小議施工企業MIS系統運維

廖秦斌

（中國石油天然氣第六建設公司，廣西　桂林 541004）

小議施工企業MIS系統運維

廖秦斌

（中國石油天然氣第六建設公司，廣西桂林 541004）

根據作者在施工企業多年從事MIS系統實施和運維的工作經歷，從系統運維人員的角度，介紹了MIS系統在該施工企業的實施情況及意義，重點分享了一些在系統實施和運維過程中經常遇到的問題，并針對這些問題結合實際的工作的感受給出了處理的方法，對系統日后的建設具有積極意義。文章既是作者對自己MIS系統實施運維工作的一個總結和探索，同時對同類企業的管理信息系統實施運維具有一定的參考價值。

施工企業；MIS系統運維；用戶需求；過程管理；團隊建設

某公司于幾年前引進了MIS開發平臺，在信息管理部門和各業務部門的共同努力下，經過兩年時間該MIS平臺一期工程包括公用辦公、人力資源管理、薪酬管理、成本管理、固定資產管理、物資管理等十幾個業務子系統集中建設完成，之后根據業務部門的需求，對一期建成的業務子系統進行了升級維護，同時針對新的業務需求，陸續開發和實施一批新的的業務子系統。目前，各業務子系統運行穩定，同時根據公司管理的業務需求，MIS系統的業務升級和新業務子系統的開發實施還在繼續進行。

不言而喻，公司MIS系統的建設讓公司管理的信息化踏上了一個新臺階。但更重的是讓廣大員工了解了信息化的辦公方式，培養了大家的信息化工作思維。同時，系統的應用也為公司積累了一批重要的管理數據，培養了一批信息化建設人才。下面從三個方面探討一些該系統實施和運維過程中遇到的一些問題和處理方法。

1　準確獲得信息系統用戶需求的困難

在實際的需求調研過程中，有的業務部門需求過于片面，只是為了一時便利，缺乏長遠規劃；有的調研對象只是為了完成部門的信息化任務，并沒有站在業務專家的角度，對系統業務進行規劃構思；有的用戶需求描述模糊，開發人員不能正確領會。這些原因導致的用戶需求不準確，會給系統的實施帶來很多困難，輕則返工，重則系統實施失敗，造成資源的嚴重浪費。針對這些情況，首先，要拓展用戶需求獲取的途徑，通過和用戶進行當面溝通，對溝通中的疑問進行重點跟蹤，在允許的情況下，可以借閱用戶的工作資料或者短期的跟隨用戶工作，對于重大的用戶不能確定的問題，要向上層領導匯報，最好能通過高層聯系會的方式得到明確的答復。其次，重視用戶需求的確認。用戶需求一定要得到確認后開發人員才能開始系統設計。最后，加強用戶需求變更的管理，對于重大的用戶變更，必須通過需求變更審批流程，得到業務部門領導及開發團隊領導同意后，方可實施。同時，開發人員要重視系統實施后對用戶的回訪。開發人員要將實施后的業務系統當作一個產品，定期的了解用戶的使用情況。用戶的系統后評價是非常重要的系統改進的用戶需求。

2　規范業務系統開發實施的過程管理

目前，該公司的業務系統的開發實施，更多的采用任務管理模式。對于簡單業務系統的開發實施，任務管理模式高效快捷，毋庸置疑。但對于大型復雜業務系統的開發實施，就顯得力不從心，難以控制，系統實施的結果更多依賴于開發實施人員個人的能力。在這種情況下，可以借鑒系統開發實施項目管理模式中范圍、進度、質量、配置方面的管理方法，讓系統開發和實施的過程標準和規范的展現在開發團隊的面前，這樣做有利于及時發現問題和處理問題，有利于資源的合理分配，有利于團隊對內和對外的溝通，從而促進系統的開發和實施。

3　業務系統運維的團隊建設

目前，該公司MIS系統有多個業務子系統在運行，同時又有多個業務子系統正在開發實施，每個運維人員經常會接到已上線業務系統的維護任務和新業務系統的開發實施任務，要妥善完成這些任務，需要溝通良好，反映及時的團隊合作，所以業務系統運維的團隊建設是必不可少的。

首先，加強團隊組織建設。團隊應有分工明確的組織結構。維護人員發現職責或技術上處理不了的問題應該及時向團隊上層匯報，團隊上層應及時對上報的問題做出回應，涉及面廣或重大的問題，團隊上層應及時召集相關人員開討論會，研究處理方法，直到方案明確確定后，再進行任務的分配。對于復雜方案，應該形式書面文稿，指導各方執行。良好的團隊組織建設有利于問題的高效處理。

其次，加強團隊內部新知識和新技術的學習推廣。對技術團隊成員來說，最感興趣的事，莫過于掌握新知識新技術。加強團隊內部新知識新技術的學習推廣有利于增強凝聚力，增進成員溝通，而課題組的組建和內部培訓是團隊內部學習新知識新技術的重要方法。

最后，鼓勵團隊成員分享。分享是最好的溝通方法，也是最有效的學習方法。成果需要分享，問題更需要分享。團隊應該鼓勵成員進行分享，分享成果可以促進他人學習，分享問題可以相互學習相互進步。定期的技術座談會和不定期的專題討論會是分享的好機會。會議的重點是鼓勵大家講出來，對會上意見不統一的問題，可以形成記錄，會下研究，下次會議繼續討論，最后的結論一定要通知討論會參與者，讓大家感受到自己是討論的主角。

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.11.049

TP315

A

1673-0194（2016）11-0084-02

2016-03-04