淺談工程項目中的人際關系管理

李凡

（西安石油大學　經濟管理學院，西安 710065）

淺談工程項目中的人際關系管理

李凡

（西安石油大學經濟管理學院，西安 710065）

人際關系管理在工程項目管理中具有重要作用。文章在對項目管理中人際關系內涵界定和現狀分析基礎上，探討了項目管理者、團隊成員、項目合伙人如何有效的協同管理，對工程項目的成敗十分有意義。

項目管理者；團隊成員；人際關系

1　人際關系的內涵

人際關系是指在共同活動過程中的具有直接接觸條件的人與人之間的心理關系。人際關系主要包含共同活動、直接接觸、心理關系三方面。共同活動是指兩個或兩個以上群體參與到一件有共同目的或共同目標的事情當中。直接接觸是指參與共同活動的群體（成員），在人與人之間保持著經常性的面對面接觸的條件。心理關系是指人際關系在本質上反映為人與人之間的兩極性的情緒和感情體驗。人際關系主要包括項目管理者（經理）、團隊成員、項目合伙人或客戶之間的關系。如何解決這三個成員在項目管理的共同活動中，在直接接觸時，心理關系上存在分歧是十分必要的。

2　現有工程項目中人際關系管理的現狀

對近些年來一些大的項目和工程研究不難發現有三點問題：首先提拔到項目管理工作和領導崗位上的經理，在專業技術上都有自己的優勢，但在人際關系的處理上還略顯生疏，無法將下屬員工凝聚成一個團隊，有效的處理人際關系，最大程度上開發團隊的潛力，提高工作效率，降低工程項目中因人際關系緊張而產生的風險系數。其次，工程項目中各成員缺乏共同目標，溝通不暢，而造成的資源未充分有效利用，給工程項目帶來巨大風險。最后，工程項目中項目經理與項目合伙人（顧客）、團隊成員與項目合伙人（顧客）的關系如何正確處理往往得不到正確認識，造成信息溝通的不流暢和及時性差，都影響了項目工程進度。

從管理和領導的理論來說：所有的管理和領導，本質上都是對人的管理和領導，因此對人際關系各方面的有效管理顯得尤為重要，而有效的人際關系管理對工程項目成功與否起著至關重要的作用。

3　不同的人際關系處理對工程項目管理的影響

3.1項目管理者與團隊成員之間關系的處理

項目經理與團隊成員關系處理的關鍵在于提高項目經理管理水平，使得其能最大限度發掘團隊成員合作潛力，激發團隊成員齊心朝著共同項目管理目標奮斗，從而提高工程項目完成效率和完成效果。

詳細說來，項目管理者（經理）是項目負責人、管理者和領導人，負責項目的組織、計劃及實施全過程，以保證項目目標的成功實現。是項目班子的“靈魂”，是工程項目管理的基石。提高其組織、管理、協調能力，加強其知識素質、經驗水平和領導藝術及個人性情對項目管理成敗起決定性影響。項目經理發揮好領導角色，正確把團隊每個成員用于正確項目角色中，并積極地承擔起溝通和信息傳遞者的作用，這樣能有效加強項目組織和管理，能有效的提高團隊凝聚力。當團隊出現分歧時，團隊成員之間應當如何進行溝通，解決分歧，項目經理發揮不可替代的作用。

成熟的項目管理者，應當在團隊成立初期，科學的篩選團隊的成員，減少后期工作中矛盾爆發的可能性。現實人際關系是十分復雜的，人上一百，形形色色，每個人都擁有不同的社會態度、行為習慣、人生經歷和個人欲望，而且這些習性處在不斷的發展和變化之中，所以，交往產生的人際關系就必然更加復雜；除了作為個體的人所具備的個性以外，人所在的社會本身也是高度活躍和極其復雜的，因此發生在其中的人際關系就必然復雜。舉例而言，任何單位部門，小到員工個人，大到各個公司下屬子公司之間都存在不同的矛盾，個體員工也會根據地域、年齡等不同因素組成不同屬性的小團體，在工作中彼此之間難以形成有效的溝通，無法相互配合，難以最大程度上發揮出團隊的功效。因此，項目管理者在組建團隊時，除了考慮個體成員在氣質、性格和能力的綜合表現上相互補充，取長補短，由此彌補個體成員的弱點和不足，而使團隊的綜合表現趨于完美，并由此取得合作的最佳效果外，還應深層次的了解團隊成員之間的關系，盡可能的挑選彼此之間不存在先天分歧的員工，以老帶新，強化團隊的凝聚力；在應對某些無法回避的人際矛盾時，項目管理者應充當其彼此之間溝通的橋梁，引導雙方將精力專注于團隊利益之上，當矛盾無法調和時，應對部分成員做出取舍，從而最高程度上發揮團隊的工作效率。

