通過微博提升高校圖書館信息服務的困境及對策

孫楊民

（佳木斯大學　圖書館，黑龍江　佳木斯 154007）

通過微博提升高校圖書館信息服務的困境及對策

孫楊民

（佳木斯大學圖書館，黑龍江佳木斯 154007）

高校圖書館通過開設微博來宣傳圖書館并提升信息服務能力的作用逐步減弱，如何面對這種困境并找到解決問題的辦法是論文探討的主題。

微博；高校圖書館；信息服務

移動互聯時代，微博作為靈活、方便的信息交流工具已融入眾多領域，并作為決策參考的信息源。高校圖書館也通過開設微博來拓展讀者服務，改善服務體驗，吸引讀者關注圖書館了解圖書館，隨著技術進步和信息需求的提高，微博提升信息服務的作用逐步減弱，本文探討了這種困境并企圖找到解決問題的辦法。

1　高校圖書館開設微博的作用和提升信息服務的方式

高校圖書館使用微博可以提升圖書館形象，了解圖書館，促進讀者的全方位閱讀，主要體現在：傳遞信息，這是微博的基本功能，通過微博傳遞館藏資源信息和最新動態為用戶所知；樹立形象，高校圖書館通過微博傳達圖書館辦館理念并提升自身形象；了解讀者信息需求，傳統了解讀者信息需求方式最常用到的就是問卷調查，在限定條件與特定環境影響下圖書館很難從問卷調查中獲得準確的讀者需求信息，通過微博并互動，可以更容易獲知及時準確的讀者信息需求。

圖書館借助微博提升信息服務的方式主要有：通過互動提高用戶粘性，微博的功能模塊可實現用戶和館員互動，通過實時準確的信息推送獲得良好的用戶體驗后使更多的讀者留在圖書館、利用圖書館、體驗圖書館的新服務，發揮圖書館應有的作用。更多、更快、更新的信息推廣過程。通過更復雜的系統功能實現服務的多樣化和個性化。

2　通過微博提升高校圖書館信息服務的困境

微博作為新的信息交互手段出現后，高校圖書館基本上都開設了自己的官方微博來宣傳圖書館，多年過去了目前來看微博在提升高校圖書館信息服務方面取得了一些成績也面臨一些困境需要解決：①流量下降，熱度衰減。建立在四大微博平臺上的高校圖書館微博普遍面臨流量下降熱度衰減的情況。②內容同質，缺乏亮點。微博是以內容取勝的信息交流平臺，最容易做的是內容，最難做的也是內容，容易做是因為140字誰都可以寫，難做是因為要從140個字中寫出亮點是需要功力的。③高校圖書館微博應用虎頭蛇尾。高校圖書館的管理者對微博寄以厚望，但開通后的后期推廣應用做的不好，因看不到直接效果而對微博喪失信心，發一些可有可無內容，沒有互動，自娛自樂，占用資源的同時對提升圖書館信息服務沒有多大作用。④應用開發，步履維艱。通過微博開發新的應用需要專業的技術人員，許多高校圖書館不具備這樣的專業人才，而借助微博平臺的技術開發又具有滯后性和無法本地化應用的困境，對微博搜索、數據挖掘等，微博平臺上還沒有成熟的應用。通過提供復雜功能提高用戶體驗的方式走到了盡頭。

3　高校圖書館解決微博困境提升信息服務的對策

前文對高校圖書館開設微博提升信息服務所面臨的困境進行了一些闡述，沒有永遠有效的技術，圖書館使用新技術提升信息服務是必須的，通過使用一項信息技術可以為使用下一項新的信息技術積累經驗和人才。面對逐漸失去光環的微博高校圖書館管理者不應放棄，可以通過以下幾個方面改善和提高高校圖書館的微博信息服務。

（1）傳遞價值，吸引用戶。高校圖書館要塑造一個大家喜歡瀏覽并持續反復光顧的微博，需要微博管理者持續提供目標瀏覽者感興趣，有價值的信息，這樣才能不斷的吸引讀者。通過圖書館微博組建讀者俱樂部，興趣小組或或其他類似組織，并通過微博作為媒介平臺，使管理員可以透過組織更迅速、深入的與讀者溝通留住讀者增強微博的粘性。

（2）多樣化和個性化服務。微博的特點是關系、互動，有思考，有回應，有自己的特點與個性。在提供多樣化信息推送服務的同時，從功能層面就要做到差異化，在感性層面也塑造個性。這樣的高校圖書館微博才具有更高的粘性，可以持續積累粉絲與專注，因為此時的圖書館有了不可替代性與獨特魅力。

（3）內容及時更新，連續發布，增加互動。微博是一本隨時更新的數字化時報，要及時、定時、定量、定向發布內容。無聲處培育瀏覽者的閱讀習慣很重要，登陸微博后，想著看圖書館有什么新動態，并且能夠看到圖書館的新動態，這無疑是雙贏的結果。這很難達到，但至少我們要做到經常出現在粉絲與瀏覽者面前，久而久之便可成為他們思想中的一個習慣。

另一方面互動對于微博而言太重要了，擁有一群不說話的粉絲是很危險的，因為他們慢慢會變成不看你內容的粉絲，最后更可能是離開，因此，互動性是使微博持續發展的關鍵。

（4）模式創新。微博具有非常高的擴展性，通過模式創新設想不同的微博使用場景來提升高校圖書館微博的用戶體驗。

（5）總結經驗，培養隊伍，逐步向新技術轉化。在出現更有效的提高圖書館信息服務的信息技術之前要總結微博運行的經驗和教訓培養本館的信息技術服務團隊，在下一個技術應用中實現彎道超車。

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.11.123

G258.6

A

1673-0194（2016）11-0203-01

2016-03-18

2013年黑龍江省哲學社會科學研究規劃一般項目（13B068）。