體檢科護理糾紛潛在因素分析與防范措施探討

楊本琳+李道敏

【中圖分類號】R482 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2016）12-0-01

經濟的飛速發展以及環境的不斷惡化，使人們健康意識加強，越來越多的人們開始關注自身的身體健康情況，醫院體檢科的健康體檢人數也在不斷的增多。醫院體檢科中的護理工作是非常重要的組成部分，體檢科護理質量是體現醫院整體管理水平和相關護理水平的重要方面[1]。針對醫院體檢科發生的護理糾紛，相關部門應當制定實際有效的預防措施，從根本上解決這一問題的發生。通過整理分析體檢科護理糾紛存在的問題，并且根據問題做出相應的防范和預防措施，有效的減少了護理糾紛的發生程度，提高了醫院的整體護理水平。現報道如下：

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年7月-2016年7月我院體檢科進行健康檢查88人，男49例，女39例，年齡22-76歲，平均年齡38.7±3.8歲隨機分為兩組，研究組根據潛在的因素提出相關的防范措施。兩組患者的一般資料有可比性（P>0.05）。

1.2 方法

對照組不進行特別干預，研究組分析潛在的護理糾紛影響因素，根據潛在的因素提出相關的防范措施，主要包括一下措施：

1.2.1 提高護理人員素質。體檢科是一個人流量較大的科室，護理人員每天的工作量非常的復雜，對醫護人員的壓力巨大，易出現疲憊及怠惰心理，體檢科應當加強醫護人員的職業素養，培養良好的服務意識，提高管理部門的重視程度，應該定期進行相關的法律法規以及工作規范的學習和考核，制定相應的獎罰措施[2]。加強醫護人員的服務意識不僅要積極的調動醫護人員的工作積極性，還應該加強自身護理能力的培養和學習，提高醫護人員的綜合素質的培養。

1.2.2 完善護理管理制度。嚴格按照護理制度的相關規定，進行各流程的操作和護理工作。體檢科相關護理制度應該以法律為基礎規范日常的護理及相關工作的進行。定期進行護理糾紛的分析評定會議，根據護理糾紛完善和制定相應的防范措施。護理人員在實際的操作過程中也應該嚴格按照自身護理工作條例等相關規定，規范的進行自己的日常工作和檢驗，將隱患降到最低。

1.2.3 加強溝通管理。加強與體檢人員之間的溝通，從根本上確保患者體檢的質量和護理工作的順利進行。醫護人員與體檢人員進行及時必要的溝通，不僅可以保證體檢順利完成，更能使患者明白相關檢查的必要性。護理人員應該增強自身的溝通能力和溝通技巧，對體檢人員提出的問題詳細的進行講解，換位思考以優質的服務和平和的態度專業的素質取得體檢人員的認可，保證整個體檢工作的順利進行，確保較高的護理滿意度。

1.2.4 更新護理知識。應該加強自身的業務學習能力，不斷的學習新的知識和護理技巧，強化護理高要求的標準，提高質量意識，應該根據每位護理人員的實際情況制定不同的專業技術強化訓練，加強醫護人員自身薄弱環節的學習，使醫護人員技術完善態度良好。護士應該有危機意識，主動學習提高自身的護理能力。

1.2.5 做好護理細節。醫護人員應該養成良好的工作習慣，護理人員一天的工作是重復并且繁雜的，注重自身的工作細節，養成良好的工作習慣不僅可以保證自身工作的快速穩定進行。醫護人員應該建立自己的工作手冊，對自己一天的工作內容以及問題做相關的備注并及時處理，定期進行整理。掌握自己工作的各項內容和需注意的問題。這樣的方式不僅可以精確明了的面對情況不同的體檢人員，及時解決各種問題的出現。又能保證每天的工作，整理出一周的乃至一個月的工作狀態。保證自身工作按時按質完成，不給護理糾紛留下隱患。

1.3 觀察指標

統計對比兩組健康體檢人員護理滿意程度的相關情況。

1.4 統計學方法

檢測數據用SPSS18.0分析，用（±s）表示，P<0.05為有統計學意義。

2.結果

研究組護理滿意度顯著優于對照組（P<0.05），結果見表1。

3.結論

人們在進入醫院進行相關門診檢查和治療的過程中，與醫護人員之間的互動交流是最多的，各方面的原因和客觀條件導致護理糾紛是一個不能避免的問題，我們通過對于體檢科以往護理糾紛存在的潛在因素進行了主要的分析研究后，總結出自身存在的護理潛在因素，主要表現在部分護理人員業務水平較差，在檢查過程中存在錯誤的操作方式，與患者之間的溝通不到位，服務意識較差，醫院患者較多，秩序以及環境較亂等方面[3]。首先部分護理人員業務水平較差，在體檢過程中相關檢查技術操作存在錯誤，造成檢查結果存在偏差，相關的醫學專業知識不明確是體檢護理糾紛發生的常見原因。其次護理人員服務態度較差，溝通能力不足也是造成護理科糾紛的重要原因，最后是由于體檢中心人員流動性較大，護理人員的工作壓力繁多，部分護理人員工作協調能力差，自身工作靈活性較低，耽誤體檢人員的相關檢查時間，引起不必要的糾紛[4]。

綜上所述，通過護理措施的實施和干預，我們可以看到研究組體檢人員對于醫護人員的護理滿意度明顯優于對照組，提高了工作效率，緩和了醫患之間的關系，提高了醫院整體護理水平。應該在實際中廣泛推廣和使用。

參考文獻

[1]張青.體檢科護理安全隱患分析與對策分析[J].大家健康旬刊， 2016， 10（4）：9-10.

[2]朱影嫻.體檢中心護理糾紛潛在因素分析及管理策略解析[J]. 中國現代藥物應用，2015，1（16）：280-281.

[3]郭曉倩.風險管理在體檢中心護理質量管理中的實踐.內蒙古中醫藥，2014， 24（24）：83-84

[4]周蓉.體檢中心護理缺陷防范與護理糾紛應對.中外醫學研究，2014， 12（23）：91-92.