互聯網環境下公共圖書館服務轉型探討

馮宏宇，李　智

（內蒙古呼倫貝爾市圖書館，內蒙古 呼倫貝爾　021000）

互聯網環境下公共圖書館服務轉型探討

馮宏宇，李智

（內蒙古呼倫貝爾市圖書館，內蒙古 呼倫貝爾021000）

伴隨互聯網應用技術的不斷更新發展，推動了人們生活方式、整體社會環境的不斷變革。基于互聯網快速發展背景下，公共圖書館面臨的挑戰與考驗，探討了推進公共圖書館服務轉型應處理的矛盾問題以及科學對策。對全面提升公共圖書館服務管理水平，贏得廣大讀者的全面認可，推動圖書館服務管理事業的健康持續發展，有重要的實踐意義。

互聯網；公共圖書館；服務

1　互聯網環境下公共圖書館面臨的考驗與挑戰

公共圖書館受到經營體制的影響，更多的借助政府投資運行，呈現出鮮明的區域以及級別差異。雖然，當前我國一些公共圖書館積極探索法人治理模式，然而更多的公共圖書館始終沿用事業單位管理模式，其文化服務水平同大眾日益豐富的文化消費需要形成了越來越大的差距。伴隨現代社會的快速發展，網絡技術的廣泛普及以及服務營銷模式的日益多樣化，大眾對于文化消費的預期與體驗早已上升至商業消費水平層次，而公共圖書館不僅屬于公益服務屬性，還應在管理方式、服務質量層面受社會大眾的全面監督，因此其面臨的壓力與日俱增。互聯網環境之下，館員也需要承擔生存發展的諸多壓力，怎樣提升他們的工作熱情，輔助員工積極進取，推動他們同圖書館同步發展，成為圖書館服務轉型階段中應主力應對的重要問題。

2　互聯網環境下公共圖書館應對處理的矛盾問題

公共圖書館在互聯網環境下促進服務管理轉型也需要應對信息紛繁復雜以及信息盲區的矛盾問題。公共圖書館在組織采編工作，進行資源管理環節均要做好信息篩選、分門別類整理排序。而廣大讀者豐富的信息應用需要怎樣同公共圖書館服務管理全面對接，則對圖書館服務管理效果產生了至關重要的影響。

公共圖書館面向讀者進行服務，為贏得更多讀者的認可，會通過閱讀推廣進一步培育與發展新讀者，然而另一方面，公共圖書館卻呈現出無法有效滿足大眾社會文化需要的狀況，提供的文化服務范疇相對狹窄。與國外發達地區相比，我國人均擁有圖書館的密度較低，而持證讀者總量也始終在低位徘徊。該類狀況說明，我國公共圖書館管理服務水平同社會需要存在明顯差距，由于推廣宣傳不利、意識觀念不強、提供服務欠缺便利性、質量管理工作不佳，進一步激化了矛盾問題。

目前，我國正值社會發展轉型階段，各類社會思潮、思維模式、審美情趣互相交融，面對有限的資源，圖書館如何滿足大眾閱讀興趣，同時確保文化水平，成為其應當考量的問題。也就是說，圖書館如果一味迎合讀者需要，雖然可贏得更廣泛的讀者支持，然而卻會違背自身教育職能以及承擔的文化使命，并會激化兩環節之間的矛盾，為此探索怎樣實現服務轉型，實現權衡發展才是成功之道。

3　公共圖書館服務轉型策略

3.1注重讀者服務信息分析，增強綜合服務質量

讀者信息是公共圖書館掌握讀者需要的一手內容，網絡電商利用讀者瀏覽記錄、消費傾向的統計分析，可掌握他們的消費心理。該類數據內容將為電商開展針對性讀者服務，滿足個性化需要發揮良好作用。為此，公共圖書館也應如此，做好讀者需求分析、數據信息挖掘采集。例如，可通過檢索系統、書目借閱歸還信息、登記內容、關注重點做繼續挖掘，精準進行需求定位。透過該類信息的分析可引導公共圖書館做好資源建設以及調節規劃，也可為開展推送服務提供必要參考依據，增強綜合服務質量。另外，公共圖書館可借助微博、即時通訊、微信等大眾喜聞樂見的工具軟件進行信息發布，展開互動交流，為他們提供個性化、針對性服務。例如，可每月發布圖書資源借閱排行信息，或分門別類進行信息推送。再者，公共圖書館應創建良好的信息保密制度，推送信息方法應全面衡量廣大讀者內心需要，合理明確推送信息頻率次數，重視話語風格導向，并構成自有特色。

