企業創新信息服務現狀及對策研究

鄭懷麗

（南京財經大學　信息工程學院，南京 210023）

企業創新信息服務現狀及對策研究

鄭懷麗

（南京財經大學信息工程學院，南京 210023）

企業是自主創新主體，信息與知識是支撐創新的戰略資源。構建完善的社會信息服務體系對創新型社會的發展提供了巨大的智力支撐。公共圖書館、高校圖書館和科技信息服務機構等作為社會信息服務體系的重要組成部分，可以充分利用自身的資源、信息和人才優勢為中小企業提供信息支撐，促進其技術創新與轉型升級，這也是社會信息服務機構的重要責任。文章介紹了江蘇省的企業信息服務的現狀，對企業信息服務體系建設進行了論述，最后對于如何提升其創新信息服務效果提出一些建議。

企業信息服務；自主創新；知識服務

1　江蘇省科技信息服務現狀

企業一直是創新的主體，尤其是中小企業，在國民經濟發展和自主創新中占據著重要的地位和發揮著主體的作用。江蘇省的企業創新能力一直在逐步提升，但是也有一些企業受到觀念、資金、技術等條件的限制，對科技創新工作的開展仍處于比較劣勢的階段。2012年，江蘇省有近2 000家產值超過2 000萬元的中型企業，超過80%的小型企業和97%的微型企業沒有研發人員和經費支出。無研發經費、無研發人員、無科研項目、無專利的“四無”企業超過全省1/4［1］。這反映出江蘇省大多數企業創新能力不足，經營方式簡單粗放，缺乏自主知識產權支撐，部分企業專利意識淡薄，對現有研究成果并未及時申請專利保護。

企業創新能力不足有政策、機制、人才、環境等多方面的原因，科技信息服務是國家創新體系的重要組成部分［2］，以信息和知識作為重要的服務內容，利用自身的資源優勢、技術優勢和人才優勢向企業提供不間斷的信息與服務供給，滿足企業的創新需求，助力企業創新，在創新過程中扮演著信息源、信息發布、信息傳遞等重要的角色，同時在產學研結合方面也在發揮重要的媒介與溝通作用，推動企業創新活動的可持續進行。一直以來，江蘇省的各級各類科技信息服務機構立足自身優勢，服務于企業創新需求，從文獻服務、創新檢測、科技金融等方面積極搭建科技公共服務平臺，積極為高校、企業和科研機構架起產學研合作的橋梁，能夠結合地方發展需求和產業發展需要，以提升產業創新轉型能力為核心，加快建設新型科技創新服務體系，為企業創新提供了強有力的科技情報手段與智力支撐。將科技情報支撐產業創新的載體地位提升到了新的高度。

2　江蘇省科技信息服務現狀

（1）淮安市科技情報所：①專利方面，專利信息服務平臺提供“專利定制”“專利預警”“企業專利庫建設”服務。②數據庫及文獻服務，通過引進、自建和共享三大措施，建立了聚焦本地特點的科技信息服資源體系和服務體系［3］。通過引進，初步建成了中文期刊數據庫；與江蘇省工程技術文獻信息中心共享，強化了外文文獻資源有效供給；與江蘇省科技情報研究所共建，完成了鹽化工信息服務系統建設。③產學研對接服務，組建全市一體化的產學研服務網絡體系；組建在淮高校產學研聯席會議制度。

（2）常州市科技信息服務中心：①專利方面，利用中外專利信息服務平臺等數據庫資源開展標準專利引文查證等各類專利檢索服務。②數據庫及文獻服務。2009年，常州市科技信息服務中心［4］打造了科技信息服務共享平臺。到2011年底，文獻平臺累計開通用戶數達1 589個，其中60%以上為企業用戶。共為企業傳送各類英文論著 338篇，國內外標準 364篇，各類難查難調科技文獻388篇。③產學研對接服務，建立創新互助的“云平臺”，推進創新檢測公共服務平臺，將大專院校、科研院所、企業的檢索儀器實現共用；建設常州市科技金融信息服務網。

（3）江陰市科技創新服務中心：①專利，成立江陰知識產權服務中心，為中小企業提供專利咨詢服務，指導企業專利申請，提供國內外專利檢索服務。②數據庫及文獻服務，江陰科技信息資源查詢系統是江陰區域科技創新的文獻信息保障服務平臺。通過建設，集中整合了國內外優秀科技創新的文獻信息資源，成為江陰科技信息資源的集散中心。③產學研對接服務，成立江陰區域產學研戰略聯盟［5］；該聯盟根據當地產業結構和行業特點，組建了江陰化工新材料、紡織、金屬材料及制品、能源環保、電子信息、生物醫藥、現代裝備制造七大產業技術聯盟；一站式檢索服務網絡平臺24小時自動監控七大產業的權威信息發布網站。

