“舉報電話被舉報”的尷尬何時不再上演

近日，有江蘇家長向媒體反映，江蘇省教育廳公布的中小學違規補課舉報電話，她在不同時間段撥打，始終無人接聽。江蘇省教育廳基教處負責人隨之回應表示，因為近期高考剛剛結束，教育廳各個處室都比較忙，“不可能有人一直坐在那守著電話”。

違規補課是教育頑疾，一也是行業作風治理的重點。公布舉報電話讓社會參與，是提高治理效率的有效手段。然而“承諾時時有，面貌依舊在”，當初承諾的“24小時值班”和“豐富的舉報渠道”，依然面臨著“舉報電話無人接聽”的尷尬。

從舉報電話的設置上看，江蘇省教育廳對老百姓的舉報與投訴，不可謂不“重視”。從教師待遇到師德師風，從違規補課到教育亂收費，一個省級教育主管部門的舉報電話，多達七類，歸屬于七個不同的內設機構來接聽和處理。但問題在于，沒有人接的舉報電話還叫舉報電話嗎？如此多的舉報電話，需要多少人才能做到“24小時值班”呢？更何況，倘若接與不接，取決于人員“忙與不忙”，但亟待解決的問題，不會考慮你忙與不忙，急切投訴的公眾，又怎么知道你忙與不忙。如果說“忙”可以作為解釋的理由，那很多問責措施可能都無法落實。

一次“無人接聽”帶來的失望，更甚于十次“24小時接聽”的承諾。其實，做到“有人接聽”甚至“24小時暢通”并不困難，把所有的舉報電話都歸集在一起，組建一個輪流值班的“舉報中心”，不但可以節省人力物力，還可以提高效率。在眾多部門都在實行舉報“集中化”的當下，相關機構還處于“各自為政”的狀態，這種力量的分散與效率的消耗，無法對“如何更好地服務”的問題，作出明確的回答。

舉報電話通與不通的問題，其實是工作作風好與不好、工作舉措實與不實的注腳。若連一個電話都接不好、守不好，那么做好其他工作，就會變成一種奢談。公眾固然不能也無法要求工作做到盡善盡美，但做好最基礎和最簡單的事情，是為公共服務最基本的要求。而要做到并不難，有的時候僅僅是對內部的運作模式，進行新的統籌或整合，避免資源分散和空耗就行。

舉報電話不在多而在精，舉報途徑不在廣而在通。與其在官方微博、官網廳長信箱及紀檢信箱等方式上不斷創新，不如先讓“僵尸電話”通起來。

（摘自《新京報》本文作者：唐偉）