3.2推動區域圖書館聯合發展

公共圖書館單獨依靠自身的微薄力量較難實現更大的發展與提升，為此應激發區域聯盟作用。互聯網環境下，應促進各個圖書館資源數據的全面共享，進而可預防圖書館重復建設系統的浪費現象。公共圖書館應積極通過聯合作戰提升實力，通過區域聯盟完成信息數據小規模儲存、大規模應用的良好目標。在文化共享的同時，各類公共圖書館進行共享發展過程中應著力由小范圍掌控，通過層次化推進謀求更大發展。例如，湖南圖書館借助共享網絡，完成了講壇視頻直播，打開了講座資源共享應用的新型管理模式。長江講壇通過專家共享，在確保講座水平的基礎上，擴充資源應用覆蓋面。湘鄂地區圖書館通過聯合發展舉辦巡回演講以及人才教育培訓，不僅可促進資源的全面共享以及精英人才的廣泛交流，還利用地方對話、互動模式，促進了地方文化的全面傳播與發展，該類對策對區域圖書館的集成聯合發展意義重大。

3.3創建專業館員體制

公共圖書館人性化服務管理的核心便是館內工作人員，其是提供文化服務的主體，同時也是館藏資源同讀者管理的重要紐帶。公共圖書館服務發展轉型應更加注重并體現知識、信息服務領域的專業化優勢。因此，應做好專業人才儲備，配備擁有不同學科背景的專業力量，在倡導館員輪崗的基礎上，體現不同學科專業員工的自身優勢，進而構建形成屬于自身的品牌形象。深圳圖書館便積極加強黨政信息管理服務，構建形成了一支專業化信息服務團隊，團隊之中有從事外語研究、精通信息技術手段、從事圖情研究、法律專業、經濟專業研究的綜合人才，這樣一來將為黨政部門以及決策管理部門提供更加專業化、精準化的信息服務。當前，此團隊推出的外媒看深圳、互聯網輿情監測報告、兩會專題等文化產品，在推進黨政單位全面履職、促進對方健康持續發展層面形成了積極有效的影響作用，廣受業界好評。

3.4提供便利便捷服務

互聯網環境下，信息技術手段的快速更新發展對公共圖書館服務管理形成了更大的挑戰與考驗，借助互聯網系統可為廣大讀者提供更加人性化、個性化、便捷和的服務，符合他們對新技術手段的好奇心理以及探索欲望。另外，互聯網系統的跨區域應用可令讀者在特定空間時間中對碎片信息的掌握更加方便且有趣。信息時代，龐大的信息數據源會令廣大讀者常常陷入信息泛濫的窘境之中，他們的關注度以及投入精力將被分散，無論心理層面、消費習慣、客觀行為均會偏向方便快捷性，呈現出急功近利的傾向。為此，公共圖書館在該形式下進行服務轉型，應全面重視提升服務管理質量，探索便捷化管理的渠道。無論大規模圖書館或是小型圖書館均有其特色化渠道。部分基層單位看起來并非為大眾提供免費服務的公益圖書館，而是更像政府職能部門。一些公共圖書館雖然占據了良好的地理位置，然而對于空間的劃分卻采用碎片分割方法，布局規劃沒能由讀者心理需要出發，而是由方便內部管理的角度進行設計。還有一些公共圖書館將優勢資源收藏起來，制定了冗余的借閱流程，沒有由方便讀者的層面進行考量，樓層布局也并不合理。部分公共圖書館雖做到了面向廣大讀者免費開放，然而卻將閱覽區域選擇在臨街方位，沒能考量周圍噪音以及密集車流對讀者閱讀效果的影響。該類不注重服務細節的做法，對公共圖書館優質、人性化服務造成了負面影響。

為此，公共圖書館應更加注重為讀者提供便利服務，引入創新管理舉措。例如，開放二十四小時不間斷自主圖書館，補充了以往圖書館開放服務時間有限以及空間不足的缺陷。而古籍閱覽室可增加周末開放服務的時間，為一些僅在周末有時間來館閱讀查看資料的人群提供了更大的方便。為簡化廣大讀者辦理借閱書籍證的繁瑣流程，縮減等待時間，公共圖書館應積極引進讀者自主辦證管理系統，針對讀者性別差異，可提供一些針對性的服務，為讀者創造更加舒適、暢快的閱讀空間環境，真正體現公共圖書館服務轉型的決心。

4　結語

總之，互聯網環境下，為提升核心競爭力，公共圖書館唯有實現服務轉型，方能承受更大的壓力，突破發展困境，贏得讀者的全力支持，真正實現健康、持續的發展與升華。

主要參考文獻

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10.3969/j.issn.1673-0194.2016.11.114

G258.2

A

1673-0194（2016）11-0191-02

2016-03-02