（4）江蘇大學圖書館（鎮江）：①專利，利用信息服務平臺提供專利分析報告、專利挖掘、專利查新與檢索、國外失效和無效專利的分析與利用服務；通過專利地圖顯示產業、行業、區域和產品的專利態勢［6］；②數據庫及文獻服務。搭建科技創新服務平臺，建立了鎮江市公共科技信息服務平臺、鎮江地區文獻資源共享聯合體及企業個性化數據庫等8個信息服務平臺，提供行業分析報告、決策咨詢報告、市場分析與調查報告和相關專利服務。③產學研對接服務，利用科技查新、企業數據庫建設等促進與企業、市場的聯系與合作；全程參與融入企業生產經營和科研活動中去，提升高校自身的教學、科研和學科建設，注重專業人才的引培；從高校信息“倉庫”向社會企業社會“智庫”轉變。

3　江蘇省科技信息服務存在的問題

目前江蘇省的科技信息服務工作的重點關注的問題是如何在企業自主創新的參與過程中提高知識信息的傳播、利用以及在生產中的增值能力，加快科技資源向企業的匯集速度，推動技術擴散，促進科技成果轉化，實現科技創新要素的優化組合，完善知識服務水平與能力。通過研究發現江蘇省的科技信息服務具有比較明顯的優勢：①服務內容切合用戶需求；②服務方式多樣、內容豐富；③從多角度推動企業創新力度。但是在知識創新的背景下，也存在著比較明顯的缺點和不足。

（1）江蘇省科技信息服務業的管理體制和經營機制不夠靈活，對于市場經濟條件下的科技信息的需求保障的業務安排和服務意識方面存在多種障礙。一些科技信息服務機構資金不足、服務方法和手段落后，高質量專業人才缺乏，同時，條塊分割導致與各類信息服務機構相互之間缺乏有效的合作。

（2）近年來，各種類型的為企業創新提供服務的平臺和機構的建設在不斷加快，但是面對江蘇省數量眾多的中小企業對各種高質量的信息服務的迫切需求和技術檢測、檢驗、大型儀器共享等公共技術服務的要求時，機構自身的服務能力和水平還遠遠不能滿足需求。

（3）沒有形成科技信息服務的合力，深度的數據分析和知識服務的開展力度不夠。目前，由于企業用戶創新信息服務需求的多樣性和復雜性，信息服務機構為企業提供的多數都是信息增值服務，比如：市場預警服務、產品預測與分析服務、國內外行業發展趨勢分析等。而這些信息增值服務的開發與提供往往都是由一個獨立的圖書館或科研機構獨立完成的，與其他機構的合作比較少。這樣的服務模式必然存在不足：單個機構所擁有的信息資源及信息人員是有限的，接觸到的企業用戶面不夠廣泛，因此提供給企業用戶的信息面比較狹窄，對于某些具有較高難度和深度的課題也只能在小范圍內獲取信息，難以保證服務質量的提升，更重要的是也不足以形成服務品牌。

4　強化江蘇省面向企業創新的科技信息服務的建議

4.1做好企業信息服務營銷

信息機構自身的信息資源以及服務優勢如何能夠讓企業人員充分了解并加以利用，需要做好針對企業用戶的服務營銷。在營銷手段上，可以采取直接營銷與間接營銷兩種方法。所謂直接的方法，就是發現目標客戶，并直接與目標客戶接觸，將需要用戶了解的服務內容和服務方式直接傳遞出去，建立起在目標客戶群的知名度。二是間接的方法，即通過委婉、間接的方法建立在公眾中的影響力，從而影響潛在客戶。相關機構可以專門提供一些有關諸如創新環境、專利分析、行業研究等的主題演講或邀請一些商務人士舉行研討會，就目前企業創新面臨的主要問題進行研討，主題必須是企業用戶感興趣的話題，以他們可以接受的方式發表演講；通過在有商業影響力的期刊發表有價值的文章，吸引企業用戶關注，形成口碑效應。國家圖書館每年一次的“企業信息服務年會”都會邀請知名企業參加，并且安排企業的首席信息官和知識官進行相關主題報告，這既是一種有效的營銷方式，也是雙方學習的平臺。利用這些機會把信息機構的相關資源、專業服務團隊以及知識化信息服務等向客戶進行推介。