3.2項目團隊成員之間關系的處理

項目成員之間關系處理的關鍵是溝通的暢通性和有效性。通用電器的總裁韋爾奇認為管理就是溝通、溝通再溝通。同樣地，人際關系管理的重點也在于溝通。溝通的重點在于其中的“通”，重點是讓對方聽得進去，而不是置若罔聞，左耳進右耳出，并未達到溝通的效果。所以在培訓團隊成員時要強調成員之間溝通的重要性，在與其他項目團隊成員溝通前，要考慮到以下三點：時機是否合適；場所是否合適；氣氛是否合適。一組個體成員為了實現具體共同的項目目標而組織協調工作，為了提高效率、降低成本，實現價值最大化。為了高效率地實現共同的目標，溝通更必要。

一般情況下，團隊成員在溝通時容易出現分歧或意見相左，由于性格和做事風格的差別，溝通的言語中多含有指責、批評等言辭，所以有效的溝通對時機、場所和現場氣氛的把握是十分重要的。如項目成員的當事人在項目研討的公眾場合發言時或其短時間內出現大幅度的情緒波動時，類似以上的情形，于當事人進行第一時間溝通與其他成員溝通，往往會適得其反。在以上條件都達到理想的狀態時，溝通的基礎已經達成。下一步要考慮的是，如何把握溝通的言辭，讓團隊其他成員能接受自己的觀點。首先放松團隊其他成員的情緒是極其重要的，使得溝通能在一個良好的環境中展開，然后開始思考怎樣說其他成員能更好地吸納自己項目管理意見，從哪部分開始分析自己的意見會讓其他成員比較容易接受。

3.3項目管理者、團隊成員與項目合伙人關系處理

在這三者關系處理中，項目合伙人是項目實施的發起者，通過提出項目要求和基本項目實施方案，要求項目管理者和他的團隊進行具體操作；項目管理者無疑是起著橋梁和溝通作用，項目管理者首先對團隊成員起著領導作用，決定團隊成員的職責，同時在與同行及外界合伙人和客戶交往中，起著信息傳遞和溝通的作用；團隊成員則根據項目目標及自己的職責完成項目計劃每一步，并在完成過程中發現問題并對項目合伙人的要求提出質疑和修改方案。

在處理這三者關系時項目管理者將各個團隊成員意見匯總的基礎上掌握企業內外環境變化，綜合分析及傳達各種信息資源給合作人，并及時把合伙人的意見和建議以及對項目的進一步改進要求及時反饋給團隊成員，以便他們能及時有效對項目進程和計劃的細節進行完善。這三者角色和職責的明確能在出現各種危機時，有條不紊地解決，所以我們要重視對這三者關系的不同的處理方式。

4　結語

總之，項目管理首先是人的管理，其核心也是人的管理，人的因素是決定一切的因素，因此處理好項目管理中的人際關系是項目成敗的一個必不可少的條件，無論是項目管理者還是團隊成員及項目合伙人都應當重視。

主要參考文獻

［1］丁榮貴，楊乃定.項目組織與團隊［M］.北京：機械工業出版社，2004.

［2］沈建明.項目風險管理［M］.第2版.北京：機械工業出版社，2010.

［3］盧向南.項目計劃與控制［M］.第2版.北京：機械工業出版社，2009.

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.11.069

F279.92

A

1673-0194（2016）11-0119-02

2016-03-29