PDCA在醫院招聘管理中的應用

凌　薇，陳蘭鳳

（泰州市人民醫院，江蘇　泰州 225300）

PDCA在醫院招聘管理中的應用

凌薇，陳蘭鳳

（泰州市人民醫院，江蘇泰州 225300）

介紹PDCA管理循環的基本原理，并對目前醫院招聘管理不足之處進行分析，探討將PDCA管理循環引入招聘體系中進行全面質量管理，從而進一步完善醫院招聘管理流程，優化招聘工作方案，提高招聘工作業績，以獲得醫院發展所需人才。

PDCA；醫院；招聘管理

招聘是醫院人才建設的第一環節，招聘工作的有效性直接關系著醫院人才的質量，從而影響醫院長遠發展。

1　PDCA管理循環與招聘體系的建立

1.1 PDCA管理循環

PDCA循環是管理學中的一個通用模型，是在管理中進行全面質量管理的過程。PDCA分別為英語單詞Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）和Act（修正）的首字母，PDCA循環就是根據這一順序發現問題、解決問題從而進行質量管理，并不斷循環下去的科學程序［1］。

1.2招聘管理的概念

招聘與配置作為人力資源管理六大模塊中的一個重要模塊，它不僅僅是一項工作，更是一個管理系統、一個動態的管理過程。它需要在系統的基礎上，對整個招聘體系進行構建，并將醫院文化灌輸于整個招聘活動中，通過整合外部、內部的資源，達到最優的配置，獲得醫院戰略發展所需的人才。

2　醫院招聘管理中存在的問題

某醫院作為蘇中地區一家三級甲等綜合性醫院，現有招聘管理工作存在很多不足之處，而這些問題大多是醫院招聘管理工作中的普遍現象。

2.1招聘管理缺乏長期規劃和制度流程

在醫療快速發展的今天，醫院都會制定五至十年的發展規劃，但往往忽視了人才建設的長期規劃，或者說，人才建設的長期規劃并沒有真正落實到醫院的年度招聘計劃中。應根據醫院的發展規劃建立相應的人力資源規劃，而招聘規劃必須服從醫院的人力資源規劃。

另一方面，醫院招聘管理缺乏制度和流程標準。規范管理，制度先行。招聘工作作為醫院的常規工作，經過長年的積累，醫院有自己的工作方法，但并未形成規范的管理制度，也沒有統一的招聘錄用流程。

2.2招聘實施過程中缺乏統一的評判標準和醫院文化的代入

以前醫院招聘主要采取隨意面試的方法，對應聘者進行測評，考核的內容往往不夠統一。面試過程中，求職者的面試結果和不同面試官的選拔標準有著很大的關系。在考察應聘者的能力方面，往往不能全面了解和掌握應聘者的綜合素質和專業技能。

招聘工作一方面是醫院選拔人才的過程，另一方面也是求職者了解醫院的窗口。招聘過程中招聘工作者的種種表現和招聘流程是否順暢，對應聘者來說其實質是醫院形象和醫院整體工作面貌的一個縮影，而在招聘過程中，醫院管理者卻很容易忽視醫院文化的代入和醫院形象的建設。

2.3招聘工作后期未建立人才庫，缺少評價機制

一個完整的招聘流程并不是員工錄用后就結束了，一方面對于較優秀的但由于各種原因暫時未錄用的人員，可建立人才儲備庫，以便在需要的第一時間找到合適的人才，另一方面需要繼續跟進與管理新聘人員，并與其所在科室負責人進行及時有效的溝通，了解所聘人員的業務能力、工作表現等，建立有效的評價機制，統計科室對新聘人員的滿意度以及新聘人員的離職率。

3　將PDCA管理循環應用到醫院招聘

將PDCA管理循環應用到醫院招聘管理過程中，其目的是不斷地持續改進和完善醫院招聘工作，從而提升招聘工作質量和效率。

3.1建立招聘制度，制訂招聘計劃

提升招聘管理工作水平，首先要抓制度建設。在招聘工作前期，制定一系列的招聘管理制度，建立完善的招聘工作流程，明確招聘的領導與分工，從而規范人員招聘與錄用管理工作。招聘準備階段，明確招聘方案，完善招錄標準。每年年底收集、匯總各部門下一年度的招聘需求，根據醫院發展規劃進行核算，編制醫院年度招聘計劃。對招聘崗位進行深入分析，結合崗位工作職責要求，對應聘者的必備素質進行評價和細化，完善崗位說明書。

3.2穩步實施招聘工作

招聘實施階段，根據崗位分析確定應聘者必須具備的素質要求，設計面試問題，制定科學的評分標準。具體考核過程中，成立專門的面試專家小組，由人事部門、用人部門和專家團隊共同組成，應根據崗位素質要求設立面試問題，采用統一的評判標準，以結構化面試的方式，盡可能減少個人因素對面試結果的影響。對于臨床一線人員的招聘安排入科考察，配合面試評價記錄，綜合考察候選人能力，最大程度降低用人風險。

整個招聘過程中，一方面加強招聘人員培訓，招聘人員往往是應聘者接觸到的醫院第一人，應開展對招聘人員思想認識、招聘技巧和綜合素質等多方面的培訓。另一方面，強調以人為本，注重招聘細節。招聘工作中很多被忽視的細節正是幫助塑造醫院良好形象的關鍵。醒目明了的地點指示牌，明亮整潔的面試會議室，彰顯醫院文化的等候區，茶水充足的人文關懷等工作細節，都會給初次來院的應聘者帶來良好的印象。

3.3做好招聘工作的檢查評估

將PDCA管理循環引入招聘工作，最主要的意義，在于錄用完成后的總結和改進。

招聘工作后期的檢查評估工作一般分為三部分：首先，對招聘工作的完成情況進行總結，以了解招聘計劃的完成情況和整個招聘過程是否完善。其次，對應聘人員進行回訪，了解招聘過程中需要進一步改進的地方。第三，對錄用人員工作情況進行跟蹤了解，以測評面試結果與實際工作業績是否具有一致性，發現面試評價標準是否合適，進而進行改進和完善。

3.4落實改進措施

通過PDCA循環，對招聘過程中出現的問題進行分析，制定相應的改進措施并組織實施，使醫院招聘管理工作不斷地持續完善和改進，為醫院的發展和建設提供保障。

主要參考文獻

［1］么秀杰.最有效的100個常用管理方法［M］.北京：人民郵電出版社，2013：130.

［2］張曉翠.做好醫院招聘工作的六個中心環節［J］.臨床和實驗醫學雜志，2011，10（4）：308-309.

［3］朱偉，羅濤.醫院人才招聘流程再造與優化［J］.解放軍醫院管理雜志，2014，21（1）：68-69.

［4］張紅梅，羅燦，方靜華.精細化管理在醫院招聘中的應用［J］.現代醫院，2013，13（11）：120-121.

［5］張英.醫院人力資源管理［M］.廣州，廣東人民出版社，2011：71-72.

［6］葛祥東，袁蕙蕓.醫院人力資源招聘管理現狀分析［J］.解放軍醫院管理雜志，2009，16（10）：973-974.

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.11.066

R197.32

A

1673-0194（2016）11-0114-02

2016-03-29

陳蘭鳳（1972-），女，江蘇泰州人，泰州市人民醫院高級經濟師，主要研究方向：勞動經濟。