4.2開展嵌入式的知識服務

目前信息服務機構提供給客戶的多是信息傳遞、文獻檢索和科技查新、專利等傳統信息服務。在知識經濟時代，知識老化的速度越來越快。企業的產品優勢和效率優勢往往由于競爭對手的模仿而越來越難以長期維持，要想在競爭對手生產新產品之前便淘汰自己的產品，必須使產品創新、服務和效率等方面達到一個新的水平。企業用戶對于知識資源的需求越來越強烈，所以當前的企業信息需求應該更注重于知識化信息服務，知識服務是滿足用戶深度知識需求的高層次信息服務。所謂的知識化信息服務應大體包含如下內容：融入用戶決策過程的服務；基于專業背景和個性分析的信息服務解決方案；基于分布式多樣化的動態資源和系統的服務；基于綜合集成的信息服務；基于自主、創新的知識服務。從用戶角度看，理想的知識化信息服務能夠提供滿足個別需要、方便適時和可以解決問題的高智能的系統性服務，這種服務在很大程度上節約了企業自身的信息分析時間，提高效率，實現信息增值，提升了為企業用戶的知識應用和創新效率。

嵌入式的知識服務更是一種結合用戶需求的共性和差異性開展深度服務和個性化的信息服務方式，是立足于知識經濟時代，以用戶為中心，將服務形式和服務內容嵌入用戶環境以此提供更具有針對性的服務形式。根據嵌入式服務的需求，專業服務人員深入用戶的工作環境中，和用戶一起工作分析創新的不同階段和不同任務結合用戶的實際需求提供切實可行的知識化信息服務，更準確地感知用戶的需求，更好地把握用戶需求的變化。

4.3加強不同類型信息機構協同服務，建立服務聯盟

在服務聯盟的基礎上建立完善的科技信息服務系統，這個系統可以構建成為合作對象廣泛、合作領域廣闊、合作形式多樣、靈活性與適應性強等特點，一方面可提高信息資源的使用效率，另一方面又可節約參與主體在可獲得資源方面的新投入，從而降低創新成本，提高該系統的戰略靈活性。

以公共圖書館為例，可以在以下兩個層面開展與不同信息服務機構的協同服務：一是與其他類型文獻信息機構，如各類信息中心、專業機構圖書館等的合作；另一個是公共圖書館與其他非文獻信息機構的合作。這樣的協同合作服務方式可以促進資源共享，為企業信息服務的開展奠定堅實的人才資源和知識資源基礎。協同服務模式有利于集中各方面的優勢，消除信息資源建設的部門不均衡與地區不均衡現象，共同開展網絡化平臺推廣模式、競爭情報分析、企業競爭力分析和產業發展前景預測服務等。

尤其在大數據背景下，數據分析所需要的數據源、數據分析技術和人才、大型數據服務器集群和云計算平臺已經非一個信息機構的力量可以解決的，所以需要科技信息服務機構開展跨界合作，與各類相關服務機構合作，組建戰略聯盟。同時為企業提供信息戰略服務要更加強調時效性，這也是大數據和微信息時代的信息服務優勢。

4.4加強大數據環境下的新型競爭情報工具的綜合使用，強化移動互聯服務模式

“博鰲亞洲論壇2013年中小企業發展論壇”上，新浪市場部、商業頻道運營部總經理葛景棟說：現在有12 000家經銷商開了新浪微博，這些微博里的內容可以是發布報價，可以是進行維修、接受咨詢、回答問題等等［7］。企業與網站合作可以利用新媒體傳播技術幫助提高企業信息傳播效率和提升公眾形象。

2016年1月7日下午，國內移動數據服務商QuestMobile發布了《2015年中國移動互聯網研究報告》。報告顯示：截止到2015年12月，國內在網活躍移動智能設備數量達到8.99億。在移動互聯網時代，用戶使用微博、微信等平臺的頻率越來越高。

