淺談特需病房多元文化性護理

楊小燕

【中圖分類號】R493.71 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2016）12-0-01

隨著醫學模式的轉變和以病人為中心的整體護理工作的深入開展，全社會對護理服務的期望值逐步提高。特需病房屬于高級病房，其護理發展離不開配套高檔的硬件設施，更離不開醫療護理行為為主題的內涵建設[1]，多元文化護理是現代社會條件下護理工作發展的必然趨勢[2]。而護士作為其中的一個服務主導者、實踐者，無疑擔負著較大責任，因此，需要不斷深化加強服務內涵的建設。本文著重談談我院特需病房實施多元文化性護理的心得體會。

多元文化性護理，主要護理措施包括：

1.病房環境

為患者創造良好的住院環境和條件，包括寬敞、獨立、整潔的病房，完善的娛樂設施，先進的網絡設備，高水平醫療專家，一整套的醫療幾乎設

備，并根據患者的實際需求提供會客室；要保持病房的寬敞明亮、干凈整潔，每個病房內都要按照中心供氧、多功能病床、對講式呼叫機等先進醫療設備。在病房的色彩搭配上也要充分體現人性化護理服務理念，可在窗臺上布置一些綠色植物，床單被套采用小碎花來點綴。

2.護理服務

2.1 創建全科性綜合病房，在綜合性護理的基礎上對各科患者提供必要的護理和健康指導，注重個人治療的特殊性和個性差異，為患者提供特色服務。

2.2 開展五個“一”服務，既新患者入院后由護士長到床邊進行1次訪談；護士熱情接待送上1杯茶水；護士親自給新患者送上第1餐；患者住院期間如正逢生日、結婚紀念日、新年等節日，護士給予1次溫馨祝福；患者出院后1周內，護士給予1次電話回訪和問候。

2.3 實行一體化服務，患者從人院到出院全程由責任護士負責。包括評估掌握患者的基本情況，根據病情、生活習慣等來決定各項檢查、治療活動的時間并全程陪同。隨時監測患者病情變化和心理特點，多與患者交流，建立良好護患關系，使患者積極配合治療和護理工作，提高治療效果。在合理的前提下，最大限度的滿足患者個體的要求和習慣，充分體現個性化、人性化的護理理念。

2.4 使用多途徑的健康教育方式為患者提供健康教育，制訂了特需病房服務指南，采用櫥窗、生活方式溫馨提示牌、疾病宣教小冊子、微信平臺以及出院隨訪等方式為患者提供健康教育；強調優質服務，認真傾聽、關注患者的需求，給予患者盡可能的幫助與支持。

2.5 人文氛圍：特需病房護理工作堅持以人為本，營造濃厚的人文氛圍，從患者角度出發，為患者的治療和日常生活添加靈活性和新鮮感；

3.開展多元文化護理培訓

3.1 在護理服務中注重患者的社會性，注重多元文化在護理服務中的體現。護士除了要有豐富的醫學知識外，還必須具有心理學、社會學、人文學、倫理學等方面的知識，通過學習和實踐了解各國、各民族患者的宗教信仰。

3.2 有計劃安排護士進行各專科的輪轉學習，制訂學習計劃，與所在科室護士長商討安排臨床經驗豐富的主管護師負責帶教，教授急救護理知識，專科新知識、新進展，危重患者的病情觀察分析方法等。學習結束后，由培訓科室給予評定和考核，回科室后安排其給本科室護士進行專業講課和結合病例進行護理查房，增進了護士間相互學習的氛圍，增強了帶教能力。

3.3 每月安排護士參加醫院組織的繼續教育講課，護士長在安排好工作的前提下盡量保證護士的聽課學習時間；利用請進來、走出去的方法，發揮教學醫院的優勢，請專家教授、講授新業務、新知識；利用本病房的本科、專科、高年資以上護師的資源。安排她們給大家進行教學講課、查房，相互促進學習。

3.4 根據護士的特點、興趣，對不同能級的護士制訂了個性化培訓目標，從而激發護士的學習熱情，提高護士綜合素質，提高護理人員的工作積極性。

參考文獻：

[1]劉莉，李蓉瓊，李蓉梅，等.特需醫療管理初探.護理研究，2004.18（12A）：2232—2233.

[2]幻彭幼清.護理學導論[M]北京人民土生出版社2007；121 ，129