環

以磨具制品生產過程為例，存在流程工藝與離散工藝的制造模式。混料、成型、燒結工序外，存在粘接、機加工等離散工藝，而離散制造過程管控還未完全納入質量管理體系。各離散工藝之間還未達到無縫對接，質量管控尚未完全閉環。

1.4.2 質量管理追溯體系缺失

生產制造的核心要素之一是全面質量管理與追溯。受生產自動化程度及過程可視化程度的限制和影響，生產過程中大量動態因素造成產品質量波動大，難以精準定位質量控制點。目前生產控制系統存在“重采集輕分析”的現狀，未能實現全面的采集、分析、優化、控制的數據閉環。

2 質量問題的應對措施

2.1 質量意識提升、質量氛圍建設

要提高員工質量意識，有以下三種方法。一是提高責任心，建立企業質量責任制和質量賠償制度，通過建章立制，來規范約束員工的行為。質量責任制使責任逐級落實到每一位員工。質量賠償制度使員工為質量疏忽付出代價，從而倒逼員工時刻提高質量意識。二是建立質量激勵機制，設置質量獎項，制定質量獎項的評審辦法，以及設立質量先進部門、質量先進個人等。在企業內部形成質量成就感和榮譽感，提高員工追求質量的理念，同時發揮先進部門及個人的榜樣作用，帶動全面質量管理的氛圍。三是加強培訓交流互動。質量意識培訓和教育要制定出培訓要求、計劃，包括公司、部門、班組三級。通過質量管理成功案例分享交流，感受質量工作的成就感，真正建立質量是企業的生命的理念。改進意識是企業員工思想素質、技術素質的綜合體現，只有全員參與并形成對問題的改進和創新意識，企業的整體質量才能有所發展。

2.2 生產過程質量控制

生產過程質量管理是建立一個控制狀態下的生產系統工程。抓好過程控制，首先要編制工藝技術規程和檢驗規程來規范生產。生產過程要嚴格執行工藝規程中規定的各種操作、參數要求，保證產品的穩定性。為保證過程控制的結果，實施過程工藝稽核、巡檢，通過監督確保工藝的嚴格執行。針對生產環節產生的工藝技術準備不充分、生產現場管理混亂、工序控制能力無監控[2]的問題，應分析總結并做出合理科學的治理方案，使生產過程在可控的狀態下進行，保證產品質量的可靠性。

2.3 實施質量改進和質量突破

質量改進，是對現有的質量水平在控制、維持的基礎上加以突破和提高，把質量提高到新水平的過程[3]。控制的重點是使工序過程受控，維持的重點是防止差錯的重復發生。只有狀態受控且穩定后才可能進一步改進，以提高質量保證能力。改進的內容和流程主要有圖1和圖2所示。

圖1 質量改進的內容構成圖

圖2 質量改進的流程圖

質量突破，是質量得到顯著提升，是質量改進的深化和發展[4-5]。質量突破主要包括管理上、思想上、技術上的突破，其工作過程與質量改進類似，可采用PDCA或DEMIC法，根據突破的進度，及時總結經驗，把變革成果納入管理標準和技術標準，將質量穩定地控制、維持在領先水平上。

綜上所述，質量改進和質量突破是企業技術進步和市場競爭的有利、可靠保證，是企業可持續發展的必經之路。

2.4 質量人才隊伍建設

質量工作人員應具備管理和專業技術兩個方面的知識素養。公司高層定出的質量戰略、質量改進目標的落實，需要一只專業素養過硬、學習進取型的隊伍。質量工作人員通過不斷學習掌握質量管理中的統計技術與方法、過程控制能力、分析評價能力等，深入到生產質量管理當中，發現問題、分析問題、組織解決問題，能使公司的質量不斷得到提升改進。

質量工作人員應熟悉多種工藝，且最好有某一個工藝技術方面的特長，這樣才能深入現場解決問題。相對與技術人員解決問題偏向的具體直接，質量工作人員考慮問題應側重全面性，對解決問題提出新的思路和方法。

質量專業人才的隊伍建設，應明確質量工程師的職責，建立質量工程師能力模型，確定培養方向。通過開展質量工程師沙龍活動，建立樣板工程項目，創新質量管理方式，推行現場質量管理與FAP相結合，實施零缺陷質量管理等，使質量人員能真正形成一支隊伍，能有效地開展質量管理工作。

2.5 建立分工合作、協調統一的質量管理體系

工作作業不能靠人來聯絡和推進，而應靠工作流程來規范和促進，這樣才能保證質量、提高效率。企業應建立分工合作、協調統一的質量管理體系，做好各個工作環節的銜接和配合，將各個部門串聯起來，防止部門之間、人員之間的相互推諉，這樣才能理順工作流程，有效貫徹質量管理思想，助推企業戰略目標的實現。企業可以建立ISO9001：2008、管理手冊、部門制度、班組紀律的四級管理體制，并著力形成開放、協作、學習的良好氛圍，通過用機制來規范每個員工的言行舉止和工作習慣，促進業務流程和管理方式的改善，推動企業質量的全面提升。

3 結論

隨著高新技術的迅猛發展，我們正在面臨或將要面臨的質量挑戰是嚴峻且復雜多變的。為此，企業要未雨綢繆，積極探索質量管理新模式，將質量管理上升到企業發展的戰略高度，并把質量管理工作落到實處。本文圍繞質量意識、員工素質、工具應用、產品設計、生產制造、管理方法等影響質量的主要因素進行了分析，并就這些亟待解決的問題，從提高質量意識、生產過程質量控制、質量改進和提升、人才隊伍建設、質量管理體系建立等方面提出了建議和思路。

[1] 賈文莉.我國制造業質量管理診斷與治理問題研究[D].北京:對外經濟貿易大學,2004.

[2] 張公緒.質量工程師手冊[M].北京:企業管理出版社,2002.

[3] 克勞士比.來談質量[M].克勞士比中國學院管理顧問中心,譯.北京:經濟科學出版,2003.

[4] 美國質量協會.注冊質量工程師手冊[M].北京:中國城市出版社,2003.

[5] 朱蘭.朱蘭論質量策劃[M].北京:清華大學出版社,1999.

[6] 喻渝.鐵二院加強質量管理的對策研究[D].成都:西南交通大學,2004.

Analysis and Countermeasures on the Key Factors of Influencing Product Quality

PAN Hong-xing，LI Hong-tao
(Zhengzhou Research Institute for Abrasives & Grinding Co., Ltd., Zhengzhou 450001, China)

In view of the current state of development of the enterprise, the main factors affecting the quality of products are indepth analysed. On the company's product quality control management and so on, how to adapt to the current market competition to survive and develop, suggestions and methods are proposed in the article.

quality; control; measures

F273

A

1672-6286(2016)8-0036-5

潘紅星（1982-），男，河南濮陽人。碩士，工程師，主要從事產品生產質量管理、材料制備及應用研發工作。