大數據環境下，企業環境掃描和競爭情報所需的各類環境信息、產品信息、客戶信息和商品評價信息等往往具有分布的分散性特點，存在于復雜的社會網絡之中，需要利用移動平臺及時整合所有該類信息，通過數據挖掘在零散的分布式存在的大數據中發現有價值的信息，根據大數據的分析結果，實現定向推送競爭情報是各類信息服務機構的未來服務內容和服務方向之一［8-9］。競爭情報工作是企業戰略發展規劃的重要信息工具，研究［10］發現企業創新過程中存在這樣的現實問題：企業所采用的競爭情報工具及方法包括搜索引擎、管理信息系統、統計分析軟件、決策戰略分析系統，以及網上監測系統等，而對于新型的競爭情報工具則使用的比較少。原因可以歸咎于傳統工具使用成本偏低，使用方法簡單，而新型工具的使用成本和要求的技術相對較高，因此很多企業偏向于選擇傳統型競爭情報工具。因此在社會化網絡背景下，信息服務機構應該抓住這樣的機遇，發揮自身的優勢，采用與網站平臺合作的模式，積極幫助企業利用以微博為代表的新媒體傳播方式推廣和營銷，幫助企業定位，培訓如何運營微博，如何建立社交環境，如何分析微博當中的數據，利用微博中的大數據為中小企業提供重要的決策信息支撐服務。在大數據時代的知識服務中，信息服務機構要注重提升服務人員的專業業務素質和服務質量，運用現代情報分析工具，在服務過程中注重結合地區實際和企業實際，注重數據分析，開展數據挖掘，為客戶提供具有及時性、客觀性、針對性、真實性和可靠性的分析報告。如果能加強公共圖書館與不同信息與非信息機構的合作，以豐富的通用性資源為基礎，借助系統內專業信息服務機構的力量，促進資源共享與優勢互補，就可以為企業信息服務提供強有力的支撐。

5　結語

我國在“十一五”和“十二五”規劃中持續提出了加強企業的自主創新問題，《國家中長期科學和技術發展規劃綱要》中提出，自主創新已經成為我國調整經濟結構和提高競爭力的中心環節。中小企業在創新方面一直在努力，也做出了很大的貢獻，但是由于資源、人力、資金、知識等方面的不足，大大限制了中小企業的自主創新的進程。現在已經進入了“十三五”的開局之年，創新也成為這個時代的重中之重。

新的時代背景下對于科技信息服務不再僅僅局限于信息支撐作用，更重要的是發揮它的智力支撐作用。毫無疑義，各級各類信息服務機構作為整個社會信息化的有機組成部分，是各類型信息的收藏所與集散地，在創新體系建設和面向企業服務中提供信息支撐，發揮的是其最本質的職能和作用，但是，智力支撐的定位，卻把科技信息服務要發揮的作用提升到了一定高度，使其面向企業的服務定格為一種包含智慧的服務，要求專業人員充分發揮主觀能動性，活化所蘊藏的資源和知識，進行創造性勞動。只有當科技信息服務有效地發揮了信息支撐和智力支撐的作用時，才能不斷提升在整個社會中的價值和地位，從而走向良性的可持續發展之路。

主要參考文獻

［1］［作者不詳］江蘇省企業創新能力研究分析報告［EBOL］.［2015-07-23］http：//www.jssts.com/Item/530.aspx.

［2］胡昌平.信息服務與用戶［M］.武漢：武漢大學出版社，2008.

［3］［作者不詳］淮安：科技情報加大創新驅動馬力［EBOL］.［2012-12-06］.http：//www.jskjb.com/html/dv_453188664.aspx.

［4］［作者不詳］常州市科技創新公共服務平臺［EBOL］.［2012-12-6］. http：//portal.cticz.com/PortalWeb2010/Default.aspx.

［5］［作者不詳］主動融入，促成產學研對接“好姻緣”［EBOL］.［2012-12-6］.http：//www.jssti.net/articleconcent.asp？id=579.

［6］［作者不詳］依托科技情報，服務中小企業［EBOL］.［2012-12-6］. http：//www.jssti.net/articleconcent.asp？id=574.

［7］［作者不詳］博鰲亞洲論壇2013年中小企業發展論壇［EB/OL］. ［2013-01-08］.http：//finance.sina.com.cn/focus/boao_2013zxqyfzlt/.

［8］毛曉燕.大數據環境下圖書館信息服務走向分析［J］.圖書館工作與研究，2014（3）：72-75.

［9］和婷.大數據思維對圖書館信息服務工作的啟示［J］.圖書館建設，2014（1）：64-68.

［10］宋新平，楊陽，申彥.企業競爭情報應用現狀調查與分析［J］.情報理論與實踐，2016，（2）：28-33.

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.11.045

F270.7

A

1673-0194（2016）11-0077-04

2016-04-20

江蘇省教育廳高校哲學社會科學基金項目（2012SJB870003）。