圖書館微信應用之思考

◎荊有廣

圖書館微信應用之思考

◎荊有廣

圖書館隨著移動網絡快速發展，服務形式也在不斷更新，微信推出之后以其簡單性，多樣性，社交性，可行性的特點更加適應圖書館的發展。圖書館利用微信為用戶提供各種服務，拉進圖書館與用戶的距離，提高圖書館信息服務的能力。

隨著手機和移動設備的普及，我們已經進入了一個新的移動互聯網時代，我國的網民數量在不斷增加。為了應對這個多元化，快速變化的時代，圖書館必須針對不同讀者的不同需求做出快速恰當的服務。

2011年1月21日騰訊公司推出了一個為智能終端提供即時通訊服務的免費應用程序，即微信。微信支持跨平臺通過網絡快速傳遞視頻音頻，圖片文字等信息，同時也可使用戶享受其他服務插件服務。微信的服務方式符合新一代移動用戶的要求，自應用以來長久不衰，已成為目前全球使用人數最多的移動互聯網應用。

圖書館向來是新技術的敏感者，使用者更是推廣者，許多高校圖書館陸續開通微信公眾賬號。然而圖書館對微信的特點了解多少，對微信服務應當如何應用，都需要認真思考。

微信的特點

簡單性。微信的安裝方式簡單實用，不僅可以在地電腦上使用，也可以通過手機上的二維碼掃描，手機web或編輯短信等方式下載安裝，然后注冊賬號，注冊成功后，為了聯絡方便可以將微信與手機，QQ，信箱等進行綁定，這樣好友之間聯絡就更加方便快捷了。

多樣性。微信交流方式多樣，不管是文字，語音，圖片還是視頻都可以通過微信進行傳送。用戶只需要消耗網絡流量就可以進行各種交流，用戶還可以開通自己的信息群，可以建立自己的小圈子相互之間互動交流，信息共享。不僅方便實用而且增加了用戶使用的樂趣。

社交性。微信最大的優勢就體現在它具有龐大的社交功能，不僅可以與手機通訊錄、微博、qq好友等社交關心進行無縫連接而且微信引進了基于位置服務的理念，通過“掃一掃”“查找附近的人”“雷達加朋友”這些功能可以結交更多使用微信的朋友，微信的使用，可以是陌生人成為好友。

可行性。微信的應用需要兩個條件一個是智能手機的普遍應用，一個是移動網絡的發展。我國智能手機網民的比例正在逐年增加。騰訊公司建立了我國最大的網絡社區，為微信的推出建立了強大的支持平臺，微信用戶優勢凸顯。而且微信用戶的信息傳遞交流是免費的僅僅消耗網絡流量，這比單純的手機通話和短信傳遞降低大量成本，用戶深受用戶歡迎。因此廣大民眾首選的主要交流方式當選微信。

圖書館的微信服務

有微信的眾多特性可知，圖書館利用微信為讀者提供服務不僅有利于圖書館的發展也能夠更好地為讀者提供信息服務。

提高圖書館的關注度。微信的LBS定位服務功能為圖書館提供了準確定位目標人群的便利，圖書館員可以向周圍使用微信的用戶發送友好問候，使用戶感受到圖書館的存在并能夠提供某些幫助。問候的形式不僅可以通過文字，還可以通過活潑可愛的視頻語音圖片等傳達，使用戶感受到圖書館的誠意與熱情，拉近用戶與圖書館的距離，提高用戶對圖書館的喜愛和關注。

提供即時咨詢服務功能。當用戶開通微信賬號并添加圖書館賬號關注后，就可以向圖書館提出信息咨詢請求。不管是用戶在使用圖書館資源過程中遇到的問題，還是在學習科研中需要獲取的資料信息都可以通過微信即時提出問題，圖書館員在微信上收到信息后，可以立刻回答的則馬上解決，學要查找資料的，等到找到確切的資料后反饋給用戶。

主動提供信息推送功能。圖書館不僅通過微信被動回答用戶咨詢，還可主動向用戶推送信息。通過建立圖書館微信好友圈，形成龐大的圖書館微信群，圖書館利用讀者借閱情況，搜索信息情況，主動向用戶發送可能需要的信息，通過微信群向用戶推送圖書館的最新動態新聞，新書通報和最新引進的數據庫等信息。

更好地提供學科館員服務。微信在高校的使用基本已經普及，這更加有利于建立大學生與圖書館之間的信息溝通，圖書館員利用微信可以更加便利的對用戶進行學科分類開展具有學科特色的信息服務。學科館員可以通過發送信息和語音溝通與相關學科的用戶建立長期穩定的合作關系。微信為學科館員提供了主動服務的平臺，不管學科用戶所處于何地，無論何時都可以通過微信免費獲取學科館員各種形式的信息支持。微信比其他方式更具有優勢更便于學科服務的進行。

提供微信共享平臺。微信不僅提供了館員與用戶之間的溝通空間，還為用戶與用戶，用戶與館員之間建立信息共享平臺。館員為用戶提供信息服務，傳遞方式免費且快捷，用戶較容易獲得滿意的服務。用戶還可以向館員反饋更好地服務內容，提高館員的服務技術水平，用戶之間也可以共享更多的學習信息，建立學習互助關系，形成多用戶多館員一起探討共同研究解決問題的學習討論組織。

微信在圖書館應用的建議

緊跟網絡技術發展的步伐。目前國內高校只有少部分開通了微信服務，可見還有大部分高校沒有跟上網絡技術發展的步伐，微信的使用對于圖書館不管是管理還是技術都已不存在障礙，圖書館應該改進傳統的服務模式，在互聯網發展迅猛的今天，高校圖書館應該意識到讀者群對網絡新技術發展的敏感性和快速的適應能力，及時把握網絡的發展方向，將先進的技術及時應用到圖書館信息服務中。

提高微信推送內容的質量。圖書館進行信息推送除了簡單介紹圖書館能為讀者提供什么服務，拉近圖書館與讀者的距離吸引讀者通過微信獲取主動服務，但圖書館一定要注意推送的內容的質量和頻率，太過頻繁且內容粗糙，就會引起讀者反感，影響讀者學習和生活，降低讀者對圖書館的好感。圖書館推送的內容大多是一些開館時間，規章制度等信息，

完善微信自助服務功能。圖書館的自助服務功能將是未來圖書館發展的大趨勢，而微信自助服務將更快的推進圖書館的自助服務進程。由于微信在各圖書館的使用沒有統一的標準各館之間各種微信自助服務形式也各不同，各館之間可以相互參考相互借鑒增強自身的微信自助服務功能。提高微信自助服務的簡便性，開通便利的查閱電子資源和檢索數據庫的自助服務功能。

（作者單位：濰坊學院）